Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
La fenêtre est locale au destinataire
Les heures de silence sont calculées à l'endroit où se trouve le téléphone, et non à celui de votre serveur. Une heure d'envoi unique et globale enfreindra forcément la règle quelque part. Planifiez vos envois en fonction du fuseau horaire local de chaque destination et n'oubliez pas qu'un numéro porté ou en itinérance peut ne pas se trouver dans le fuseau horaire indiqué par son indicatif pays ; c'est une raison supplémentaire de vérifier l'état réel de la ligne avant une campagne d'envergure.
Le trafic transactionnel est généralement exempté
Presque tous les marchés qui restreignent les messages promotionnels autorisent néanmoins les codes d'accès à usage unique, les alertes de fraude, les notifications de livraison et les messages de service à toute heure : une personne se connectant à 2 h du matin a besoin de son code. Cette exemption est conditionnée par le caractère transactionnel du message. L'envoi de contenu marketing via une voie transactionnelle pour contourner cette restriction constitue une infraction à la conformité et, sur plusieurs marchés, un motif de suspension de l'identifiant de l'expéditeur par l'opérateur.
Les règles diffèrent plus que ce que l'on imagine.
Les plages horaires de silence varient selon les marchés et sont soumises à la réglementation : certains pays définissent des heures de silence au niveau national, d’autres laissent cette définition à l’opérateur, et plusieurs imposent des restrictions liées aux pratiques religieuses ou aux périodes électorales. Il convient de considérer ces plages horaires comme une configuration spécifique à chaque marché, susceptible d’être révisée, et non comme une constante immuable. Nos guides par pays indiquent la position actuelle pour chaque marché desservi.
Réussir sur le plan opérationnel
Privilégier la mise en attente à l'envoi différé : placez un message en file d'attente pour une diffusion pendant une période creuse et envoyez-le dès que cette période s'ouvre, afin que la campagne atteigne son destinataire. Définissez la politique d'heure d'envoi comme une propriété de la catégorie de message, et non de la campagne, pour éviter qu'un message transactionnel ne soit mis en attente par erreur ou qu'un message promotionnel ne soit envoyé par inadvertance. Enfin, consignez la décision : si un organisme de réglementation demande pourquoi un message a été envoyé à 23 h, la réponse doit être documentée, et non basée sur un simple souvenir.