Categoría 01
Empezando
El vocabulario, los protocolos, los proveedores: todo lo que necesitas saber antes de enviar tu primer mensaje.
Base de conocimientos
Encontrar respuestas A todo lo que nuestros clientes solicitan.
El vocabulario, los protocolos, las regulaciones, los modelos de precios —todos los conceptos detrás de la mensajería A2P, explicados sin palabrería de marketing. Basado en las preguntas que nos hacen semanalmente los equipos de ingeniería, producto y finanzas.
La biblioteca en resumen
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Respuestas
El conocimiento que respalda la red.
Respuestas en lenguaje sencillo sobre mensajería A2P, SMPP, SS7, RCS y las regulaciones que los rigen, escritas por las personas que realmente operan las rutas.
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Ocho categorías. Un solo vocabulario.
Cada categoría recopila las tres a cinco preguntas que nuestros clientes hacen con más frecuencia: las que surgen en cada llamada de incorporación, en cada revisión de compras y en cada primera integración. Puedes ojear una categoría o ir directamente a una respuesta específica.
Categoría 02
API de SMS
Cómo se transmiten realmente los SMS A2P entre una aplicación, un CPaaS, un SMSC y un terminal, y los protocolos subyacentes.
Categoría 03
WhatsApp Business
BSPs, plantillas, precios por mensaje y la ventana de 24 horas: lo que hace que WhatsApp sea diferente de cualquier otro canal.
Categoría 04
RCS
Explicación de los servicios de comunicación enriquecida: remitentes verificados, tarjetas enriquecidas, opción de recurrir a SMS y su posición con respecto a WhatsApp.
Categoría 05
OTP y verificación
Contraseñas de un solo uso, autenticación de dos factores y conmutación por error de canal: los pilares fundamentales de la seguridad de inicio de sesión.
Categoría 06
Cumplimiento
Rutas grises, cortafuegos SMS, GSMA IR.71: el marco normativo y de seguridad en torno a la mensajería empresarial.
Categoría 07
Facturación
Cómo se tarifan SMS y WhatsApp, cómo se cobran los mensajes de plantilla WhatsApp y la diferencia de costes entre rutas.
Categoría 08
Integraciones
REST frente a SMPP, qué sustituye una plataforma CPaaS y cómo se integra la mensajería con el lado del operador de la red.
Glosario completo
¿Qué cubre el glosario de BroadNet?
270 términos en cinco categorías: fundamentos, protocolos, regulación, operaciones y aspectos comerciales. Cada uno está escrito para el comprador que lo lee un martes por la tarde mientras evalúa proveedores. Cifras concretas, nombres reales de reguladores, versiones reales de protocolos.
Fundamentos87 terms
El vocabulario básico de la mensajería empresarial: A2P, P2P, MO/MT, DLR, OTP, HLR Lookup, MNP, RCS, API de WhatsApp Business, Flash Call.
¿Cómo funciona la IA conversacional para la voz?
La IA conversacional para voz —un bot de voz o agente de voz con IA— permite que quienes llaman hablen con naturalidad con un software que comprende la intención y responde en tiempo real. Combina la conversión de voz a texto, una capa de comprensión del lenguaje (LLM), lógica de diálogo y conversión de texto a voz a través de una llamada de voz programable, de modo que los contactos rutinarios se gestionan de principio a fin sin un agente humano, mientras que los más complejos se escalan de forma eficiente.
¿Cómo funciona la mensajería empresarial de RCS?
RCS Business Messaging (RBM) es el canal de perfil universal de la GSMA que permite a una marca verificada enviar mensajes interactivos y completos (con logotipo, nombre del remitente verificado, tarjetas enriquecidas, carruseles, respuestas sugeridas y confirmaciones de lectura) a la aplicación nativa Mensajes en Android y, desde iOS 18 (2024), en iPhone. Mejora la experiencia de los SMS, ofreciéndola similar a la de una aplicación, sin que el destinatario tenga que instalar nada.
¿Cómo funciona la verificación numérica (OTP y 2FA)?
La verificación numérica confirma que un usuario controla realmente un número de teléfono determinado, lo cual constituye la base de la autenticación de dos factores y la OTP. Esta incluye la OTP por SMS, la OTP por voz, la OTP por WhatsApp, la verificación mediante llamada instantánea y la autenticación silenciosa de red (una comprobación de la sesión de datos con el operador sin necesidad de introducir ningún código). La cobertura, la capacidad de entrega, la latencia y la detección de fraude determinan qué método se adapta mejor a cada mercado.
¿Cómo funciona la voz programable?
La voz programable es una API en la nube que permite a las aplicaciones realizar, recibir y controlar llamadas telefónicas mediante código, creando menús IVR, llamadas con un solo clic, seguimiento de llamadas y OTP de voz sin necesidad de tener hardware de telefonía propio. Las llamadas se conectan a cualquier número PSTN o móvil a través de las mismas interconexiones de operador que transmiten SMS, y el flujo de la llamada se gestiona en tiempo real mediante las devoluciones de llamada de la API a medida que avanza la llamada.
¿Cómo funcionan la búsqueda HLR y la inteligencia del número MNP?
La función de búsqueda HLR y la inteligencia de portabilidad numérica móvil (MNP) validan los números en tiempo real consultando el Registro de Ubicación de Origen (HLR) a través de SS7 para confirmar si un número está activo, qué operador lo posee actualmente tras la portabilidad y si está en roaming, todo ello antes de enviarlo. Elimina los números no válidos, corrige el enrutamiento de los números portados y reduce el gasto innecesario en A2P y la exposición al fraude.
