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Le vocabulaire, les protocoles, les fournisseurs — tout ce que vous devez savoir avant d'envoyer votre premier message.
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Le vocabulaire, les protocoles, les réglementations, les modèles de tarification — tous les concepts fondamentaux de la messagerie A2P, expliqués sans blabla marketing. Conçu à partir des questions que nous posent chaque semaine les équipes d'ingénierie, de produit et de finance.
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Les connaissances qui sous-tendent le réseau.
Des réponses en langage clair sur la messagerie A2P, SMPP, SS7, RCS et les réglementations qui les régissent — rédigées par les personnes qui gèrent réellement ces protocoles.
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Huit catégories. Un vocabulaire.
Chaque catégorie regroupe les trois à cinq questions les plus fréquemment posées par nos clients — celles qui reviennent systématiquement lors de chaque entretien d'intégration, de chaque revue d'approvisionnement et de chaque première intégration. Parcourez une catégorie ou accédez directement à une réponse spécifique.
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API SMS
Comment les SMS A2P transitent réellement entre une application, un CPaaS, un SMSC et un combiné — et les protocoles sous-jacents.
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WhatsApp Business
Les BSP, les modèles, la tarification par message et la fenêtre de 24 heures — ce qui distingue WhatsApp de tous les autres canaux.
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RCS
Explication des services de communication enrichie : expéditeurs vérifiés, cartes enrichies, basculement vers les SMS et sa place par rapport à WhatsApp.
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Code OTP et vérification
Mots de passe à usage unique, authentification à deux facteurs et basculement de canal : les éléments constitutifs de la sécurité de connexion.
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Conformité
Routes grises, pare-feu SMS, GSMA IR.71 — le cadre réglementaire et de sécurité de la messagerie d'entreprise.
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Facturation
Comment SMS et WhatsApp sont tarifés, comment les messages modèles WhatsApp sont facturés, et la différence de coût entre les routes.
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Intégrations
REST vs SMPP, ce qu'un CPaaS remplace et comment la messagerie s'intègre au côté opérateur du réseau.
Glossaire complet
Que couvre le glossaire BroadNet ?
270 termes répartis en cinq catégories : fondamentaux, protocoles, réglementation, opérations et aspects commerciaux. Chacun est rédigé pour l'acheteur qui, un mardi après-midi, cherche à évaluer des fournisseurs. Des chiffres concrets, les vrais noms des régulateurs, les vraies versions des protocoles.
Principes fondamentaux87 terms
Le vocabulaire de base de la messagerie d'entreprise : A2P, P2P, MO/MT, DLR, OTP, HLR Lookup, MNP, RCS, API WhatsApp Business, Flash Call.
A2P vs SMS en masse — quelle est la différence ?
Les SMS A2P et les SMS en masse présentent des similitudes, mais ne sont pas synonymes : les SMS A2P (application-à-personne) désignent l’expéditeur du message (une application logicielle qui envoie un code OTP, une alerte ou une notification à une personne), tandis que les SMS en masse désignent la méthode d’envoi (un message diffusé simultanément à de nombreux destinataires, généralement à des fins marketing). Tous les SMS en masse sont des SMS A2P, mais l’inverse n’est pas vrai.
Authentification à deux facteurs vs authentification multifacteurs : quelle est la différence ?
L'authentification à deux facteurs (2FA) exige exactement deux facteurs indépendants pour vérifier l'identité ; l'authentification multifacteurs (MFA) en exige deux ou plus. La 2FA est donc un cas particulier de la MFA. Toutes deux combinent différents types de facteurs : ce que vous savez (mot de passe), ce que vous possédez (téléphone ou clé d'accès), ce qui vous est propre (données biométriques). Les canaux de messagerie transmettent généralement le facteur « ce que vous possédez » sous forme de code OTP ou de vérification réseau.
Code court ou code long ? Quand utiliser l’un ou l’autre ?
Un code court est un numéro à 3 ou 6 chiffres loué auprès d'un opérateur/régulateur national pour l'envoi de SMS A2P en grand volume (généralement pour des campagnes marketing, des votes ou des dons). Un code long est un numéro MSISDN classique à 10 ou 12 chiffres utilisé pour les SMS conversationnels bidirectionnels ou les envois A2P en faible volume. Ils diffèrent par leur coût, leur débit, leur compatibilité avec les appels sortants et leur notoriété auprès des consommateurs.
Comment fonctionne l'IA conversationnelle vocale ?
L'IA conversationnelle vocale (un chatbot ou agent vocal IA) permet aux appelants de s'adresser naturellement à un logiciel qui comprend leurs intentions et leur répond en temps réel. Elle combine la transcription vocale, une couche de compréhension du langage (LLM), la logique du dialogue et la synthèse vocale lors d'un appel vocal programmable. Ainsi, les contacts courants sont gérés de bout en bout sans intervention humaine, tandis que les situations plus complexes sont prises en charge de manière fluide.
Comment fonctionne la messagerie d'entreprise RCS ?
RCS Business Messaging (RBM) est le canal du profil universel GSMA qui permet à une marque vérifiée d'envoyer des messages enrichis et interactifs (logo, nom de l'expéditeur vérifié, cartes enrichies, carrousels, suggestions de réponses et accusés de lecture) à l'application Messages native sur Android et, depuis iOS 18 (2024), sur iPhone. Il transforme les SMS en une expérience similaire à celle d'une application, sans que le destinataire ait à installer quoi que ce soit.
Comment fonctionne la vérification du numéro (OTP et 2FA) ?
La vérification du numéro confirme qu'un utilisateur est bien le propriétaire du numéro de téléphone indiqué ; c'est le principe fondamental des mots de passe à usage unique (OTP) et de l'authentification à deux facteurs. Elle englobe les OTP par SMS, par appel vocal, par WhatsApp, la vérification par appel flash et l'authentification réseau silencieuse (un contrôle de session de données auprès de l'opérateur sans code à saisir). La couverture, la disponibilité, la latence et le contrôle antifraude déterminent la méthode la plus adaptée à chaque marché.
Comment fonctionne la voix programmable ?
Programmable Voice est une API cloud qui permet aux applications de passer, recevoir et gérer des appels téléphoniques par programmation. Elle permet de créer des menus SVI, des fonctions d'appel direct, le suivi des appels et la saisie de mots de passe à usage unique (OTP) par la voix, sans nécessiter de matériel téléphonique. Les appels aboutissent vers n'importe quel numéro RTC ou mobile via les mêmes interconnexions que celles utilisées pour les SMS, et le flux d'appel est géré en temps réel par des rappels d'API au fur et à mesure de l'avancement de l'appel.
Comment fonctionnent la recherche HLR et l'analyse des numéros MNP ?
La vérification HLR et la fonctionnalité de portabilité des numéros mobiles (MNP) permettent une validation en temps réel des numéros. Ce service interroge le registre de localisation d'origine (HLR) via SS7 afin de confirmer l'activité d'un numéro, son opérateur actuel après une éventuelle portabilité et son statut (itinérance ou non), et ce, avant même l'envoi. Il supprime les numéros invalides, corrige le routage des numéros portés et réduit les dépenses inutiles liées aux transferts d'appels et les risques de fraude.
Comment utiliser les SMS pour l'authentification à deux facteurs ?
L'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS ajoute une deuxième vérification à la connexion en envoyant un code d'accès unique sur le téléphone de l'utilisateur, qu'il saisit en même temps que son mot de passe. C'est la méthode 2FA la plus répandue car elle fonctionne sur n'importe quel téléphone sans application. Cependant, pour les flux hautement sécurisés, elle est de plus en plus souvent associée à des méthodes anti-hameçonnage, voire remplacée par celles-ci. Il est recommandé de l'acheminer via des routes directes avec limitation du débit et une courte durée de validité.
Comparaison entre RCS et SMS
Le SMS, datant des années 1980, est un système de messagerie textuelle uniquement : 160 caractères GSM-7 par segment, sans contenu multimédia ni marque, transmis via le canal de signalisation à quasiment tous les téléphones mobiles de la planète. La messagerie professionnelle RCS (RBM), développée par la GSMA, est son remplaçant moderne. Elle permet la transmission de données : messages de plusieurs milliers de caractères, cartes enrichies et carrousels, expéditeur vérifié avec votre logo et votre nom, accusés de réception, indicateurs de saisie et suggestions de réponses. Le SMS est accessible à tous les utilisateurs de téléphone ; le RCS est compatible avec les appareils Android modernes (profil universel depuis 2019) et les iPhone (iOS 18, 2024) et bascule vers le SMS lorsque le RCS n'est pas disponible.
Comparaison entre RCS et WhatsApp
Tous deux constituent une messagerie professionnelle interactive et de marque qui surpasse le simple SMS en termes d'engagement — mais ils sont architecturalement opposés. RCS est un protocole de réseau opérateur (GSMA Universal Profile) délivré directement dans l'application Messages native du téléphone, sans application à installer. WhatsApp est une application Meta (over-the-top) installée par plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, facturée par message modèle délivré. RCS l'emporte sur la portée native sans friction et dans les marchés où WhatsApp fait face à des restrictions ; WhatsApp l'emporte sur la profondeur de la base installée, la richesse des médias, les groupes et la maturité du commerce conversationnel.
EID — l’identifiant eUICC, expliqué
L'EID (identifiant eUICC) est un numéro de série numérique unique au niveau mondial, composé de 32 chiffres et intégré à chaque carte eUICC lors de sa fabrication. Il permet d'identifier l'élément sécurisé tout au long de son cycle de vie, même lors d'un changement d'opérateur, d'une installation de profil ou d'une réutilisation de l'appareil. L'EID est à l'eUICC ce que l'ICCID est à une carte SIM classique : il est lié à la puce et non à un abonnement spécifique d'un opérateur.
Encodage GSM 7 bits vs UCS-2 — quand chacun est utilisé
Le corps d'un SMS peut être encodé en GSM 7 bits (160 caractères par segment, couvrant l'ASCII et une petite table d'extension) ou en UCS-2 (70 caractères par segment, couvrant tous les points de code Unicode, y compris l'arabe, le chinois et les émojis). Le choix est automatique : votre agrégateur analyse le corps du message et sélectionne l'encodage le plus précis possible. Un même SMS ne peut contenir plusieurs encodages ; un seul caractère non GSM-7 force l'encodage de l'ensemble du message en UCS-2.
eUICC — Explication de la puce UICC intégrée
L'eUICC (carte à circuit intégré universelle embarquée) est la version soudée de la carte SIM amovible en plastique. Physiquement, il s'agit d'un élément sécurisé inviolable intégré au circuit imprimé de l'appareil. Sur le plan fonctionnel, elle peut gérer simultanément plusieurs profils d'opérateur, permettre la commutation à distance entre eux (provisionnement SIM à distance) et exécuter des applets JavaCard. L'eUICC constitue la base matérielle qui rend possibles les eSIM grand public (SGP.22) et les eSIM pour objets connectés (SGP.32).
Explication de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp
Lorsqu'un client envoie un message à votre numéro WhatsApp Business, vous pouvez répondre librement avec des messages de catégorie Service pendant la fenêtre de 24 heures suivante ; à partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses de service par message après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro WhatsApp business. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous devez utiliser un modèle pré-approuvé (un message Marketing, Utilitaire ou d'Authentification, facturé par message délivré) pour réinitier la conversation.
L'iPhone prend-il en charge le RCS ?
Oui, l'iPhone prend en charge le RCS. Apple a ajouté la prise en charge du profil universel RCS dans iOS 18, sorti en septembre 2024. Ainsi, tout iPhone exécutant iOS 18 ou une version ultérieure peut envoyer et recevoir des messages RCS dans l'application Messages native, à condition que le destinataire et les deux opérateurs soient compatibles. Avant iOS 18, les iPhone utilisaient les SMS et les MMS pour les messages destinés aux utilisateurs n'ayant pas iMessage.
MO vs MT — quelle est la différence ?
Un message MT (à destination d'un terminal mobile) est destiné à un téléphone mobile ; le réseau de l'opérateur en est la destination. Un message MO (à l'origine d'un mobile) est envoyé depuis un téléphone mobile ; le réseau de l'opérateur en est la source. Dans un contexte d'entreprise, chaque SMS A2P envoyé est un MT, et chaque réponse ou mot-clé entrant (STOP, START, HELP) reçu est un MO.
Mot de passe à usage unique (OTP) vs authentification à deux facteurs (2FA) — quelle est la différence ?
Un mot de passe à usage unique (OTP) et l'authentification à deux facteurs (2FA) sont liés, mais différents : un OTP est un code unique, tandis que la 2FA est un modèle de sécurité qui exige deux preuves d'identité indépendantes. L'OTP est une méthode courante pour fournir le second facteur, mais la 2FA peut également utiliser des applications d'authentification, des clés de sécurité ou la biométrie. L'OTP est un outil ; la 2FA est l'objectif.
OTP SMS ou application d'authentification : lequel dois-je utiliser ?
Utilisez les deux, selon les besoins. Une application d'authentification est plus fiable et ne peut être interceptée par un échange SIM, mais elle nécessite une installation et une inscription de la part de l'utilisateur. OTP SMS est moins sécurisée, mais elle est accessible sur tous les téléphones, quel que soit le marché, sans aucune installation requise. C'est pourquoi elle reste la seule option fonctionnant pour tous vos utilisateurs.
Qu'est-ce qu'un agrégateur de SMS ?
Un agrégateur SMS est une entreprise qui se connecte aux opérateurs mobiles et revend cette connectivité aux entreprises, leur permettant ainsi d'accéder à de nombreux réseaux via un seul interlocuteur au lieu de conclure un contrat avec chaque opérateur. Les agrégateurs acheminent le trafic A2P, gèrent l'identification de l'expéditeur et la conformité, et renvoient les accusés de réception. La principale différence réside dans le fait qu'un agrégateur possède ou non des accords directs avec les opérateurs, ou qu'il revende les routes d'un tiers.
Qu'est-ce qu'un BSP WhatsApp ?
Un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) est un partenaire agréé par Meta qui héberge l'accès des entreprises à l'API WhatsApp Business. Les entreprises peuvent aussi se connecter directement via la Cloud API de Meta, mais la plupart passent par un BSP pour l'onboarding, l'approbation des modèles, la vérification, la facturation et le support. BroadNet est un BSP Meta officiel.
Qu'est-ce qu'un code court SMS ?
Un code court est un numéro spécial de 3 à 8 chiffres, plus court qu'un numéro de téléphone complet, loué pour l'envoi de SMS à haut débit (A2P et P2A) : campagnes marketing, inscriptions par mots-clés et programmes bidirectionnels. Les codes courts sont attribués par pays, approuvés par les opérateurs et offrent les tarifs d'envoi les plus élevés et une meilleure délivrabilité, mais ils sont plus coûteux et leur activation prend plusieurs semaines. Pour une comparaison plus complète, consultez les pages /answers/what-is-short-code-vs-long-code et /answers/what-is-long-code.
Qu'est-ce qu'un code long ?
Un numéro long est un numéro de téléphone E.164 de longueur standard — un numéro mobile virtuel ou géographique — utilisé pour l'envoi et la réception de SMS. Contrairement à un numéro court, il prend en charge la messagerie conversationnelle bidirectionnelle et sa mise en service est rapide et économique, mais son débit est plus faible et, sur les routes non enregistrées, sa délivrabilité est moindre. Aux États-Unis, le trafic A2P sur numéro long doit être enregistré en tant que 10DLC. Voir /answers/what-is-short-code et /answers/what-is-short-code-vs-long-code.
Qu'est-ce qu'un DLR (Delivery Receipt) ?
Un DLR est la confirmation asynchrone de la bonne réception (ou de l'échec de la réception) d'un SMS sur le terminal. Il est généré par le SMSC de l'opérateur destinataire, renvoyé via SMPP par deliver_sm ou webhook HTTP, et contient un état (DELIVRD, UNDELIV, REJECTD, EXPIRED) ainsi qu'un code d'erreur spécifique à l'opérateur.
Qu'est-ce qu'un expéditeur vérifié ?
Un expéditeur vérifié est une identité de messagerie professionnelle authentifiée par un canal et associée à une marque réelle : un agent RCS/RBM vérifié (avec logo et coche), un compte WhatsApp Business vérifié ou un identifiant d’expéditeur SMS enregistré. La vérification garantit que le message provient bien de la marque, comblant ainsi la faille liée à l’usurpation d’identité de l’expéditeur qui transforme les SMS non authentifiés en vecteur de smishing. Elle est essentielle à la fois pour instaurer la confiance et pour la monétisation A2P. Voir /answers/rcs-business-messaging, /answers/what-is-sender-id-spoofing et /answers/what-is-smishing.
Qu'est-ce qu'un flux de vérification ?
Un flux de vérification est le processus de bout en bout qui confirme qu'un utilisateur contrôle un numéro de téléphone ou une identité : il comprend la demande d'un facteur d'authentification, sa transmission par un ou plusieurs canaux, la collecte de la réponse de l'utilisateur et sa confirmation ou son refus. Les flux modernes sont multicanaux et tiennent compte des risques : ils utilisent plusieurs méthodes (authentification réseau, SMS, appel vocal) afin qu'un canal défaillant ne bloque jamais un utilisateur légitime.
Qu'est-ce qu'un HLR (Home Location Register) ?
Le HLR (Home Location Register) est la base de données centrale des abonnés dans un réseau mobile 2G/3G. Il stocke le MSISDN, l'IMSI, les droits de service et l'adresse du MSC/VLR qui dessert actuellement chaque abonné. À la réception d'un SMS, le SMSC de l'opérateur destinataire interroge le HLR via SS7 MAP (SendRoutingInfoForSM) afin de localiser l'abonné avant la livraison. En 4G/5G, le HSS, puis l'UDM 5G, le remplacent. Le HLR est l'élément de réseau lui-même ; l'interroger depuis l'extérieur de l'opérateur est un service distinct, le HLR Lookup — voir /answers/what-is-hlr-lookup.
Qu'est-ce qu'un identifiant d'expéditeur ?
L'identifiant de l'expéditeur est l'identité de l'expéditeur affichée au destinataire d'un SMS A2P. Il peut s'agir d'une chaîne alphanumérique (jusqu'à 11 caractères GSM-7, généralement un nom de marque), d'un numéro long ou d'un numéro court. Les identifiants alphanumériques permettent aux marques d'afficher un nom reconnaissable plutôt qu'un numéro, mais la plupart des pays exigent un enregistrement préalable auprès de l'autorité de régulation ou de l'opérateur avant l'acheminement des SMS.
Qu'est-ce qu'un IMEI ?
L'IMEI (International Mobile Equipment Identity) est le numéro de série à 15 chiffres qui identifie physiquement un téléphone mobile, et non l'abonné. Alors que l'IMSI identifie la carte SIM et le MSISDN le numéro de téléphone, l'IMEI identifie l'appareil lui-même. Les opérateurs l'utilisent pour bloquer les téléphones volés via l'EIR (Equipment Identity Register) et pour appliquer une politique de sécurité basée sur les appareils. Il n'intervient pas directement dans le routage des SMS, mais apparaît souvent avec l'IMSI dans les analyses de fraude.
Qu'est-ce qu'un IMSI ?
L'IMSI (International Mobile Subscriber Identity) est l'identifiant unique mondial utilisé par un réseau mobile pour reconnaître un abonné. Stocké sur la carte SIM/eUICC et dans le HLR/HSS, il comporte jusqu'à 15 chiffres : un code de pays mobile (MCC), un code de réseau mobile (MNC) et un identifiant d'abonné (MSIN). Contrairement au MSISDN (numéro de téléphone mobile), l'IMSI réside sur le plan de signalisation et n'est jamais communiqué aux autres abonnés.
Qu'est-ce qu'un lien court par SMS ?
Un lien court SMS est une URL raccourcie, souvent personnalisée, utilisée dans un SMS pour économiser des caractères et suivre les clics. La facturation des SMS étant par segment, une URL longue peut faire passer un message dans un deuxième segment ; un lien court le rend plus concis, et un nom de domaine personnalisé renforce la confiance. L’analyse des liens permet ensuite de connaître le nombre de destinataires ayant cliqué : c’est ce qui se rapproche le plus d’une mesure d’engagement pour les SMS.
