Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Que contient une liste de suppression ?
Les numéros ayant répondu avec un mot-clé de désinscription tel que STOP ou UNSUBSCRIBE, les numéros dont les propriétaires ont retiré leur consentement via un autre canal, les plaintes et les numéros que l'entreprise ne doit pas contacter pour des raisons légales. De nombreux expéditeurs suppriment également les numéros dont la livraison échoue de manière répétée, ce qui protège leur réputation d'expéditeur et évite de payer pour des messages qui ne peuvent pas arriver.
En quoi une liste de suppression diffère-t-elle d'un registre de liste d'opposition ?
Un registre de liste d'opposition ou de non-dérangement est géré par un régulateur ou un opérateur et s'applique à tous les expéditeurs d'un pays. Une liste de suppression est tenue par une entreprise pour son propre public. Lorsqu'un registre national existe, vérifiez les deux : un numéro peut être autorisé sur le registre national tout en étant supprimé de votre liste parce que cet abonné a choisi de se désinscrire de vos messages.
Combien de temps les demandes de désinscription doivent-elles être conservées ?
Aussi longtemps que vous pourriez envoyer un message à ce numéro. La suppression d'un enregistrement de désinscription est la raison pour laquelle des numéros sont recontactés lorsqu'une ancienne liste est réimportée ou qu'un client s'inscrit une seconde fois. Les lois sur la protection des données telles que le RGPD permettent de conserver le minimum nécessaire pour respecter l'opposition — le numéro, ou un hash de celui-ci, avec la date et la source de la désinscription.
Une désinscription marketing interrompt-elle les messages transactionnels ?
Pas normalement. Une désinscription marketing n'interrompt généralement pas les messages de service dont un client a besoin — codes de validation (OTP), alertes de paiement ou mises à jour de livraison — mais les règles varient selon le pays et la demande du client peut être plus large. Conservez le consentement marketing et le consentement transactionnel comme deux indicateurs distincts, et interrompez tous les messages lorsque la loi ou le client l'exige.