Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Comment fonctionne la délivrabilité
Lorsque vous envoyez un message, le fournisseur de messagerie du destinataire vérifie son authentification, évalue la réputation de l'adresse IP et du domaine de l'expéditeur, analyse l'interaction du destinataire (ouvertures, réponses, signalements comme spam) et décide ensuite de son emplacement : boîte de réception, spam ou rejet. L'arrivée dans la boîte de réception ne dépend donc pas uniquement du contenu ; elle repose aussi sur la confiance que le destinataire a établie avec votre identité d'expéditeur au fil du temps. Consultez les pages /products/email et /answers/what-is-verified-sender.
Les trois normes d'authentification
Le protocole SPF répertorie les serveurs autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine ; DKIM signe cryptographiquement chaque message afin de détecter toute falsification ; et DMARC assure la liaison entre les deux, indique aux destinataires la marche à suivre en cas d'échec et signale toute utilisation abusive de votre domaine. L'alignement de ces trois protocoles constitue désormais la norme que tout fournisseur de messagerie exige avant de faire confiance aux e-mails de masse. Voir /answers/gdpr-for-messaging.
Réputation, échauffement et hygiène des listes
La réputation est liée à votre adresse IP et à votre domaine d'envoi et se construit en envoyant régulièrement des courriels pertinents. Les nouvelles adresses IP doivent être « chaudes » (augmentation progressive du volume) sous peine de voir leur débit limité par les fournisseurs d'accès. Une bonne gestion de vos listes est essentielle : supprimez les rebonds permanents, respectez les désabonnements et n'envoyez jamais de courriels à des listes achetées, car les détections de spam et les plaintes peuvent rapidement nuire à votre réputation. Voir /answers/what-is-dnc.
Les avantages de bien faire les choses
Un volume d'envoi identique permet d'envoyer davantage d'emails dans la boîte de réception, de réduire les retours et les blocages, de protéger votre domaine contre l'usurpation d'identité et le phishing (un atout autant pour la sécurité que pour le marketing), et d'obtenir des analyses plus poussées sur l'engagement réel des destinataires. Une délivrabilité optimale fait de l'email un canal fiable au sein d'une stratégie omnicanale, et non un point noir. Consultez les pages /answers/omnichannel-messaging et /products/email.
Limitations et travaux en cours
La délivrabilité est un processus continu : la réputation se dégrade en cas d’envoi de mauvaise qualité, les règles des fournisseurs évoluent et une seule campagne ratée peut anéantir des mois de confiance. Elle ne peut pas non plus empêcher la réception de courriels indésirables : l’authentification et le pré-dépôt permettent la distribution des courriels autorisés, mais n’obligent pas les destinataires à les marquer comme indésirables. Le consentement et la pertinence sont des prérequis, et non des options. Voir /answers/gdpr-for-messaging.
Pourquoi mes courriels atterrissent-ils dans les spams alors qu'ils sont légitimes ?
Généralement, l'une des quatre causes suivantes se produit : un enregistrement SPF/DKIM/DMARC manquant ou incorrect, empêchant le destinataire de vous authentifier ; une adresse IP ou un domaine d'envoi peu fiable ou ayant une mauvaise réputation ; des problèmes de liste (rejets, détections de spam, faible taux d'engagement ou listes achetées) ; ou encore un contenu et des habitudes d'envoi perçus comme indésirables et impersonnels. Commencez par corriger l'authentification, puis activez la vérification de l'identité de l'expéditeur et nettoyez la liste. Consultez les pages /products/email et /answers/what-is-verified-sender.