Configurez un numéro virtuel, associez un webhook à votre application, et vos clients pourront vous répondre par SMS. Confirmations, enquêtes, assistance : tout se fait via le canal que tout le monde utilise déjà.
En un coup d'œil
Les messages entrants et sortants relèvent du même SLA contractuel de la plateforme.
Réponse au webhook suite à un appel API vers le combiné.
Numéros virtuels + codes partagés natifs.
Même infrastructure que notre réseau A2P sortant.
Chaque MO entrant est rattaché aux envois qui le précèdent. Le routeur de mots-clés traite STOP, HELP et vos déclencheurs personnalisés avant qu'ils n'atteignent votre application.
Messagerie envoyée sur votre numéro long, court ou partagé. Un identifiant de conversation a été généré afin que les réponses entrantes soient rattachées à cet envoi.
La liaison directe assure la transmission du numéro MT. La capacité du numéro est vérifiée (numéro long, numéro court ou partagé) et un écouteur entrant est enregistré pour la conversation.
La réponse de l'utilisateur est acheminée vers le canal MO de l'opérateur. Le routeur de mots clés (STOP, AIDE, personnalisé) traite les mots de désabonnement et les mots déclencheurs avant que le message n'atteigne votre application.
Message MO associé au MT sortant via l'identifiant de conversation. Contexte du fil de discussion (20 derniers messages) joint à la charge utile du webhook.
Envoyez une requête POST à votre webhook avec le corps de la requête entrante, le fil de conversation et tout mot-clé correspondant. Déduplication sous 24 h sur l'ID du message.
Messagerie envoyée sur votre numéro long, court ou partagé. Un identifiant de conversation a été généré afin que les réponses entrantes soient rattachées à cet envoi.
La liaison directe assure la transmission du numéro MT. La capacité du numéro est vérifiée (numéro long, numéro court ou partagé) et un écouteur entrant est enregistré pour la conversation.
La réponse de l'utilisateur est acheminée vers le canal MO de l'opérateur. Le routeur de mots clés (STOP, AIDE, personnalisé) traite les mots de désabonnement et les mots déclencheurs avant que le message n'atteigne votre application.
Message MO associé au MT sortant via l'identifiant de conversation. Contexte du fil de discussion (20 derniers messages) joint à la charge utile du webhook.
Envoyez une requête POST à votre webhook avec le corps de la requête entrante, le fil de conversation et tout mot-clé correspondant. Déduplication sous 24 h sur l'ID du message.
Capacités
Chaque réponse MO est envoyée à votre terminal en moins d'une seconde. Des tentatives de renvoi sont effectuées avec une certaine latence ; une file d'attente de messages non distribuables est mise en place en cas d'indisponibilité du service.
Numéros longs dédiés, numéros courts partagés et numéros virtuels nationaux. 10DLC pour le trafic américain, numéros enregistrés A2P au Royaume-Uni et dans l'UE.
Gestionnaires intégrés pour OUI, NON, STOP, AIDE, et tout mot-clé personnalisé. Redirection vers différents points de terminaison selon le mot-clé, sans avoir à écrire d'analyseur syntaxique.
Chaque message entrant est associé à un identifiant de conversation, ce qui vous permet de suivre le contexte au fil des jours, des agents et des canaux, y compris le transfert vers WhatsApp.
Réponses automatiques hors des heures ouvrables, calendriers des jours fériés et modèles par mot-clé. Adaptation au fuseau horaire du destinataire si celui-ci est enregistré.
Là où le service MMS est disponible (principalement aux États-Unis et au Canada), envoyez des images, des vCards ou de courts clips vidéo sur le même numéro entrant.
Comment ça marche
SMS natifs — sans application, sans lien, sans friction.
Retiré de la file d'attente MO de l'opérateur en millisecondes.
Charge utile JSON contenant le contexte de la conversation.