Qu'est-ce qu'un message modèle WhatsApp ?
Un modèle de message WhatsApp est un format de message pré-approuvé et réutilisable que les entreprises doivent utiliser pour entamer une conversation ou contacter un utilisateur en dehors des heures de service (24 h/24). Les modèles sont soumis à Meta pour validation, classés en trois catégories : Utilité, Authentification ou Marketing, et peuvent inclure des variables, des boutons et des médias. Ils permettent d’entrer en contact de manière proactive avec les clients sur WhatsApp, avec leur autorisation.
Qu'est-ce qu'un MMSC (Centre de service de messagerie multimédia) ?
Un MMSC est le nœud d'infrastructure de l'opérateur qui stocke, transcode et achemine les messages MMS (messages multimédias, vidéos, fichiers audio et textes enrichis dépassant la limite de 160 caractères des SMS). Chaque MMS envoyé ou reçu sur un réseau mobile 2G/3G/4G transite par un MMSC, l'équivalent multimédia du SMSC.
Qu'est-ce qu'un MSISDN ?
Le MSISDN (numéro ISDN d'abonné mobile) est le nom technique d'un numéro de téléphone : un numéro au format E.164 (indicatif pays suivi du numéro d'abonné national, jusqu'à 15 chiffres) utilisé pour acheminer les appels et les SMS vers un abonné. Il s'agit de la valeur à saisir dans le champ « à » d'un appel d'API SMS. Le MSISDN est différent de l'IMSI, l'identifiant interne de la carte SIM utilisé par le réseau sur le plan de signalisation et jamais communiqué aux autres abonnés.
Qu'est-ce qu'un numéro DID (Direct Inward Dialing) ?
Un numéro DID (Direct Inward Dialing), également appelé numéro virtuel ou numéro d'appel direct, est un numéro de téléphone qui achemine les appels entrants (et souvent les SMS) directement vers un terminal spécifique, comme un SVI (Serveur Vocal Interactif), un agent ou une application, sans ligne physique dédiée. En téléphonie programmable, les numéros DID sont loués par mois et configurés pour recevoir des appels ou des messages bidirectionnels. Voir /answers/what-is-ivr et /products/voice.
Qu'est-ce qu'un OTP ?
Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code unique envoyé à un utilisateur pour vérifier son identité lors de la connexion, d'une transaction ou de la récupération de son compte. Les OTP sont généralement envoyés par SMS, mais aussi par WhatsApp, e-mail, appel vocal et applications d'authentification. L'OTP est la forme d'authentification à deux facteurs (2FA) la plus répandue au monde.
Qu'est-ce qu'un SMS concaténé ?
Un SMS concaténé (ou multipart) est un message plus long qu'un segment unique (160 caractères GSM-7 ou 70 caractères UCS-2) divisé en plusieurs parties et réassemblé en un seul message sur le téléphone. Chaque partie contient un en-tête de données utilisateur (UDH) avec un numéro de référence et une séquence permettant au téléphone de les assembler dans l'ordre. La concaténation réduit la taille de chaque segment à 153/67 caractères pour faire de la place à l'UDH, et chaque partie est facturée séparément. Voir /answers/what-is-udh-sms, /answers/what-is-encoding-gsm-7-ucs-2 et /tools/sms-segment-calculator.
Qu'est-ce qu'un SMS entrant ?
Les SMS entrants (également appelés SMS d'origine mobile) sont des messages envoyés par une personne à votre numéro professionnel, comme une réponse, un mot-clé ou une demande de désabonnement. Ils parviennent à votre application via un webhook et constituent la base de la messagerie bidirectionnelle : confirmations, échanges avec le support, enquêtes, campagnes de mots-clés et gestion des désabonnements dépendent tous de la réception de ces messages.
Qu'est-ce qu'un SMS flash ?
Un SMS flash (message de classe 0) est un texte qui s'affiche instantanément sur l'écran du destinataire sans être enregistré par défaut dans sa boîte de réception. Il exige donc une attention immédiate et disparaît à moins que l'utilisateur ne choisisse de le conserver. Il est utilisé pour les alertes urgentes et éphémères — avertissements de sécurité critiques, notifications d'urgence ou messages accrocheurs — lorsqu'un SMS classique risquerait d'être manqué ou lorsque vous ne souhaitez pas que son contenu soit stocké.
Qu'est-ce qu'un SMS gratuit ?
Les SMS gratuits sont des messages texte A2P envoyés depuis un numéro gratuit (en Amérique du Nord, les numéros de type 800/888/877). Une fois vérifiés, les numéros gratuits permettent d'envoyer et de recevoir des SMS à un débit supérieur à celui d'un numéro long classique et sont couramment utilisés pour la messagerie professionnelle bidirectionnelle aux États-Unis et au Canada. Leur authentification est nécessaire pour les envois à grande échelle et leur coût et leur capacité se situent entre ceux des numéros longs et des numéros courts.
Qu'est-ce qu'un SMS P2P ?
Le SMS P2P (personne à personne) est un message texte envoyé d'un abonné mobile à un autre via l'application de messagerie native de son téléphone — le type de SMS qui existe depuis 1992. Il emprunte les routes P2P de l'opérateur, utilise le MSISDN de l'expéditeur et est inclus dans le forfait du consommateur plutôt que considéré comme une opération commerciale.
Qu'est-ce qu'un SMS sortant ?
Les SMS sortants (également appelés SMS à destination du mobile) sont des messages que votre entreprise envoie au téléphone d'une personne, comme un code OTP, une alerte, une notification ou un message marketing. Ils sont transmis via une API SMS ou SMPP, acheminés vers l'opérateur du destinataire et confirmés par un accusé de réception. La majeure partie du trafic A2P est sortante ; les combiner avec les SMS entrants permet d'établir des conversations bidirectionnelles.
Qu'est-ce qu'un SMS transactionnel ?
Un SMS transactionnel est un message déclenché par une action ou une activité du compte d'un utilisateur et indispensable à un service : un code OTP, une confirmation de commande, une alerte de fraude, une mise à jour de livraison. Il ne contient aucun message marketing, est généralement exempté des règles de consentement marketing (bien que toujours réglementé) et est acheminé par des voies prioritaires et fiables, car sa valeur repose sur sa réception immédiate. Il est l'opposé d'un SMS promotionnel.
Qu'est-ce qu'une API de notification ?
Une API de notification est une interface de programmation permettant à une application d'envoyer des notifications aux utilisateurs via différents canaux (SMS, WhatsApp, RCS, voix, e-mail, notifications push) depuis une intégration unique. Elle simplifie les mécanismes de diffusion de chaque canal, permettant ainsi à votre logiciel de déclencher l'envoi d'un message en un seul appel. De plus en plus, elle orchestre le choix du canal et le basculement vers un autre canal afin de garantir la réception des notifications par l'utilisateur.
Qu'est-ce qu'une API de recherche de numéros ?
Une API de recherche de numéros fournit des informations en temps réel sur un numéro de téléphone : sa validité et son activité, le pays et l’opérateur auxquels il appartient, s’il a été transféré et le type de ligne. Elle interroge le HLR de l’opérateur (ou une base de données d’informations sur les numéros) afin que vous puissiez nettoyer les listes, acheminer correctement les appels, fixer des prix précis et détecter les fraudes avant d’envoyer un message ou de passer un appel.
Qu'est-ce qu'une API SMS ?
Une API SMS est un point d'accès REST ou SMPP utilisé par les applications d'entreprise pour envoyer des SMS par programmation. Elle masque le SMSC, les connexions avec l'opérateur, la signalisation SS7 et la conformité réglementaire, et propose une simple requête POST /messages ou une commande SMPP submit_sm.
Qu'est-ce qu'une passerelle SMS ?
Une passerelle SMS est le système qui connecte les applications aux réseaux mobiles afin que les logiciels puissent envoyer et recevoir des SMS. Elle traduit une requête API ou SMPP en protocoles opérateur pour acheminer un message vers un terminal et renvoie les accusés de réception et les messages entrants. Elle simplifie la gestion des connexions, du routage et de la signalisation du SMSC, ce qui permet une intégration unique au lieu de se connecter manuellement à chaque opérateur.
Qu'est-ce qu'une plateforme de messagerie ?
Une plateforme de messagerie est un logiciel qui permet à une entreprise d'envoyer et de recevoir des messages sur différents canaux (SMS, WhatsApp, RCS, voix, e-mail) via un système unique, généralement doté d'API, de fonctionnalités de routage, de suivi de la livraison et souvent d'outils de gestion de campagnes et d'automatisation. Elle se situe entre vos applications et les réseaux mobiles ; vous développez donc une seule plateforme et pouvez atteindre vos clients sur n'importe quel canal, sans avoir à intégrer vous-même chaque opérateur et application.
Qu'est-ce qu'une recherche HLR ?
Une recherche HLR (Home Location Register) est une requête en temps réel effectuée auprès de la base de données des abonnés d'un opérateur mobile. Elle permet de savoir si un numéro est actif, à qui il appartient actuellement (l'opérateur d'origine en cas de portabilité, l'opérateur actuel sinon), dans quel pays il est rattaché et si l'abonné est en itinérance. C'est le moyen le plus efficace de vérifier la qualité d'un numéro avant l'envoi d'un SMS.
Qu'est-ce que E.164 ?
E.164 est le plan de numérotation international de télécommunications publiques de l'UIT-T, le format standard mondial pour les numéros de téléphone. Un numéro E.164 se compose d'un indicatif de pays suivi d'un numéro d'abonné national, jusqu'à 15 chiffres, précédé d'un signe « + » (par exemple : +9714XXXXXXX). Tous les MSISDN respectent le format E.164. Transmettre les numéros au format E.164 strict est la méthode la plus fiable pour éviter les erreurs d'acheminement et de distribution sur une API SMS A2P.
Qu'est-ce que l'ANI (Identification Automatique de Numéro) ?
L'ANI (identification automatique du numéro) est une fonction téléphonique qui identifie le numéro d'origine/de facturation d'un appelant et le transmet au destinataire. Utilisée sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) nord-américain, l'ANI est souvent confondue avec l'identification de l'appelant (CLI), mais elles diffèrent : l'ANI correspond au numéro de facturation et est plus difficile à modifier, tandis que la CLI (identification de l'appelant) est le numéro affiché au destinataire et peut être usurpée. Voir /answers/what-is-cli et /answers/what-is-did.
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
L'API WhatsApp Business est la solution de messagerie d'entreprise de Meta : une interface programmable destinée aux entreprises gérant plusieurs centaines de conversations clients par jour. Contrairement à l'application gratuite WhatsApp Business (conçue pour les PME), l'API ne possède pas d'interface utilisateur : son intégration à votre CRM, votre service d'assistance ou vos systèmes internes se fait via un fournisseur de solutions métier (BSP) agréé par Meta.
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
L'authentification à deux facteurs (2FA) exige qu'un utilisateur prouve son identité à l'aide de deux éléments indépendants avant d'obtenir l'accès : généralement quelque chose qu'il connaît (un mot de passe) et quelque chose qu'il possède (un téléphone recevant un code OTP). L'envoi d'un code OTP par SMS est le second facteur le plus répandu au monde. La 2FA réduit considérablement le risque de piratage de compte, car un mot de passe volé ne suffit plus à lui seul pour se connecter.
Qu'est-ce que l'authentification réseau silencieuse ?
L'authentification silencieuse sur le réseau (SNA) vérifie un numéro de téléphone en le contrôlant directement auprès du réseau de l'opérateur mobile via la connexion de données de l'appareil, au lieu d'envoyer un code de vérification par SMS. L'utilisateur n'a rien à saisir et ne voit aucun code : l'opérateur confirme que la carte SIM insérée dans l'appareil correspond bien au numéro déclaré. Ce système est rapide, invisible et résistant aux tentatives d'hameçonnage et aux fraudes par SMS qui affectent l'authentification par mot de passe à usage unique (OTP) par SMS.
Qu'est-ce que l'identification de la ligne appelante (CLI) ?
L'identification de l'appelant (CLI) est le numéro de téléphone affiché au destinataire comme étant l'origine de l'appel ; c'est l'équivalent, pour les réseaux vocaux, de l'identification de l'expéditeur d'un SMS. Elle est transmise via la signalisation d'appel (SS7 IAM ou SIP From/P-Asserted-Identity). La CLI peut être légitime (une entreprise affichant son numéro principal) ou usurpée frauduleusement, ce qui explique l'existence de systèmes d'authentification comme STIR/SHAKEN. Voir /answers/what-is-ani, /answers/what-is-stir-shaken et /answers/what-is-did.
Qu'est-ce que l'IVR (Réponse Vocale Interactive) ?
La SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système téléphonique automatisé qui diffuse des messages vocaux et recueille les informations saisies par l'appelant via les tonalités du clavier (DTMF) ou la reconnaissance vocale, puis achemine l'appel ou fournit des informations sans intervention humaine. Les flux SVI à voix programmable sont intégrés au code : menus « tapez 1 pour le service commercial », consultation de solde en libre-service ou transmission de codes OTP par la voix. Voir /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice et /products/voice.
Qu'est-ce que l'OTP vocal ?
L'authentification vocale OTP transmet un code d'accès unique par appel téléphonique automatisé, qui énonce le code à voix haute, plutôt que par SMS. Elle sert de solution de repli lorsque les SMS ne sont pas distribués ou pris en charge, pour les lignes fixes et les téléphones mobiles, et pour garantir l'accessibilité : un utilisateur peut ainsi s'authentifier même lorsqu'il ne peut pas recevoir de SMS. Elle constitue un élément essentiel d'un processus d'authentification multicanal robuste.
Qu'est-ce que la coche verte WhatsApp (badge de vérification) ?
La coche verte WhatsApp est le badge de vérification officiel que Meta attribue aux comptes WhatsApp des entreprises. Affichée à côté de leur nom, elle confirme leur authenticité et leur notoriété. Elle renforce la confiance des clients et réduit les risques d'usurpation d'identité. Attribuée par Meta en fonction de la notoriété de la marque et du respect de sa politique, elle se fait par l'intermédiaire de votre fournisseur de solutions professionnelles et ne s'achète pas.
Qu'est-ce que la diffusion vocale ?
La diffusion vocale est la transmission automatisée d'un message vocal préenregistré ou synthétisé à de nombreux destinataires simultanément. Elle est utilisée pour les alertes, les rappels, les notifications et les sondages. Elle permet de toucher les personnes qui ne lisent pas les SMS, fonctionne sur les lignes fixes et les téléphones mobiles classiques, et peut recueillir des réponses via un clavier (DTMF), ce qui en fait un complément utile aux SMS pour les communications urgentes ou nécessitant une accessibilité particulière.
Qu'est-ce que la messagerie bidirectionnelle ?
La messagerie bidirectionnelle (SMS ou autre canal) permet d'envoyer et de recevoir des réponses à un destinataire. Un client peut ainsi confirmer, se désinscrire, poser une question ou déclencher une action. Elle nécessite un numéro de téléphone pouvant recevoir des messages (numéro long, numéro court ou numéro vert) et un webhook pour acheminer les réponses vers votre application en temps réel.
Qu'est-ce que la messagerie d'entreprise RCS (RBM) ?
RCS Business Messaging est la version entreprise de RCS, le système de messagerie standardisé par la GSMA qui succède aux SMS. Il permet aux marques vérifiées d'envoyer des cartes enrichies, des carrousels, des suggestions de réponses, des boutons et du contenu avec accusé de réception directement dans l'application Messages native du destinataire, sans aucune installation requise de sa part. RBM est compatible avec Android via Google Messages et avec iPhone depuis iOS 18 (2024).
Qu'est-ce que la messagerie de masse ?
L'envoi de messages en masse consiste à diffuser simultanément un grand nombre de messages (SMS ou autre canal) à de nombreux destinataires, à des fins d'alertes, de notifications ou de campagnes marketing. Cela repose sur une liste de destinataires consentants, un identifiant d'expéditeur enregistré, un encodage correct pour maîtriser les coûts, un débit suffisant et un suivi de la réception des messages. C'est l'ampleur de l'envoi qui rend la qualité de la liste et du routage cruciale : les petits problèmes liés à un message individuel se multiplient lors d'un envoi massif.
Qu'est-ce que la messagerie par cartes enrichies ?
La messagerie par cartes enrichies envoie une carte visuellement formatée (image ou média, titre, description et boutons cliquables ou actions suggérées) au lieu de texte brut, sur des plateformes comme RCS et WhatsApp. Les cartes transforment une notification en un élément interactif : un produit avec un bouton « Acheter », une commande avec un bouton « Suivre », une réservation avec les options « Confirmer » et « Reprogrammer », incitant ainsi à l’action directement dans la conversation.
Qu’est-ce que la MNP (Portabilité du numéro mobile) ?
La portabilité des numéros mobiles (MNP) est le dispositif réglementaire qui permet à un abonné de conserver son numéro de mobile lorsqu'il change d'opérateur. Le numéro reste inchangé ; seul le routage est mis à jour. Chaque opérateur gère une base de données de portabilité des numéros, centrale ou propre à chaque opérateur, interrogée lors du routage des appels et des SMS afin que le message parvienne au HLR du nouvel opérateur et non à celui de l'opérateur d'origine.
Qu'est-ce que la vérification Flash Call ?
Flash Call est une technique de vérification de numéro qui effectue un appel manqué sur le téléphone de l'utilisateur avec un numéro MSISDN court et unique. L'application de l'utilisateur lit les 4 à 6 derniers chiffres de ce numéro (le code OTP) et l'appel est interrompu avant même que la sonnerie ne retentisse. L'utilisateur ne voit rien ; la vérification se déroule en toute discrétion. Cette méthode est plus rapide, moins coûteuse et plus difficile à falsifier que l'OTP par SMS.
Qu'est-ce que le codage GSM-7 ?
Le GSM-7 est l'encodage de caractères par défaut sur 7 bits pour les SMS, défini dans la norme 3GPP TS 23.038. Il couvre l'alphabet latin de base, les chiffres et la ponctuation (environ 128 caractères) et permet d'insérer 160 caractères dans un segment SMS. Tout caractère non pris en charge par le GSM-7 (émoji, caractères arabes, cyrilliques, caractères latins accentués comme é ou ñ) force l'encodage du message entier en UCS-2, ce qui réduit la limite à 70 caractères par segment.
Qu'est-ce que le DTMF ?
Le DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est la signalisation émise lorsqu'un appelant appuie sur les touches d'un clavier téléphonique : chaque chiffre correspond à une paire de tonalités audio que le réseau décode. C'est ainsi que les appelants naviguent dans les menus du SVI (« tapez 1 pour le service commercial ») et saisissent des données telles que des numéros de compte ou une confirmation vocale par code OTP. En VoIP, le DTMF est généralement transmis hors bande (RFC 2833 / telephone-event) plutôt que comme signal audio en bande, ce qui lui permet de résister à la compression. Voir /answers/what-is-ivr et /answers/programmable-voice.
Qu'est-ce que le masquage numérique ?
Le masquage de numéro (anonymisation des appels et SMS) utilise un numéro proxy temporaire pour connecter deux parties (passager et chauffeur, acheteur et vendeur), de sorte qu'aucune ne voie le véritable numéro de l'autre. La plateforme associe les deux numéros réels à ce numéro proxy et achemine les appels et les SMS par son intermédiaire, protégeant ainsi la confidentialité et garantissant la sécurité et la traçabilité des échanges au sein de la plateforme. Ce système repose sur les numéros DID et la programmation vocale et SMS. Voir /answers/what-is-did et /answers/programmable-voice.
Qu'est-ce que le MMS (Multimedia Messaging Service) ?
Le MMS (Multimedia Messaging Service) est la norme de messagerie des opérateurs qui étend les fonctionnalités du SMS pour transmettre des images, de l'audio, de la vidéo et des textes plus longs. Les messages transitent par un MMSC (et non un SMSC) et sont récupérés par le terminal mobile via le réseau de données. Le MMS A2P est utilisé pour le marketing enrichi là où il est pris en charge, bien que la messagerie RCS Business et WhatsApp le remplacent de plus en plus. Voir /answers/what-is-mmsc, /answers/what-is-rcs-business-messaging et /products/mms.
Qu'est-ce que le PSTN ?
