Conversion sur chaque canal.
Les commandes, les mises à jour de livraison, les paniers presque finalisés, le niveau de fidélité que vous venez de débloquer : chaque interaction avec le client est un message. BroadNet les diffuse sur le canal qu’il utilise réellement, en intégrant automatiquement les règles de repli et de conformité.
Les détaillants, les places de marché et les équipes logistiques expédient via BroadNet.
Voir les témoignages clients →Les confirmations de commande, les cartes d'expédition RCS, les flux de récupération de panier et les codes OTP de paiement partagent une interface REST unique. La sélection du canal, le consentement et la gestion des mots clés d'arrêt sont gérés en périphérie — pour chaque client, chaque modèle et à chaque envoi.
# Order confirmationcurl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "senderId": "MyShop", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182", "messageType": "TEXT" }' # → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731La messagerie commerciale n'est pas un flux unique, mais un ensemble de solutions. Chaque interaction a sa propre logique de canal, son propre budget de latence et sa propre définition du succès. BroadNet les propose comme des modules modulaires et modulables, et non comme une boîte noire.
Premier message après validation de la commande. Expéditeur personnalisé, lien direct vers le reçu, et envoi d'un autre canal si le SMS n'arrive pas dans les 12 secondes.
Préparation → expédition → en cours de livraison → livraison. Nom du livreur et heure d'arrivée estimée en temps réel via WhatsApp ; SMS si le client n'a pas activé la messagerie instantanée.
Des notifications programmées 1 h, 6 h et 24 h après la livraison — chacune personnalisée et permettant un retour à la caisse en un clic. Arrêter après l'interaction du client.
Segmentation par RFM et préférence de canal, planification par fenêtre d'envoi locale, limitation du débit selon la capacité de l'opérateur. RCS lorsque pris en charge pour les cartes de produits riches.
Surclassements, soldes de points, aperçus exclusifs. Personnalisation jusque dans l'affinité avec le produit : envoi uniquement lorsque le message est susceptible d'être ouvert.
Assistance conversationnelle bidirectionnelle avec réponses rapides, sélecteurs de listes et transfert à un agent. Le chatbot répond aux questions simples ; les humains prennent en charge le reste.
Exemple illustratif — contenu fictif, pas un vrai message client.
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Une plateforme de vente régionale utilisait un agrégateur pour les confirmations de commande, un autre pour les codes OTP, un troisième pour le marketing et un autre encore pour les communications directes via WhatsApp avec Meta. Les reçus étaient incohérents. Les rapports de conformité étaient produits à la main. L'équipe produit ne pouvait pas expérimenter.
Ils ont opté pour BroadNet. Un seul contrat, un seul tableau de bord, un seul SLA. La confirmation de commande privilégie désormais WhatsApp, avec une option SMS de secours. La récupération des paniers est désormais automatisée selon un cycle de 1 h, 6 h et 24 h, avec arrêt automatique à la conversion. Le support a migré vers l'API WhatsApp Business, avec une prise en charge par un agent de leur service d'assistance existant.
Problème : Les confirmations de commande par SMS uniquement plafonnaient le NPS de livraison et ne permettaient aucune interaction avec les clients. Solution : Les mises à jour de commande sont désormais gérées via WhatsApp, le sélecteur de canal de BroadNet déterminant pour chaque client son consentement et la compatibilité de son appareil.
Défi : L’annonce « En cours de livraison » était un simple SMS peu engageant. Solution : Des cartes RCS avec livreur en direct ont remplacé les SMS sur les marchés bénéficiant d’une large compatibilité RCS Android, avec une solution de repli par SMS ailleurs.
Défi : augmenter les envois marketing sous un régime national de protection de la vie privée risquait de multiplier les plaintes. Solution : SMS, WhatsApp Business et e-mail passent par un registre de consentements unique, avec les mots-clés STOP respectés dans chaque langue utilisée par l'enseigne.
SMS pour les reçus. WhatsApp pour les conversations. RCS pour les campagnes. Le moteur omnicanal de BroadNet sélectionne le canal le plus adapté à chaque message, marché et client, avec une solution de repli fiable en cas de problème de distribution.
