ui — les agents vocaux IA peuvent légalement passer des appels dans l'UE, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis, mais chaque marché impose des conditions spécifiques. À compter du 2 août 2026, l'article 50 de l'IA Act de l'UE exige que les personnes soient informées qu'elles s'entretiennent avec une IA, à moins que cela ne soit évident ; depuis février 2024, la FCC des États-Unis traite les voix générées par IA comme des voix « artificielles » en vertu de la TCPA, un consentement exprès préalable est donc nécessaire ; et aux Émirats arabes unis, la décision de cabinet n° 56 de 2024 autorise les appels de marketing automatisés uniquement entre 9 h et 18 h, jamais vers les numéros inscrits sur le registre « Do Not Call », avec l'identification de l'entreprise et de l'objet de l'appel dès le début.
Ce guide résume les textes réglementaires publics et les rapports de presse en date du 26 septembre 2026. Il s'agit d'informations générales et non de conseils juridiques — confirmez vos obligations auprès de votre régulateur ou de votre conseiller juridique.
Points clés
- UE : les systèmes d'IA qui communiquent avec des personnes doivent être conçus de manière à ce que les utilisateurs soient informés qu'ils interagissent avec une IA, au plus tard lors de la première interaction (articles 50(1) et (5) du règlement (UE) 2024/1689). Cela s'applique à partir du 2 août 2026, y compris aux entreprises non européennes dont les résultats d'IA sont utilisés dans l'UE.
- États-Unis : la décision déclaratoire FCC 24-17 de la FCC (adoptée le 2 février 2024) confirme que les règles de la TCPA sur la « voix artificielle ou préenregistrée » couvrent les voix générées par IA ; les appels par IA nécessitent donc un consentement exprès préalable et doivent identifier l'appelant.
- Émirats arabes unis : la décision de cabinet n° 56 de 2024 (les réglementations sur le télémarketing) autorise explicitement les systèmes de communication automatisés à des fins de marketing — dans le respect de ses règles sur les horaires, le DNCR, les avis d'enregistrement et l'identification de l'appelant. La décision n° 57 de 2024 fixe les sanctions.
- Le script mondial le plus sûr indique qui appelle, au nom de qui, pourquoi, précise que l'appelant est une IA, que l'appel est enregistré, et demande si la personne souhaite poursuivre l'échange.
- La conformité doit être gérée par appel via un logiciel — vérifications DNC, fenêtres d'appels, registres de consentement et bouton d'arrêt d'urgence — et non par un simple document de politique interne.
Un agent vocal IA doit-il déclarer qu'il est une IA ?
Dans l'UE, oui, à moins que cela ne soit évident. L'article 50(1) de l'IA Act stipule que les fournisseurs « veillent à ce que les systèmes d'IA destinés à interagir directement avec des personnes physiques soient conçus et développés de telle sorte que les personnes physiques concernées soient informées qu'elles interagissent avec un système d'IA, à moins que cela ne soit évident du point de vue d'une personne physique raisonnablement bien informée, attentive et circonspecte ». L'article 50(5) ajoute que l'information doit être donnée « de manière claire et distinguable, au plus tard au moment de la première interaction ou exposition ». Lors d'un appel téléphonique, une voix synthétique au rendu naturel est rarement évidente — la mention doit donc figurer dès la première phrase.
Aux États-Unis, la décision de 2024 de la FCC n'impose pas l'ajout d'une phrase distincte « Je suis une IA », mais elle applique les règles existantes relatives aux voix artificielles : le message doit clairement indiquer l'identité de l'entreprise au début et un numéro de téléphone pendant ou après le message (47 CFR 64.1200(b)). Aux Émirats arabes unis, la Résolution 56 exige que l'entreprise et l'objet de l'appel soient identifiés dès le début, que le consommateur soit informé lorsque l'appel est enregistré, et que l'on lui demande s'il souhaite poursuivre avant tout début de prospection commerciale. Elle ne contient aucune clause spécifique à l'IA ; ainsi, déclarer explicitement l'usage de l'IA relève de la bonne pratique plutôt que d'une obligation légale citée.
Quand l'article 50 de l'IA Act de l'UE s'applique-t-il — et à qui ?
