Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Qu'est-ce qu'un message WhatsApp Marketing ?
Un modèle ayant un objectif promotionnel : offres, lancements de produits, rappels de paniers abandonnés, réengagement et newsletters. Un message qui mélange de la promotion dans un contenu transactionnel est également considéré comme Marketing. Les modèles Marketing nécessitent le consentement (opt-in) du client au marketing et sont facturés par message livré au tarif Marketing fixé par Meta pour chaque marché, lequel est supérieur au tarif Utilitaire de la grille tarifaire publiée par Meta.
Quelle est la différence entre les messages Utilitaire et Authentification ?
Les modèles Utilitaire confirment ou mettent à jour une action déjà entamée par le client — une commande, un paiement, une réservation, une livraison ou un changement de compte — et ne doivent pas contenir de contenu promotionnel. Les modèles Authentification transportent des codes de passe à usage unique (OTP) pour la connexion, l'inscription ou la récupération de compte, dans un format fixe avec une option de copie du code ou un bouton à un clic. Les deux sont facturés par message livré ; à partir du 1er octobre 2026, les modèles Utilitaire seront facturés dès le premier message, y compris à l'intérieur de la fenêtre de service client.
Qu'est-ce qu'un message WhatsApp Service ?
Tout message en texte libre, sans modèle, qu'une entreprise envoie pendant que la fenêtre de service client de 24 heures est ouverte : réponses aux questions, conversations d'assistance, médias et messages interactifs. Les messages Service ne nécessitent aucune approbation, mais ils ne peuvent être envoyés qu'à l'intérieur de la fenêtre, qui s'ouvre ou se réinitialise lorsque le client vous contacte. À partir du 1er octobre 2026, Meta facturera les réponses à l'intérieur de la fenêtre par message, au même tarif que les messages Utilitaire et Authentification de ce marché, après un forfait gratuit de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel et par mois.
Qui décide de la catégorie d'un modèle WhatsApp ?
Vous choisissez la catégorie lors de la soumission du modèle, et Meta procède à une vérification lors de l'examen, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures. Meta effectue également des contrôles sur les modèles approuvés : un modèle dont le contenu ne correspond pas à sa catégorie — le plus souvent un modèle Utilitaire incluant une offre — est basculé en Marketing et est alors facturé comme tel. BroadNet examine les modèles avant leur soumission et aide à corriger les rejets et les recatégorisations.