Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Que doit mentionner un opt-in WhatsApp ?
Deux éléments, conformément aux exigences d'opt-in de Meta : que la personne accepte de recevoir des messages de l'entreprise, et le nom de l'entreprise dont elle recevra les messages. Les bonnes pratiques consistent à préciser le type de messages qu'elle recevra — mises à jour de commande, rappels de rendez-vous, offres — et à conserver un registre de la date et du lieu de chaque opt-in. De nombreuses lois sur la protection de la vie privée, y compris le RGPD, n'acceptent pas les cases pré-cochées ou le consentement dissimulé dans les conditions générales.
Où une entreprise peut-elle collecter l'opt-in WhatsApp ?
Sur n'importe quel canal correspondant au parcours client : un site web ou un formulaire de paiement, une application mobile, un mot-clé SMS, un appel IVR, un formulaire papier ou en magasin, ou une conversation WhatsApp initiée par le client. Meta laisse le choix de la méthode à l'entreprise, tant que l'opt-in respecte ses exigences et la législation locale. Un client qui vous envoie un message ouvre une fenêtre de service client de 24 heures pour vos réponses, mais cela ne vaut pas autorisation pour envoyer des modèles marketing ultérieurement — demandez-la explicitement.
Les messages marketing WhatsApp nécessitent-ils un opt-in distinct ?
Meta accepte un opt-in unique couvrant plusieurs types de messages, ou des opt-ins distincts pour chacun. Le consentement marketing est réglementé plus strictement que les messages de service sur la plupart des marchés ; ainsi, de nombreuses entreprises le collectent séparément, permettant au client de recevoir les mises à jour de commande tout en refusant les promotions. Les utilisateurs de WhatsApp peuvent également bloquer les messages marketing d'une entreprise directement dans l'application, et WhatsApp limite le nombre de modèles marketing reçus par une personne, de sorte qu'un client ayant donné son opt-in peut ne pas recevoir toutes les campagnes.
Comment une entreprise doit-elle gérer les désinscriptions WhatsApp ?
Indiquez aux utilisateurs comment se désinscrire — par exemple en répondant STOP ou en appuyant sur un bouton dans le message — respectez la demande, et ajoutez le numéro à une liste de suppression afin qu'il ne soit pas réimporté depuis un autre système. Surveillez la note de qualité de votre numéro de téléphone : les blocages et les signalements de personnes qui n'attendaient pas vos messages la font baisser, et une note faible peut limiter le nombre de clients que vous pouvez atteindre. BroadNet aide les clients à configurer des mots-clés de désinscription et la gestion de la liste de suppression lors de l'onboarding.