BroadNet
Omnicanal · Boîte de réception unifiée

Messagerie omnicanale sur une seule API et une seule boîte de réception

Une seule plateforme. Chaque canal. Zéro friction.

BroadNet Omnichannel réunit SMS, WhatsApp, RCS, voix et e-mail sur une seule API : un seul tableau de bord, une seule conversation client, un seul ensemble de métriques. SLA de disponibilité de 99,99 %, 30 000 messages par seconde par nœud, plus de 200 pays.

Concevoir mon parcours clientDemander une démo omnicanale
ISO 27001 · SOC 2GDPR · HIPAA aligned50ms avg API latency
Le léopard des neiges BroadNet au centre des canaux SMS, WhatsApp, voix et e-mail réunis en une seule boucle
BroadNet · toutes les chaînes
api.broadnet.me
5
Chaînes
300M+/day
Messages
99.99%
SLA
Tableau de bord
1
Tous les canaux, un seul espace de travail, une seule ligne de facturation
Chaînes
5
SMS, WhatsApp, RCS, voix, e-mail, prêts à l'emploi
SLA de disponibilité
99.99%
Un seul SLA contractuel de plateforme pour tous les canaux de la cascade de repli
Pays
200+
Accès direct grâce à plus de 1 000 connexions opérateurs
Une seule soumission, cinq canaux

Comment un message
trouve automatiquement la bonne chaîne.

Le processus en cascade représente le produit. Vous indiquez l'intention, le moteur sélectionne WhatsApp → RCS → SMS → voix — s'arrête au premier succès, normalise chaque DLR pour le ramener à un schéma de webhook unique.

  1. 01 · Intention
    Votre appel d'API

    Une seule soumission, un seul schéma. Vous indiquez l'intention (mot de passe, commande, promotion, alerte) et la plateforme choisit la combinaison de canaux selon votre politique.

    p50 < 40ms
  2. 02 · Profil
    Résolveur de contacts

    MSISDN, email, identifiant WhatsApp, compatibilité RCS, langue, statut d'inscription — tout est fusionné en un seul profil canonique par destinataire.

    p50 < 60ms
  3. 03 · Cascade
    Orchestration des canaux

    Essayez WhatsApp → si le message n'est pas distribué dans les 30 secondes, essayez RCS → si le message n'est toujours pas distribué dans les 30 secondes, passez aux SMS → et enfin à la voix. Le processus s'arrête dès la première réussite.

    per-channel SLA
  4. 04 · Expédition
    Envoyer + DLR

    Chaque segment utilise son API et son SLA natifs. Les DLR de chaque canal sont normalisés selon le même schéma d'événement avant d'atteindre votre webhook.

    channel-native
  5. 05 · Boîte de réception
    Fil de discussion unifié

    Les réponses reçues sur n'importe quel canal sont regroupées dans une seule conversation, attribuées au même contact. Les agents gèrent une seule boîte de réception, et non cinq onglets.

    real-time
  6. ← unified DLR + inbound · webhook
La plateforme

Six fonctionnalités qui transforment cinq canaux en un seul espace de travail.

Pas de modules complémentaires, pas de comptes séparés, pas de CRM parallèles. Tout ce qui suit fait partie de la même plateforme : développez une seule fois, diffusez partout, mesurez ensemble.

01 · Boîte de réception unifiée

Chaque conversation, chaque canal, un seul fil conducteur.

Les messages entrants provenant de SMS, WhatsApp, RCS, transcriptions vocales et e-mails arrivent dans une boîte de réception partagée unique, associée au client et non au canal. Les agents ont ainsi une vue d'ensemble de la relation en un coup d'œil.

  • Un seul fil de discussion client sur tous les canaux
  • Lecture de fichiers multimédias intégrés, pièces jointes et messages vocaux
  • Notes internes, mentions et brouillons partagés
Boîte de réception partagéeTous les canaux
4 ouverts · 2 non lus
  • Sara Al MansooriWhatsApp
    J'ai reçu le lien de suivi, merci !
    2m
  • Daniel HartleyEmail
    Objet : facture INV-8821 — confirmée
    11m
  • Kareem HassanSMS
    OTP reçu. Clôture du ticket.
    27m
  • Lina KhouryVoice
    Messagerie vocale · 0:42 — Demande de rappel
    1h
02 · Orchestration des canaux

Cascade de repli automatique, définie par une seule règle.

Essayez d'abord WhatsApp. Si le message n'est pas distribué après 30 secondes, utilisez RCS. Toujours rien ? Envoyez un SMS. La voix est le dernier recours. Un seul appel, un seul résultat, une seule ligne de facturation : n'envoyez jamais de messages en double.

  • Cascade par message ou par campagne
  • Déduplication entre les tentatives
  • Routage tenant compte des coûts avec des plafonds stricts
03 · Parcours client

Une continuité qui survit à un changement de canal.

Un client qui a commencé à utiliser WhatsApp lundi et a contacté le support mercredi reste la même personne. Le contexte, l'intention et l'historique de ses échanges le suivent, sans être limités au canal utilisé.

