Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Chronologie et séquence
Une pratique courante consiste à envoyer un premier rappel dans l'heure qui suit l'abandon (alors que l'intention est encore vive) et un suivi facultatif le lendemain, en proposant parfois une incitation lors du second contact. Testez la fréquence de ces relances en fonction du taux de désabonnement.
Consentement et conformité
Les SMS de relance de panier sont considérés comme du marketing : n’envoyez-les qu’aux clients ayant donné leur consentement, respectez les listes d’opposition au démarchage téléphonique et les heures de silence radio ainsi que la législation locale en matière de marketing. Consultez les pages /answers/what-is-dnc et /answers/gdpr-for-messaging.
Personnalisez et incitez avec soin
Mentionnez l'article en question, rédigez un texte court et n'offrez une incitation que si la marge le permet ; les remises habituelles incitent les clients à abandonner volontairement leur panier.
Utilisez le canal le plus riche disponible
RCS et WhatsApp peuvent afficher l'image du produit et un bouton de retour au panier accessible en un clic, ce qui améliore le taux de conversion par rapport aux SMS classiques, ces derniers restant toutefois le moyen de communication universel. Voir /products/omnichannel et /answers/what-is-rcs-business-messaging.