Le réseau téléphonique commuté (RTC) est le réseau téléphonique traditionnel à commutation de circuits, composé de lignes fixes, de centraux et d'interconnexions, antérieur à la VoIP. La voix programmable et les liaisons SIP y accèdent via la terminaison et l'émission d'appels du RTC. Ainsi, un appel passé par une API peut sonner n'importe quel numéro de téléphone fixe et les appels entrants depuis une ligne fixe peuvent atteindre une application. Bien que la majeure partie du cœur du RTC soit désormais basée sur IP, le plan de numérotation et la portée qu'il représente restent essentiels pour la voix. Voir /answers/voice-api-sip-trunking, /answers/what-is-did et /products/voice.
Qu'est-ce que le RCS ?
RCS (Rich Communication Services) est le remplaçant moderne des SMS : un protocole qui prend en charge les expéditeurs de marque vérifiés, les cartes enrichies, les réponses suggérées, les accusés de réception et la messagerie de groupe. RCS Business Messaging (RBM) est la version destinée aux entreprises. Intégré nativement à Messages sur Android depuis 2019, il est également pris en charge sur iPhone depuis iOS 18 (2024).
Qu'est-ce que le repli de canal ?
Le basculement vers un canal secondaire consiste à renvoyer automatiquement un message sur un second canal lorsque le premier ne parvient pas à le transmettre ou est indisponible (par exemple, WhatsApp ou RCS en premier, puis SMS). Ce mécanisme garantit la réception du message par son destinataire en associant un canal principal riche et privilégié à un canal secondaire universel. Il permet ainsi à la messagerie omnicanale de conjuguer richesse et fiabilité.
Qu'est-ce que le SMS A2P ?
Le SMS A2P (application-à-personne) est un message texte envoyé par une application logicielle d'entreprise (pour les codes OTP, les notifications, les alertes, les confirmations de transaction, le marketing) et transmis au téléphone mobile d'un consommateur. Avec plus de 2 000 milliards de messages A2P envoyés chaque année, il s'agit du mode de messagerie d'entreprise dominant à l'échelle mondiale.
Qu'est-ce que le SMS P2A ?
Le SMS P2A (personne-application) est un message qu'un abonné mobile envoie depuis son téléphone à une application professionnelle, en envoyant un mot-clé comme STOP, AIDE, SOLDE ou un code de concours à un numéro court ou un numéro long virtuel. Il s'agit de l'équivalent entrant, initié par mobile, du SMS A2P (application-personne), et du mécanisme sous-jacent aux SMS bidirectionnels, aux mots-clés d'inscription et aux campagnes conversationnelles.
Qu'est-ce que RCS MaaP (Messagerie en tant que plateforme) ?
RCS MaaP (Messagerie en tant que plateforme) est l'architecture GSMA qui permet aux marques et aux chatbots de communiquer avec les abonnés via RCS grâce à la plateforme de messagerie de l'opérateur. MaaP héberge les agents commerciaux, effectue la vérification et les connecte au réseau RCS. Ainsi, un agrégateur ou une marque n'a besoin que d'une seule intégration pour atteindre tous les abonnés de cette plateforme. Il s'agit de l'infrastructure sous-jacente à la messagerie professionnelle RCS : la couche où sont gérés les agents vérifiés, les bots et le contenu enrichi. Voir /answers/rcs-business-messaging et /answers/what-is-rcs-business-messaging.
Qu'est-ce que RCS pour les entreprises (RBM) ?
La messagerie professionnelle RCS (RBM) permet aux marques d'envoyer des messages vérifiés et enrichis directement dans l'application Messages native. Ces messages personnalisés affichent leur logo et une coche de vérification, ainsi que des images, des carrousels, des suggestions de réponse et d'action, et proposent des accusés de réception et de lecture, et des statistiques. Sur les appareils compatibles, la RBM représente une évolution naturelle des SMS, ces derniers restant la solution de repli lorsque la RCS n'est pas disponible. Voir /products/rcs-messaging.
Que signifient les statuts des messages SMS ?
Un SMS passe par différentes étapes d'acheminement avant d'atteindre un téléphone : généralement mis en file d'attente ou accepté (reçu par la plateforme), envoyé (transmis à l'opérateur), distribué (confirmé sur le téléphone), puis en cas d'échec, d'expiration ou de rejet. Ces étapes sont consignées dans des accusés de réception (DLR), et leur lecture, par statut et code d'erreur, permet de connaître le parcours exact de chaque message.
Que sont les flux WhatsApp ?
Les flux WhatsApp sont des formulaires interactifs multi-écrans qu'une entreprise envoie au sein d'une discussion WhatsApp — pour prendre un rendez-vous, générer un lead ou finaliser une inscription — permettant au client de remplir des champs structurés sans quitter la conversation ni ouvrir un site web.
Quelle est la durée de validité des SMS ?
La période de validité correspond à la durée pendant laquelle un SMSC tente de remettre un message qui n'a pas atteint le destinataire lors de la première tentative, généralement parce que ce dernier était hors réseau, hors couverture ou que sa boîte de réception était pleine. Une fois la période de validité expirée, le SMSC abandonne le message et émet un DLR EXPIRED. La valeur par défaut est généralement de 24 heures ; le champ `validity_period` de la fonction `submit_sm` de SMPP permet de la modifier.
Quelle est la limite de caractères pour les SMS ?
Un SMS peut contenir 160 caractères de l'alphabet GSM-7, ou 70 caractères s'il inclut des caractères Unicode (UCS-2) comme des émojis ou des caractères non latins. Les messages plus longs sont divisés en segments concaténés de 153 caractères GSM-7 (ou 67 caractères Unicode) chacun, car un en-tête est réservé à leur réassemblage ; chaque segment est facturé séparément.
RCS vs MMS — quelle est la différence ?
Le MMS est l'ancien standard de messagerie multimédia qui permet d'ajouter une image, un fichier audio ou une vidéo à un message via le réseau de l'opérateur. La messagerie RCS Business est son successeur moderne, offrant en plus la vérification de la marque, des cartes et boutons interactifs, des suggestions de réponses, ainsi que des accusés de réception et de lecture. Le MMS fonctionne sur la quasi-totalité des téléphones, mais constitue un service payant plus gourmand en ressources. Le RCS, quant à lui, est compatible avec les appareils Android et iOS 18+ et offre des fonctionnalités bien plus avancées, avec le SMS/MMS comme solution de repli.
Recherche HLR vs MNP — quelle est la différence ?
La consultation du HLR et la portabilité des numéros mobiles (MNP) sont deux aspects essentiels de l'analyse des numéros : la consultation du HLR (Home Location Register) interroge un réseau mobile via SS7 pour confirmer la disponibilité d'un numéro et identifier l'opérateur actuel, tandis que la MNP permet aux abonnés de conserver leur numéro lors d'un changement d'opérateur. Les numéros portés ne correspondant plus à l'ancienne correspondance préfixe-opérateur, la consultation du HLR est indispensable pour connaître le réseau actuel d'un numéro.
SMS A2P vs SMS P2P — quelle est la différence ?
Les SMS P2P (de personne à personne) sont des SMS envoyés directement d'un abonné mobile à un autre depuis son clavier. Les SMS A2P (d'application à personne) sont des messages envoyés par une application à un abonné (mots de passe à usage unique, alertes, notifications, marketing). Sur l'appareil, ils sont identiques, mais en interne, ils utilisent des accords d'opérateur, des routes, des structures tarifaires et des réglementations différents. L'envoi de trafic A2P via des routes P2P correspond précisément à la fraude par voie grise, et c'est pourquoi les opérateurs déploient des pare-feu SMS.
SMS ou RCS pour les codes OTP — lequel utiliser ?
Utilisez les SMS pour l'envoi des codes OTP comme solution de base universelle : ils sont accessibles sur tous les téléphones sans application et restent la norme pour les codes à usage unique. Le RCS peut transmettre un code OTP vérifié et personnalisé, avec une meilleure protection anti-phishing sur les appareils compatibles, mais sa portée n'est pas encore universelle. Il est donc préférable de l'utiliser en complément des SMS. Pour la plupart des processus de vérification en 2026, le code sera transmis par SMS (ou via une vérification du réseau), le RCS étant une option supplémentaire.
UCS-2 — Explication du codage SMS Unicode
UCS-2 est l'encodage Unicode 16 bits utilisé par les SMS lorsque le corps du message contient un caractère n'appartenant pas à l'alphabet GSM 7 bits. L'arabe, le chinois, le cyrillique, le vietnamien, les émojis et les guillemets courbes imposent tous l'encodage UCS-2. En contrepartie, un SMS UCS-2 ne transporte que 70 caractères par segment (contre 160 pour le GSM 7 bits). Ainsi, un message arabe de 150 caractères coûte trois segments facturables, tandis qu'un message anglais de même longueur n'en coûte qu'un.
UDH — Explication de l'en-tête de données utilisateur dans les SMS
L'UDH (User Data Header) est le préfixe de 6 octets (ou plus) ajouté au corps d'un SMS pour contenir des informations de contrôle, notamment l'en-tête de concaténation qui indique au destinataire comment reconstituer un SMS long composé de plusieurs parties. L'UDH sert également à l'encapsulation des messages WAP push, des mises à jour OTA de la carte SIM et des SMS binaires. Sans UDH, le protocole SMS serait resté limité à 160 caractères.
WhatsApp Cloud API vs On-Premises API : qu'est-ce qui a changé ?
La Cloud API est la version de l'API de la plateforme WhatsApp Business qui est hébergée par Meta ; l'On-Premises API était l'ancienne version que l'entreprise ou son fournisseur exploitait sur ses propres serveurs. Meta a retiré l'On-Premises API — sa version finale ayant expiré le 23 octobre 2025 — ainsi, les nouvelles intégrations utilisent la Cloud API. BroadNet, un Business Solution Provider officiel de Meta, intègre directement les clients sur la Cloud API.
Protocoles et normes55 terms
Le câble et les spécifications — SMPP 3.4 vs 5.0, SS7 MAP, Diameter S6a, tests GSMA IR.71, pare-feu de signalisation FS.07/FS.11, eSIM SGP.32, SAS-SM, TLS 1.3, HMAC-SHA256, REST vs SMPP.
Algorithme Milenage — Explication de l'authentification 3GPP
Milenage est l'algorithme d'authentification et de génération de clés normalisé par le 3GPP, utilisé par tous les réseaux GSM/UMTS/LTE pour vérifier l'identité d'un abonné et générer les clés de session. Il s'exécute au sein de la carte SIM/eUICC et du HLR/HSS de l'opérateur, prenant en entrée la clé à long terme (Ki) de l'abonné, une constante personnalisée par l'opérateur (OPc) et un défi aléatoire du réseau (RAND), et produisant la réponse (RES), la clé de chiffrement (CK), la clé d'intégrité (IK) et la clé d'anonymat (AK). Il constitue le fondement cryptographique de l'authentification mobile.
Certification SAS-SM — ce que cela signifie pour la confiance dans les cartes SIM et eSIM
SAS-SM est le programme d'accréditation de sécurité de la GSMA pour la gestion des abonnements. Il s'agit de l'audit que tout fournisseur d'infrastructures SM-DP+, SM-SR ou eIM doit réussir pour être reconnu par les opérateurs mobiles en matière de provisionnement de profils eSIM. Sans SAS-SM, aucun opérateur de premier plan ne vous communiquera les clés de signature de profil.
Comment fonctionne le protocole SMPP ?
SMPP (Short Message Peer-to-Peer) est le protocole TCP ouvert qui transporte les SMS A2P entre une application (l'ESME) et le SMSC d'un opérateur mobile. L'ESME établit une liaison persistante, envoie les messages sous forme d'unités de données de protocole (PDU) binaires submit_sm et reçoit les accusés de réception via le même socket. La version 3.4 (1999) est utilisée par la quasi-totalité des liaisons A2P commerciales actuelles ; la version 5.0 existe, mais est rarement déployée. SMPP est l'alternative à haut débit à une API SMS REST.
Comment fonctionne SIGTRAN (SS7 sur IP) ?
SIGTRAN est la famille de protocoles de l'IETF qui transporte la signalisation SS7 existante sur les réseaux IP au lieu de liaisons TDM dédiées. Elle utilise SCTP comme protocole de transport fiable et multi-homing, ainsi que des couches d'adaptation telles que M3UA et M2PA pour présenter l'interface MTP de SS7 à IP. Les opérateurs peuvent ainsi gérer les interconnexions SS7/MAP, la distribution de SMS et les requêtes HLR sur les réseaux à commutation de paquets modernes sans modifier les applications sous-jacentes.
Comment fonctionnent une API vocale et une liaison SIP ?
Une API vocale et le protocole SIP permettent aux applications d'accéder de manière programmable au réseau téléphonique via IP. Le protocole SIP remplace les lignes téléphoniques physiques par des sessions SIP qui acheminent les appels entre le réseau téléphonique public commuté (RTPC) et les réseaux mobiles. Une API vocale superpose une interface de contrôle REST et webhook, permettant ainsi aux logiciels d'émettre, de recevoir et d'acheminer des appels de manière automatisée dans 200+ pays.
Couches d'adaptation SIGTRAN — Explication de M3UA, M2UA et SUA
Au sein de SIGTRAN, les protocoles d'application SS7 (MAP, ISUP, SCCP) nécessitent une passerelle vers le transport IP/SCTP. Cette passerelle est une couche d'adaptation. Trois sont actuellement utilisées en production : M2UA (qui remplace MTP2), M3UA (qui remplace MTP3) et SUA (SCCP-User Adaptation – qui contourne entièrement MTP3 et connecte directement SCCP à SCTP). Le choix de la couche appropriée dépend principalement de la part de la pile SS7 existante que vous souhaitez conserver.
Diameter S6a — l'équivalent 4G du MAP
Diameter S6a est l'interface définie par le 3GPP entre un MME (Mobility Management Entity) 4G et un HSS (Home Subscriber Server). Elle transporte les vecteurs d'authentification, les mises à jour de localisation et, notamment pour la messagerie, l'équivalent de Send-Routing-Info-for-SM utilisé lors de la distribution de SMS via des SG ou par SMS sur IP. Diameter est à la 4G ce que SS7 MAP est à la 2G/3G.
Domaines de sécurité eUICC — ISD-R, ISD-P, MNO-SD, ECASD
Dans une eUICC, chaque clé cryptographique et chaque profil sont isolés au sein d'un domaine de sécurité : un conteneur logique doté de ses propres clés, règles d'accès et privilèges. Les quatre domaines essentiels pour le provisionnement à distance des eSIM sont : ISD-R (domaine principal), ISD-P (par profil), MNO-SD (mise à jour OTA de l'opérateur) et ECASD (racine de certificats). Leur compréhension est cruciale pour résoudre un problème d'eSIM, car elle permet de le résoudre en une heure au lieu d'une semaine.
Explication de la norme GSMA IR.71
Le document de référence permanent de la GSMA, IR.71 – « Interconnexion de réseaux SMS » – est le guide de la GSMA pour la monétisation du trafic SMS A2P entre opérateurs. Il définit le cadre commercial des accords de routage A2P, les exigences en matière de signalisation, les mesures anti-abus et les exigences de traçabilité.
Explication des codes de points SS7 (OPC et DPC)
Chaque nœud SS7 (STP, HLR, MSC, SMSC, SCP) possède une adresse numérique unique appelée code de point (PC). Dans chaque message SS7, le code de point d'origine (OPC) identifie l'expéditeur et le code de point de destination (DPC) identifie le destinataire – exactement comme les adresses IP source et destination, mais dans le plan de numérotation SS7. Le routage OPC/DPC est fondamental pour le transport du trafic SS7 entre les éléments du réseau.
GSMA FS.07 et FS.11 — les normes de pare-feu de signalisation SS7
Les documents GSMA FS.07 (« Sécurité des réseaux SS7 et Sigtran ») et FS.11 (« Directives de surveillance de la sécurité des interconnexions SS7 ») sont les deux documents de référence permanents de la GSMA qui définissent les exigences d'un pare-feu de signalisation SS7 moderne. Tout opérateur souhaitant être éligible à un accord d'itinérance ou A2P avec un partenaire de premier plan doit démontrer sa conformité aux normes FS.07 et FS.11.
GT — Explication du titre global dans le routage SS7
Un titre global (GT) est une adresse SS7 (généralement un numéro de téléphone ou un identifiant numérique de type E.164) utilisée pour acheminer les messages SCCP entre les éléments du réseau lorsque l'expéditeur ne connaît pas (ou ne souhaite pas connaître) le code de point de destination. Alors que les codes de point sont des adresses internes au réseau, les titres globaux sont des adresses applicatives ; le protocole STP traduit le GT en DPC lors de l'acheminement. Chaque requête MAP adressée à un HLR utilise un routage basé sur le GT.
HMAC-SHA256 pour la signature des webhooks DLR — comment et pourquoi
HMAC-SHA256 est l'algorithme cryptographique utilisé par toutes les plateformes de messagerie modernes pour signer les accusés de réception et les webhooks de messages entrants. La plateforme calcule un hachage chiffré du corps de la requête à l'aide d'un secret partagé ; votre point de terminaison recalcule ce même hachage et le compare. Cela prouve que le webhook provient bien de la plateforme — et non d'une personne ayant deviné votre URL — et que le corps de la requête n'a pas été altéré lors de sa transmission.
Interfaces eSIM ES – ES2+, ES8+, ES9+, ES10 expliquées
L'écosystème eSIM repose sur un ensemble d'interfaces ES (eSIM) définies dans les normes GSMA SGP.22 (grand public) et SGP.32 (IoT). Chaque interface ES spécifie les communications entre les différents interlocuteurs, les données échangées et le niveau de sécurité. ES2+ assure la communication entre l'opérateur et SM-DP+. ES8+ assure la communication entre SM-DP+ et eUICC par voie hertzienne. ES9+ assure la communication entre LPA et SM-DP+ via HTTPS. ES10 assure la communication entre LPA et eUICC au sein de l'appareil. Comprendre ces interfaces, c'est comme déchiffrer des hiéroglyphes : la différence est flagrante.
L'algorithme Tuak — une alternative plus performante à Milenage
Tuak (parfois écrit TUAK) est l'algorithme d'authentification de deuxième génération spécifié par le 3GPP pour les réseaux mobiles. Conçu comme une alternative pérenne à Milenage, il se distingue de Milenage par sa permutation Keccak (la même primitive que SHA-3), permettant ainsi des clés plus longues (jusqu'à 256 bits) et l'utilisation d'une famille cryptographique différente en cas de vulnérabilité de Milenage basé sur AES. Au niveau de l'interface radio, Tuak et Milenage sont fonctionnellement interchangeables : le réseau choisit lequel utiliser.
OCS, IN et INAP — Explication de la facturation en temps réel par l'opérateur
Les systèmes OCS (Online Charging System), IN (Intelligent Network) et INAP (Intelligent Network Application Protocol) sont les composants côté opérateur qui déterminent en temps réel si un abonné peut passer un appel, envoyer un SMS ou utiliser un kilooctet de données, et le montant de la facturation. Pour les réseaux prépayés, ces conditions sont non négociables ; pour les forfaits, elles sont de plus en plus utilisées pour faire respecter les politiques des abonnements.
Qu'est-ce qu'un HSS (Home Subscriber Server) ?
Le HSS (Home Subscriber Server) est la base de données centrale des abonnés d'un réseau cœur 4G LTE/IMS ; il succède au HLR 2G/3G, basé sur la technologie Diameter. Il stocke les identités des abonnés, leurs clés d'authentification et leurs profils de service, et répond à la signalisation S6a/S6d du MME lors de l'attachement et de la distribution des SMS. Sur un réseau 5G autonome, ce rôle est dévolu à l'UDM. Voir /answers/what-is-hlr, /answers/diameter-s6a-explained et /products/hlr-lookup.
Qu'est-ce qu'un MSC (Mobile Switching Centre) ?
Le MSC (Mobile Switching Centre) est le nœud central du réseau 2G/3G qui commute les appels vocaux et relaie les SMS pour les téléphones mobiles situés dans sa zone de couverture. Pour un SMS destiné à un mobile, le SMSC émetteur utilise le protocole SS7 MAP MT-ForwardSM afin de transmettre le message au MSC du destinataire, qui appelle le téléphone et distribue le message. Chaque MSC est associé à un VLR (Visitor Location Register) qui met en cache les données des abonnés pour les appareils qu'il dessert.