  • Fusion de l'identité sur téléphone, email, pseudo
  • Les événements transmanche des 90 derniers jours sont visibles.
  • Transfert du bot à l'agent sans redémarrage
04 · Affectation d'agent

Un système de routage basé sur les compétences, et non sur la chance.

Acheminement par langue, gamme de produits, niveau de clientèle, charge d'agents et certification du canal. Réponse vocale assurée uniquement par des agents vocaux formés ; les messages WhatsApp en arabe sont automatiquement acheminés vers des interlocuteurs arabophones.

  • Compétences, langues, niveaux, certification des canaux
  • Répartition circulaire avec équilibrage de charge
  • Voies d'escalade avec temporisateurs SLA
05 · Analyse des conversations

Des indicateurs concrets, par canal et tout au long du parcours client.

Délai de première réponse, taux de résolution, satisfaction client, taux de dérivation, attribution par canal. Filtrez par agent, segment, pays ou modèle. Exportez vers votre entrepôt de données via webhook ou CSV programmé.

  • Tableaux de bord par canal et unifiés
  • Vues de l'entonnoir et de la cohorte
  • Destinations Snowflake, BigQuery et S3
06 · Modèles intercanaux

Un seul gabarit, de nombreuses surfaces, une seule approbation.

Créez un seul fichier avec les variables et les règles de marque. La plateforme convertit les SMS en texte brut de 160 caractères, WhatsApp avec en-tête multimédia, RCS avec cartes enrichies, les e-mails en HTML et les messages vocaux avec synthèse vocale, à partir de la même source.

  • Règles de rendu par canal
  • Gestion des versions, approbations, variables verrouillées
  • Vérifications préalables de conformité avant publication
Orchestration des canaux

Une cascade, pas une diffusion.

Une requête d'envoi est soumise à un processus en cascade. La plateforme privilégie le canal le plus efficace, vérifie la confirmation de livraison et n'utilise un autre canal que lorsqu'il est clairement établi que la première tentative a échoué. Vous ne payez que pour une seule livraison, et non pour quatre doublons.

Règle par défaut
waterfall: [
  { channel: "whatsapp", wait: 30 },
  { channel: "rcs",      wait: 60 },
  { channel: "sms",      wait: 300 },
  { channel: "voice" }
]
Send · order_confirmation
→ +971 50 ••• 4567
  1. 01

    Essayez d'abord WhatsApp.

    WhatsApp

    Modèle approuvé · Coût : 0,012 $ · Compatible avec les contenus multimédias

    Veuillez patienter 30 secondes pour recevoir l'accusé de réception.
  2. 02

    Repli sur RCS

    RCS

    Expéditeur de marque · Prix : 0,008 $ · Compatible uniquement avec les appareils Android

    Veuillez patienter 60 secondes pour la livraison.
  3. 03

    Recourir aux SMS

    SMS

    Universel · coût 0,018 $ · 160 caractères · expéditeur alphanumérique

    Attendez 5 minutes pour le DLR
  4. 04

    Dernier recours : la voix

    Voice

    Appel vocal par synthèse vocale · coût : 0,040 $ · uniquement pour les envois urgents

  5. Résultat
    Livraison via WhatsApp · Facturation unique · 1 reçu enregistré
    La chaîne de repli s'arrête au premier succès. Coût total : 0,012 $. L'historique complet des événements est consigné dans le journal d'audit.
Cas d'utilisation

Conçu pour le travail que vous effectuez déjà.

Trois modèles couvrent la majeure partie des livraisons des équipes. Ils partagent la même orchestration, la même boîte de réception et la même piste d'audit.

Service client

Soutien

Des tickets qui suivent le client sur tous les canaux. Réponse sur WhatsApp, suivi par e-mail, transfert par téléphone : tout dans la même conversation, avec le même agent et dans le même SLA.

Commercialisation

Commercialisation

Déployez votre campagne en cascade : RCS pour les utilisateurs Android vérifiés, WhatsApp pour les utilisateurs ayant donné leur accord, puis SMS pour tous les autres. Mesurez l’impact de chaque canal et réallouez le budget le lendemain matin.

transactionnel

transactionnel

Confirmations de commande, codes OTP, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous. Privilégiez d'abord le canal vérifié le moins cher, et en cas d'échec, utilisez immédiatement un autre canal. Ne facturez jamais un doublon.

Témoignages clients

Trois équipes qui ont pris leur retraite
cinq consoles de fournisseurs.

Grande banque régionaleSecteur bancaire · Moyen-Orient et Afrique du NordAEEG

Problématique : Les notifications critiques ne pouvaient tolérer aucun échec de transmission, mais le coût des envois parallèles augmentait considérablement. Solution : Un système de diffusion en cascade, privilégiant WhatsApp, bascule vers les SMS après un délai défini et vers les appels vocaux pour les alertes prioritaires, ne facturant que l’étape effectivement transmise.

Responsable de la communication client (référence soumise à un accord de confidentialité)
plateforme de livraison de repas sud-asiatiquesLivraison de repas · Asie du SudPKBD

Défi : Les équipes régionales de service client jonglaient entre des consoles de fournisseurs distinctes pour les réponses SMS, WhatsApp et RCS. Solution : La boîte de réception unifiée de BroadNet a regroupé les demandes entrantes de tous les canaux dans une seule file d’attente, un seul tableau de bord SLA et un seul ensemble de macros.

