Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Portée et dépendance
Les SMS fonctionnent sur tous les téléphones, sans application ni compte ; les notifications push nécessitent l’installation de l’application, l’autorisation des notifications et une connexion internet avec le service de notifications push du système d’exploitation accessible. Pour une réception garantie à tous, les SMS sont la meilleure option. Voir /answers/what-is-a2p-sms.
Coût et engagement
Les notifications push sont gratuites par message, mais souffrent d'un faible taux d'inscription et d'un taux élevé de désactivation ; les SMS sont facturés par segment, mais sont ouverts et lus à des taux bien supérieurs. Le modèle économique le plus adapté dépend de l'importance et de l'urgence du message.
Le meilleur emploi pour chacun
Utilisez les SMS pour les codes OTP, les alertes de transaction et toute information importante ; privilégiez les notifications push pour les rappels ponctuels aux utilisateurs actifs de l’application. Consultez les discussions /answers/sms-for-payment-alerts et /answers/best-channel-for-otp.
Utilisez-les ensemble
Une conception robuste privilégie l'envoi de notifications push aux utilisateurs de l'application et utilise les SMS en cas d'échec ou si l'utilisateur ne possède pas l'application ; ainsi, le message parvient toujours à destination. Voir /answers/sms-fallback-strategy et /products/omnichannel.