Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Qu'est-ce qu'un compte WhatsApp Business (WABA) ?
Un WABA est le compte au sein d'un portefeuille professionnel Meta qui contient vos numéros de téléphone WhatsApp, vos modèles de messages et vos paramètres de facturation. Un portefeuille peut contenir plusieurs WABA — par exemple, un par marque ou par région — et chaque WABA peut contenir plusieurs numéros. Lorsque vous travaillez avec un Business Solution Provider, le WABA vous appartient toujours : le fournisseur reçoit l'accès pour le gérer, et il peut être migré vers un autre fournisseur ultérieurement.
Quels numéros de téléphone peuvent être enregistrés ?
Un numéro vous appartenant, comprenant un indicatif pays et un indicatif régional, capable de recevoir un SMS ou un appel vocal pour le code de vérification ; les codes courts ne sont pas pris en charge, et les numéros fixes ou gratuits fonctionnent s'ils peuvent recevoir l'appel vocal. Un numéro déjà actif sur WhatsApp doit d'abord faire l'objet d'une suppression de ce compte. L'exception concerne un numéro sur l'application WhatsApp Business, qui peut être intégré en mode coexistence afin que l'application et l'API le partagent, avec un débit fixe de 20 messages par seconde.
Quelles sont les étapes d'enregistrement ?
Confirmez ou créez le portefeuille professionnel Meta, créez le WABA, ajoutez le numéro de téléphone avec un nom d'affichage correspondant à votre marque, demandez le code de vérification par SMS ou par appel vocal et saisissez-le, configurez un code PIN de vérification en deux étapes à six chiffres, puis enregistrez le numéro pour la Cloud API. Meta examine le nom d'affichage avant qu'il ne soit visible par les clients. La vérification commerciale Meta est une étape distincte, mais il est conseillé de l'effectuer rapidement car elle permet d'augmenter vos limites.
Combien de clients un nouveau numéro WhatsApp peut-il contacter ?
Les limites de messagerie de Meta plafonnent le nombre de clients uniques qu'une entreprise peut contacter en dehors d'une fenêtre de service client sur une période glissante de 24 heures ; cette limite est partagée par tous les numéros du portefeuille de l'entreprise. Selon la documentation de Meta, un nouveau portefeuille commence à 250, passe à 2 000 après la vérification de l'entreprise ou un envoi de haute qualité soutenu, puis augmente par paliers de 10 000 et 100 000 jusqu'à un nombre illimité, tant que la qualité reste élevée et l'utilisation croissante. Un nouveau portefeuille peut également ne permettre l'enregistrement que de deux numéros jusqu'à sa vérification. Les limites étant sujettes à modification, BroadNet confirme les paliers actuels lors de l'intégration.