Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Les deux saveurs
Contournement des services OTT grand public : les personnes qui envoient des SMS à leurs amis utilisent WhatsApp plutôt que les SMS. Perte pour les opérateurs : volume de SMS P2P. Contournement des services OTT en entreprise : les entreprises envoient les confirmations de commande via WhatsApp Business plutôt que par SMS. Perte pour les opérateurs : volume de SMS A2P (partiellement compensée par les revenus RCS hébergés par l’opérateur, le cas échéant). Au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, le contournement des services OTT P2P est quasiment total aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et au Liban ; le contournement des services OTT A2P en entreprise atteint un taux de pénétration d’environ 30 % et est en croissance.
Pourquoi ce n'est pas un raz-de-marée
Trois raisons structurelles expliquent la persistance des SMS : une couverture universelle (tous les téléphones, sans installation d’application), l’exigence d’un code OTP (les banques et les organismes de réglementation imposent toujours l’envoi de SMS pour l’authentification à deux facteurs sur de nombreux marchés) et une délivrabilité garantie par les opérateurs (RCS et WhatsApp nécessitent que l’utilisateur soit connecté et dispose d’une connexion de données ; les SMS fonctionnent même sur un téléphone portable basique). Même sur les marchés saturés, le volume de SMS A2P continue de croître grâce à l’expansion constante des cas d’utilisation liés aux codes OTP et aux alertes d’urgence.
À quoi ressemblera la répartition des chaînes en 2026 ?
Marketing : 60 % WhatsApp/RCS, 30 % SMS, 10 % autres (notifications push, e-mail vers SMS). Transactionnel : 70 % SMS, 25 % WhatsApp, 5 % notifications push. Authentification (OTP) : 75 % SMS, 15 % WhatsApp, 10 % Flash Call/vérification silencieuse. Tendances : le marketing continue de privilégier les canaux enrichis ; l’authentification par code OTP évolue lentement vers la vérification silencieuse ; les transactions restent majoritairement effectuées par SMS en raison de leur universalité.
Que doivent faire les expéditeurs d'entreprise ?
Ne choisissez pas un canal ; choisissez un orchestrateur. Le routeur omnicanal de BroadNet (voir /products/omnichannel) sélectionne le canal de diffusion le plus économique par destinataire et par cas d'usage : des solutions de repli comme WhatsApp → SMS → Voix pour les codes OTP, RCS → SMS pour le marketing. La combinaison s'adapte automatiquement au fil du temps en fonction des coûts et de la portée des canaux.