Explication de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp

Questions fréquentes

Répondre réinitialise-t-il la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ?

Non. Seul un nouveau message du client ouvre ou redémarre la fenêtre. Vos réponses, quel que soit leur nombre, ne la prolongent pas : la fenêtre se ferme 24 heures après le dernier message du client, et vous devrez utiliser un modèle approuvé pour lui écrire à nouveau.

Puis-je envoyer du contenu promotionnel pendant la fenêtre de 24 heures ?

Pendant la fenêtre, vous pouvez répondre avec des messages en texte libre, incluant des informations sur les produits ou une offre liée à la conversation. En dehors de la fenêtre, le contenu promotionnel nécessite un modèle Marketing approuvé ainsi que le consentement du client pour recevoir du marketing de votre part.

Comment les modèles WhatsApp sont-ils approuvés ?

Les modèles sont soumis à Meta via votre Business Solution Provider avec une catégorie — Marketing, Utility ou Authentication — et Meta les examine généralement sous 24 heures. BroadNet soumet et suit les modèles pour ses clients et aide à corriger les causes habituelles de rejet, telles qu'une catégorie erronée ou des variables (placeholders) peu claires.

Les messages envoyés pendant la fenêtre de 24 heures sont-ils gratuits ?

Pas tous. À partir du 1 octobre 2026, Meta facture les réponses de service à l'intérieur de la fenêtre par message, après un palier gratuit de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel et par mois, et les modèles Utility dès le premier message. Les modèles Marketing et Authentication sont facturés par message délivré.