L'article 113 du Règlement (UE) 2024/1689 rend l'article 50 applicable à partir du 2 août 2026. Le Digital Omnibus on AI, Règlement (UE) 2026/1744 du 8 juillet 2026, a ajouté une courte période de transition : les fournisseurs de systèmes générant de l'audio, de l'image, de la vidéo ou du texte synthétiques mis sur le marché avant le 2 août 2026 ont jusqu'au 2 décembre 2026 pour respecter l'obligation de l'article 50(2) consistant à marquer les contenus comme étant générés artificiellement de manière lisible par machine. L'obligation de divulgation prévue à l'article 50(1) n'est pas différée.
La localisation ne vous protège pas. L'article 2(1)(c) couvre les « fournisseurs et déployeurs de systèmes d'IA dont le lieu d'établissement ou la localisation se trouve dans un pays tiers, lorsque le résultat produit par le système d'IA est utilisé dans l'Union » — ainsi, un centre de contact à Dubaï ou à Manille appelant des personnes dans l'UE entre dans le champ d'application. Deux autres obligations sont à connaître : l'article 50(2) exige que les fournisseurs de systèmes audio synthétiques marquent les contenus d'une manière lisible par machine et détectable, et l'article 50(4) exige que les déployeurs de deep fakes les divulguent. Les violations de l'article 50 peuvent entraîner des amendes allant jusqu'à EUR 15 millions ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu (Article 99(4)) ; pour les PME, c'est le montant le plus bas qui s'applique.
L'article 50 est une règle de transparence. La possibilité même d'effectuer un appel de prospection commerciale dépend toujours des lois nationales sur le télémarketing, le consentement et la protection des données de chaque État membre.
Les voix générées par l'IA sont-elles des « voix artificielles » au sens de la TCPA ?
Oui. Dans la Décision déclaratoire FCC 24-17, adoptée le 2 février 2024 et publiée le 8 février 2024, la FCC a conclu que les restrictions de la TCPA sur la « voix artificielle ou préenregistrée » englobent les technologies d'IA actuelles qui génèrent des voix humaines, et exigent donc le consentement exprès préalable de la partie appelée. Pour le télémarketing, les règles existantes exigent un consentement écrit exprès préalable. En annonçant cette décision, la présidente de la FCC, Rosenworcel, a noté que les procureurs généraux des États peuvent l'utiliser pour poursuivre les acteurs malveillants derrière ces robocalls.
Le reste de la boîte à outils de la TCPA s'applique aux appels par IA comme à tout autre appel. Les sollicitations téléphoniques ne peuvent être effectuées avant 8 h ou après 21 h, selon l'heure locale de la partie appelée (47 CFR 64.1200(c)(1)). Les plaignants privés peuvent obtenir une indemnisation de 500 $ par violation, et un tribunal peut tripler ce montant en cas de violations délibérées ou intentionnelles (47 U.S.C. 227(b)(3)). Un changement à noter : la règle de « consentement individuel » de 2023 de la FCC n'est jamais entrée en vigueur — la onzième cour d'appel l'a annulée en janvier 2025 et la FCC a rétabli la définition précédente, effective le 29 août 2025. Pour les bases du consentement, consultez ce que signifie la conformité TCPA et ce qu'est une liste DNC ; pour l'authentification de l'identifiant de l'appelant, consultez notre guide STIR/SHAKEN.
Le démarchage téléphonique par IA est-il légal aux Émirats arabes unis, et à quelles heures ?
Les appels de marketing automatisés sont autorisés, conformément aux réglementations sur le télémarketing. La Résolution du Cabinet n° 56 de 2024, publiée le 10 juin 2024 et entrée en vigueur soixante jours après sa publication (les médias d'État ont annoncé son entrée en vigueur le 27 août 2024), stipule que « les systèmes de communication automatisés peuvent être utilisés pour le marketing, la publicité et la promotion des produits ou services fournis par la Société conformément aux dispositions de la présente résolution ». Sa définition du télémarketing inclut les messages texte marketing et les messages marketing sur les applications de réseaux sociaux, et pas seulement la voix.
- Champ d'application : les entreprises agréées aux Émirats arabes unis, y compris les sociétés en zone franche ; les personnes physiques ne sont pas autorisées à effectuer des appels de prospection à partir de numéros personnels.
