Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Comment fonctionne un flux WhatsApp ?
L'entreprise conçoit un flux comme un ensemble d'écrans composés de composants tels que des champs de texte, des listes déroulantes, des sélecteurs de date, des boutons radio et des cases à cocher, définis dans Flow JSON et publiés depuis WhatsApp Manager ou via l'Flows API de Meta. Le client l'ouvre via un bouton sur un message, parcourt les écrans et valide. Les réponses parviennent au webhook de l'entreprise sous forme de réponse structurée, prête à être intégrée dans un CRM ou un système de réservation.
Comment un flux WhatsApp est-il envoyé ?
Un flux est attaché à un message sous la forme d'un bouton d'appel à l'action (CTA). En dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, il est envoyé à l'intérieur d'un modèle de message approuvé ; à l'intérieur de cette fenêtre, il peut également être envoyé en tant que message interactif. Les frais suivent la tarification normale de WhatsApp pour le message qui contient le flux.
Un flux WhatsApp peut-il utiliser des données en temps réel ?
Oui. Un flux statique transmet toutes ses options dès le départ. Un flux doté d'un point de terminaison de données (endpoint) interroge le serveur de l'entreprise entre les écrans — pour afficher les créneaux de rendez-vous disponibles, vérifier un stock ou valider une saisie — et les données échangées entre WhatsApp et ce point de terminaison sont cryptées.
À quoi servent les Flows WhatsApp ?
Qualification de prospects, prise de rendez-vous et de réservations de tables, devis d'assurance, étapes d'ouverture de compte, reprogrammation de livraisons, enquêtes et retours clients. Tout ce qui nécessiterait autrement un échange de questions en texte libre s'adapte mieux à un Flow : champs validés, moins d'erreurs de saisie et des données qui arrivent déjà structurées. BroadNet est un fournisseur de solutions Business Meta officiel et configure les Flows dans le cadre de l'onboarding WhatsApp Business API.