Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Comment fonctionne RBM, de bout en bout
Une marque enregistre un agent RBM, qui est vérifié par l'opérateur ou un agrégateur et se voit attribuer une identité d'expéditeur personnalisée. Les messages sont envoyés via l'API RBM à la plateforme RCS (souvent Jibe de Google ou un hub d'opérateur), distribués à l'application Messages du destinataire et, point crucial, basculent automatiquement vers les SMS si l'appareil ou le réseau du destinataire ne prend pas en charge RCS. Voir /products/rcs-messaging et /answers/what-is-rcs.
Les types de messages pris en charge par RBM
Cartes enrichies (image, titre, description, boutons cliquables), carrousels horizontaux de cartes, suggestions de réponses et d'actions (ouvrir l'URL, composer un numéro, partager la position, ajouter au calendrier), accusés de réception et indicateurs de saisie. Le contenu est bien plus riche que les 160 caractères des SMS ou les MMS. Voir /answers/what-is-rcs-business-messaging et /answers/rcs-vs-sms.
Expéditeur vérifié — pourquoi c'est important
Chaque agent RBM est vérifié, ce qui garantit que le nom de la marque, le logo et une coche de vérification sont cryptographiquement associés à l'expéditeur. Le destinataire peut ainsi être certain que le message provient bien de la marque, éliminant ainsi le risque d'usurpation d'identité de l'expéditeur qui fait des SMS un vecteur de smishing. Voir /answers/what-is-sender-id-spoofing et /answers/what-is-smishing.
Avantages par rapport aux SMS
Une identité d'expéditeur de marque et de confiance ; une interactivité de type application qui améliore la conversion ; des accusés de réception et des analyses que les SMS ne peuvent pas fournir ; et un basculement automatique vers les SMS pour ne jamais perdre votre audience. Pour les parcours clients nécessitant des boutons, des images et une interaction bidirectionnelle sans application installée, RBM est la solution de migration native. Voir /answers/rcs-vs-whatsapp.
Limites à la planification pour
La portée dépend de l'appareil, de la version du système d'exploitation et de l'activation du RCS par l'opérateur. La couverture varie donc selon le marché et il est indispensable de prévoir une solution de repli par SMS. La vérification des agents et l'intégration avec l'opérateur prennent du temps, et les fonctionnalités avancées sont dégradées progressivement lorsque le destinataire utilise une application plus ancienne. RBM complète, sans la remplacer totalement, les SMS et WhatsApp. Voir /answers/what-is-ott-bypass.
La messagerie professionnelle RCS fonctionne-t-elle sur iPhone ?
Oui, Apple a ajouté la prise en charge du profil universel RCS dans iOS 18 (2024). Les iPhones des opérateurs compatibles RCS reçoivent donc les messages RBM dans l'application Messages native. Auparavant, RBM était uniquement disponible sur Android. La prise en charge variant selon les appareils et les opérateurs, une campagne RBM bien conçue utilise toujours les SMS pour les destinataires ne pouvant pas recevoir de messages RCS. Voir /answers/rcs-vs-sms.