Qu'est-ce qu'un MSRN (Mobile Station Roaming Number) ?
Un numéro MSRN (Mobile Station Roaming Number) est un numéro temporaire attribué par le VLR du réseau visité afin d'acheminer un appel entrant vers le MSC (Mobile Station Coding) de l'abonné. Lors de l'établissement de l'appel, le HLR le demande via MAP (Provide-Roaming-Number) ; le réseau l'utilise pour acheminer l'appel, puis le libère. Il s'agit d'un numéro de routage, jamais composé par l'utilisateur, qui permet aux appels en itinérance et aux appels transférés d'atteindre le commutateur approprié. Voir /answers/what-is-vlr, /answers/what-is-hlr et /answers/ss7-map-explained.
Qu'est-ce qu'un SBC (Session Border Controller) ?
Un SBC (Session Border Controller) est l'élément de sécurité et de contrôle situé à la périphérie d'un réseau VoIP. Il supervise la signalisation SIP et les flux multimédias RTP lors de leur transit entre les réseaux. Il gère le franchissement des NAT et des pare-feu, masque la topologie interne, applique les règles d'admission des appels et les limites de débit, transcode les codecs lorsque les deux parties utilisent des codecs différents et protège contre les attaques SIP et la fraude téléphonique. Tout déploiement sérieux de trunking SIP et d'API vocale repose sur un SBC. Voir /answers/what-is-sip, /answers/what-is-nat-traversal et /answers/voice-api-sip-trunking.
Qu'est-ce qu'un SMS silencieux ?
Un SMS silencieux — formellement un message court de Type 0 — est un texte qu'un téléphone doit accuser réception auprès du réseau, mais qu'il rejette ensuite sans l'afficher ni alerter l'utilisateur. Les réseaux l'utilisent pour vérifier qu'un terminal est joignable ; il peut également être détourné pour localiser un appareil, c'est pourquoi les opérateurs filtrent le trafic Type 0 non sollicité.
Qu'est-ce qu'un VLR (Visitor Location Register) ?
Le VLR (Visitor Location Register) est une base de données d'abonnés temporaire associée à chaque MSC. Lorsqu'un terminal se connecte à un MSC (à domicile ou en itinérance), le VLR récupère une copie de travail du profil de cet abonné depuis le HLR. Ainsi, le réseau de desserte peut établir des appels et envoyer des SMS sans interroger systématiquement le HLR d'origine. Il s'agit du cache local du système d'enregistrement du HLR.
Qu'est-ce qu'un webhook de messagerie ?
Un webhook de messagerie est un point de terminaison HTTPS sur votre serveur qu'une plateforme de messagerie appelle pour vous transmettre des événements en temps réel (accusés de réception, messages entrants [provenant d'appareils mobiles] et changements de statut), vous évitant ainsi d'interroger une API. C'est ainsi que votre application est informée instantanément de la distribution, de l'échec ou de la réception d'un message, vous permettant de réagir par programmation.
Qu'est-ce qu'une ESME ?
ESME (External Short Messaging Entity) est le terme SMPP désignant toute application externe au SMSC qui envoie ou reçoit des SMS. Dans un déploiement A2P, votre passerelle fait office d'ESME et se connecte au SMSC de l'opérateur via SMPP. Une ESME peut se connecter selon trois modes de session : Émetteur (envoi uniquement), Récepteur (réception uniquement) ou Transceiver (communication bidirectionnelle sur une seule connexion, ajouté dans SMPP 3.4). Les déploiements modernes utilisent presque toujours une seule connexion Transceiver.
Qu'est-ce qu'une SMSC ?
Un SMSC (Short Message Service Center) est le composant d'infrastructure essentiel d'un réseau mobile qui stocke, transfère et distribue les SMS entre les appareils mobiles et les applications externes. Chaque SMS (A2P, P2P, MO, MT) transite par un SMSC.
Qu'est-ce que ENUM (E.164 Number Mapping) ?
ENUM (E.164 Number Mapping, RFC 6116) est une norme IETF qui associe un numéro de téléphone E.164 à des ressources Internet (URI SIP, messagerie électronique, sites web) en encodant le numéro sous forme de nom de domaine et en le résolvant dans le DNS. Elle permet aux opérateurs et aux entreprises d'acheminer les appels et les messages vers des terminaux IP directement à partir d'un numéro de téléphone, et sous-tend la portabilité des numéros et l'interconnexion VoIP. Voir /answers/what-is-e164, /answers/what-is-mnp et /answers/programmable-voice.
Qu'est-ce que GTT (Global Title Translation) ?
La GTT (Global Title Translation) est la fonction de la couche SCCP qui convertit un titre global (une adresse réseau telle qu'un numéro E.164 ou E.214) en code de point et numéro de sous-système nécessaires pour acheminer la signalisation SS7 vers le nœud approprié : un HLR, un SMSC ou un MSC. Étant donné que les émetteurs utilisent un titre global plutôt qu'un code de point physique, la GTT permet aux opérateurs (et aux pare-feu SS7) de diriger et de filtrer la signalisation SMS et MAP inter-réseaux. Voir /answers/ss7-global-title, /answers/what-is-sccp et /operators/ss7-firewall.
Qu'est-ce que l'IMS (IP Multimedia Subsystem) ?
L'IMS (IP Multimedia Subsystem) est l'architecture de cœur de réseau 3GPP qui permet de délivrer la voix, la vidéo et la messagerie sur IP sur les réseaux mobiles et fixes. Elle transporte les appels voix VoLTE et 5G, ainsi que RCS et SMS sur IP, en utilisant SIP pour établir les sessions et Diameter pour lire les données de l'abonné.
Qu'est-ce que la diffusion cellulaire (cell broadcast) ?
La diffusion cellulaire (cell broadcast) est un service de réseau mobile qui envoie un message unique à tous les terminaux connectés à un ensemble choisi de tours de téléphonie mobile au même instant, sans avoir besoin de connaître les numéros de téléphone. Les autorités l'utilisent pour les alertes publiques — séismes, inondations, enfants disparus — car elle atteint tout le monde dans une zone donnée, même lorsque le réseau est congestionné.
Qu'est-ce que le NAT traversal en VoIP ?
Le NAT traversal permet à un terminal VoIP situé derrière un routeur (qui réécrit les adresses IP privées) de recevoir les flux audio. Les protocoles SIP et RTP transportant des adresses IP dans leurs données, un NAT simple interrompt le flux audio. Des techniques telles que STUN, TURN et ICE, associées à un contrôleur de frontière de session (SBC) en périphérie du réseau, permettent de déterminer l'adresse IP publique et de relayer le flux audio si nécessaire, assurant ainsi une communication bidirectionnelle. Il s'agit d'une cause fréquente de problèmes de transmission audio unidirectionnelle. Voir /answers/what-is-sbc, /answers/what-is-webrtc et /answers/what-is-sip.
Qu'est-ce que le profil universel RCS ?
Le profil universel RCS est la spécification GSMA qui définit les fonctionnalités des Rich Communication Services que les téléphones, les réseaux des opérateurs et les applications de messagerie doivent prendre en charge pour que RCS fonctionne sur l'ensemble de ces supports. Il s'agit du référentiel commun régissant les indicateurs de saisie, les confirmations de lecture, les médias haute résolution, le chat de groupe et RCS Business Messaging.
Qu'est-ce que le Remote SIM Provisioning (RSP) ?
Le Remote SIM Provisioning (RSP) est l'architecture GSMA qui permet à un opérateur de télécharger, d'activer et de supprimer des profils d'abonnés sur une eSIM à distance (over-the-air), au lieu d'expédier une carte SIM physique. C'est ce qui se produit lorsqu'un utilisateur scanne un code QR eSIM et que le téléphone rejoint un nouveau réseau.
Qu'est-ce que le RTP (Real-time Transport Protocol) ?
Le protocole RTP (Real-time Transport Protocol, RFC 3550) transporte les flux audio et vidéo d'un appel VoIP sur IP, généralement via UDP. Tandis que le protocole SIP gère l'établissement de l'appel, le protocole RTP diffuse les paquets vocaux encodés, horodatés et numérotés, permettant ainsi au destinataire de les réorganiser et de les écouter dans le temps. Son protocole associé, RTCP, fournit des informations sur la gigue et les pertes de paquets ; le protocole SRTP ajoute le chiffrement. Voir /answers/what-is-sip, /answers/what-is-srtp et /answers/voip-quality.
Qu'est-ce que le SCCP ?
SCCP (Signalling Connection Control Part) est le protocole de couche réseau SS7 qui ajoute le routage par titre global et l'adressage de sous-système au-dessus de MTP, permettant ainsi à la signalisation d'atteindre les nœuds (HLR, MSC, SMSC) par titre global plutôt que par un code à virgule fixe. TCAP et MAP reposent sur SCCP, et la traduction du titre global au niveau SCCP est le mécanisme par lequel les opérateurs et les pare-feu acheminent et filtrent la signalisation SMS inter-réseaux. Voir /answers/what-is-tcap, /answers/ss7-global-title et /answers/what-is-m3ua.
Qu'est-ce que le SCTP (Stream Control Transmission Protocol) ?
SCTP (Stream Control Transmission Protocol, RFC 4960) est le protocole de couche transport qui achemine la signalisation SIGTRAN sur IP. Contrairement à TCP, il est orienté message, multi-flux (afin qu'un paquet perdu ne bloque pas les autres) et multi-homé (une association s'étend sur plusieurs chemins IP pour un basculement instantané) — les propriétés de résilience nécessaires à un plan de contrôle de télécommunications. M3UA et les autres couches d'adaptation SIGTRAN s'appuient sur SCTP pour faire transiter SS7 sur IP. Voir /answers/sigtran-explained, /answers/what-is-m3ua et /answers/what-is-sigtran.
Qu'est-ce que le SDP (Session Description Protocol) ?
Le protocole SDP (Session Description Protocol, RFC 8866) est le format texte qui décrit une session multimédia : il précise les codecs, adresses IP, ports et paramètres utilisés par chaque extrémité. Il ne s'agit pas d'un protocole de transport à proprement parler ; il est intégré au protocole SIP (ou WebRTC) sous forme d'échange offre/réponse, permettant ainsi aux deux points de terminaison de s'accorder sur la manière d'envoyer le flux RTP avant la transmission du média. La négociation des codecs et l'échange des candidats NAT ont lieu dans le cadre du protocole SDP. Voir /answers/what-is-sip, /answers/what-is-voice-codec et /answers/what-is-webrtc.
Qu'est-ce que le SIP (Session Initiation Protocol) ?
Le protocole SIP (Session Initiation Protocol, RFC 3261) est le protocole de signalisation qui établit, modifie et met fin aux sessions audio et vidéo en temps réel sur IP. Il gère le contrôle des appels (invitation, sonnerie, prise d'appel et fin d'appel), tandis que le flux audio proprement dit transite séparément sous forme de flux RTP négocié par le biais d'une offre/réponse SDP au sein des messages SIP. Le protocole SIP est essentiel à la VoIP, aux liaisons SIP et à la voix programmable. Voir /answers/what-is-rtp, /answers/what-is-sdp et /answers/voice-api-sip-trunking.
Qu'est-ce que le SMPP ?
SMPP (Short Message Peer-to-Peer) est le protocole ouvert standard pour l'échange de SMS entre les SMSC (Short Message Centers), les ESME (External Short Message Entities) et les agrégateurs. La version 3.4 est la plus répandue ; la version 5.0 ajoute des en-têtes compatibles Unicode. BroadNet prend en charge les deux protocoles, TCP et TLS.
Qu'est-ce que le SRTP (Secure RTP) ?
Le protocole SRTP (Secure Real-time Transport Protocol, RFC 3711) est le profil chiffré du protocole RTP : il chiffre et authentifie les flux audio et vidéo d'un appel VoIP afin d'empêcher toute écoute ou altération pendant leur transmission. Il est généralement associé au protocole SIP sur TLS (qui protège la signalisation) et à l'échange de clés DTLS dans WebRTC, garantissant ainsi la confidentialité de bout en bout des appels. Voir /answers/what-is-rtp, /answers/what-is-sip et /answers/what-is-webrtc.
Qu'est-ce que M3UA ?
M3UA (MTP Level 3 User Adaptation) est un protocole SIGTRAN qui transporte la signalisation utilisateur SS7 MTP3 (SCCP et ISUP) sur IP via SCTP, permettant ainsi aux applications SS7 existantes de fonctionner sur les réseaux IP modernes sans liaisons TDM. Il s'agit du protocole de transport le plus utilisé par les opérateurs pour atteindre leurs homologues SS7/MAP, et de la couche inspectée par un pare-feu de signalisation SS7. Voir /answers/what-is-sigtran, /answers/sigtran-adaptation-layers et /answers/what-is-sccp.
Qu'est-ce que SS7 ?
Le SS7 (Système de signalisation n° 7) est le système de signalisation du plan de contrôle défini par l'UIT-T, utilisé par les réseaux mobiles 2G et 3G pour l'établissement des appels, la gestion de la mobilité et le routage des SMS. Sa pile de protocoles (MTP, SCCP, TCAP et MAP) prend en charge les opérations SendRoutingInfoForSM et MT-ForwardSM, assurant ainsi la livraison de tous les SMS inter-opérateurs vers un terminal mobile. Sur les réseaux 4G et 5G, les protocoles Diameter et HTTP/2 prennent le relais, mais le SS7 reste à la base de la majorité des SMS envoyés aujourd'hui.
Qu'est-ce que TCAP ?
TCAP (Transaction Capabilities Application Part) est la couche SS7 qui gère les échanges requête/réponse entre les nœuds du réseau, en prenant en charge les opérations applicatives telles que MAP sur SCCP. Chaque requête HLR et MT-ForwardSM qui transmet un SMS constitue une transaction TCAP. Étant donné que TCAP encapsule les opérations MAP exploitées par les attaquants, il représente un point d'inspection clé pour les pare-feu de signalisation SS7. Voir /answers/what-is-sccp, /answers/ss7-map-explained et /operators/ss7-firewall.
Qu'est-ce que WebRTC ?
WebRTC (Web Real-Time Communication) est une norme ouverte permettant aux navigateurs et aux applications d'échanger en temps réel des flux audio, vidéo et de données de pair à pair, sans plugin. Elle intègre la capture multimédia, les codecs Opus et VP8/VP9, le transport chiffré (SRTP) et le contournement NAT (ICE/STUN/TURN), en négociant les sessions avec SDP. WebRTC permet de proposer des fonctionnalités d'appel direct, de vidéo et d'assistant vocal directement dans le navigateur, souvent interconnectées à SIP et au réseau téléphonique public commuté (RTPC) par une passerelle. Voir /answers/what-is-sip, /answers/what-is-srtp et /answers/what-is-nat-traversal.
Que sont les codecs vocaux (G.711, Opus) ?
Un codec vocal encode la parole analogique en paquets numériques pour le transport et la décode, optimisant ainsi la bande passante au détriment de la qualité audio. Le G.711 est le codec classique non compressé offrant une qualité optimale à environ 64 kbit/s ; omniprésent et à faible latence, il est cependant gourmand en bande passante. L'Opus (RFC 6716) adapte dynamiquement son débit et est très résistant aux pertes de paquets, ce qui en fait le choix moderne pour la VoIP et WebRTC. Le transcodage entre codecs sur un même trajet d'appel engendre une perte de qualité et un délai supplémentaire. Voir /answers/voip-quality, /answers/what-is-webrtc et /products/voice.
Que sont les codes MCC et MNC ?
Le MCC (Mobile Country Code) et le MNC (Mobile Network Code) permettent d'identifier un réseau mobile spécifique partout dans le monde. Le MCC à trois chiffres désigne le pays et le MNC à deux ou trois chiffres désigne l'opérateur correspondant — par exemple, MCC 424 correspond aux Émirats arabes unis, et 424-02 et 424-03 désignent e& (Etisalat) et du.
Quelle est la taille de la fenêtre SMPP ?
La fenêtre correspond au nombre de PDU SMPP qu'un ESME peut avoir en transit (émis mais non encore acquittés) lors d'une liaison donnée à un instant donné. C'est le principal facteur déterminant du débit d'une liaison, et le paramètre le plus souvent laissé à sa valeur par défaut, ce qui limite silencieusement une intégration bien en deçà du débit convenu.
SGP.32 — eSIM IoT pour M2M sans la procédure SM-DP+
La norme SGP.32 est la spécification GSMA 2023 relative au provisionnement des eSIM pour l'IoT. Alors que la spécification eSIM grand public (SGP.22) exige une interaction de l'utilisateur avec un code QR et que la spécification M2M traditionnelle (SGP.02) nécessite une paire SM-DP/SM-SR complexe, la norme SGP.32 introduit l'Assistant de profil IoT (IPA) et un processus de provisionnement SIM à distance conçu pour les appareils sans écran.
SIGTRAN — Explication du SS7 sur IP
SIGTRAN est la famille de protocoles IETF/3GPP qui transporte la signalisation SS7 sur les réseaux IP (généralement via SCTP, et non TCP, pour une distribution fiable et ordonnée de plusieurs flux). Elle a remplacé les liaisons SS7 TDM/E1 dédiées que les opérateurs louaient auparavant à grands frais, permettant ainsi à SS7 d'utiliser le même réseau dorsal IP que tous les autres services. En 2026, la quasi-totalité des liaisons SS7 entre opérateurs reposent en réalité sur SIGTRAN.
SM-DP+ — Préparation des données du gestionnaire d'abonnements, expliquée
SM-DP+ (Subscription Manager — Data Preparation +) est le serveur défini par la GSMA qui prépare, chiffre et transmet de manière sécurisée les profils eSIM à une carte eUICC. Il constitue le composant de confiance central de l'architecture eSIM grand public (GSMA SGP.21/22) et de l'architecture eSIM IoT (SGP.31/32), stockant les clés de signature de profil de l'opérateur dans un HSM et associant chaque profil à un identifiant eUICC (EID) spécifique.
SM-DS — Service de découverte des gestionnaires d'abonnements
SM-DS (Subscription Manager — Discovery Service) est le répertoire défini par la GSMA qui permet à une carte eUICC de détecter la présence de profils téléchargeables sur un ou plusieurs serveurs SM-DP+, sans que l'utilisateur ait besoin de scanner un code QR ni de saisir un code d'activation. Il fonctionne en arrière-plan : SM-DP+ héberge le profil, tandis que SM-DS indique à la carte eUICC où le récupérer.
SMPP 3.4 vs SMPP 5.0 — Qu'est-ce qui a changé et lequel utiliser ?
Le protocole SMPP 3.4 (1999) reste le protocole d'interconnexion SMS utilisé par la quasi-totalité des liaisons A2P en production aujourd'hui. La version SMPP 5.0 (2003) a introduit les en-têtes compatibles Unicode, la prise en charge de la diffusion et de la diffusion cellulaire, ainsi que les TLV pour des classes de messages plus complètes ; toutefois, la plupart des SMSC et des agrégateurs ne l'ont jamais adoptée. Si vous choisissez votre protocole aujourd'hui, privilégiez SMPP 3.4 via TLS, sauf si votre interlocuteur exige expressément la version 5.0.
SMSC vs passerelle SMS — quelle est la différence ?
Un SMSC et une passerelle SMS se situent à différents niveaux du chemin de distribution. Un SMSC (Short Message Service Centre) est le nœud de stockage et de retransmission au sein du réseau central d'un opérateur mobile ; il met en file d'attente et distribue les SMS aux terminaux. Une passerelle SMS est la plateforme applicative qui reçoit les messages via HTTP ou SMPP et les achemine vers le SMSC de l'opérateur concerné. Chaque SMS transite par un SMSC ; la passerelle permet à une application d'accéder à un SMSC.
SS7 MAP — qu'est-ce que c'est et pourquoi la messagerie en dépend encore
Le protocole SS7 MAP (Mobile Application Part) est le protocole de signalisation utilisé par les réseaux GSM/UMTS pour toutes les communications autres que les appels vocaux ou les sessions de données : mises à jour de localisation, services supplémentaires, USSD et l’échange SRI-for-SM / MT-ForwardSM qui achemine chaque SMS vers un terminal mobile. Même en 2026, tous les SMS inter-opérateurs sur un réseau 2G/3G/4G/5G non autonome transitent encore par MAP.
