Calculateur de fenêtre WhatsApp de 24 heures.
Saisissez l'heure du dernier message d'un client et visualisez en temps réel la fin de la fenêtre de réponse du service client (WhatsApp), grâce à un compte à rebours. Pendant les 24 heures, vous pouvez répondre par messages libres (de session) ; passé ce délai, vous devrez rouvrir la conversation à l'aide d'un modèle pré-approuvé. Tout se déroule dans votre navigateur ; aucune donnée n'est envoyée.
Reflète la politique de service client de WhatsApp/Meta (24 heures). Les politiques de Meta peuvent changer ; veuillez vérifier les règles en vigueur avant de vous y fier. Non affilié à Meta.
Quand le client vous a-t-il envoyé son dernier message ?
La fenêtre s'ouvre dès qu'un client vous envoie un message et dure 24 heures. Les horaires sont indiqués dans le fuseau horaire local de votre appareil.
À l'intérieur de la fenêtre
Forme libre autoriséePendant la fenêtre de service client de 24 heures, vous pouvez répondre par des messages libres (texte, médias, réponses rapides et messages interactifs) sans avoir besoin de modèle.
- Envoyez n'importe quel message (de session) libre — aucun modèle n'est nécessaire.
- Répondez par texte, images, documents, audio et messages interactifs.
- Chaque nouvelle réponse d'un client réinitialise le délai à 24 heures.
- Idéal pour l'assistance en direct, les questions de suivi et l'aide conversationnelle.
À l'extérieur de la fenêtre
Modèle requisSi aucun nouveau message client n'est reçu après 24 heures, les réponses libres sont bloquées. Pour reprendre la conversation, vous devez envoyer un message pré-approuvé.
- Les messages libres (de session) sont bloqués jusqu'à ce que le client réponde à nouveau.
- Utilisez un modèle pré-approuvé (marketing, utilitaire ou authentification) pour reprendre contact.
- Lorsque le client répond à votre modèle, une nouvelle fenêtre de 24 heures s'ouvre.
- Les catégories de modèles sont tarifées et examinées par Meta conformément à sa politique actuelle.
Le délai de 24 heures est calculé à partir du dernier message entrant du client, et non du premier. Chaque réponse du client vous offre 24 heures supplémentaires de conversation libre. Si la conversation reste inactive pendant 24 heures, ce délai est réinitialisé et vous devez utiliser un modèle pour la relancer.
Catégories de messages WhatsApp
Meta classe les conversations professionnelles WhatsApp par catégories. La catégorie « Services » correspond à l'espace de communication libre qu'un client ouvre en vous envoyant un message ; les trois autres catégories utilisent des modèles et vous permettent de démarrer ou de poursuivre des conversations en dehors de cet espace. Les règles et les tarifs exacts varient selon le marché et évoluent avec le temps ; veuillez consulter la politique Meta en vigueur.
Conversations initiées par le client et traitées dans un délai de 24 heures. Seules les communications libres (sans modèle prédéfini) sont autorisées dans cette catégorie.
Les mises à jour de transactions et de compte attendues par le client (confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous) sont envoyées via un modèle utilitaire approuvé.
Codes d'accès et codes de vérification à usage unique, envoyés via un modèle d'authentification approuvé avec un bouton de copie du code.
Promotions, offres, annonces de produits et relances, envoyées via un modèle marketing approuvé. Inscription requise.
La réponse courte
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures WhatsApp ?
La fenêtre de réponse client WhatsApp est une période de 24 heures qui s'ouvre dès qu'un client envoie un message à votre entreprise. Pendant cette période, vous pouvez répondre par des messages libres (de session) : tout contenu est autorisé, sans approbation de modèle. Si aucun nouveau message n'est reçu après 24 heures, la fenêtre se ferme et vous ne pourrez plus contacter ce client qu'en lui envoyant un modèle de message préalablement approuvé. Chaque nouvelle réponse du client réinitialise le compteur à 24 heures.
