a plateforme WhatsApp Business (l'API WhatsApp Business) permet aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients à grande échelle sur WhatsApp : des conversations riches et interactives, avec consentement explicite, à une audience de plus de deux milliards d'utilisateurs. Elle fonctionne sur un modèle basé sur l'autorisation : vous vous connectez via un fournisseur de solutions pour entreprises (BSP), vous répondez librement dans un délai de 24 heures et vous pouvez relancer la conversation grâce à des modèles pré-approuvés. Ce guide explique son fonctionnement, son coût et ses avantages par rapport aux autres canaux.
Vous préférez les versions courtes ? Consultez ce qu'est un BSP WhatsApp, la fenêtre de 24 heures, les messages modèles et la tarification WhatsApp.
Fonctionnement de l'accès : le modèle BSP
Les entreprises peuvent se connecter directement via la Cloud API de Meta, mais la plupart passent par un fournisseur de solutions d'entreprise agréé par Meta qui héberge l'API, crée le compte WhatsApp Business, soumet les modèles pour approbation, gère la vérification et la facturation. Le choix d'un fournisseur de solutions d'entreprise compétent influence la rapidité, la fiabilité et le support de votre processus d'intégration. Consultez la page /answers/what-is-whatsapp-business-api.
La fenêtre de service de 24 heures
Lorsqu'un client vous envoie un message, une fenêtre de 24 heures s'ouvre, vous permettant de répondre librement avec des messages de service en texte libre, sans avoir besoin de modèle. Une fois cette fenêtre fermée, vous devez utiliser un modèle approuvé pour reprendre la conversation. Ce modèle garantit que la messagerie repose sur le consentement et récompense l'utilité réelle. Voir whatsapp 24 hour window.
Modèles : comment initier
Pour démarrer une conversation ou envoyer un message en dehors de la fenêtre, utilisez un modèle approuvé par Meta, appartenant à l'une des trois catégories suivantes : Utilitaires, Authentification ou Marketing. Les modèles prennent en charge les variables, les boutons et les médias ; un seul modèle approuvé peut donc servir à envoyer plusieurs messages personnalisés. Consultez /answers/whatsapp-template-message-guide.
Coût : tarification au message
Depuis le 1 juillet 2025, WhatsApp facture chaque message modèle livré, avec des tarifs variant selon la catégorie du modèle (Marketing, Utilitaire, Authentification) et le pays. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture par message les réponses à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures, au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification de ce marché : les messages de service en texte libre après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel, et les modèles utilitaires dès le premier message (les deux étaient gratuites jusqu'au 30 septembre 2026). Modélisez votre mix de trafic réel — pour les alertes unidirectionnelles à haut volume, SMS peut être moins coûteux ; pour les conversations bidirectionnelles, WhatsApp l'emporte souvent. Voir what is conversation pricing whatsapp et sms vs whatsapp for business.
Là où WhatsApp gagne
- Assistance client conversationnelle avec médias, réponses rapides et historique.
- Suivi détaillé des commandes et des livraisons avec images et boutons.
- Marketing opt-in auprès d'une audience engagée via des modèles marketing.
- Authentification via la catégorie de modèles d'authentification.
- Commerce conversationnel — catalogue, questions et paiement dans un seul fil de discussion.
Consultez les réponses aux cas d'utilisation sur WhatsApp pour le support client et commerce conversationnel.
BroadNet est un BSP Meta officiel et fournit l'API WhatsApp Business ainsi que les SMS, RCS, la voix et l'e-mail derrière une seule API omnicanale — ainsi WhatsApp devient un canal dans un flux orchestré, avec un repli SMS pour une portée garantie.
Commencer
Intégrez votre compte WhatsApp Business via un BSP, faites approuver vos premiers modèles d'utilitaires et d'authentification, configurez les webhooks pour les messages entrants et concevez votre parcours d'inscription. Ensuite, orchestrez WhatsApp avec une solution de repli par SMS pour que chaque client soit joignable. Consultez /answers/what-is-whatsapp-bsp et /products/omnichannel.
Foire aux questions
Ai-je besoin d'un BSP pour utiliser l'API WhatsApp Business ?
Oui. Les entreprises accèdent à la plateforme WhatsApp Business via un fournisseur de solutions commerciales agréé par Meta, qui héberge l'API, crée votre compte WhatsApp Business, soumet les modèles pour approbation, gère la vérification du certificat (Green Tick) et la facturation. Vous ne pouvez pas vous connecter directement à l'API WhatsApp Business.
Comment fonctionne la tarification de WhatsApp ?
Depuis le 1 juillet 2025, WhatsApp facture par message modèle livré, et non par conversation de 24 heures, avec des tarifs dépendant de la catégorie du modèle (Utilitaire, Authentification, Marketing) et du pays. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture par message les réponses à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures, au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification de ce marché : les messages de service en texte libre après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel, et les modèles utilitaires dès le premier message (les deux étaient gratuites jusqu'au 30 septembre 2026). Les diffusions ponctuelles peuvent être moins chères sur SMS.
Quelle est la fenêtre de 24 heures ?
Il s'agit de la période, ouverte lorsqu'un client vous envoie un message, durant laquelle vous pouvez répondre avec des messages de service en texte libre sans utiliser de modèle. Après 24 heures, vous devez utiliser un modèle pré-approuvé pour réinitier l'échange. Cela applique le modèle basé sur le consentement de WhatsApp et protège les utilisateurs contre les messages non sollicités.
WhatsApp ou SMS — lequel dois-je utiliser ?
Utilisez les deux. Les SMS offrent une portée universelle sans application ni inscription supplémentaire, ce qui est idéal pour les mots de passe à usage unique et les alertes. WhatsApp, quant à lui, propose des conversations riches et interactives à ses utilisateurs. Les applications les plus performantes les orchestrent via une seule API : WhatsApp pour la conversation, les SMS pour la diffusion et la redondance.
Références
- Plateforme WhatsApp Business — documentation et tarifs : developers.facebook.com
- Meta — Fournisseurs de solutions d'entreprise : business.whatsapp.com
- BroadNet — Réponses : qu'est-ce qu'un BSP WhatsApp, la fenêtre de 24 heures, messages modèles.