Tests GSMA IR.71 — à quoi ressemble un audit de routage A2P
La norme GSMA IR.71 est le document de référence de la GSMA pour l'interconnexion de réseaux SMS A2P. Outre la définition du cadre commercial, l'IR.71 prescrit une procédure de test permettant aux opérateurs de vérifier que la route d'un agrégateur est légitime, bien formée et exempte de contournement par des routes grises. La réussite des tests IR.71 est une condition préalable à l'obtention d'un accord A2P direct avec la plupart des opérateurs de premier plan.
TLS 1.3 dans la messagerie — ce qui a changé et pourquoi c'est important pour SMPP
TLS 1.3 (RFC 8446, 2018) a remplacé TLS 1.2 par une procédure d'établissement de liaison plus rapide, a supprimé tous les algorithmes vulnérables de la décennie précédente et a rendu la confidentialité persistante obligatoire. En matière de messagerie, l'impact concret se fait sentir sur les liaisons SMPP : une procédure d'établissement de liaison plus courte permet une reconnexion plus rapide lors du redémarrage d'un SMSC, et la suppression de l'échange de clés RSA garantit qu'une capture de trafic SMPP antérieure ne peut être déchiffrée ultérieurement, même en cas de fuite de la clé privée.
Réglementation et identifiant de l'expéditeur25 terms
Règles d'identification de l'expéditeur par organisme de réglementation (TDRA, CST, NTRA, TRC), PDPL KSA, RGPD, HIPAA, GSMA Open Gateway.
Comment enregistrer un identifiant d'expéditeur alphanumérique ?
La plupart des autorités de régulation exigent un pré-enregistrement des identifiants d'expéditeur alphanumériques avant l'acceptation de tout SMS A2P. L'enregistrement est donc obligatoire. La procédure est généralement la suivante : choisissez un identifiant d'expéditeur conforme (jusqu'à 11 caractères GSM-7), soumettez votre marque, votre cas d'utilisation et un exemple de contenu, puis attendez l'examen de l'autorité de régulation ou de l'opérateur. Les exigences et les délais varient selon les pays ; consultez les guides par pays pour connaître la procédure exacte sur chaque marché.
Comment gérer les désabonnements par SMS ?
Respectez les demandes de désabonnement instantanément et définitivement : identifiez les mots-clés standards comme STOP (et leurs équivalents localisés), ajoutez le numéro à une liste d’exclusion, cessez immédiatement toute communication marketing avec ce numéro et confirmez le désabonnement une seule fois. Gérer correctement les désabonnements est une obligation légale dans la plupart des pays et une garantie de délivrabilité : l’envoi répété de messages aux personnes ayant choisi de se désabonner nuit à la réputation de l’expéditeur.
Enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur aux Émirats arabes unis — la procédure TDRA
Chaque identifiant d'expéditeur alphanumérique utilisé pour l'envoi de SMS A2P vers des numéros mobiles des Émirats arabes unis doit être préalablement enregistré auprès de la TDRA (Autorité de régulation des télécommunications et du gouvernement numérique). L'enregistrement s'effectue via un agrégateur local agréé (BroadNet, du, e&), prend 5 à 7 jours ouvrables et coûte 250 AED (paiement unique) plus 500 AED par an et par identifiant d'expéditeur.
Enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur en Arabie saoudite — le processus CST
Tous les SMS A2P vers les numéros mobiles d'Arabie saoudite doivent utiliser un identifiant d'expéditeur alphanumérique enregistré auprès de la CST (Commission des communications, de l'espace et des technologies). La CST exige un enregistrement via un agrégateur local agréé. L'enregistrement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. La STC, Mobily et Zain KSA gèrent chacune leurs propres bases de données de contrôle synchronisées avec celles de la CST.
Enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur en Égypte — la procédure de l'NTRA
L'Autorité nationale de régulation des télécommunications (NTRA) égyptienne exige que tous les identifiants d'expéditeur de SMS A2P soient préalablement approuvés et que tout le trafic A2P transite par des agrégateurs locaux agréés par la NTRA. Aucune tolérance n'est accordée pour les routes non autorisées : les routes non autorisées sont détectées et bloquées par les pare-feu des opérateurs en quelques jours. L'enregistrement prend entre 10 et 15 jours ouvrables.
Enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur en Jordanie — la procédure TRC
L'autorité jordanienne de régulation des télécommunications (TRC) exige un pré-enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur pour tous les SMS A2P vers les numéros mobiles jordaniens. Cet enregistrement est géré par l'opérateur destinataire (Zain Jordan, Orange Jordan, Umniah) ou par un agrégateur local agréé. Délai standard : 5 à 7 jours ouvrables. Coût : 50 à 100 JOD (paiement unique) plus un faible coût annuel de renouvellement.
HIPAA pour la messagerie — ce que les expéditeurs du secteur de la santé doivent savoir
La loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) régit les informations de santé protégées (ISP), c'est-à-dire toute information reliant une personne à ses soins médicaux. En matière de messagerie, la loi HIPAA s'applique dès qu'un SMS ou un message WhatsApp contient des ISP (nom d'une clinique, spécialité d'un rendez-vous, résultat d'examen, ordonnance). Les règles applicables sont la règle de confidentialité, la règle de sécurité et la règle de notification des violations de données.
Marketing par SMS vs SMS transactionnels : quelle est la différence ?
Les SMS transactionnels et les SMS marketing sont tous deux des SMS A2P, mais les autorités de régulation et les opérateurs les traitent de manière très différente. Les SMS transactionnels transmettent des informations demandées ou nécessaires à l'utilisateur (codes de vérification à usage unique, mises à jour de commandes, rappels de rendez-vous) et peuvent généralement être envoyés sans consentement marketing ; les SMS marketing, quant à eux, promeuvent des offres et nécessitent une inscription explicite ainsi qu'une option de désinscription fonctionnelle. Ils diffèrent également en termes de plages horaires d'envoi, d'identifiants d'expéditeur et de priorité d'acheminement.
PDPL (Arabie saoudite) — Ce que la loi saoudienne sur la protection des données personnelles signifie pour la messagerie
La loi sur la protection des données personnelles (PDPL) est le cadre complet de protection des données du Royaume d'Arabie saoudite, en vigueur depuis le 14 septembre 2023 et pleinement applicable à partir de septembre 2024. Elle régit toute collecte, utilisation et transfert transfrontalier de données personnelles des personnes en Arabie saoudite, y compris le MSISDN que vous envoyez, l'enregistrement du consentement que vous conservez et l'endroit dans le monde où ces données sont traitées.
Qu'est-ce qu'un identifiant d'expéditeur alphanumérique ?
Un identifiant d'expéditeur alphanumérique est un nom de marque composé de 11 caractères maximum (lettres et chiffres) qui s'affiche à la place d'un numéro de téléphone comme expéditeur d'un SMS. Cela permet de reconnaître instantanément le message, mais les destinataires ne peuvent pas y répondre. De plus, la plupart des marchés réglementés exigent que chaque identifiant soit enregistré avant que les opérateurs ne l'autorisent.
Qu'est-ce qu'une liste de suppression SMS ?
Une liste de suppression SMS est le registre propre à un expéditeur regroupant les numéros de téléphone qui ne doivent pas recevoir ses messages marketing — les personnes ayant répondu STOP, ayant retiré leur consentement ou ayant demandé à ne pas être contactées. Chaque envoi promotionnel est vérifié par rapport à cette liste, afin qu'un numéro ayant choisi la désinscription ne soit plus jamais sollicité par erreur.
Qu'est-ce qu'une liste DNC (Do Not Call) ?
Une liste d'opposition au démarchage téléphonique (DNC/DND) – également appelée liste « Ne pas appeler » (Do Not Disturb) dans certains pays – est un registre de numéros de téléphone dont les propriétaires ont refusé de recevoir des appels ou des messages marketing. De nombreux organismes de réglementation gèrent des registres nationaux DNC/DND, et vérifier votre liste par rapport à ces registres avant toute campagne est une obligation légale dans la plupart des pays. Le respect des mots-clés STOP/désabonnement est l'équivalent pour les SMS. Voir /answers/what-is-p2a-sms et /answers/gdpr-for-messaging.
Qu'est-ce que GSMA Open Gateway ?
GSMA Open Gateway est une initiative sectorielle lancée lors du MWC 2023 visant à permettre aux opérateurs de réseaux mobiles d'exposer les fonctionnalités de leur réseau (vérification des numéros, géolocalisation, état des appareils, qualité à la demande) via un ensemble unique d'API standardisées, définies par CAMARA. Elle constitue la réponse du secteur des opérateurs à la fragmentation des plateformes CPaaS, des hubs RCS et des interconnexions propres à chaque opérateur.
Qu'est-ce que l'enregistrement DLT en Inde ?
L'enregistrement DLT (Distributed Ledger Technology) est une réglementation indienne obligatoire, mise en place par TRAI Autorité de régulation des télécommunications indiennes). En vertu de cette réglementation, tout expéditeur SMS commerciaux, son identifiant et son modèle de message doivent être enregistrés sur une plateforme blockchain gérée par un opérateur avant que les données ne soient acheminées. Les messages non enregistrés ou non conformes sont bloqués par l'opérateur, et non soumis à une simple limitation de débit.
Qu’est-ce que la conformité TCPA pour SMS ?
La loi américaine sur la protection des consommateurs par téléphone (Telephone Consumer Protection Act) encadre les appels et les SMS vers les numéros mobiles. Pour les expéditeurs A2P elle définit les conditions de consentement, l'obligation de désabonnement et les restrictions horaires, et prévoit des dommages-intérêts légaux par message. C'est pourquoi les programmes de messagerie américains font l'objet d'audits plus rigoureux que la plupart des autres.
Qu'est-ce que la messagerie gratuite ?
La messagerie toll-free désigne les SMS et MMS A2P envoyés depuis un numéro gratuit (numéro vert) (en Amérique du Nord, les préfixes 800, 833, 844, 855, 866, 877 et 888). Ces numéros doivent être vérifiés auprès des opérateurs avant de pouvoir envoyer des messages A2P à grande échelle. Une fois vérifiés, ils offrent un débit élevé et une large couverture sans les coûts et délais d'un code court. C'est une alternative courante au 10DLC pour les volumes importants de trafic aux États-Unis. Voir /answers/what-is-a2p-10dlc et /answers/what-is-short-code.
Qu'est-ce que le DLC A2P 10 ?
Le format A2P 10DLC (numéro long à 10 chiffres) est le cadre utilisé par les opérateurs américains pour envoyer des SMS d'application à personne depuis des numéros locaux standard à 10 chiffres, à condition que la marque et chaque campagne soient enregistrées auprès de The Campaign Registry (TCR). L'enregistrement permet d'obtenir des autorisations, un débit plus élevé et une meilleure délivrabilité qu'avec un numéro long non enregistré, que les opérateurs américains filtrent ou bloquent désormais. Il se situe entre les numéros courts et les numéros verts parmi les options A2P américaines.
Qu'est-ce que le double opt-in ?
Le double opt-in est un processus de consentement en deux étapes : après l’inscription d’un utilisateur aux messages, vous lui envoyez une confirmation lui demandant de confirmer son abonnement (par exemple en répondant OUI), et vous ne l’ajoutez à la liste de diffusion qu’une fois cette confirmation obtenue. Ce processus garantit un consentement clair et solide, prouvant que le propriétaire du numéro souhaitait réellement recevoir les messages, ce qui assure la délivrabilité et la conformité des campagnes marketing.
Qu'est-ce que STIR/SHAKEN ?
STIR/SHAKEN est un cadre de normes IETF et ATIS qui signe cryptographiquement le numéro de l'appelant lors d'un appel VoIP afin que les opérateurs puissent vérifier que l'identification de l'appelant n'a pas été usurpée. STIR (Secure Telephone Identity Revisited) définit le jeton PASSporT signé ; SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) définit comment les opérateurs l'appliquent. Son utilisation est obligatoire pour les opérateurs américains et canadiens afin de lutter contre l'usurpation d'identité de l'appelant et les appels automatisés. Voir /answers/what-is-cli et /answers/what-is-sender-id-spoofing.
Que contient une liste de contrôle de conformité SMS ?
Un programme de conformité SMS repose sur cinq piliers : obtenir et enregistrer le consentement explicite à l’envoi de SMS, respecter immédiatement le consentement à l’envoi de SMS (STOP), enregistrer et classer correctement les identifiants d’expéditeur, respecter les heures de silence et la législation locale en matière de marketing, et protéger les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection de la vie privée. Les exigences varient selon les pays, mais ces principes fondamentaux s’appliquent presque partout et sont ceux que les opérateurs et les autorités de réglementation appliquent concrètement.
Que sont les heures de silence SMS ?
Les heures de silence correspondent aux périodes durant lesquelles un marché interdit ou restreint l'envoi de messages commerciaux — généralement la nuit, et parfois aussi lors de jours fériés religieux ou nationaux. Ces heures sont définies par pays par l'autorité de régulation ou les opérateurs, s'appliquent à l'heure locale du destinataire et excluent généralement les communications transactionnelles telles que les mots de passe à usage unique.
Quelles sont les bonnes pratiques concernant l'identification de l'expéditeur des SMS ?
Enregistrez des identifiants d'expéditeur alphanumériques sur tous les marchés qui l'exigent, utilisez un nom de marque facilement identifiable (jusqu'à 11 caractères GSM-7), classez correctement le trafic comme transactionnel ou promotionnel, utilisez-le de manière cohérente pour instaurer la confiance chez vos clients et n'envoyez jamais de contenu contraire à l'usage enregistré. Un identifiant d'expéditeur bien géré renforce la confiance et la qualité de la livraison ; un identifiant non conforme entraîne la suspension de l'expéditeur par le pare-feu de l'opérateur.
Quelles sont les bonnes pratiques en matière d'inscription par SMS ?
Obtenez un consentement explicite et éclairé avant d'envoyer des SMS marketing : informez vos abonnés de l'objet de leur inscription, de la fréquence des messages et de la procédure de désabonnement ; conservez un historique vérifiable des consentements obtenus (date et mode de recueil) ; et confirmez l'inscription par un unique message de bienvenue. Un consentement clair et éclairé est essentiel à la conformité et à la délivrabilité ; les listes achetées ou extraites illégalement ne répondent pas à ces deux critères.
Quelles sont les règles d'opt-in de WhatsApp ?
WhatsApp exige qu'une entreprise obtienne l'opt-in d'une personne avant de lui envoyer des messages via la plateforme WhatsApp Business. Selon la politique de Meta, l'opt-in doit clairement indiquer que la personne accepte de recevoir des messages de votre entreprise et doit mentionner le nom de votre entreprise ; vous choisissez la méthode de collecte, et vous devez également respecter les lois sur le consentement de chaque pays de destination. BroadNet, un fournisseur de solutions professionnelles (BSP) officiel de Meta, configure la gestion de l'opt-in et de la désinscription dans le cadre de l'onboarding WhatsApp.
RGPD pour la messagerie : ce que les expéditeurs d’entreprise doivent savoir
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) (UE 2016/679) encadre la collecte et l'utilisation des données personnelles des personnes physiques au sein de l'UE/EEE, y compris les numéros MSISDN utilisés pour la messagerie. Pour la messagerie professionnelle, le RGPD est essentiel dans cinq domaines : base légale du traitement, droit d'opposition/droit à l'effacement, transferts transfrontaliers, accords de sous-traitance et notification des violations de données. Les sanctions peuvent atteindre 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu.
Opérations et fraude57 terms
Ce qui peut mal tourner en production : routes grises, fraude aux boîtiers SIM, envoi massif de SMS (AIT), usurpation d’identité de l’expéditeur, contournement OTT, latence de saut en saut, basculement de route, monétisation A2P pour les opérateurs.
ASR — Explication du ratio réponse-saisie
Le taux de réponse (ASR) correspond au pourcentage de tentatives d'appel (prises d'appel) auxquelles répond le destinataire. Il s'agit du KPI le plus important pour la qualité vocale dans l'interconnexion des opérateurs : opérateurs, fournisseurs de services vocaux en gros et plateformes de centres de contact dépendent tous de leur ASR par destination. Un ASR inférieur à la normale pour la destination est un signal d'alarme immédiat indiquant une dégradation du routage, une fraude ou des problèmes de signalisation.
ATG — Anti-génération de trafic dans les pare-feu A2P
L'ATG (Anti Traffic Generation) est le terme générique désignant l'ensemble des techniques utilisées par un pare-feu SMS côté opérateur pour détecter et bloquer le trafic SMS généré artificiellement : codes OTP falsifiés, A2P provenant de boîtiers SIM, campagnes de smishing automatisées et diverses formes d'abus de routes grises qui ressemblent à du trafic organique sans l'être. L'ATG constitue le rempart entre les revenus de l'opérateur et le marché de la fraude, en constante évolution.
Comment activer mon compte BroadNet ?
Demandez un accès de test sur /signup et un ingénieur BroadNet vous répondra sous un jour ouvré avec vos identifiants de test ; votre premier message de test est généralement envoyé environ cinq minutes après leur réception. Les identifiants de test fonctionnent sur l'endpoint de production, https://api.broadnet.me, et les messages de test sont envoyés uniquement au numéro de mobile que vous vérifiez, ce qui vous permet de construire et de tester l'intégration de bout en bout. Pour atteindre de vrais destinataires, vous devez compléter la vérification commerciale/KYC, ce qui débloque l'envoi en production et les Sender IDs enregistrés, puis configurer la facturation ; l'accès à la production est ensuite activé pour votre compte, généralement sous 5 à 15 jours ouvrés entre la demande et la production. Le passage en production ne nécessite aucun changement de code. Voir /developers/quickstart.
Comment améliorer les taux de délivrabilité des SMS ?
Améliorez vos taux de distribution de SMS en envoyant vos messages via des routes directes d'opérateur, en enregistrant vos identifiants d'expéditeur alphanumériques, en nettoyant vos listes de destinataires grâce aux requêtes HLR, en utilisant l'encodage GSM-7/Unicode correct et en surveillant les accusés de réception afin de détecter et de corriger rapidement les échecs de distribution. La plupart des problèmes de distribution récurrents sont dus à deux causes principales : les routes grises bloquées par les pare-feu et les identifiants d'expéditeur non enregistrés que les opérateurs suppriment avant même que le message n'atteigne le destinataire.
Comment enregistrer un numéro WhatsApp Business API ?
Pour enregistrer un numéro pour l'API WhatsApp Business, vous avez besoin d'un portefeuille professionnel Meta, d'un compte WhatsApp Business (WABA) au sein de celui-ci et d'un numéro de téléphone vous appartenant capable de recevoir un SMS ou un appel vocal. Vous ajoutez le numéro au WABA avec un nom d'affichage, vous le vérifiez avec le code envoyé par Meta, vous configurez un code PIN de vérification en deux étapes et vous l'enregistrez sur la Cloud API. BroadNet, un fournisseur de solutions commerciales (BSP) officiel de Meta, accompagne ses clients dans ces étapes.
Comment envoyer des SMS en masse ?
Pour envoyer des SMS en masse, connectez-vous à un fournisseur via REST ou SMPP (ou importez une liste sur le tableau de bord de votre campagne), enregistrez votre identifiant d'expéditeur, vérifiez que chaque destinataire a donné son consentement, puis envoyez les SMS par lots en optimisant le débit et en surveillant les accusés de réception. La réussite repose sur quatre éléments : une liste de destinataires consentants et valide, un identifiant d'expéditeur enregistré, un encodage correct pour contrôler le nombre de segments et la surveillance des accusés de réception afin de détecter rapidement les échecs. Voir /products/bulk-sms.
Comment envoyer des SMS internationaux ?
Pour envoyer des SMS à l'international, formatez chaque numéro au format E.164 complet (signe plus, indicatif pays et numéro national), utilisez un opérateur proposant des routes directes vers vos pays de destination, enregistrez un identifiant d'expéditeur lorsque le marché l'exige et tenez compte des tarifs et des règles de contenu spécifiques à chaque pays. La difficulté ne réside pas dans l'appel API, mais dans la qualité et la conformité du routage, qui varient considérablement d'un pays à l'autre.