- Approbation préalable de l'autorité compétente pour exercer le télémarketing — la Banque centrale pour les banques et les assureurs, la SCA pour les valeurs mobilières, et les autorités locales pour tout le reste.
- Uniquement des numéros locaux enregistrés sous la licence commerciale de la société.
- Appels autorisés uniquement de 9h00 à 18h00 ; ne jamais appeler les numéros inscrits sur le registre d'opposition (DNCR) supervisé par la TDRA.
- Aucun rappel n'est autorisé après le refus de l'offre par le consommateur ; les appels non répondus ou interrompus ne peuvent faire l'objet de tentatives de rappel plus d'une fois par jour et deux fois par semaine.
- Identifier l'entreprise et l'objet de l'appel dès le début, informer le consommateur que l'appel est enregistré et lui demander s'il souhaite poursuivre avant de procéder à la prospection.
- Tenir un registre des appels de prospection et soumettre des rapports périodiques à l'autorité compétente.
Les sanctions sont régies par la résolution du Cabinet n° 57 de 2024. Le ministère de l'Économie y répertorie 18 types de violations administratives assorties d'amendes allant de AED 10 000 à AED 150 000, ainsi que des amendes progressives de AED 5 000, AED 20 000 et AED 50 000, accompagnées d'une suspension de service pour les particuliers effectuant des appels de prospection non autorisés. Pour les règles spécifiques à SMS, consultez les réglementations de l'SMS des Émirats arabes unis et notre guide sur la résolution du Cabinet n° 56 de 2024 des Émirats arabes unis.
Comparatif des règles
| UE — Article 50 de l'AI Act | États-Unis — TCPA et FCC 24-17 | Émirats arabes unis — Résolutions du Cabinet 56 et 57 de 2024 | |
|---|---|---|---|
| Entrée en vigueur | 2 août 2026 (marquage 50(2) pour les systèmes déjà sur le marché : 2 déc. 2026) | Décision adoptée le 2 fév. 2024 | En vigueur 60 jours après publication ; rapportée le 27 août 2024 |
| Divulgation relative à l'IA | Obligatoire sauf si évident, au plus tard lors de la première interaction | Identifier l'entreprise dès le début et fournir un numéro de téléphone | Identifier l'entreprise et l'objet dès le début ; aucune clause spécifique à l'IA |
| Consentement / listes | Fixé par la législation nationale sur le télémarketing et la protection des données | Consentement exprès préalable ; consentement écrit pour le télémarketing | Pas d'appels vers les numéros DNCR ; cesser après un refus |
| Horaires d'appels | Fixés au niveau national | 8 h – 21 h, heure locale du destinataire (sollicitations) | 9 h – 18 h |
| Avis d'enregistrement | Définition nationale | Définition par la loi de l'État | Informer le consommateur dès le début de l'appel |
| Sanctions | Jusqu'à EUR 15 millions ou 3 % du chiffre d'affaires mondial | 500 $ par infraction, jusqu'à un triplement en cas de faute intentionnelle ; application par FCC et les procureurs généraux des États | AED 10 000 – 150 000 par type d'infraction |
Que doit contenir un script de divulgation d'IA ?
Une bonne phrase d'introduction doit satisfaire les trois régimes simultanément. Les exemples ci-dessous sont des illustrations et non des modèles juridiques — adaptez-les à votre marché et aux conseils de votre service juridique.
- Appel de service sortant : « Bonjour, ici Layla, un assistant IA appelant au nom de [Company] concernant votre livraison prévue demain. Cet appel est enregistré. Est-ce un bon moment pour poursuivre ? »
- Rappel de recouvrement : « Bonjour, je suis l'assistant IA automatisé de [Company] et je vous appelle concernant votre compte. Cet appel est enregistré. Souhaitez-vous poursuivre la conversation ou préférez-vous être rappelé par un membre de notre équipe ? »
- Appel marketing à un contact ayant donné son consentement : « Bonjour, je suis l'assistant IA de [Company]. Vous nous avez demandé de vous appeler au sujet de [product]. Cet appel est enregistré. Puis-je poursuivre ? »
- Proposez systématiquement un transfert vers un conseiller humain, un moyen de cesser les appels futurs et un numéro de rappel permettant de joindre votre entreprise.
