Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Pourquoi les modèles existent-ils ?
WhatsApp fonctionne avec le consentement des utilisateurs : en dehors des 24 heures suivant l’ouverture d’un message client, vous ne pouvez les contacter qu’avec un modèle de message approuvé par Meta. Cela protège les utilisateurs du spam et préserve l’utilité des messages professionnels. Voir /answers/whatsapp-24-hour-window.
Les trois catégories
Utilitaire (mises à jour transactionnelles comme les commandes et rendez-vous), Authentification (codes de validation à usage unique) et Marketing (promotions et offres). La catégorie influence les règles d'approbation et le prix par message, choisissez donc la bonne. Voir /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.
Faire approuver un modèle
Veuillez soumettre votre requête via votre BSP avec un contenu clair, conforme aux règles et des variables correctement déclarées. Les modèles vagues, à visée promotionnelle ou ne respectant pas les règles seront rejetés. Consultez /answers/what-is-whatsapp-bsp et /answers/what-is-whatsapp-business-api.
Conception pour la réutilisation
Utilisez des variables pour les noms, les codes et les numéros de commande afin qu'un seul modèle approuvé puisse servir à plusieurs messages, et ajoutez des boutons de réponse rapide ou d'appel à l'action pour inciter à l'étape suivante. Voir /answers/whatsapp-for-customer-support.