Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Pourquoi le repli est important
Aucun canal de communication unique ne permet de toucher tout le monde : un utilisateur peut ne pas avoir WhatsApp, le RCS peut être indisponible sur son appareil ou son réseau, ou un message peut tout simplement ne pas être distribué. Le SMS, quant à lui, atteint quasiment tous les numéros de mobile, ce qui en fait le dernier recours idéal.
Chutes d'eau communes
Les flux de communication classiques sont WhatsApp puis SMS pour les conversations et les messages marketing, et RCS puis SMS pour les notifications enrichies. Les alertes critiques et les codes OTP privilégient souvent le canal le plus riche disponible avant de basculer vers le SMS en quelques secondes. Voir /answers/best-channel-for-otp.
Qu'est-ce qui déclenche le repli ?
Un mécanisme de repli est déclenché en cas d'échec ou de dépassement du délai de livraison, de destinataire injoignable ou d'absence de capacité de canal pour ce numéro ; ces décisions sont prises automatiquement par la couche d'orchestration pour chaque message. Voir /answers/what-is-dlr.
Comment cela est mis en œuvre
Une plateforme omnicanale évalue l'éligibilité des destinataires aux différents canaux, envoie les messages via le canal privilégié et, en cas d'échec, redirige vers les SMS, avec un mécanisme de basculement automatique pour l'envoi des SMS. Voir /answers/what-is-omnichannel-messaging et /answers/what-is-route-failover.
Équilibre entre coût et expérience
Le mécanisme de repli garantit la délivrabilité, mais chaque saut coûte de l'argent et du temps ; ajustez les délais d'expiration pour que les messages critiques basculent rapidement tandis que les messages non urgents laissent la place au canal le moins coûteux pour la livraison.