Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Comment ça fonctionne, de bout en bout
Une ligne SIP est une connexion virtuelle qui établit des appels via la signalisation SIP et diffuse l'audio au format RTP. Votre PABX, softswitch ou application s'enregistre auprès de cette ligne ; lors d'un appel, le protocole SIP négocie la session (par le biais d'une offre/réponse SDP) et le protocole RTP transporte la voix. Une API vocale prend en charge ce processus : une requête HTTPS initie un appel et des webhooks gèrent le flux au fur et à mesure de son déroulement. Voir /answers/what-is-sip, /answers/what-is-rtp et /products/voice.
Liaison SIP vs API vocale programmable
Une liaison SIP offre une connectivité brute : vous utilisez votre propre PBX ou softswitch et communiquez directement via SIP. Cette solution est idéale pour les centres de contact et les opérateurs gérant un volume d'appels important. Une API vocale programmable abstrait entièrement le protocole SIP via REST et webhooks, ce qui est idéal pour les développeurs souhaitant ajouter des fonctionnalités telles que le clic pour appeler, le SVI ou la saisie vocale par code OTP sans avoir à déployer d'infrastructure téléphonique. La plupart des plateformes, dont BroadNet, proposent les deux. Consultez les pages /answers/programmable-voice et /products/voice.
Les éléments constitutifs
Numéros DID pour les appels entrants ; terminaison RTC et mobile pour les appels sortants ; capacité de canaux simultanés (nombre d’appels en cours simultanément) et limite d’appels par seconde pour gérer les pics de trafic ; contrôleur de frontière de session (SBC) supervisant le protocole SIP ; et codecs (G.711, Opus) pour l’encodage audio. Chaque élément est configuré par compte et intégré dans un flux d’appels. Voir /answers/what-is-did, /answers/what-is-sbc et /answers/what-is-voice-codec.
Avantages par rapport aux lignes PRI traditionnelles
Aucune installation de circuits physiques requise, une capacité extensible par ajout de sessions plutôt que par câblage, une interconnexion unique pour 200+ pays, une facturation à l'usage et des flux d'appels modifiés par le code, sans reprogrammation du PABX. Le SIP trunking consolide également les appels entrants et sortants sur le même chemin IP, réduisant ainsi les coûts et simplifiant la reprise après sinistre. Voir /products/voice et /tools/erlang-calculator.
Limites et éléments à prévoir
La VoIP est sensible à la qualité du réseau : la gigue, la perte de paquets et la latence dégradent la qualité audio des appels. Les lignes SIP nécessitent donc une QoS et une surveillance. Le franchissement des NAT et des pare-feu doit être géré au niveau du protocole SIP. La capacité est limitée par le nombre de canaux simultanés et d'appels par seconde, et les appels sortants sont limités par l'identification de l'appelant (CLI/STIR-SHAKEN) et les règles d'opposition au démarchage téléphonique. Voir /answers/voip-quality, /answers/what-is-nat-traversal et /answers/what-is-cps.
Un trunk SIP est-il la même chose qu'une API vocale ?
Non. Une liaison SIP est la couche de connectivité : elle achemine les appels entre votre système téléphonique et le réseau via les protocoles SIP et RTP. Une API vocale est une couche de contrôle pour développeurs qui permet au code de passer et de gérer des appels sans utiliser le protocole SIP. Vous pouvez utiliser une liaison SIP sans API, mais un service vocal programmable moderne vous offre les deux. BroadNet assure la connectivité vocale via 1 000+ connexions opérateurs avec une disponibilité de 99,99 %. Voir /products/voice.