Un seul POST /sms/sendSms vers le même numéro poursuit la conversation.
Liaison SMPP directe à l'opérateur partout où elle existe — jamais de route grise.
Cas d'utilisation
Cliniques, salons de beauté, ambassades — réduisez les rendez-vous manqués grâce à une invite OUI/REPROGRAMMER qui tient dans un seul SMS.
Permettez aux clients de décrire leur problème avec leurs propres mots au lieu de les faire patienter au téléphone.
NPS, CSAT, sondages à question unique — le taux de réponse par SMS dépasse nettement celui de l'e-mail (illustratif · les résultats varient).
Au lieu d'un code, demandez à l'utilisateur de répondre OUI depuis son numéro enregistré — plus sûr qu'un code OTP, plus simple qu'un mot de passe.
Envoyez le premier message, posez une question, transférez les prospects les plus prometteurs vers votre CRM, et laissez tomber le reste.
Défi : Un service de consultation de solde en libre-service devait fonctionner sur un même numéro court auprès de plusieurs régulateurs, avec une seule expression régulière. Solution : BroadNet a géré l’enregistrement parallèle des numéros courts et déployé un routeur de mots clés unique pour ces marchés.
Problème : Les passagers ne se présentant pas à l’embarquement ralentissaient considérablement les opérations aux portes d’embarquement et réduisaient les recettes aux heures de pointe. Solution : Un système de SMS bidirectionnel permet aux passagers de répondre pour confirmer leur siège ou demander un changement. Les réponses sont transmises aux équipes de la porte d’embarquement avant l’embarquement.
Défi : Un large parc de numéros courts actifs nécessitait un système de routage des mots clés STOP/HELP et une liste de suppression à l’échelle de la plateforme pour satisfaire aux exigences de l’autorité de régulation locale. Solution : Une migration éclair a permis de regrouper tous les numéros courts sous un seul moteur de mots clés, avec une gestion centralisée du désabonnement.
Deux points d'extrémité, boucle complète
Un webhook pour écouter, un POST pour répondre. Même compte, même jeton Bearer, mêmes rapports de livraison.
# Inbound reply from +44 7700 900123
"YES"
# → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet accountcurl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
-H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",
"message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}'numérotation
Coût minimal, mise en service ultra-rapide. Le trafic entrant est acheminé par mots-clés vers de nombreuses marques — idéal pour les faibles volumes ou les tests.
Un numéro standard à 10 chiffres qui vous appartient. Idéal pour l'assistance conversationnelle et les réponses à l'authentification à deux facteurs dans les régions EMEA et APAC.
Codes premium à 4–6 chiffres — débit élevé, mémorisation de la marque, idéal pour le marketing opt-in en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie.
Numéros à 10 chiffres enregistrés auprès du Campaign Registry. Obligatoires pour toute entreprise envoyant des SMS A2P aux États-Unis — nous nous chargeons de la vérification auprès du TCR et de l'enregistrement de la marque.
Conformité
Chaque organisme de réglementation auquel nous sommes soumis exige une procédure d'inscription claire et une possibilité de désinscription instantanée. Nous appliquons ces deux règles au niveau de la plateforme ; votre application n'a pas besoin de les mémoriser.
Enregistrements opt-in, inscription obligatoire de l'identifiant de l'expéditeur, filtres de contenu interdit appliqués en temps réel.
Stockage des données de consentement conforme à la PDPL, résidence des données SAR pour les industries réglementées.
STOP à l'application des mots-clés, à la synchronisation des listes d'opposition au démarchage téléphonique et à la séparation marketing/service.
Enregistrement TCR, vérification de la marque, approbation de la campagne ; filtrage des opérateurs sur Verizon, AT&T, T-Mobile.