Confirmations de commande, codes OTP, notifications d'expédition. Disponibles sur tous les téléphones, aucune application requise. Solution la plus économique par message, même à grande échelle.
Assistance, récupération du panier, rappels après achat, fidélisation. Réponses rapides, sélecteurs de listes, transfert d'agent, reçus détaillés et cartes d'expédition.
Carrousels marketing, lancements de produits, expéditeur de marque avec logo et badge de vérification sur Android. Taux de clics supérieur à celui des SMS là où ils sont disponibles.
Le sélecteur de canal évalue le consentement, les capacités de l'appareil et la qualité de l'opérateur à chaque envoi, et choisit le canal le plus économique offrant une expérience optimale. Les mots-clés STOP sont pris en compte en moins de soixante secondes par SMS, WhatsApp et RCS.
Magento, Shopify, Salesforce Commerce ou notre système de gestion des commandes interne émettent cet événement. Seuls la référence de commande, les paramètres régionaux et les indicateurs de consentement sont pris en compte.
Authentification et vérification d'idempotence. Recherche de modèle. Validation du consentement de chaque client et du registre des mots clés STOP avant l'acheminement.
Choisit le canal le moins cher qui satisfait l'expérience utilisateur : RCS lorsque l'appareil le prend en charge, WhatsApp lorsque l'utilisateur a donné son accord, SMS en dernier recours.
SMPP pour les SMS, API WhatsApp Cloud pour WA, RBM pour RCS. Les SMS passent par des liaisons directes avec les opérateurs dans 86 pays et par des routes partenaires identifiées ailleurs — sans routes grises.
Message transmis. Les réponses bidirectionnelles (TRACK, STOP, questions d'assistance) sont acheminées vers votre système de gestion des commandes ou votre service d'assistance via webhook.
Magento, Shopify, Salesforce Commerce ou notre système de gestion des commandes interne émettent cet événement. Seuls la référence de commande, les paramètres régionaux et les indicateurs de consentement sont pris en compte.
Authentification et vérification d'idempotence. Recherche de modèle. Validation du consentement de chaque client et du registre des mots clés STOP avant l'acheminement.
Choisit le canal le moins cher qui satisfait l'expérience utilisateur : RCS lorsque l'appareil le prend en charge, WhatsApp lorsque l'utilisateur a donné son accord, SMS en dernier recours.
SMPP pour les SMS, API WhatsApp Cloud pour WA, RBM pour RCS. Les SMS passent par des liaisons directes avec les opérateurs dans 86 pays et par des routes partenaires identifiées ailleurs — sans routes grises.
Message transmis. Les réponses bidirectionnelles (TRACK, STOP, questions d'assistance) sont acheminées vers votre système de gestion des commandes ou votre service d'assistance via webhook.
La communication commerciale repose entièrement sur le consentement. BroadNet utilise un registre de consentement unique pour les SMS, WhatsApp et RCS : les mots-clés STOP sont pris en compte en moins de soixante secondes, des plages horaires de silence sont définies par marché et les données peuvent être hébergées aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et dans l’Union européenne. Les liens de paiement et de remboursement contiennent des références tokenisées, jamais de données de carte bancaire.
Connectez les plateformes qui font tourner vos stocks via leurs webhooks de commande et l’API REST de BroadNet. Validez votre premier parcours en accès de test et gardez votre processus de paiement actuel.
Abonnez-vous aux webhooks de commande, d’expédition et de paiement de Shopify ; votre gestionnaire appelle l’API REST de BroadNet pour envoyer le message SMS ou WhatsApp après achat.
Un observer Magento 2 sur les événements de commande et d’expédition appelle l’API REST pour les SMS transactionnels et les relances de panier abandonné, par vue de boutique et par langue.
Un hook ou webhook de statut de commande WooCommerce appelle l’API REST pour les confirmations de commande, l’expédition et la relance, avec vos propres règles par pays et montant de commande.
