Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
La fenêtre de service de 24 heures
Lorsqu'un client vous envoie un message, vous pouvez répondre en texte libre pendant 24 heures sans modèle (à partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses de service par message après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel) ; après cela, vous reprenez contact avec un modèle approuvé, facturé par message livré. Cela rend le support réactif économique. Voir /answers/whatsapp-24-hour-window et /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.
Des conversations riches et asynchrones
Contrairement à une file d'attente téléphonique, l'assistance WhatsApp est asynchrone : le client répond à sa convenance et conserve l'intégralité de la conversation. Les images, les PDF et le partage de position permettent de résoudre les problèmes plus rapidement que par téléphone ou par e-mail.
Automatisez, puis passez le relais.
Un chatbot peut répondre aux questions fréquentes, vérifier le statut des commandes et effectuer un tri 24 h/24 et 7 j/7, en transférant la demande à un humain disposant de toutes les informations nécessaires si besoin – réduisant ainsi les délais de réponse tout en maîtrisant les coûts. Voir /answers/conversational-ai-voice pour l'équivalent vocal.
Mises à jour proactives via des modèles
Utilisez des modèles de conversation pré-approuvés pour informer le client des mises à jour d'expédition, des modifications de rendez-vous ou des rappels de renouvellement, puis laissez-le répondre dans le délai imparti. Voir /answers/what-is-whatsapp-business-api.
Identité de marque vérifiée
Un compte WhatsApp Business officiel peut obtenir le badge vert de vérification, ce qui permet aux clients de s'assurer qu'ils communiquent avec la véritable marque et réduit ainsi le risque d'usurpation d'identité. Voir /answers/what-is-whatsapp-bsp.