Les numéros longs sont des numéros internationaux standard à 10 ou 12 chiffres ; ils sont économiques, faciles à mettre en service (1 à 3 jours) et conviennent à un volume d'appels modéré. Les numéros courts (4 à 6 chiffres) sont des numéros premium, agréés par les autorités de régulation, prennent en charge 50 à 500 messages par seconde et leur enregistrement prend de 4 à 10 semaines. Les numéros partagés sont mutualisés : ils sont les plus rapides à mettre en service, mais les listes de désabonnement sont partagées avec d'autres utilisateurs.
Les réponses à votre numéro sont envoyées à l'URL de webhook configurée sur votre compte, avec le numéro de l'expéditeur et le texte du message. Rattachez-les à la conversation grâce au numéro de l'expéditeur et aux identifiants de message renvoyés par vos envois — la boîte de réception du tableau de bord conserve tout le fil pour vous.
Le routeur de mots clés s'exécute sur chaque requête entrante avant le déclenchement de votre webhook. Les mots clés STOP, إيقاف, ARRÊT (ainsi que vos mots clés personnalisés) sont traités sans distinction de casse. STOP ajoute le destinataire à la liste de désabonnement de la plateforme et envoie automatiquement un accusé de réception. HELP renvoie le texte d'aide configuré. Les mots clés personnalisés redirigent vers une URL de webhook spécifique pour chaque mot clé.
L'envoi de messages entrants est gratuit sur certains marchés (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, sur les numéros courts partagés) et facturé par message sur d'autres (Égypte, Jordanie, Koweït – généralement entre 0,01 et 0,02 $ par message entrant). L'envoi de messages sortants est facturé au tarif SMS standard. Location de numéros : numéros longs 5 $/mois, numéros courts dédiés de 1 500 à 4 000 $/mois selon le marché.
Émirats arabes unis (TDRA) : 4 à 6 semaines pour un numéro court dédié, approbation du cas d’utilisation incluse. Arabie saoudite (CST) : 6 à 10 semaines. Égypte (NTRA) : 4 à 8 semaines. Nous soumettons la demande, gérons les échanges avec l’autorité de régulation et mettons en service le système d’écoute entrante une fois l’approbation obtenue. Les numéros courts partagés sont généralement opérationnels sous 1 à 3 jours ouvrables.
Oui — la boîte de réception unifiée du tableau de bord affiche chaque conversation active, l'attribue aux agents par round-robin ou routage par compétences, et suit les SLA par conversation. Ou branchez le webhook sur votre helpdesk existant (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC) et laissez les agents répondre via le même endpoint POST /sms/sendSms.
Sur l'ensemble de la plateforme. Répondre STOP à l'un de vos numéros inscrit automatiquement le numéro MSISDN sur la liste d'exclusion pour toutes les campagnes, tous les produits (SMS en masse, A2P, OTP, WhatsApp) et tous les comptes de votre organisation. L'utilisateur peut se réinscrire uniquement en envoyant START (ou le mot-clé d'inscription que vous avez configuré). Cette mesure, obligatoire sur le plan réglementaire, est appliquée par défaut.
Les messages entrants sont transmis à votre webhook dès que l'opérateur remet l'événement MO. Nouvelles tentatives avec délai exponentiel pendant 24 heures en cas d'échec du webhook. File d'attente des messages non distribués consultable pendant 7 jours (standard) et 90 jours (entreprise). Le traitement des messages entrants s'appuie sur le SLA de disponibilité de 99,99 % de la plateforme ; les conditions exactes du SLA et les éventuels crédits de service sont fixés dans votre contrat.
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Les SMS bidirectionnels utilisent la même infrastructure que Infrastructure SMS A2P de BroadNet. Associez-les à vérification OTP pour une authentification par réponse, ou passez à RCS pour les entreprises si votre téléphone le prend en charge.
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Aucune route grise : une liaison directe avec l'opérateur dès qu'elle est commercialement disponible, sinon une route gérée par un partenaire et signalée comme telle. Une seule API pour tous les canaux, sur un réseau construit depuis 2003.
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