Comment envoyer un SMS via une API ?
L'envoi d'un SMS via une API HTTP consiste à transmettre le numéro du destinataire, l'identifiant de l'expéditeur et le texte du message à un point de terminaison REST qui transmet le message aux réseaux des opérateurs et renvoie un identifiant de message permettant de suivre sa livraison.
Comment fonctionne la délivrabilité des e-mails ?
La délivrabilité des e-mails consiste à faire parvenir les e-mails légitimes dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam ou qu'ils ne soient rejetés définitivement. Elle repose sur l'authentification de l'expéditeur (SPF, DKIM, DMARC), une bonne réputation d'expéditeur liée à votre adresse IP et à votre domaine, une liste de contacts de qualité et des indicateurs d'engagement surveillés par les fournisseurs de messagerie. L'authentification prouve qui a envoyé le message ; la réputation et l'engagement déterminent sa destination.
Comment fonctionne la prévention de la fraude dans les télécommunications ?
La prévention de la fraude aux télécommunications repose sur une défense multicouche mise en œuvre par les opérateurs et les entreprises contre la fraude par messagerie et voix : injection de SMS frauduleux, utilisation de routes grises, contournement de boîtier SIM, smishing, usurpation d’identité de l’expéditeur et arnaques au rappel téléphonique (Wangiri). Elle combine pare-feu SMS et SS7/Diameter, informations en temps réel sur les numéros, analyse du trafic et filtrage du contenu afin de détecter et bloquer les abus dès leur entrée sur le réseau.
Comment fonctionne la sécurité de la signalisation Diameter ?
La sécurité de la signalisation Diameter repose sur un ensemble de contrôles mis en place par l'opérateur : un agent de périphérie Diameter (DEA) et un pare-feu de signalisation appliquant les règles GSMA FS.19. Ces contrôles protègent le plan de contrôle Diameter non autonome 4G/LTE et 5G contre la géolocalisation, le vol de données d'abonnés et la fraude. Ils filtrent les messages Diameter S6a/S6d et d'itinérance en périphérie du réseau afin que seule la signalisation inter-opérateur légitime atteigne le HSS.
Comment fonctionne la sécurité de la signalisation SS7 et Diameter ?
La sécurité de la signalisation SS7 repose sur un ensemble de contrôles mis en place par l'opérateur (pare-feu de signalisation, filtrage des messages par catégorie et évaluation de la réputation des pairs) afin de protéger le plan de contrôle SS7 et Diameter contre la géolocalisation, l'interception des SMS et la fraude. Conforme aux normes GSMA IR.82, IR.88, FS.07 et FS.11, elle filtre les opérations MAP et Diameter en périphérie du réseau, garantissant ainsi le passage de la seule signalisation inter-opérateurs légitime.
Comment fonctionnent le routage SMS et le routage au moindre coût (LCR) ?
Le routage des SMS détermine le chemin emprunté par chaque opérateur pour atteindre un terminal. Le routage au moindre coût (LCR) sélectionne automatiquement la route la plus économique tout en respectant les normes de qualité et de conformité. Chaque destination pouvant être acheminée par plusieurs chemins différents, à des prix et des niveaux de fiabilité variés, un bon routage trouve un juste équilibre entre coût et fiabilité, en privilégiant les routes directes et en évitant les routes indirectes, certes économiques, mais peu fiables.
Comment obtenir un code court SMS ?
Un code court est un numéro à 4 ou 6 chiffres loué pour l'envoi de SMS bidirectionnels en grand volume. On l'obtient en faisant une demande auprès d'un fournisseur ou du registre des codes courts du marché, en soumettant sa marque et son cas d'utilisation pour approbation par l'opérateur, puis en patientant pendant la période de mise en service et de vérification. Les codes courts offrent un débit élevé et une excellente délivrabilité pour les campagnes et les mots de passe à usage unique (OTP), mais ils sont plus coûteux et leur mise en service est plus longue qu'avec un identifiant d'expéditeur ou un code long.
Comment puis-je augmenter le débit SMS ?
Augmentez le débit SMS en utilisant SMPP pour un volume élevé et soutenu, en prévoyant la capacité de l'opérateur en amont de la demande, en répartissant la charge sur plusieurs liaisons ou routes, en respectant les limites de débit avec temporisation et en validant les listes au préalable afin d'éviter le gaspillage de capacité sur les numéros non distribuables. Les pics de trafic, comme l'envoi de codes OTP lors du lancement d'un produit, nécessitent une réservation de capacité à l'avance, et non une demande en temps réel.
Comment puis-je créer un flux de vérification OTP ?
Mettez en place un flux d'authentification par mot de passe à usage unique (OTP) en cinq étapes : générez un code court à usage unique côté serveur, envoyez-le via un canal prioritaire avec une solution de repli, stockez une copie hachée avec une courte durée de validité, vérifiez la saisie de l'utilisateur en limitant le nombre de tentatives et en limitant le débit des requêtes pour vous protéger contre le pumping. Ne conservez pas le code dans les journaux, ne faites jamais confiance au client pour la validation et privilégiez une vérification réseau qui supprime complètement le code.
Comment puis-je renouveler ou révoquer les clés API ?
Dans le tableau de bord, allez dans API keys, générez une nouvelle clé, déployez-la dans vos applications, puis révoquez l'ancienne. La révocation est instantanée et les clés ne sont jamais journalisées, de sorte qu'une clé renouvelée cesse de fonctionner immédiatement sans exposition résiduelle. Effectuez une rotation selon un calendrier défini (par exemple trimestriellement) et immédiatement après toute suspicion d'exposition, et traitez le jeton de vos identifiants de test comme un secret de production : il appelle l'endpoint de production. Voir /developers/authentication.
Comment tester une intégration SMS ?
Testez d'abord une intégration SMS avec vos identifiants de test : ils fonctionnent sur l'endpoint de production, envoyez donc des messages à votre propre numéro vérifié, confirmez que l'API renvoie la réponse d'acceptation attendue, vérifiez que l'accusé de réception (DLR) arrive via webhook, puis contrôlez l'encodage, le Sender ID et le nombre de segments avant la mise en service. Après approbation, envoyez un premier petit lot vers vos pays de destination réels pour valider la qualité de la route, et seulement ensuite, passez à l'échelle.
EDR vs CDR — quelle est la différence ?
Un CDR (Call Detail Record) est l'enregistrement de facturation de l'opérateur pour un événement facturable unique (appel, SMS, session de données), généralement généré par l'élément de réseau ayant géré l'événement (MSC, SMSC, GGSN, OCS). Un EDR (Event Detail Record) est un enregistrement plus complet, au niveau de la couche analytique et applicative, qui capture toutes les informations relatives à un événement : non seulement l'appel facturé, mais aussi les métadonnées associées au niveau de la plateforme. Les CDR sont facturés ; les EDR sont analysés.
MAP-PSI — Provide-Subscriber-Info, et pourquoi c'est important pour la sécurité SS7
MAP-PROVIDE-SUBSCRIBER-INFO (MAP-PSI) est une opération MAP SS7 permettant à un élément de réseau d'interroger un autre élément pour obtenir l'état d'un abonné : généralement le MSC de desserte, la localisation actuelle (identifiant de cellule et LAI) et l'IMEI. Conçue à l'origine pour des usages légitimes entre opérateurs (requêtes avec des partenaires d'itinérance, interception légale, services internes au réseau), elle est devenue une des principales sources d'attaques SS7 et est désormais étroitement contrôlée par les pare-feu de signalisation SS7.
MAP-SRI-for-SM — Send-Routing-Info-for-SM et sécurité SMS SS7
MAP-SEND-ROUTING-INFO-FOR-SM (MAP-SRI-for-SM) est l'opération MAP SS7 qu'un SMSC envoie au HLR du destinataire pour déterminer la localisation actuelle de l'abonné et la méthode d'envoi du SMS. La réponse inclut l'IMSI et l'adresse du MSC de traitement, informations indispensables à l'envoi de SMS inter-opérateurs. Historiquement, il s'agit de l'opération SS7 la plus détournée au monde et elle constitue un élément central des politiques de pare-feu SS7.
MTTR — Explication du temps moyen de récupération
Le MTTR (Mean Time To Recovery, parfois appelé Mean Time To Restore ou Mean Time To Repair) correspond au temps moyen écoulé entre le début d'un incident de service et le rétablissement du service normal. Il s'agit de l'indicateur de performance opérationnelle le plus exploitable sur une plateforme de télécommunications : chaque minute de MTTR en moins se traduit directement par une diminution des réclamations des abonnés, une réduction des pénalités pour non-respect des SLA et une moindre perte de revenus pendant les incidents.
Pourquoi mes SMS ne sont-ils pas distribués ?
Les SMS non distribués sont presque toujours dus à l'une des quelques causes suivantes : un identifiant d'expéditeur non enregistré, un numéro invalide ou injoignable, un filtrage des routes grises, un encodage incorrect ou un téléphone éteint; et chacune apparaît différemment dans l'accusé de réception.
Qu'est-ce qu'un MVNO ?
Un MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) est un fournisseur de services mobiles qui commercialise ses propres forfaits sous sa propre marque, mais ne possède pas de réseau radio — il achète l'accès au réseau d'un opérateur hôte à des tarifs de gros. L'MVNO détient la marque, la relation client et généralement la facturation, tandis que le réseau hôte assure le transport des appels, des données et des messages.
Qu'est-ce qu'un pare-feu SMS ?
Un pare-feu SMS est une plateforme opérateur qui inspecte, classe et contrôle le trafic SMS tout au long du processus de messagerie. Il bloque les routes grises, l'injection de données SIM, le smishing et l'usurpation d'identité de l'expéditeur, tout en veillant à ce que le trafic A2P (application-à-personne) soit correctement déclaré et facturé, protégeant ainsi les abonnés contre la fraude et permettant de récupérer les revenus A2P perdus.
Qu'est-ce qu'une file d'attente de messages dans la messagerie ?
Une file d'attente de messages conserve les messages soumis jusqu'à leur envoi, lissant ainsi les pics de trafic et respectant les limites de débit. Si vous soumettez plus de messages que la vitesse de transmission autorisée, la plateforme met le surplus en file d'attente et le traite au rythme permis, évitant ainsi qu'un pic de trafic ne surcharge l'opérateur ou ne dépasse les limites de débit. Le comportement de la file d'attente influe sur la rapidité d'envoi d'un volume important de messages ou d'un envoi par à-coups.
Qu'est-ce qu'une route grise dans les SMS ?
Une route grise désigne le trafic SMS A2P qui contourne l'accord A2P officiel de l'opérateur de destination et emprunte un chemin facturé comme trafic P2P ou autre trafic grand public — généralement une carte SIM, une porte dérobée HLR étrangère ou une interconnexion d'agrégateur non déclarée. Les routes grises permettent une transmission économique mais peu fiable des messages, nuisent à la monétisation par les opérateurs et sont systématiquement bloqués par les pare-feu SMS.
Qu'est-ce qu'une stratégie de repli par SMS ?
Une stratégie de repli par SMS renvoie automatiquement un message par SMS lorsqu'un canal plus performant (WhatsApp ou RCS) ne parvient pas à le transmettre ou que le destinataire est injoignable, garantissant ainsi la bonne réception du message. Elle combine la visibilité, la richesse et la rentabilité des canaux modernes avec la portée universelle du SMS comme filet de sécurité, vous offrant ainsi le meilleur des deux mondes sans compromettre la délivrabilité. Voir /products/omnichannel.
Qu'est-ce que l'ACD (Durée moyenne des appels) ?
La durée moyenne des appels (ACD) correspond à la durée moyenne des appels aboutis sur une période donnée : le temps de conversation total divisé par le nombre d'appels aboutis. C'est un indicateur clé de performance (KPI) essentiel pour le trafic vocal : combiné au volume d'appels, il détermine la charge Erlang utilisée pour dimensionner les lignes et les agents, et, associé à l'ASR, il révèle la qualité du routage et du service. (À ne pas confondre avec un distributeur automatique d'appels.) Dimensionnez la capacité avec l'outil `/tools/erlang-calculator`. Consultez les pages `/answers/what-is-asr` et `/answers/what-is-pdd`.
Qu'est-ce que l'AIT (Trafic artificiellement gonflé) ?
L'AIT (augmentation artificielle du trafic), également appelée « pompage SMS » ou fraude aux frais d'interconnexion, est une technique frauduleuse qui consiste à utiliser des bots pour envoyer massivement des SMS de vérification ou de confirmation d'utilisation (OTP) à des plages de numéros qu'ils contrôlent chez un opérateur complice, puis à percevoir une part des frais d'interconnexion. La victime est l'entreprise qui paie ces messages. Sans contrôle, l'AIT peut faire exploser la facture des OTP sans que personne ne s'en aperçoive.
Qu’est-ce que l’analyse SMS ?
L'analyse des SMS permet de mesurer la performance des messages : taux de distribution, raisons des échecs par opérateur, clics sur les liens, réponses entrantes, désabonnements et, en fin de compte, conversion et retour sur investissement. Comme les SMS n'ont pas de taux d'ouverture natif, l'analyse repose sur les accusés de réception, le suivi des liens et les conversions ultérieures. Une analyse pertinente transforme l'envoi en un cycle d'optimisation.
Qu'est-ce que l'IRSF (International Revenue Share Fraud) ?
L'IRSF (International Revenue Share Fraud) est une fraude télécom dans laquelle des cybercriminels louent des numéros internationaux à tarif privilégié, puis génèrent des appels ou des messages artificiels vers ceux-ci. L'opérateur ou l'entreprise à l'origine de l'envoi paie des frais de terminaison gonflés, tandis que le fraudeur et le fournisseur de numéros se partagent les revenus.
Qu'est-ce que l'usurpation d'identité de l'expéditeur ?
L'usurpation d'identité de l'expéditeur consiste à envoyer un SMS avec un expéditeur falsifié (par exemple, « BANQUE-DE-X », « DHL », « MaMarque ») alors que l'expéditeur n'est pas autorisé à utiliser ces noms de domaine. C'est l'équivalent, pour les SMS, du phishing par e-mail et le principal vecteur des attaques de smishing à l'échelle mondiale. La faiblesse du protocole : les SMS GSM ne disposent pas d'authentification de bout en bout de l'expéditeur ; le SMSC accepte donc l'identifiant d'expéditeur fourni par l'ESME d'origine.
Qu’est-ce que la fraude par échange de SIM ?
La fraude par échange de SIM est une attaque où un criminel persuade ou corrompt un opérateur mobile pour transférer le numéro de la victime sur une SIM qu'il contrôle. Chaque code d'accès unique envoyé par SMS pour ce numéro arrive alors sur le téléphone du pirate, ce qui explique pourquoi l' OTP SMS seul est insuffisante pour une opération à haut risque.
Qu’est-ce que la fraude par SIM box ?
Un boîtier SIM est un appareil contenant des dizaines, voire des centaines, de cartes SIM physiques d'un opérateur mobile. Il les utilise pour acheminer les appels internationaux entrants (ou les SMS A2P) comme s'ils provenaient du réseau d'un abonné. Ce système permet de contourner les frais d'interconnexion internationale et les tarifs SMS A2P de l'opérateur, ce qui représente un coût estimé entre 3 et 7 milliards de dollars américains par an pour les opérateurs du monde entier.
Qu'est-ce que la fraude Wangiri ?
Wangiri (qui signifie « une sonnerie et on raccroche » en japonais) est une arnaque vocale où les fraudeurs passent de brefs appels en absence depuis des numéros internationaux surtaxés, espérant que les victimes rappelleront et se verront facturer des frais à la minute élevés dont le fraudeur se partage les recettes. Une variante par SMS incite à rappeler grâce à un message texte. Les mesures de protection comprennent l'analyse des habitudes d'appel, le blocage des numéros surtaxés et la sensibilisation des abonnés. Voir /answers/telecom-fraud-prevention et /answers/what-is-cli.
Qu'est-ce que la gigue en VoIP ?
La gigue correspond à la variation du temps d'arrivée des paquets vocaux RTP. Les paquets envoyés à intervalles réguliers arrivent de manière irrégulière en raison de la congestion du réseau et des variations d'acheminement. Cette irrégularité dégrade la qualité audio lors d'une lecture directe. Un tampon de gigue stocke brièvement les paquets entrants et les libère à un débit constant pour une lecture fluide, au prix d'un léger délai supplémentaire pour un son plus net. Une gigue excessive, dépassant la capacité du tampon, provoque des coupures. Voir /answers/voip-quality, /answers/what-is-rtp et /answers/what-is-mos.
Qu’est-ce que la latence de saut en saut dans la livraison des SMS ?
La latence de saut en saut correspond au délai cumulé ajouté par chaque SMSC ou agrégateur intermédiaire entre votre application et le terminal du destinataire. Une route A2P directe comporte 2 à 3 sauts (application → SMSC BroadNet → SMSC de l'opérateur → terminal). Une route indirecte peut comporter de 8 à 12 sauts, chacun ajoutant des dizaines, voire des centaines de millisecondes de délai d'attente et de signalisation. Pour les mots de passe à usage unique (OTP) et la messagerie urgente, le nombre de sauts représente le coût prédominant.
Qu'est-ce que la limitation de débit par SMS ?
La limitation du débit plafonne le nombre de messages ou de requêtes acceptés dans un intervalle de temps donné (par clé API, par expéditeur ou par numéro de destinataire) afin de préserver la bande passante, de garantir une utilisation équitable et de se prémunir contre les abus tels que l'envoi massif de SMS. Exprimée en débit (par exemple, messages par seconde), elle empêche une tâche incontrôlée ou un attaquant de dégrader la distribution pour tous.
Qu'est-ce que la monétisation A2P ?
La monétisation A2P consiste, pour les opérateurs, à capter les revenus générés par le trafic SMS entre applications et personnes, qui serait autrement acheminé via des réseaux gris ou peer-to-peer. Il s'agit de l'une des principales sources de revenus SMS pour les opérateurs de premier plan à l'échelle mondiale : le marché des SMS A2P représente entre 75 et 95 milliards de dollars par an, et les opérateurs en captent une part croissante grâce aux pare-feu, aux accords directs et aux cadres commerciaux conformes à la norme IR.71.
Qu'est-ce que la planification des SMS ?
La programmation des SMS consiste à envoyer un message à une heure ultérieure précise plutôt qu'immédiatement. Elle permet de joindre les destinataires pendant leurs heures de travail locales, de coordonner des campagnes et de programmer des rappels. Une programmation efficace tient compte des fuseaux horaires et respecte les heures creuses : un message prévu pour 10 h arrive bien à 10 h chez chaque destinataire, et non pas tous en même temps dans un seul fuseau horaire.
Qu'est-ce que le basculement de route dans la messagerie ?
Le basculement automatique consiste à rediriger l'envoi d'un SMS d'une route principale défaillante vers une route secondaire fonctionnelle, idéalement au sein de la même transaction submit_sm. Pour une plateforme CPaaS traitant des dizaines de millions de messages par jour, ce basculement représente la différence entre un taux de livraison de 99,9 % et un taux de 99,05 %, soit une multiplication par dix du nombre d'échecs visibles pour l'utilisateur.
Qu'est-ce que le contournement OTT ?
Le phénomène de contournement des services OTT désigne le remplacement progressif des revenus SMS des opérateurs par les applications de messagerie OTT (WhatsApp, Telegram, iMessage, Signal). À l'échelle mondiale, le trafic SMS P2P a diminué d'environ 30 % depuis 2019, les utilisateurs privilégiant désormais les messageries conversationnelles via les services OTT. Pour les opérateurs, ce phénomène se traduit par la perte des revenus liés à la messagerie grand public. Pour les entreprises, il implique un rééquilibrage de leur mix de canaux au profit de WhatsApp et du RCS.
Qu'est-ce que le CPS (Calls Per Second) ?