Comment fonctionne la fenêtre de service client
La fenêtre de discussion est synchronisée avec l'horodatage du dernier message entrant du client. Ajoutez 24 heures à cet horodatage pour obtenir le moment où la fenêtre se ferme. Pendant cette période, WhatsApp considère la conversation comme un échange de messages de service initié par le client, autorisant ainsi les réponses libres. En dehors de cette période, WhatsApp bloque les messages libres et exige un modèle de message initié par l'entreprise (marketing, service ou authentification) pour rouvrir la conversation. Ce calculateur prend simplement l'heure du dernier message que vous saisissez, y ajoute 24 heures dans votre fuseau horaire et décrémente la différence à chaque seconde ; la logique de temporisation est donc transparente et s'exécute entièrement sur votre appareil.
| Situation | Ce que vous pouvez envoyer |
|---|---|
| Fenêtre ouverte (dans les 24 heures suivant le dernier message entrant) | Messages de session libres — tout contenu, sans modèle |
| Le client répond à nouveau | La fenêtre se réinitialise à 24 heures. |
| Fenêtre fermée (24h sans message entrant) | Modèle pré-approuvé uniquement — le texte libre est bloqué |
| Rouvrir une conversation close | Envoyez un modèle approuvé ; la réponse du client ouvre une nouvelle fenêtre |
| Catégories de messages | Service (formule libre) · Utilitaires · Authentification · Marketing (modèles) |
Foire aux questions
Quand commence la fenêtre de 24 heures WhatsApp ?
Le délai commence dès qu'un client envoie un message à votre entreprise et dure 24 heures à compter de cet horodatage. Le calcul se fait toujours à partir du dernier message du client ; une nouvelle réponse remet donc le compteur à zéro.
Que puis-je envoyer dans le délai de 24 heures ?
À l'intérieur de la fenêtre, vous pouvez envoyer des messages en texte libre (session) — texte, images, documents, audio et messages interactifs — sans nécessiter de modèle. Meta appelle ces messages des « messages de service ».
Que se passe-t-il lorsque la fenêtre se ferme ?
Si aucun nouveau message n'est reçu pendant 24 heures, les messages libres sont bloqués. Pour recontacter le client, vous devez lui envoyer un modèle de message pré-approuvé (marketing, utilité ou authentification). Dès que le client répond à votre message, une nouvelle période de 24 heures s'ouvre.
Répondre réinitialise-t-il la fenêtre ?
Une réponse du client réinitialise le compteur. Chaque message client entrant remet le compteur à zéro. Vos messages sortants ne prolongent pas ce délai ; seuls les messages entrants du client le font.
La fenêtre dure-t-elle exactement 24 heures dans tous les pays ?
La fenêtre de service client est définie par Meta comme étant de 24 heures et s'applique largement. Les détails connexes — tels que la tarification des modèles par message, les définitions de catégories et les points d'entrée gratuits — varient selon le marché et évoluent avec le temps ; veuillez donc confirmer la politique actuelle de Meta pour votre cas d'utilisation.
Cet outil est-il affilié à WhatsApp ou à Meta ?
Non. Il s'agit d'une calculatrice gratuite BroadNet qui reflète la politique du service client public WhatsApp/Meta. Elle n'est ni affiliée à Meta ni approuvée par Meta, et les politiques de Meta peuvent changer ; veuillez toujours vérifier les règles en vigueur.
Envoyez des messages et des modèles de session à grande échelle via un BSP approuvé par Meta.
Créez un modèle pour rouvrir les conversations en dehors de la fenêtre — et vérifiez sa structure.
Réponses claires et concises concernant WhatsApp, SMS et la politique de messagerie.
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Prêt à gérer des conversations WhatsApp à grande échelle ?
BroadNet est un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) agréé par Meta. Connectez-vous, gérez les modèles et répondez directement dans la fenêtre via le canal que vos clients utilisent déjà.