Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Deux acheteurs différents
Les plateformes CPaaS sont achetées par les développeurs et les équipes produit qui souhaitent intégrer la communication à leurs logiciels : un code OTP lors de l’inscription, un rappel de rendez-vous dans une application de réservation, un SVI dans un processus de support. Les solutions UCaaS sont quant à elles achetées par les équipes informatiques et opérationnelles qui souhaitent remplacer le système téléphonique et les outils de collaboration de l’entreprise. L’une est une suite d’outils pour un produit ; l’autre est un service pour les collaborateurs.
- Acheteur CPaaS : équipe de développement/produit créant une application.
- Acheteur UCaaS : Équipe informatique/opérations fournissant les équipements aux employés.
- CPaaS est au service de vos clients ; UCaaS est au service de vos employés.
- BroadNet est une plateforme CPaaS native de la région MENA, en activité depuis 2003.
Construire ou acheter
CPaaS est programmable : vous utilisez des API et des SDK pour assembler précisément le flux de communication dont votre produit a besoin, avec un contrôle total sur la logique, les données et les canaux. UCaaS se configure, sans programmation : vous gérez les utilisateurs, définissez le routage des appels et les politiques de réunion dans une console d'administration, et distribuez les applications. Si vous développez du code pour envoyer ou recevoir des messages et des appels, CPaaS est la solution idéale ; si vous déployez des téléphones et la visioconférence, UCaaS est la solution idéale.
- CPaaS : API/SDK, entièrement programmables, vous définissez le flux.
- UCaaS : console d’administration, utilisateurs provisionnés, applications prêtes à l’emploi.
- CPaaS = construction ; UCaaS = achat et configuration.
- CPaaS s'intègre à n'importe quelle application ; UCaaS est une destination autonome.
Là où ils se rencontrent
La frontière est parfois floue. Certaines suites UCaaS exposent des API, et certains fournisseurs CPaaS proposent des consoles d'agents préconfigurées ou des solutions de centre de contact (CCaaS) similaires à l'UCaaS. Cependant, la distinction fondamentale demeure : le CPaaS vise principalement à interagir avec les clients de manière automatisée sur différents canaux, tandis que l'UCaaS est principalement axée sur la collaboration interne. De nombreuses entreprises utilisent les deux : le CPaaS pour l'envoi de codes OTP aux clients, les notifications et l'automatisation du support ; et l'UCaaS pour la téléphonie et les réunions internes.
- Chevauchement : API UCaaS et offres de centre de contact CPaaS (CCaaS).
- La séparation fondamentale reste inchangée : applications programmables destinées aux clients contre collaboration interne.
- De nombreuses organisations utilisent les deux simultanément.
- En matière d'engagement client, CCaaS se rapproche davantage de CPaaS.
CPaaS vs UCaaS : aperçu
| CPaaS | UCaaS | |
|---|---|---|
| Qu'est-ce que c'est | Des API pour intégrer les communications à votre application | Une suite de communications cloud prête à l'emploi |
| Utilisateurs principaux | Vos clients (via votre produit) | Vos collaborateurs |
| Fourni sous forme de | API, SDK, webhooks | Softphone, applications de réunion et de chat + console d'administration |
| Personnalisation | Entièrement programmable | Configuré, pas codé |
| Utilisation typique | OTP, notifications, IVR, chat in-app | Téléphonie d'entreprise, visioconférence, chat d'équipe |