Le CPS (appels par seconde) est l'équivalent, pour les réseaux vocaux, du TPS (téléchargement par seconde) pour la messagerie : il s'agit du débit maximal auquel une plateforme ou un réseau opérateur accepte de nouvelles tentatives d'appel. Il plafonne les pics d'appels sortants (campagnes d'authentification vocale, notifications ou appels de centres d'appels), indépendamment du nombre d'appels actifs simultanément. Tout dépassement du CPS contractuel entraîne le rejet ou la mise en file d'attente des tentatives d'appel. Voir /answers/what-is-tps, /answers/what-is-pdd et /tools/erlang-calculator.
Qu'est-ce que le LCR (Least-Cost Routing) ?
Le routage au moindre coût (LCR) sélectionne automatiquement la route la plus économique pour chaque message ou appel, en se basant sur une grille tarifaire recensant tous les chemins possibles vers une destination. Un système LCR mature prend en compte le rapport qualité-prix et la conformité, et non le prix seul. En effet, le chemin SMS le moins cher est souvent un chemin « gris » dont la distribution est aléatoire et dont l'identification de l'expéditeur est parfois erronée. L'objectif principal est le coût effectif minimal : le prix par message correctement distribué. Voir /answers/sms-routing-lcr, /answers/what-is-grey-route-sms et /operators/smsc-gateway.
Qu'est-ce que le MOS (Mean Opinion Score) ?
Le MOS (Mean Opinion Score) est la mesure standard de la qualité des appels vocaux, notée de 1 (mauvaise) à 5 (excellente). Un score de 4,0 et plus correspond à une qualité optimale ; en dessous de 3,5, la qualité est sensiblement dégradée. Initialement basé sur un test d'écoute humaine, le MOS est désormais généralement estimé automatiquement (selon les modèles de l'UIT-T) à partir des mesures de latence, de gigue et de perte de paquets. C'est le critère unique utilisé par les opérateurs pour comparer les routes et diagnostiquer un problème de qualité d'appel. Voir /answers/voip-quality, /answers/what-is-jitter et /products/voice.
Qu'est-ce que le PDD (Post-Dial Delay) ?
Le délai post-numérotation (PDD) correspond au temps qui s'écoule entre le moment où un appel est initié (par l'appelant ou par un système) et le moment où la sonnerie retentit ou où la communication est établie. Un PDD élevé, généralement dû à des trajets de signalisation longs ou à la recherche de route entre plusieurs opérateurs, entraîne des déconnexions intempestives et constitue un symptôme classique de la faible qualité des routes vocales de gros. Voir /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd et /tools/erlang-calculator.
Qu’est-ce que le pompage SMS / le trafic artificiellement gonflé (AIT) ?
Le trafic artificiellement gonflé (AIT), également appelé envoi massif de SMS ou fraude aux SMS, est une escroquerie où des robots envoient des volumes considérables de SMS contenant un code d'accès unique et des informations de vérification depuis l'application ou le site web d'une marque. Ces messages n'atteignent jamais les utilisateurs réels ; les fraudeurs complices perçoivent simplement les frais d'envoi. Vous payez la facture SMS ; ils empochent la part.
Qu'est-ce que le routage intelligent des SMS ?
Le routage intelligent est la logique utilisée par une plateforme de messagerie pour choisir en temps réel le meilleur chemin pour chaque message. Il sélectionne les routes parmi celles proposées par les opérateurs en fonction de la qualité, du coût et de la destination, et effectue un réacheminement automatique en cas de dégradation d'un chemin. Son objectif est d'optimiser la livraison et de maîtriser les coûts sans intervention manuelle. Il est étroitement lié au routage au moindre coût et au basculement automatique des routes.
Qu'est-ce que le smishing ?
Le smishing (hameçonnage par SMS) est une technique de fraude où des attaquants envoient des SMS se faisant passer pour des banques, des organismes gouvernementaux ou des services de livraison afin d'inciter les destinataires à cliquer sur des liens malveillants, à divulguer leurs identifiants ou à payer de faux frais. Les gens étant habitués à faire confiance aux SMS provenant de marques et à agir rapidement en conséquence, le smishing est très efficace. La protection repose sur plusieurs niveaux : pare-feu SMS des opérateurs, enregistrement de l'identité de l'expéditeur et lutte contre l'usurpation d'identité, réputation des URL et sensibilisation des abonnés.
Qu'est-ce que le taux de délivrance des OTP ?
Le taux de délivrance des OTP est la part des messages de code à usage unique que l'opérateur de destination confirme comme remis au terminal : accusés de délivrance positifs divisés par les OTP envoyés, mesurés à partir des accusés de réception (DLR). Ce n'est pas le taux de vérification (conversion), c'est-à-dire la part des utilisateurs qui saisissent réellement le code, car un code délivré peut rester inutilisé. Les pages de couverture de BroadNet donnent, pour chaque marché, le taux de délivrabilité typique en direct opérateur ; pour les Émirats arabes unis, il est de 99.6%.
Qu'est-ce que le TPS (Transactions par seconde) ?
Le TPS (transactions par seconde), également appelé MPS ou débit d'envoi, correspond au débit maximal d'une liaison de messagerie ou d'un compte : il indique le nombre de PDU de soumission SMS (submit_sm) que le SMSC accepte par seconde avant de renvoyer des erreurs de limitation. Les liaisons A2P sont provisionnées avec un TPS contractuel ; tout dépassement de ce TPS entraîne des réponses ESME_RTHROTTLED. C'est le TPS, et non le volume brut, qui détermine la vitesse de traitement d'une campagne ou d'une rafale d'OTP. Voir /answers/what-is-throughput-sla, /answers/what-is-cps et /tools/smpp-error-codes.
Qu'est-ce que NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange) ?
Le NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange), défini dans la norme GSMA TD.35, exige qu'un opérateur visité transmette les relevés d'utilisation en itinérance à son opérateur d'origine dans les quatre heures suivant l'événement, soit bien plus rapidement que le fichier TAP quotidien. Son objectif est la lutte contre la fraude : les fraudes à l'itinérance de grande ampleur, telles que l'utilisation de boîtiers SIM ou l'abus de tarifs surtaxés, peuvent engendrer des pertes considérables avant d'être détectées par un cycle TAP quotidien. Le NRTRDE réduit donc le délai de détection. Voir /answers/what-is-tap et /answers/telecom-fraud-prevention.
Qu’est-ce qui détermine la qualité des appels VoIP ?
La qualité des appels VoIP dépend de quatre facteurs de dégradation du réseau : la latence, la gigue, la perte de paquets et le codec. Ces facteurs sont résumés par un score d'opinion moyen (MOS). La voix étant transmise sous forme de paquets RTP sur IP, les retards, les paquets hors séquence ou les pertes de paquets dégradent la qualité audio perçue par l'utilisateur. La gestion de ces problèmes grâce à la QoS, aux tampons de gigue et au choix du codec approprié permet de garantir des appels clairs, même à grande échelle.
Quel est le meilleur canal pour la distribution des mots de passe à usage unique (OTP) ?
Le SMS est le canal OTP par défaut car il est accessible à tous les téléphones sans application dédiée. Cependant, le choix optimal dépend du marché et du profil de risque : SMS pour une couverture universelle, appel flash pour un coût et une rapidité réduits là où c’est possible, WhatsApp pour les utilisateurs d’applications, authentification réseau silencieuse pour une vérification fluide et la voix comme solution de repli. Les flux de vérification les plus robustes n’en privilégient pas un seul ; ils en utilisent plusieurs en cascade afin qu’un canal défaillant ne bloque jamais la connexion. Voir /products/otp.
Quel est un bon taux de délivrabilité des SMS ?
Un taux de délivrabilité SMS A2P optimal sur les routes directes se situe généralement autour de 90 % pour des listes propres et consenties, sur des marchés bien pris en charge. Toutefois, ce taux maximal varie selon le pays, l'opérateur et la qualité de la liste. Plus important qu'un simple indicateur, la stabilité est primordiale : les routes directes délivrent des SMS de manière constante, tandis que les routes grises peuvent afficher un taux élevé une semaine et chuter la semaine suivante, bloquées par les pare-feu. Mesurez votre propre taux par pays et par opérateur sur la durée.
Quelles sont les bonnes pratiques concernant les codes OTP par SMS ?
Envoyez les mots de passe à usage unique par SMS via une voie dédiée et prioritaire, utilisez des codes courts (4 à 8 chiffres), avec une durée de vie courte (généralement 5 à 10 minutes), imposez une utilisation unique et limitez le nombre de requêtes par numéro pour vous protéger contre la fraude par SMS. Placez le nom de la marque et le code en début de message, n'incluez aucun lien cliquable (pour éviter toute confusion avec le phishing) et configurez un canal de secours en cas de faible disponibilité des SMS. Voir /products/otp.
Achats commerciaux46 terms
Modèles de tarification, SLA de débit, tarification par message pour WhatsApp, orchestration omnicanale, passage de l'accès de test à la production, ce qu'est et n'est pas un CPaaS.
Combien coûte un SMS A2P ?
Les SMS A2P sont facturés par segment de message (MT, ou message à destination d'un mobile), et le tarif varie selon le pays de destination et l'opérateur — de quelques centimes sur certains marchés à plusieurs centimes sur d'autres, principalement en raison des frais de terminaison A2P de l'opérateur. Les messages longs sont divisés en segments de 160 caractères (GSM-7) ou de 70 caractères (Unicode/UCS-2), et chaque segment est facturé séparément. Pour connaître les tarifs par pays, consultez la page /pricing/sms et estimez le nombre de segments avec /tools/sms-segment-calculator.
Comment choisir un fournisseur CPaaS ?
Évaluez un fournisseur CPaaS selon six dimensions : l'étendue des canaux (SMS, WhatsApp, RCS, la voix et l'e-mail regroupés derrière une seule API), la propriété des routes, l'expérience développeur (SDKs, accès de test avant signature, documentation transparente), le SLA de fiabilité, la profondeur régionale et la conformité, ainsi que le modèle de support. Un véritable CPaaS unifie chaque canal derrière une seule API et un seul contrat au lieu d'imposer une intégration distincte par canal. BroadNet opère en tant que CPaaS natif de la région MENA depuis 2003, avec des API omnicanaux via des routes d'opérateurs directement détenues — voir /products/omnichannel.
Comment choisir un fournisseur de SMS ?
Choisissez un fournisseur SMS selon cinq critères mesurables : la qualité du routage (accords directs avec les opérateurs ou routes grises), la couverture géographique, la transparence de la délivrabilité (accusés de réception en temps réel avec codes d’erreur au niveau de l’opérateur), le débit et le SLA de disponibilité, ainsi que la conformité (enregistrement de l’identifiant de l’expéditeur, résidence des données). Le prix est important, mais le tarif le plus bas par message correspond généralement à une route grise, dont le coût par message délivré est plus élevé. BroadNet exploite des routes A2P vers 200+ pays (en direct avec l'opérateur dans 86 d'entre eux) via 1 000+ connexions avec des opérateurs, avec un SLA de plateforme de 99,99 % — voir /operators.
Comment fonctionne la messagerie omnicanale ?
La messagerie omnicanale permet de contacter un client par SMS, WhatsApp, RCS, voix et e-mail grâce à une API unique et un fil de conversation unique. Le choix du canal est automatiquement basculé en fonction de la portée, du coût et du résultat de la livraison. Au lieu d'intégrer chaque canal séparément, l'entreprise envoie un message au client et la plateforme sélectionne la meilleure route, assurant ainsi la continuité de la conversation quel que soit le canal utilisé.
Comment fonctionne la monétisation des messageries A2P ?
La monétisation de la messagerie permet aux opérateurs mobiles de capter les revenus générés par le trafic applicatif vers les utilisateurs (A2P). Pour ce faire, ils déploient un pare-feu SMS afin de rediriger le trafic non sécurisé vers des routes A2P payantes, gèrent un registre d'identifiants d'expéditeurs pour que seules les marques autorisées puissent envoyer des messages, et facturent les A2P à leur juste valeur marchande.
Comment le masquage des numéros protège-t-il la confidentialité des utilisateurs ?
Le masquage de numéro (ou anonymisation du numéro) permet de connecter deux personnes (un passager et un chauffeur, un acheteur et un livreur, un patient et un professionnel de santé) grâce à un numéro de substitution temporaire. Ainsi, aucune des parties ne voit le véritable numéro de téléphone de l'autre. Cette technique protège la vie privée, maintient la communication sur votre plateforme et vous offre un canal contrôlable et auditable pour les appels et les SMS. Voir /answers/what-is-number-masking.
Comment mesurer le retour sur investissement du marketing par SMS ?
Mesurez le retour sur investissement du marketing SMS en attribuant les revenus générés par une campagne à son coût total (dépenses liées aux messages et incitations), en utilisant des liens uniques, des codes promotionnels ou des groupes témoins pour isoler l'effet SMS. Étant donné que les SMS sont lus presque systématiquement en quelques minutes, les campagnes bien ciblées et ayant obtenu le consentement des destinataires affichent généralement un excellent retour sur investissement. Toutefois, le chiffre exact dépend de la rigueur de l'attribution et de la qualité des listes, et non uniquement du taux d'ouverture.
Comment puis-je changer de fournisseur de SMS ?
Pour migrer vers un nouveau fournisseur SMS, exécutez la nouvelle route en parallèle de votre route actuelle, réenregistrez les identifiants d'expéditeur sur chaque marché, mettez à jour les identifiants API ou SMPP et les points de terminaison webhook, testez la délivrabilité sur des destinataires réels, puis transférez progressivement le trafic tout en surveillant les accusés de réception. Une migration par étapes, et non un changement brutal, préserve la délivrabilité et vous permet de comparer le coût par message délivré avant de vous engager définitivement.
Comment puis-je recharger mon solde ?
Les comptes prépayés BroadNet fonctionnent avec un solde que vous rechargez à l'avance. Dans le tableau de bord, accédez à Facturation → Ajouter des fonds pour recharger par carte ou virement bancaire. Définissez un seuil de recharge automatique pour que votre solde se recharge automatiquement et que l'envoi ne soit jamais interrompu pendant une campagne. Les comptes Entreprise peuvent opter pour une facturation mensuelle avec des conditions de crédit convenues plutôt que de préfinancer un solde.
Comment puis-je réduire les coûts des codes OTP ?
Réduisez les coûts des codes OTP en envoyant moins de codes, moins chers et plus fiables : privilégiez la vérification réseau (authentification réseau silencieuse) qui n’envoie aucun message facturable lorsqu’elle est prise en charge, limitez le débit pour éviter une surcharge inutile de SMS, confinez les messages OTP à un seul segment GSM-7, acheminez-les par des chemins directs pour éviter la réémission des codes et utilisez des canaux moins coûteux comme l’appel flash lorsque cela est possible. Les économies les plus importantes proviennent généralement de l’élimination des envois frauduleux et infructueux, et non de la réduction du prix unitaire.
Comment puis-je réduire les coûts des SMS ?
Réduisez vos coûts SMS en agissant à la fois sur le prix par message et le nombre de messages inutiles : regroupez les messages dans un seul segment, utilisez l’encodage GSM-7, validez les numéros avant envoi pour éviter de payer pour des numéros invalides ou situés dans un pays erroné, acheminez les messages via des accords directs pour éviter les envois répétés, enregistrez les identifiants d’expéditeur pour éviter que les pare-feu ne bloquent silencieusement le trafic et transférez les flux importants ou volumineux vers le canal le plus rentable. Les économies les plus importantes proviennent généralement de l’élimination des envois infructueux et des doublons, et non de la réduction du prix unitaire.
Comment télécharger les factures et les relevés ?
Dans le tableau de bord, accédez à Facturation → Factures et téléchargez la facture de votre choix au format PDF. Les relevés mensuels sont détaillés par canal et pays de destination, vous permettant ainsi de suivre précisément vos dépenses. Pour les comptes des Émirats arabes unis, les factures sont conformes à la TVA et indiquent votre numéro d'identification fiscale (TRN).
Comment utilise-t-on les SMS pour les notifications de livraison ?
Les notifications de livraison par SMS permettent aux clients d'être informés à chaque étape de la livraison (commande confirmée, expédiée, en cours de livraison, livrée), avec un lien de suivi optionnel et la possibilité de reprogrammer la livraison. Le SMS est idéal pour les mises à jour logistiques car il est lu en quelques minutes et ne nécessite aucune installation d'application. Ainsi, les messages urgents, comme « Votre livreur arrive dans 10 minutes », sont bien vus. Couramment utilisé dans le e-commerce, le commerce de détail et la logistique ; voir /solutions/ecommerce-retail.
Comment utiliser les SMS pour les rappels de rendez-vous ?
Les rappels de rendez-vous par SMS réduisent les absences en envoyant un rappel rapide et efficace indiquant la date, l'heure et le lieu, ainsi qu'une option de confirmation ou de report grâce à la messagerie bidirectionnelle. Ne nécessitant aucune application et étant lu en quelques minutes, le SMS atteint les patients et clients que les notifications par e-mail ou application ne touchent pas. C'est pourquoi les cliniques, les établissements de santé, les salons de beauté et les entreprises de services y ont recours. Voir /products/two-way-sms.
Comment utiliser les SMS pour récupérer les paniers abandonnés ?
Les SMS de panier abandonné permettent de relancer les clients ayant laissé des articles dans leur panier grâce à un rappel court et opportun, souvent accompagné d'une image du produit via RCS ou WhatsApp, et parfois d'une offre promotionnelle, générant ainsi des revenus qui seraient autrement perdus. S'agissant d'un message marketing, il requiert un consentement explicite et le respect des règles de non-démarchage téléphonique. C'est l'un des cas d'usage de messagerie les plus rentables en e-commerce ; voir /solutions/ecommerce-retail.
Comment utilisez-vous les SMS pour les alertes de paiement et de transaction ?
Les alertes SMS relatives aux paiements et aux transactions informent les clients en temps réel des débits, des crédits, des soldes faibles et des suspicions de fraude — une exigence essentielle pour les banques, les fintechs et les prestataires de services de paiement. Ces messages doivent être rapides, fiables et envoyés par des voies directes avec un SLA élevé, classés comme transactionnels (jamais marketing) et ne contenir aucune donnée sensible telle que les numéros de carte complets. Voir /solutions/banking-finance.
Comment utilisez-vous WhatsApp pour le support client ?
L'API WhatsApp Business transforme WhatsApp en un canal d'assistance évolutif : vos clients envoient un message à votre numéro professionnel vérifié, et pendant les 24 heures de service, vos agents (et bots) peuvent répondre librement par texte, images, documents et boutons de réponse rapide. Elle est idéale pour une assistance asynchrone et multimédia à grande échelle, avec une automatisation des questions courantes et une transition fluide vers des agents humains pour les autres. Voir /products/whatsapp-business-api.
CPaaS vs UCaaS — quelle est la différence ?
Les plateformes CPaaS (Communications Platform as a Service) et UCaaS (Unified Communications as a Service) sont toutes deux des solutions de communication cloud, mais répondent à des besoins opposés : la CPaaS fournit aux développeurs des API pour intégrer la messagerie, la voix et la vidéo à leurs applications et flux de travail, tandis que l’UCaaS est une suite logicielle clé en main (téléphonie professionnelle, visioconférence et messagerie instantanée) destinée aux employés d’une entreprise. La CPaaS offre des modules de base ; l’UCaaS est un produit fini.
Identifiants de test vs production : que change le passage en direct ?
BroadNet ne propose pas de sandbox séparée. Vos identifiants de test fonctionnent sur l'endpoint de production, https://api.broadnet.me, avec la même API et le même code que vous utiliserez en production ; les messages de test sont envoyés uniquement vers votre ou vos numéros vérifiés, et leurs accusés de réception sont renvoyés vers votre webhook. L'accès et les routes de production sont activés pour votre compte après approbation (identité de l'expéditeur, finalité du trafic et Sender IDs), généralement sous 5 à 15 jours ouvrés après la demande, et votre code ne change pas.
Marketing par SMS vs marketing par e-mail : comment se comparent-ils ?
