a tarification de WhatsApp Business s'effectue par message modèle livré depuis le 1 juillet 2025 — et ce que vous payez dépend de la catégorie du modèle et de l'ouverture ou non de la fenêtre de 24 heures du client. Le concept le plus important : la fenêtre de service client de 24 heures. Maîtrisez ce point et les coûts de votre implémentation WhatsApp seront prévisibles ; si vous vous trompez, vous consommerez inutilement des modèles de la catégorie Marketing alors que les clients interagissent réellement avec vous gratuitement.
Comment fonctionne la fenêtre
Lorsqu'un client envoie un message à votre numéro WhatsApp Business, vous pouvez répondre avec des messages de catégorie Service pendant la fenêtre de 24 heures suivante — facturés par message depuis le 1er octobre 2026 après une allocation gratuite de 1 000 messages de service par numéro WhatsApp Business par mois (gratuite jusqu'au 30 septembre 2026). Après 24 heures de silence du client, la fenêtre se ferme. Pour réinitier la conversation, vous devez utiliser un message modèle pré-approuvé — facturé par message livré selon la catégorie Marketing, Utilitaire ou Authentification.
Quelles conséquences pour l'architecture ?
- Configurez une minuterie par numéro MSISDN dans votre système, ou utilisez celle de BroadNet, qui est automatique.
- Pour les flux de travail initiés par le client (assistance, réclamations, questions-réponses sur les produits), faites tout dans les 24 heures si possible.
- Pour les flux de travail initiés par l'entreprise (notifications de livraison, OTP), choisissez la catégorie de modèle la moins chère qui convient.
- Les variables de modèle permettent de gagner du temps lors des cycles d'approbation. Concevez vos modèles en tenant compte de la substitution des variables dès le départ.
Allocations gratuites offertes par Meta
Meta maintient deux allocations gratuites : une fenêtre de point d'entrée gratuit (lorsqu'un client démarre la discussion via une publicité Click-to-WhatsApp sur Facebook ou Instagram et que vous répondez dans la fenêtre de service client, une fenêtre s'ouvre et peut rester ouverte jusqu'à 7 jours, sans frais pour les messages de marketing, d'utilité, d'authentification ou de service) et, depuis le 1er octobre 2026, une allocation gratuite de 1 000 messages de service par numéro WhatsApp Business par mois, qui se réinitialise mensuellement et n'est pas cumulable. La facturation de BroadNet reflète les deux — vous ne payez que pour les messages qui sortent de ces allocations.