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WhatsApp Business API Dossier thématique

L'API WhatsApp Business expliquée

Définition

WhatsApp Business API est le produit de messagerie d'entreprise de Meta — une interface programmatique pour les entreprises gérant plus de quelques centaines de conversations clients par jour. Contrairement à l'application gratuite WhatsApp Business, elle ne possède pas d'interface utilisateur : vous l'intégrez à votre CRM, votre centre de support ou vos systèmes internes via un Business Solution Provider (BSP) approuvé par Meta.

Résumé de Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

Dernière mise à jour 9 termes clés

Comment ça marche

  1. 1

    Passer par un BSP

    Meta ne vend pas l'API directement aux clients finaux. Un BSP configure votre compte WhatsApp Business, héberge le point de terminaison API que votre code appelle, gère la vérification Green Tick et vous facture les messages que vous envoyez.

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    Faire approuver vos modèles

    Tout message initié par une entreprise doit utiliser un modèle pré-approuvé, classé comme Marketing, Utility ou Authentication, et révisé par Meta. Les variables, les boutons et les médias permettent à un seul modèle approuvé de servir de nombreux messages.

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    Gérer la fenêtre de 24 heures

    Lorsqu'un client envoie un message à votre numéro professionnel, vous pouvez répondre librement avec des messages de type Service pendant les 24 heures suivantes. Une fois la fenêtre fermée, vous devez utiliser un modèle approuvé pour reprendre la conversation.

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    Payez par message délivré

    Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque modèle délivré par catégorie et par pays ; les réponses à l'intérieur de la fenêtre de 24 heures seront facturées par message à partir du 1er octobre 2026, après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel. Votre BSP répercute le coût de Meta auquel s'ajoutent des frais de plateforme.

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Termes clés

Chaque terme dispose de sa propre page de réponse avec une explication complète.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un BSP WhatsApp ?

Un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) est un partenaire agréé par Meta qui héberge l'accès des entreprises à l'API WhatsApp Business. Les entreprises peuvent aussi se connecter directement via la Cloud API de Meta, mais la plupart passent par un BSP pour l'onboarding, l'approbation des modèles, la vérification, la facturation et le support. BroadNet est un BSP Meta officiel.

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Qu'est-ce qu'un message modèle WhatsApp ?

Un modèle de message WhatsApp est un format de message pré-approuvé et réutilisable que les entreprises doivent utiliser pour entamer une conversation ou contacter un utilisateur en dehors des heures de service (24 h/24). Les modèles sont soumis à Meta pour validation, classés en trois catégories : Utilité, Authentification ou Marketing, et peuvent inclure des variables, des boutons et des médias. Ils permettent d’entrer en contact de manière proactive avec les clients sur WhatsApp, avec leur autorisation.

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Quel est le prix des conversations sur WhatsApp ?

La tarification par conversation était le modèle de facturation de Meta pour le WhatsApp Business API jusqu'au 1er juillet 2025 : vous payiez par fenêtre de conversation de 24 heures avec un utilisateur. Depuis, Meta facture par message modèle livré — Marketing, Utilitaire ou Authentification — par catégorie et par pays. À partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures par message, au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification de ce marché : les réponses de service après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel, et les modèles utilitaires dès le premier message.

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Qu'est-ce que la coche verte WhatsApp (badge de vérification) ?

La coche verte WhatsApp est le badge de vérification officiel que Meta attribue aux comptes WhatsApp des entreprises. Affichée à côté de leur nom, elle confirme leur authenticité et leur notoriété. Elle renforce la confiance des clients et réduit les risques d'usurpation d'identité. Attribuée par Meta en fonction de la notoriété de la marque et du respect de sa politique, elle se fait par l'intermédiaire de votre fournisseur de solutions professionnelles et ne s'achète pas.

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