Check-list de conformité pour les campagnes d'appels par IA
- Associez chaque campagne aux juridictions des personnes appelées, et non au lieu de résidence de vos agents.
- Enregistrez le fondement du consentement pour chaque contact (consentement exprès préalable, consentement écrit pour le télémarketing aux États-Unis) et respectez les rétractations lors de la tentative suivante.
- Contrôlez chaque tentative d'appel — et non chaque importation — par rapport aux registres DNC tels que le DNCR des Émirats arabes unis.
- Respectez les plages horaires d'appel selon le fuseau horaire du destinataire : de 9 h à 18 h aux Émirats arabes unis, et de 8 h à 21 h aux États-Unis pour les sollicitations.
- Débutez chaque appel par une mention de l'utilisation de l'IA, le nom de l'entreprise, l'objet de l'appel, l'avis d'enregistrement, puis demandez si l'interlocuteur souhaite poursuivre.
- Limitez le nombre de tentatives : aux Émirats arabes unis, pas plus d'une fois par jour et deux fois par semaine pour les appels sans réponse ou interrompus, et aucune tentative après un refus.
- Utilisez des identifiants d'appelant locaux, enregistrés au nom de l'entreprise lorsque cela est requis, et signez les appels lorsque STIR/SHAKEN s'applique.
- Conservez les enregistrements, les transcriptions et une piste d'audit pour chaque dérogation, ainsi qu'un bouton d'arrêt d'urgence permettant d'interrompre un agent, une campagne ou l'ensemble des appels par IA.
Comment DialerBee soutient les appels par IA conformes
DialerBee, la plateforme de centre de contact par IA de BroadNet, applique ces contrôles à chaque tentative d'appel plutôt qu'au moment du téléchargement de la liste. Son mode « Compliance Autopilot » vérifie chaque tentative par rapport à la liste DNC en vigueur, à la plage horaire autorisée pour la juridiction, au registre de consentement, à la propriété de l'identifiant d'appelant, à une limite de fréquence et au format du numéro, avec des packs de conformité pour les Émirats arabes unis TDRA, l'Arabie saoudite CITC, la Jordanie TRC et Bahreïn TRA, ainsi que les fuseaux horaires des États-Unis extraits du numéro. Les dérogations sont enregistrées avec une piste d'audit, et la révocation du consentement prend effet dès la tentative suivante.
Ses agents vocaux IA, Layla et Moaz, répondent à partir des documents que vous téléchargez, ne citent que les prix de votre catalogue, gèrent les interruptions et laissent un enregistrement, une transcription et le résultat de l'appel dans votre CRM après chaque communication ; les superviseurs peuvent arrêter un agent, une campagne ou l'ensemble des appels par IA. L'arabe est traité par dialectes plutôt que comme une langue unique uniformisée. DialerBee décrit ces dispositifs comme des contrôles de soutien à la conformité : ils vous aident à respecter vos obligations au titre de cadres tels que TCPA et GDPR, et ne remplacent pas vos propres conseils juridiques. Pour une vue sur le produit et le ROI, consultez notre guide du numéroteur sortant par IA ; pour la protection côté réseau, consultez l' atténuation des robocalls et la voix programmable.
Foire aux questions
Les appels téléphoniques par IA sont-ils légaux ?
Oui, dans l'UE, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis, à condition de respecter les conditions de chaque marché : la divulgation de l'usage de l'IA dans l'UE à partir du 2 août 2026, le consentement exprès préalable et l'identification de l'appelant selon la réglementation TCPA des États-Unis, ainsi que les règles des réglementations sur le télémarketing des Émirats arabes unis concernant les horaires, la DNCR, les avis d'enregistrement et l'identification de l'appelant.
Un agent vocal IA doit-il préciser qu'il est une IA ?
En vertu de l'article 50 de l'IA Act de l'UE, oui — les personnes doivent être informées qu'elles interagissent avec une IA, à moins que cela ne soit évident, au plus tard lors de la première interaction. Les règles aux États-Unis et aux Émirats arabes unis exigent que l'appelant identifie l'entreprise dès le début ; préciser que l'agent est une IA constitue également une bonne pratique dans ces régions.
Quand l'article 50 de l'EU AI Act s'applique-t-il ?
