Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Taux d'ouverture et d'engagement
Les SMS sont lus presque systématiquement et quasi instantanément ; le taux d’ouverture des e-mails est bien moindre et s’étale sur plusieurs heures, voire plusieurs jours. Pour tout ce qui doit être vu immédiatement (codes de vérification, alertes, rappels instantanés), le SMS est décisif.
Coût et contenu
L'email est moins cher par message et peut contenir des images, des textes longs et plusieurs liens ; le SMS est facturé par segment et privilégie la concision. Consacrez vos emails à des messages riches et détaillés, et vos SMS à des messages courts et urgents.
La délivrabilité diffère
Les e-mails sont soumis aux filtres anti-spam, à la réputation de l'expéditeur et à la priorité d'arrivée en boîte de réception ; les SMS, quant à eux, sont soumis à la qualité de l'acheminement et à l'enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur. Les deux nécessitent une liste de diffusion propre et le consentement des destinataires. Consultez les pages /answers/email-deliverability et /answers/how-to-improve-sms-delivery-rates.
Combinez-les
Utilisez l'email pour présenter votre projet et les SMS pour inciter à l'action : une campagne email avec un rappel par SMS pour la date limite est généralement plus efficace que chaque canal utilisé seul. Gérez les deux depuis une seule plateforme. Voir /answers/what-is-omnichannel-messaging.