API WhatsApp Business pour les notifications, l'assistance et les ventes

Par message modèle livré, en trois catégories (Authentification, Utilitaire et Marketing), au tarif catalogue de Meta pour chaque marché ; les tarifs sont indiqués marché par marché sur /pricing/whatsapp. Meta est passé d'une tarification par conversation à une tarification par message le 1 juillet 2025, chaque modèle envoyé est donc facturé à la livraison. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture par message les réponses à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures, au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification de ce marché : les messages de service en texte libre après un forfait mensuel de 1 000 messages de service gratuits par numéro de téléphone professionnel par mois, et les modèles utilitaires dès le premier message (les deux étaient gratuits jusqu'au 30 septembre 2026). BroadNet n'ajoute aucune majoration sur les tarifs de Meta ; nous facturons notre couche de routage/SLA séparément.

Tout document envoyé en premier doit être un modèle pré-approuvé : confirmations de commande, codes OTP, rappels de rendez-vous, offres marketing. Vous rédigez le texte avec des espaces réservés variables ({{1}}, {{2}}), vous le catégorisez (Authentification/Utilité/Marketing), vous choisissez les langues et vous soumettez. L’examen par Meta prend 24 à 48 heures. Nous vérifions d’abord votre modèle par rapport à la politique de Meta ; la plupart des soumissions sont donc acceptées du premier coup.

Oui. Lorsqu'un utilisateur répond à l'un de vos messages, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre, pendant laquelle vous pouvez envoyer des messages libres (sans modèle). Les messages entrants sont envoyés à votre webhook, et les envois libres sortants utilisent le même appel POST /whatsapp/message/sendbulk que vos messages à modèle, avec messageType TEXT au lieu de TEMPLATE. La plupart des clients acheminent les messages entrants vers leur helpdesk existant (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC).

Les messages sont acheminés via une API Cloud directe en tant que fournisseur de solutions professionnelles enregistré, garantissant ainsi une livraison rapide et fiable grâce au routage direct par l'opérateur. En cas d'échec de livraison (destinataire n'ayant pas installé WhatsApp, ayant bloqué votre entreprise ou compte WhatsApp inactif), chaque type d'échec renvoie un code d'erreur spécifique vous permettant d'envoyer un SMS de secours de manière appropriée.

WhatsApp exige un consentement explicite avant l'envoi d'un message à un utilisateur ; nous ne conservons pas ces informations de consentement. Vous fournissez une méthode de consentement (formulaire web, USSD, SVI) et un horodatage lors de l'enregistrement du contact sur votre compte. Nous vérifions l'existence de ce consentement avant le premier envoi vers un nouveau numéro MSISDN ; sans consentement, l'envoi est rejeté avant même d'atteindre le réseau.

Oui, tous les types de médias WhatsApp sont pris en charge : images, vidéos, audio, documents (PDF, DOCX, XLSX jusqu’à 100 Mo), géolocalisation et fiches de contact. Fonctionnalités interactives : boutons de réponse (jusqu’à 3), messages sous forme de liste (jusqu’à 10 sections de 10 lignes chacune), boutons d’appel à l’action (URL) et boutons de numéro de téléphone. Tout est accessible via un même modèle ou une API personnalisée.

Provisionnement d'un compte WhatsApp Business dédié (WABA), approbation de modèles haut de gamme (nous rédigeons et soumettons en votre nom), gestionnaire de compte technique nommé, assistance téléphonique NOC 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de niveau 1, examens mensuels du volume de conversations et un chemin d'escalade direct vers Meta pour les problèmes de santé du compte, en tant que Business Solution Provider officiel de Meta.