À partir du 2 août 2026. Le règlement (UE) 2026/1744 accorde aux fournisseurs de systèmes de contenu synthétique déjà présents sur le marché avant cette date un délai jusqu'au 2 décembre 2026 uniquement pour l'obligation de marquage prévue à l'article 50(2) ; l'obligation d'informer les utilisateurs qu'ils interagissent avec une IA n'est pas différée.
L'EU AI Act s'applique-t-il aux entreprises hors UE appelant des résidents de l'UE ?
Oui. L'article 2(1)(c) couvre les fournisseurs et les déployeurs situés en dehors de l'UE lorsque le résultat produit par le système d'IA est utilisé dans l'Union ; ainsi, un appel généré par IA vers une personne dans l'UE entre dans le champ d'application, quel que soit le lieu d'implantation de l'appelant.
Les voix générées par IA constituent-elles une « voix artificielle » au sens du TCPA ?
Oui. La décision déclaratoire FCC 24-17, adoptée le 2 février 2024, dispose que les TCPA restrictions sur les voix artificielles ou préenregistrées englobent les technologies d'IA générant des voix humaines ; par conséquent, ces appels nécessitent le consentement exprès préalable de la partie appelée.
Le démarchage téléphonique par IA est-il légal aux Émirats arabes unis, et à quelles heures ?
La résolution du Cabinet n° 56 de 2024 autorise les systèmes automatisés pour les appels marketing par les entreprises agréées aux Émirats arabes unis, sous réserve d'une approbation préalable, en utilisant des numéros locaux enregistrés au nom de l'entreprise, uniquement entre 9 h et 18 h, et jamais vers des numéros inscrits sur le registre « Do Not Call ».
Quelles sont les amendes pour le télémarketing aux Émirats arabes unis ?
La résolution du Cabinet n° 57 de 2024 énumère les infractions administratives assorties d'amendes allant de AED 10 000 à AED 150 000, selon le ministère de l'Économie. Les particuliers effectuant des appels marketing non autorisés s'exposent à des amendes de AED 5 000, AED 20 000 et AED 50 000 en cas de récidive dans un délai de 30 jours, en plus d'une suspension de service.
Le consentement est-il nécessaire pour les appels de recouvrement par IA ?
Aux États-Unis, les voix générées par IA sont considérées comme des voix artificielles au titre du TCPA ; par conséquent, les appels vers des numéros de mobiles nécessitent le consentement exprès préalable du destinataire, quel que soit l'objectif. Dans l'UE et aux Émirats arabes unis, il convient de vérifier les réglementations nationales relatives aux appels de recouvrement de créances et de toujours divulguer l'utilisation de l'IA ainsi que sa finalité dès le début de l'appel.
Sources
- Règlement (UE) 2024/1689 (Loi sur l'intelligence artificielle), articles 2, 50, 99 et 113 : eur-lex.europa.eu (consulté le 26 septembre 2026).
- Règlement (UE) 2026/1744 (Omnibus numérique sur l'IA), 8 juillet 2026, publié le 24 juillet 2026 : publications.europa.eu.
- Commission européenne — Obligations de transparence au titre de l'article 50 de l'IA Act, FAQ : digital-strategy.ec.europa.eu (consulté le 26 septembre 2026).
- FCC — Décision déclaratoire FCC 24-17, CG Docket No. 23-362, adoptée le 2 février 2024 : docs.fcc.gov ; annonce : fcc.gov.
- 47 CFR 64.1200 (règles d'identification et d'horaires d'appel) : ecfr.gov ; 47 U.S.C. 227 : law.cornell.edu.
- FCC Décision DA 25-621 (14 juillet 2025) concernant l'annulation de la règle du consentement individuel : docs.fcc.gov.
- Résolution n° 56 du Cabinet des Émirats arabes unis de 2024 sur la réglementation du télémarketing (10 juin 2024) et note d'information du ministère de l'Économie sur les résolutions 56 et 57 (29 août 2024) : moet.gov.ae.
- Aletihad — les nouvelles réglementations du pays sur le télémarketing entrent en vigueur le 27 août 2024 : en.aletihad.ae.
- DialerBee — Pages de fonctionnalités Compliance Autopilot et AI Voice Agent : dialerbee.com (consulté le 26 septembre 2026).