Les SMS offrent des taux d'ouverture et de lecture bien supérieurs à ceux des e-mails : les études sectorielles font état de taux d'ouverture des SMS avoisinant les 98 %, la plupart en quelques minutes. Ils sont donc idéaux pour les messages courts, urgents et sensibles au facteur temps. L'e-mail, quant à lui, permet de diffuser un contenu plus riche, des images et des textes plus longs à un coût par message inférieur, ce qui le rend plus adapté aux newsletters, aux offres détaillées et au contenu de qualité. Ces deux canaux sont complémentaires : utilisez les SMS pour l'immédiateté et l'e-mail pour la profondeur, et coordonnez-les au sein d'une stratégie omnicanale. Voir /products/omnichannel.
Qu'est-ce qu'un centre de contact cloud (CCaaS) ?
Un centre de contact cloud, ou CCaaS (Contact Center as a Service), est une plateforme hébergée qui gère les interactions vocales et numériques du service client (appels entrants et sortants, SVI, routage basé sur les compétences, postes de travail des agents et analyses) via Internet, sans infrastructure sur site. Il combine la téléphonie (souvent via une API vocale et des liaisons SIP) avec les outils de gestion des canaux et des effectifs dans une application unique destinée aux agents.
Qu'est-ce qu'un chatbot pour la messagerie d'entreprise ?
Un chatbot de messagerie est un agent automatisé qui dialogue avec les clients sur des plateformes comme WhatsApp, RCS et SMS. Il répond aux questions fréquentes, vérifie le statut des commandes, génère des prospects et assure un support continu. Il peut être basé sur des règles (suivant des scénarios prédéfinis) ou sur l'intelligence artificielle (compréhension du langage naturel). Les meilleures solutions basculent vers un agent humain lorsque la conversation l'exige.
Qu'est-ce qu'un SLA de débit ?
Un SLA de débit garantit contractuellement le rythme auquel un agrégateur accepte vos requêtes et les transmet à l'opérateur ; ce débit est généralement exprimé en messages par seconde (MPS) ou en transactions par seconde (TPS). Pour les services OTP, les campagnes marketing intensives et les intégrations de niveau opérateur, le SLA de débit est souvent plus important que le prix unitaire.
Qu'est-ce qu'un SMS groupé ?
Un SMS groupé consiste à envoyer un message unique à un grand nombre de destinataires simultanément : une annonce, une alerte ou une promotion. C’est la forme la plus simple d’envoi de SMS en masse, mais attention : envoyer le même message à tous, sans consentement, segmentation ni timing, représente un gaspillage de ressources et nuit à la délivrabilité. Un envoi groupé efficace est ciblé et obtenu avec le consentement des destinataires, et non indiscriminé.
Qu'est-ce qu'un SMS promotionnel ?
Les SMS promotionnels désignent les communications marketing envoyées par SMS : offres, campagnes, annonces, relances de paniers abandonnés. Contrairement aux messages transactionnels, ils nécessitent un consentement explicite, doivent respecter la possibilité de se désabonner (STOP) et les heures creuses, et sont souvent enregistrés et acheminés comme une catégorie de trafic distincte. Utilisés efficacement auprès de listes de destinataires consentants, ils affichent un excellent taux de conversion ; envoyés sans consentement, ils représentent un gaspillage de budget et nuisent à la réputation de l’expéditeur.
Qu'est-ce qu'un sondage par SMS ?
Un sondage par SMS permet de recueillir des avis par message texte : une question est envoyée et la réponse du destinataire est recueillie grâce à une messagerie bidirectionnelle. Les SMS étant lus en quelques minutes par la quasi-totalité des personnes, les taux de réponse sont élevés et rapides, ce qui en fait un outil idéal pour les sondages d'opinion brefs, les scores NPS et les retours d'information après interaction. Il nécessite un numéro de téléphone pouvant recevoir les réponses et un webhook pour les acheminer vers votre système.
Qu'est-ce qu'une campagne de mots clés par SMS ?
Une campagne SMS par mot-clé invite les destinataires à envoyer un mot-clé (comme « REJOINDRE » ou « PROMOTION ») par SMS à un numéro court pour s'inscrire, obtenir des informations ou participer à une promotion. L'envoi du mot-clé déclenche une réponse automatique et ajoute l'expéditeur à une liste de destinataires consentants. C'est une méthode simple et autonome pour recueillir des consentements et mener des promotions interactives. Elle repose sur la messagerie bidirectionnelle et un numéro pouvant recevoir des réponses.
Qu'est-ce qu'une connexion directe avec l'opérateur ?
Une connexion directe avec l'opérateur est une interconnexion par laquelle un fournisseur de messagerie se lie directement à la passerelle SMSC ou A2P d'un opérateur mobile via son propre contrat avec celui-ci, au lieu de transmettre le trafic à un autre agrégateur. Chaque message ne fait qu'un seul saut vers le réseau qui le délivre, ce qui garantit la transparence de la latence, des accusés de réception et des tarifs.
Qu'est-ce qu'une liste de diffusion ?
Une liste de diffusion est un groupe enregistré de destinataires avec lesquels vous pouvez envoyer des messages groupés — l’audience d’un envoi ou d’une campagne. Contrairement à une conversation de groupe, les destinataires reçoivent le message individuellement et ne se voient pas les uns les autres. Une liste de diffusion bien gérée est segmentée, validée et maintenue propre grâce à la possibilité de se désinscrire, garantissant ainsi que chaque message parvienne à de véritables destinataires consentants.
Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement client ?
Une plateforme d'engagement client (CEP) est un logiciel qui orchestre la communication avec les clients sur différents canaux (SMS, WhatsApp, RCS, voix, e-mail, notifications push), en y ajoutant souvent des fonctionnalités de segmentation, de parcours client, d'automatisation et d'analyse. Alors qu'une plateforme CPaaS fournit les canaux et les API, une CEP y ajoute les outils de gestion de campagnes, de parcours client et d'analyse de données nécessaires au déploiement de programmes d'engagement.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par SMS ?
L'automatisation du marketing par SMS déclenche automatiquement l'envoi de messages en fonction du comportement des clients, d'événements ou d'une planification (message de bienvenue à l'inscription, relance en cas d'abandon de panier, offre d'anniversaire, campagne de réengagement, etc.), évitant ainsi l'envoi manuel de chaque campagne. Elle combine données d'audience, déclencheurs et modèles pour que le bon message parvienne à la bonne personne au bon moment, à grande échelle et auprès des destinataires ayant donné leur consentement.
Qu’est-ce que l’IA conversationnelle dans la messagerie ?
L'IA conversationnelle est un logiciel qui comprend et répond aux messages en langage naturel, permettant aux entreprises d'automatiser les conversations bidirectionnelles par SMS, WhatsApp, RCS et voix. Dans le domaine de la messagerie, elle alimente les chatbots et les agents virtuels qui répondent aux questions, effectuent des tâches et transfèrent les demandes à un humain en fonction du contexte, gérant ainsi le volume habituel de demandes 24h/24 et 7j/7 tout en conservant la possibilité d'une intervention humaine lorsque la conversation l'exige.
Qu'est-ce que l'orchestration omnicanale ?
L'orchestration omnicanale détermine, pour chaque message et chaque destinataire, le canal à utiliser et son ordre d'envoi. Elle privilégie le canal le plus adapté (WhatsApp, RCS, SMS, voix, e-mail) et bascule automatiquement vers un autre en cas d'indisponibilité ou de non-distribution. Elle transforme ainsi un ensemble de canaux distincts en une plateforme de diffusion unique et intelligente, optimisant simultanément la portée, la richesse du contenu et la rentabilité.
Qu’est-ce que la messagerie omnicanale ?
La messagerie omnicanale consiste à orchestrer plusieurs canaux de messagerie (SMS, WhatsApp, RCS, e-mail, notifications push, voix) au sein d'un parcours client unique et cohérent, où le choix du canal est sélectionné pour chaque message en fonction de la portée, du coût, de l'urgence et des préférences de l'utilisateur, plutôt que d'être codé en dur pour chaque cas d'utilisation.
Qu'est-ce que la personnalisation des messages ?
La personnalisation des messages adapte chaque message à son destinataire, en y insérant son nom, sa commande, son rendez-vous ou d'autres données via des variables de modèle. Ainsi, une seule campagne génère des milliers de messages pertinents et personnalisés. Bien maîtrisée, elle améliore l'engagement et la conversion ; mal gérée, elle peut divulguer des informations personnelles telles que {{name}} aux clients, voire pire, les données d'une personne non autorisée. Prévisualisez et validez vos modèles avant envoi.
Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?
Le commerce conversationnel consiste à acheter, vendre et assister les clients via des messageries instantanées (WhatsApp, RCS, SMS et chat). La découverte des produits, les questions, le paiement et le service après-vente se déroulent ainsi dans un échange continu. Ce modèle a connu une croissance rapide car les clients privilégient de plus en plus la messagerie aux appels téléphoniques ou à la navigation sur un site web. Le taux d'ouverture élevé des messages en fait un moyen fiable de les contacter. Voir /products/omnichannel.
Qu'est-ce que le CPaaS ?
Une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) est un logiciel cloud qui expose la voix, la vidéo, les SMS, WhatsApp et d'autres canaux sous forme d'API pour développeurs. BroadNet est une CPaaS native de la région MENA, active depuis 2003. La CPaaS permet aux entreprises de s'affranchir de la négociation directe avec les opérateurs mobiles.
Qu’est-ce que le CPaaS et comment fonctionne-t-il ?
Une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) est un logiciel cloud qui expose la voix, les SMS, WhatsApp, le RCS, les e-mails et la vérification sous forme d'API pour développeurs. Ainsi, une entreprise peut intégrer des fonctionnalités de communication à ses applications sans passer par les opérateurs mobiles. BroadNet, une CPaaS native de la région MENA, opère depuis 2003 et couvre 200+ pays grâce à plus de 1 000+ connexions opérateurs. Elle achemine plus de 300 millions de messages par jour.
Qu'est-ce que le TAP (Transferred Account Procedure) ?
Le protocole TAP (Transferred Account Procedure) est le format de fichier standard de la GSMA (TAP3, défini dans la norme GSMA TD.57) utilisé par un opérateur visité pour transmettre à l'opérateur d'origine les relevés d'appels, de messages et de consommation de données d'un utilisateur en itinérance, en vue du règlement de la facturation inter-opérateurs. Les fichiers TAP sont échangés quotidiennement via des chambres de compensation de données. Son pendant quasi temps réel, le NRTRDE, permet de détecter la fraude à l'itinérance plus rapidement qu'avec un cycle TAP quotidien. Voir /answers/what-is-nrtrde et /answers/edr-vs-cdr.
Quel est le prix des conversations sur WhatsApp ?
La tarification par conversation était le modèle de facturation de Meta pour le WhatsApp Business API jusqu'au 1er juillet 2025 : vous payiez par fenêtre de conversation de 24 heures avec un utilisateur. Depuis, Meta facture par message modèle livré — Marketing, Utilitaire ou Authentification — par catégorie et par pays. À partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures par message, au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification de ce marché : les réponses de service après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel, et les modèles utilitaires dès le premier message.
Quelles devises et quels modes de paiement BroadNet prend-il en charge ?
BroadNet facture en AED et SAR pour les comptes MENA et en USD pour les comptes internationaux. Le paiement peut s'effectuer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par virement bancaire. Les comptes professionnels peuvent bénéficier d'une facturation avec des conditions de crédit convenues, sans avoir à préfinancer le solde.
Quelles sont les catégories de messages WhatsApp ?
Les messages de la plateforme WhatsApp Business se répartissent en quatre catégories utilisées par Meta pour ses règles et sa tarification : Marketing, Utilitaire et Authentification, qui sont des modèles pré-approuvés, et Service, les réponses en texte libre qu'une entreprise envoie durant la fenêtre de service client de 24 heures. Chaque message livré est facturé par catégorie et par marché ; à partir du 1er octobre 2026, les réponses de type Service seront facturées après un forfait gratuit de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel et par mois. BroadNet, un Business Solution Provider officiel de Meta, aide les clients à choisir et à soumettre la bonne catégorie pour chaque modèle.
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS ?
Un marketing SMS efficace repose sur le consentement et la modération : n’envoyez des messages qu’aux destinataires ayant donné leur accord, identifiez votre marque, mettez en avant une valeur ajoutée claire, limitez-vous à une seule idée et un seul appel à l’action, respectez les heures creuses et les limites de fréquence, et offrez toujours une option de désabonnement facile. Étant donné que les SMS sont lus en quelques minutes par la quasi-totalité des utilisateurs, ce canal privilégie la pertinence et pénalise les envois excessifs. Voir /products/bulk-sms et /solutions/ecommerce-retail.
SMS ou WhatsApp pour les entreprises : lequel utiliser ?
Utilisez les SMS pour une diffusion universelle et instantanée, sans application ni inscription requise : codes OTP, alertes transactionnelles et messages devant parvenir à tous les téléphones. Privilégiez WhatsApp pour une marque reconnue, un expéditeur vérifié, des contenus multimédias enrichis et des échanges bidirectionnels : marketing, assistance et notifications plus complètes. WhatsApp nécessite alors une application, une inscription et l’approbation d’un modèle. Les programmes les plus performants combinent les deux via une API omnicanale unique, avec un choix par message. Voir /products/omnichannel.
SMS vs notifications push : quelle est la différence ?
Les SMS sont accessibles à tous les numéros de mobile, quel que soit le téléphone, même sans application dédiée, et sont lus en quelques minutes. Ils sont donc parfaits pour les messages importants et universels comme les codes OTP et les alertes. Les notifications push, quant à elles, sont gratuites mais ne sont envoyées qu'aux utilisateurs ayant installé votre application et donné leur autorisation. De plus, elles peuvent être facilement désactivées ou ignorées. Privilégiez les SMS pour une meilleure couverture et une plus grande fiabilité, les notifications push pour les utilisateurs actifs de l'application, et combinez les deux : en cas de notification push manquée, un SMS sera automatiquement envoyé.
Tarification des SMS par MT — ce que vous payez réellement
Le prix d'un SMS est presque toujours indiqué « par MT », c'est-à-dire par message acheminé vers un mobile (par message reçu sur un terminal). Le prix affiché correspond à l'unité de coût, mais le coût total d'un programme SMS inclut les frais d'installation, les frais d'identification de l'expéditeur, les engagements minimums, la majoration des tarifs aux heures de pointe et le tarif spécifique de l'opérateur du pays de destination.
Les articles les plus lus ce trimestre
Les premières questions que tout le monde se pose.
Classées par popularité dans notre base de connaissances — les réponses fondamentales qui reviennent dans presque toutes les conversations sur la messagerie d'entreprise.
- 01
Qu'est-ce que le SMS A2P ?
Le SMS A2P (application-à-personne) est un message texte envoyé par une application logicielle d'entreprise (pour les codes OTP, les notifications, les alertes, les confirmations de transaction, le marketing) et transmis au téléphone mobile d'un consommateur. Avec plus de 2 000 milliards de messages A2P envoyés chaque année, il s'agit du mode de messagerie d'entreprise dominant à l'échelle mondiale.
- 02
Comment choisir un fournisseur de SMS ?
Choisissez un fournisseur SMS selon cinq critères mesurables : la qualité du routage (accords directs avec les opérateurs ou routes grises), la couverture géographique, la transparence de la délivrabilité (accusés de réception en temps réel avec codes d’erreur au niveau de l’opérateur), le débit et le SLA de disponibilité, ainsi que la conformité (enregistrement de l’identifiant de l’expéditeur, résidence des données). Le prix est important, mais le tarif le plus bas par message correspond généralement à une route grise, dont le coût par message délivré est plus élevé. BroadNet exploite des routes A2P vers 200+ pays (en direct avec l'opérateur dans 86 d'entre eux) via 1 000+ connexions avec des opérateurs, avec un SLA de plateforme de 99,99 % — voir /operators.
- 03
Combien coûte un SMS A2P ?
Les SMS A2P sont facturés par segment de message (MT, ou message à destination d'un mobile), et le tarif varie selon le pays de destination et l'opérateur — de quelques centimes sur certains marchés à plusieurs centimes sur d'autres, principalement en raison des frais de terminaison A2P de l'opérateur. Les messages longs sont divisés en segments de 160 caractères (GSM-7) ou de 70 caractères (Unicode/UCS-2), et chaque segment est facturé séparément. Pour connaître les tarifs par pays, consultez la page /pricing/sms et estimez le nombre de segments avec /tools/sms-segment-calculator.
- 04
Explication de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp
Lorsqu'un client envoie un message à votre numéro WhatsApp Business, vous pouvez répondre librement avec des messages de catégorie Service pendant la fenêtre de 24 heures suivante ; à partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses de service par message après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro WhatsApp business. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous devez utiliser un modèle pré-approuvé (un message Marketing, Utilitaire ou d'Authentification, facturé par message délivré) pour réinitier la conversation.
- 05
Qu'est-ce que le RCS ?
RCS (Rich Communication Services) est le remplaçant moderne des SMS : un protocole qui prend en charge les expéditeurs de marque vérifiés, les cartes enrichies, les réponses suggérées, les accusés de réception et la messagerie de groupe. RCS Business Messaging (RBM) est la version destinée aux entreprises. Intégré nativement à Messages sur Android depuis 2019, il est également pris en charge sur iPhone depuis iOS 18 (2024).
- 06
SMS ou WhatsApp pour les entreprises : lequel utiliser ?
Utilisez les SMS pour une diffusion universelle et instantanée, sans application ni inscription requise : codes OTP, alertes transactionnelles et messages devant parvenir à tous les téléphones. Privilégiez WhatsApp pour une marque reconnue, un expéditeur vérifié, des contenus multimédias enrichis et des échanges bidirectionnels : marketing, assistance et notifications plus complètes. WhatsApp nécessite alors une application, une inscription et l’approbation d’un modèle. Les programmes les plus performants combinent les deux via une API omnicanale unique, avec un choix par message. Voir /products/omnichannel.
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Qu'est-ce qu'un BSP WhatsApp ?
Un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) est un partenaire agréé par Meta qui héberge l'accès des entreprises à l'API WhatsApp Business. Les entreprises peuvent aussi se connecter directement via la Cloud API de Meta, mais la plupart passent par un BSP pour l'onboarding, l'approbation des modèles, la vérification, la facturation et le support. BroadNet est un BSP Meta officiel.
- 08
Qu'est-ce que le SMPP ?
SMPP (Short Message Peer-to-Peer) est le protocole ouvert standard pour l'échange de SMS entre les SMSC (Short Message Centers), les ESME (External Short Message Entities) et les agrégateurs. La version 3.4 est la plus répandue ; la version 5.0 ajoute des en-têtes compatibles Unicode. BroadNet prend en charge les deux protocoles, TCP et TLS.
- 09
Qu'est-ce qu'une route grise dans les SMS ?
Une route grise désigne le trafic SMS A2P qui contourne l'accord A2P officiel de l'opérateur de destination et emprunte un chemin facturé comme trafic P2P ou autre trafic grand public — généralement une carte SIM, une porte dérobée HLR étrangère ou une interconnexion d'agrégateur non déclarée. Les routes grises permettent une transmission économique mais peu fiable des messages, nuisent à la monétisation par les opérateurs et sont systématiquement bloqués par les pare-feu SMS.
- 10
Qu'est-ce qu'un OTP ?
Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code unique envoyé à un utilisateur pour vérifier son identité lors de la connexion, d'une transaction ou de la récupération de son compte. Les OTP sont généralement envoyés par SMS, mais aussi par WhatsApp, e-mail, appel vocal et applications d'authentification. L'OTP est la forme d'authentification à deux facteurs (2FA) la plus répandue au monde.
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Chaque compte BroadNet, dès l'accès de test, donne un accès direct à l'équipe de la plateforme. Pas de niveaux d'abonnement, pas de chatbot, pas de réponses préétablies : vous échangez directement avec les ingénieurs qui gèrent les routes que vous empruntez.
- support@broadnet.meCourriel · réponse sous un jour ouvré
- broadnet.me/statusÉtat des composants, incidents et SLA de 99,99 %
- /développeursRéférence API, SDK TypeScript et guides d'intégration
Accès de test · réponse sous un jour ouvré
Lire, c'est bien. Envoyer, c'est mieux.
Une fois les concepts assimilés, le moyen le plus rapide de les retenir est d'envoyer un vrai message. Demandez un accès de test et essayez chaque canal que vous venez de découvrir avec votre propre numéro vérifié.
$ npm install @broadnet/cpaas-sdk axios