Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Comment la qualité VoIP est mesurée : MOS
Le score d'opinion moyen (MOS) évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 (mauvaise) à 5 (excellente) ; un score supérieur à 4,0 correspond à une qualité optimale pour les appels interurbains, tandis qu'un score inférieur à 3,5 indique une dégradation notable. Initialement basé sur un test d'écoute humaine, le MOS est désormais calculé automatiquement (selon les modèles de l'UIT-T) à partir des mesures de latence, de gigue et de perte de paquets. Il s'agit du principal indicateur utilisé par les opérateurs et les plateformes pour comparer les routes et diagnostiquer les problèmes de routage. Voir /answers/what-is-mos.
Les déficiences qui diminuent la qualité
La latence (un délai unidirectionnel supérieur à 150 ms environ donne l'impression d'utiliser un talkie-walkie), la gigue (variations dans l'arrivée des paquets qui déforment l'audio, sauf si un tampon de gigue les lisse) et la perte de paquets (paquets RTP manquants, perçus comme des écrêtages ou des coupures – au-delà de 1 %, le son est audible) s'accumulent à chaque saut, ce qui explique pourquoi les routes directes et bien configurées offrent une meilleure qualité sonore que les routes longues. Voir /answers/what-is-jitter et /answers/what-is-rtp.
Codecs et compromis qualité/bande passante
Le codec fixe le débit maximal. Le G.711 offre une qualité téléphonique non compressée à environ 64 kbit/s ; l’Opus adapte le débit et tolère les pertes ; les codecs à faible débit économisent de la bande passante mais limitent le débit minimal. Le transcodage entre codecs tout au long du trajet dégrade la qualité et ajoute de la latence ; il est donc important d’utiliser des codecs identiques de bout en bout. Voir /answers/what-is-voice-codec et /answers/what-is-sip.
Comment protéger la qualité
Priorisez la voix avec QoS/DiffServ pour éviter que le protocole RTP ne soit mis en file d'attente derrière les données volumineuses ; dimensionnez les tampons de gigue pour privilégier une meilleure fluidité audio au détriment d'un léger délai ; choisissez des codecs résistants aux pertes comme Opus sur les liaisons sujettes aux pertes ; et privilégiez les routes directes avec un minimum de sauts. Une surveillance continue du MOS, de l'ASR et du PDD permet de détecter une dégradation de la qualité du signal avant même que les clients ne se plaignent. Consultez les pages /answers/what-is-asr, /answers/what-is-pdd et /products/voice.
D'où provient réellement la mauvaise qualité ?
La plupart des problèmes de VoIP ne proviennent pas du codec, mais du chemin réseau. Les routes vocales de gros surchargées ou avec un nombre excessif de sauts ajoutent de la latence et des pertes à chaque opérateur de transit, les liaisons d'accès congestionnées privent le protocole RTP de bande passante et le Wi-Fi non géré introduit de la gigue. Diagnostiquer la qualité implique de corréler le MOS avec le chemin et les KPI (ASR, ACD, PDD) qui révèlent une liaison opérateur faible. Voir /answers/programmable-voice et /platforms/signaling-cdr.
Quel est un bon score MOS pour la VoIP ?
Un score MOS de 4,0 ou plus est considéré comme une qualité d'appel optimale, indiscernable d'une ligne fixe pour la plupart des utilisateurs. Un score de 3,5 à 4,0 est acceptable, de 3,0 à 3,5, la qualité est sensiblement dégradée, et en dessous de 3,0, l'expérience utilisateur est frustrante. Le protocole G.711 sur un chemin optimal atteint un score maximal proche de 4,4 ; l'objectif de la QoS, des tampons de gigue et du routage direct est de maintenir le score MOS délivré aussi près que possible de cette valeur maximale, dans les limites du réseau. Voir /answers/what-is-mos et /products/voice.