Qu'est-ce que l'IVR (Réponse Vocale Interactive) ?
La SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système téléphonique automatisé qui diffuse des messages vocaux et recueille les informations saisies par l'appelant via les tonalités du clavier (DTMF) ou la reconnaissance vocale, puis achemine l'appel ou fournit des informations sans intervention humaine. Les flux SVI à voix programmable sont intégrés au code : menus « tapez 1 pour le service commercial », consultation de solde en libre-service ou transmission de codes OTP par la voix. Voir /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice et /products/voice.
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