WhatsApp Business facture par message modèle livré. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi par message les modèles utilitaires et les réponses envoyés pendant qu'une fenêtre de service client de 24 heures est ouverte pour un acheteur, au tarif utilitaire du marché ; les réponses libres ne sont facturées qu'après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel (les deux étaient gratuits jusqu'au 30 septembre 2026). Les tarifs utilitaires sont inférieurs aux tarifs Marketing dans la grille de Meta, ce qui permet de maintenir des flux bidirectionnels, comme les mises à jour de livraison avec réponses des acheteurs, à des coûts économiques et compétitifs par rapport aux solutions premium A2P SMS pour les messages utilitaires unidirectionnels. Nous répercutons la grille tarifaire par marché de Meta sans aucune majoration et fournissons un rapport d'unité économique par acheteur afin que votre équipe financière puisse modéliser le mix de canaux.
Oui. La messagerie professionnelle RCS est disponible chez les opérateurs des Émirats arabes unis (e&, du), d'Arabie saoudite (STC, Mobily, Zain), d'Égypte (Orange, Vodafone) et sur la plupart des principaux appareils Android dans le monde via la plateforme RBM de Google. Nous affichons des cartes carrousel, des suggestions d'actions, des invitations de calendrier et des badges d'expéditeur vérifié. Les appareils non compatibles RCS utilisent automatiquement une version SMS classique du même modèle, sans intervention du développeur.
Par client et par modèle, l'évaluation est effectuée au moment de l'envoi. Le sélecteur de canal choisit le canal le plus économique répondant aux critères suivants : (1) la préférence explicite du client, (2) le type de consentement requis par le modèle (utilitaire ou marketing), (3) la compatibilité de l'appareil (téléphone compatible RCS) et (4) les indicateurs de qualité actuels de l'opérateur. Les décisions sont enregistrées afin de permettre les tests A/B et la personnalisation pour chaque segment.
Un registre de consentement unifié, indexé par le MSISDN du client, prend en charge plus de 30 autres mots-clés de désabonnement localisés, tels que STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH et bien d'autres. Le désabonnement est pris en charge en moins de 60 secondes sur tous les canaux, même si le canal d'envoi initial diffère du canal utilisé. Les processus de réinscription sont pris en charge et audités. Ce registre de consentement est accessible via une API, permettant ainsi sa synchronisation avec votre CRM.
Oui, via les webhooks et l’API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud et les solutions headless (commercetools, Saleor, développements internes) envoient les événements de commande et d’expédition vers un endpoint que vous hébergez, qui appelle l’API REST de BroadNet. BroadNet ne publie pas d’applications de marketplace pour ces plateformes : demandez le guide de configuration et nous accompagnerons votre équipe sur le mapping des événements, les modèles et l’accès de test.
Des limites de fréquence par client et des plages horaires de faible activité sont appliquées en périphérie du réseau, à la fois globalement par client et par famille de modèles. Lors des pics saisonniers, notre système de limitation prédictive réduit également la priorité des envois non essentiels si la qualité de la livraison chez l'opérateur destinataire diminue, afin que les messages transactionnels (commande, code OTP, livraison) soient toujours prioritaires sur les messages promotionnels. Vous définissez la politique ; nous l'appliquons message par message.
Le gain dépend du canal, de l'offre et de l'audience : nous ne communiquons donc pas de référence chiffrée. Les modèles WhatsApp Business avec paiement en un tap et les cartes enrichies RCS illustrées offrent aux acheteurs un retour plus riche et cliquable qu'une simple relance par SMS. Nous fournissons un webhook d'attribution qui relie les commandes récupérées à l'ID du message, pour que votre équipe growth mesure le gain sur votre propre trafic.
Les messages entrants sur WhatsApp Business et RCS sont acheminés vers votre service d'assistance via webhook. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud et Kustomer sont pré-intégrés. Le contexte de la conversation (30 derniers jours), l'historique des commandes et le profil client sont transmis afin que les agents puissent reprendre la conversation là où ils l'avaient laissée. Le tri assisté par IA et la traduction entre l'arabe, l'anglais et le français sont disponibles avec le niveau Conversations.
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