Responsable de l'expérience client (référence soumise à un accord de confidentialité)
compagnie aérienne d'Asie du Sud-EstCompagnie aérienne · Asie-PacifiquePH

Défi : Le lancement de l’envoi des cartes d’embarquement par WhatsApp risquait de laisser des passagers en itinérance bloqués à la porte d’embarquement sans carte. Solution : Le système de distribution omnicanal basculait automatiquement vers les SMS dès qu’une demande d’embarquement via WhatsApp échouait dans les délais impartis.

Responsable numérique (référence soumise à un accord de confidentialité)
Questions que se posent les acheteurs

Omnicanal,
sans le brouillard des mots à la mode.

Vous définissez l'ordre de priorité pour chaque intention (OTP, commande, promotion, alerte) dans le fichier YAML de la politique ou sur le tableau de bord. Le système tente d'abord d'envoyer le message via le canal 1 ; si la livraison échoue dans le délai que vous avez défini (30 secondes par défaut, entre 500 et 600 secondes), il tente d'envoyer le message via le canal 2 en utilisant le même contenu normalisé pour ce canal. L'envoi s'arrête dès réception d'un accusé de réception. Seuls les messages effectivement envoyés sont facturés.

Non. Vous créez un message de référence par intention. La plateforme le convertit en modèle WhatsApp, en carte enrichie RCS, en corps de SMS, en e-mail ou en script de synthèse vocale, en utilisant le modèle spécifique au canal que vous avez enregistré. Les variables, la langue et le sens d'écriture (RTL) sont gérés lors du rendu, et non dans votre code.

Une conversation par contact, regroupant les messages de tous les canaux par ordre chronologique. Un indicateur de canal est affiché sur chaque message (SMS, WhatsApp, RCS, e-mail, transcription vocale). Les agents choisissent le canal pour répondre ; si l'utilisateur a écrit sur WhatsApp, l'agent peut lui répondre sur WhatsApp dans la fenêtre de service de 24 heures — depuis le 1er octobre 2026, Meta facture ces réponses par message, au tarif utilitaire du marché, après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel. Délais de réponse par canal.

Par contact actif et par mois : 0,018 $ pour l’orchestration (incluant le traitement des messages, la résolution des profils et le routage unifié vers la boîte de réception), auxquels s’ajoutent les frais par canal et par message pour chaque envoi. Aucun minimum mensuel pour la plateforme avec l’offre Standard. L’offre Entreprise propose un forfait annuel incluant l’orchestration par contact.

Oui — des connecteurs prêts à l'emploi pour Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365 et Intercom. Les messages entrants créent ou mettent à jour des tickets de manière bidirectionnelle ; les réponses des agents de votre centre d'assistance sont transmises via BroadNet sur le canal approprié. Intégrations personnalisées via le webhook unifié.

Par intention, par canal, par marché : volume d’envoi, taux de délivrabilité, taux de lecture (lorsqu’il est disponible), taux de réponse, délai moyen de première réponse, durée des conversations, satisfaction client des agents, taux de déconnexion. Tableau de bord en temps réel, exportation CSV quotidienne et synchronisation avec l’entrepôt de données (Snowflake/BigQuery/Redshift) en environnement d’entreprise.

Oui. Si un agent répond activement à une conversation (depuis 60 secondes), les nouveaux messages sortants des flux automatisés lui sont automatiquement attribués et envoyés sur le canal de conversation en cours. Cela évite l'incident « un bot a interrompu mon appel au support ».

Les transcriptions des conversations (messages, affectations d'agents, changements de statut) sont conservées 12 mois en version standard et 7 ans en version entreprise. L'exportation conforme s'effectue en un clic (CSV ou NDJSON), avec des options de masquage pour les cas de droit à l'effacement (RGPD). Toutes les données sont stockées dans la région de votre choix (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Union européenne).

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Vous comparez des plateformes ? Consultez notre guide d'achat « meilleure plateforme omnicanale » pour une comparaison côte à côte des fournisseurs.

Le léopard des neiges BroadNet sur une autoroute de lumière lumineuse sous la boucle de l'infini
Livraison de qualité opérateur

Livré dans plus de 200 pays, en direct vers l'opérateur dans 86 d'entre eux.

Aucune route grise : une liaison directe avec l'opérateur dès qu'elle est commercialement disponible, sinon une route gérée par un partenaire et signalée comme telle. Une seule API pour tous les canaux, sur un réseau construit depuis 2003.

200+
Pays
1,000+
Connexions opérateurs
300M+
Msg·jour
Parlez au service commercial
Cinq chaînes · une seule boîte mail · en direct en quelques jours

Arrêtez de jongler avec les chaînes.
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Nous connecterons vos comptes SMS, WhatsApp, RCS, voix et e-mail dans une seule boîte de réception, définirons votre flux de secours et acheminerons vos premières conversations dans la semaine.

Concevoir mon parcours clientDemander une démo omnicanale
$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}'
Référence API complète /developers/api

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