Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
La norme du consentement n'est pas une norme unique
TCPA établit une distinction entre les messages informatifs et les messages marketing. Les SMS informatifs ou transactionnels envoyés à un client existant nécessitent généralement son consentement exprès préalable – la personne vous a communiqué son numéro à cette fin. Les messages marketing requièrent un consentement exprès écrit préalable : une mention claire indiquant que la personne accepte de recevoir des SMS marketing, que ce consentement n’est pas une condition d’achat, et une trace de la date et des modalités de son consentement. Un numéro de téléphone collecté pour les notifications de livraison ne vaut pas consentement marketing.
Le retrait est immédiat et définitif.
STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END et QUIT doivent toutes être respectées, et la désinscription doit s'appliquer à l'ensemble du programme auquel la personne s'est désinscrite. Un seul message de confirmation après la désinscription est une pratique courante ; tout envoi supplémentaire est inacceptable. La réinscription d'un numéro désinscrit nécessite un nouveau consentement, et non une nouvelle campagne.
plages horaires et heures de calme
Les messages ne peuvent être envoyés avant 8 h ni après 21 h, heure locale du destinataire (c'est-à-dire son fuseau horaire, et non le vôtre, ni l'indicatif régional du numéro s'il a déménagé). Les campagnes nationales doivent être programmées en fonction des fuseaux horaires et non d'une heure d'envoi unique. Une campagne débutant à 8 h, heure de l'Est, sera donc déjà en avance d'une heure sur la côte Ouest si vous commettez une erreur de programmation.
Comment cela interagit avec 10DLC
TCPA est la loi ; 10DLC est le système d'enregistrement des opérateurs qui la complète. L'enregistrement d'une marque et d'une campagne auprès de The Campaign Registry ne vaut pas consentement et ne vous dispense pas des obligations liées TCPA ; il permet simplement de prouver votre identité et le contenu de vos campagnes afin que les opérateurs acceptent le trafic. Les deux sont nécessaires, et la validation de l'une n'implique pas celle de l'autre.