Tout ce qui mérite d'être su, rien qui ne le mérite pas.
Au-delà du multicanal
L'utilisation de nombreux canaux ne constitue pas une orchestration ; l'orchestration est le système de routage qui choisit le canal le plus approprié pour chaque message en fonction de son éligibilité, de son coût et du résultat attendu. Voir /answers/what-is-omnichannel-messaging.
Éligibilité et repli des canaux
Elle vérifie si le destinataire peut recevoir des messages via un canal plus performant, envoie le message via ce canal en priorité, et bascule vers les SMS en cas d'échec ou de délai d'attente — une meilleure couverture lorsque possible, une portée universelle garantie. Voir /answers/sms-fallback-strategy.
Optimisation des coûts et de l'expérience
En acheminant les conversations vers le canal le plus économique et en réservant les SMS pour la diffusion, l'orchestration permet de réduire les coûts tout en garantissant une expérience client cohérente sur l'ensemble de la conversation. Voir /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.
Une API, une identité
L'orchestration efficace repose sur une API unique et une identité d'expéditeur cohérente, permettant ainsi au client de suivre une seule conversation et non quatre canaux distincts. Voir /products/omnichannel.