¿Cómo se utiliza el SMS para la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores (2FA) por SMS añade una segunda verificación al inicio de sesión mediante el envío de un código de un solo uso al teléfono del usuario, que este introduce junto con su contraseña. Es el método 2FA más utilizado, ya que funciona en cualquier teléfono sin necesidad de una aplicación. Sin embargo, para flujos de alta seguridad, se combina cada vez más con métodos resistentes al phishing o se sustituye por ellos. Se recomienda su envío a través de rutas directas con limitación de velocidad y caducidad corta.
¿Cuál es el límite de caracteres para los SMS?
Un solo SMS contiene 160 caracteres del alfabeto GSM-7, o 70 caracteres si el mensaje incluye algún carácter Unicode (UCS-2), como un emoji o un alfabeto no latino. Los mensajes más largos se dividen en segmentos concatenados de 153 caracteres GSM-7 (o 67 caracteres Unicode) cada uno, ya que se reserva un encabezado para recombinarlos, y cada segmento se factura por separado.
¿Cuál es el período de validez del SMS?
El período de validez indica cuánto tiempo un SMSC intentará entregar un mensaje que no llegó al dispositivo en el primer intento, generalmente porque el destinatario estaba fuera de la red, sin cobertura o con la bandeja de entrada llena. Una vez transcurrido el período de validez, el SMSC descarta el mensaje y emite un DLR EXPIRADO. El valor predeterminado suele ser de 24 horas; el campo `submit_sm validity_period` de SMPP permite modificarlo.
¿Cuál es la diferencia entre A2P y SMS masivos?
Los SMS A2P y los SMS masivos se solapan, pero no son lo mismo: A2P (de aplicación a persona) describe quién envía un mensaje (una aplicación de software que envía a una persona un código OTP, una alerta o una notificación), mientras que SMS masivo describe cómo se envía (un mensaje enviado a muchos destinatarios a la vez, casi siempre con fines de marketing). Todos los SMS masivos son A2P, pero no todos los mensajes A2P son masivos.
¿Debería usar OTP SMS o una aplicación de autenticación?
Utilice ambas opciones para diferentes tareas. Una aplicación de autenticación es más segura y no puede ser interceptada mediante un intercambio SIM, pero requiere que el usuario instale y registre algo. El OTP SMS es menos seguro, pero llega a cualquier teléfono en cualquier mercado sin necesidad de instalar nada, por lo que sigue siendo la única opción que funciona para todos sus usuarios.
¿El iPhone es compatible con RCS?
Sí, el iPhone es compatible con RCS. Apple añadió la compatibilidad con el Perfil Universal RCS en iOS 18, lanzado en septiembre de 2024, por lo que cualquier iPhone con iOS 18 o posterior puede enviar y recibir mensajes RCS en la aplicación Mensajes nativa, siempre que el destinatario y ambos operadores también lo admitan. Antes de iOS 18, los iPhones recurrían a SMS y MMS para enviar mensajes a usuarios que no utilizaban iMessage.
¿Qué es CLI (Identificación de Línea Llamante)?
La CLI (Identificación de Línea Llamante) es el número de teléfono que se muestra al destinatario como origen de la llamada; es el equivalente en redes de voz al identificador de remitente de un SMS. Se transmite mediante señalización de llamadas (SS7 IAM o SIP From / P-Asserted-Identity). La CLI puede configurarse legítimamente (por ejemplo, cuando una empresa muestra su número principal) o falsificarse fraudulentamente, razón por la cual existen marcos de autenticación como STIR/SHAKEN. Consulte /answers/what-is-ani, /answers/what-is-stir-shaken y /answers/what-is-did.
¿Qué es DTMF?
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) es la señalización que se produce cuando una persona que llama pulsa las teclas de un teléfono; cada dígito es un par de tonos de audio que la red decodifica. Es la forma en que las personas que llaman navegan por los menús IVR («pulse 1 para ventas») e introducen datos como números de cuenta o una confirmación de OTP por voz. En VoIP, el DTMF se suele enviar fuera de banda (RFC 2833 / telephone-event) en lugar de como audio dentro de banda, por lo que se conserva tras la compresión. Consulte /answers/what-is-ivr y /answers/programmable-voice.
¿Qué es E.164?
E.164 es el sistema internacional de numeración de telecomunicaciones públicas de la UIT-T, el formato estándar mundial para números de teléfono. Un número E.164 consta de un código de país seguido de un número de abonado nacional, con un máximo de 15 dígitos, precedido por un signo '+' (por ejemplo, +9714XXXXXXX). Todos los MSISDN siguen el estándar E.164. Transmitir números en formato E.164 estricto es la forma más fiable de evitar fallos de enrutamiento y entrega en una API de SMS A2P.
¿Qué es el ANI (Identificación Automática de Número)?
ANI (Identificación Automática de Número) es una función de telefonía que identifica el número de origen/facturación de una persona que llama y lo transmite al receptor. Originada en la red telefónica pública conmutada (PSTN) de Norteamérica, ANI se usa a menudo indistintamente con CLI, pero son diferentes: ANI refleja la línea de facturación y es más difícil de alterar, mientras que CLI (identificador de llamadas) es el número que ve el destinatario y puede ser falsificado. Consulte /answers/what-is-cli y /answers/what-is-did.
¿Qué es el enmascaramiento numérico?
El enmascaramiento de números (anonimización de llamadas y SMS) utiliza un número proxy temporal para conectar a dos partes —un pasajero y un conductor, un comprador y un vendedor— de modo que ninguna vea el número real de la otra. La plataforma asocia ambos números reales al proxy y retransmite las llamadas y los mensajes a través de él, protegiendo la privacidad y manteniendo la conversación dentro de la plataforma para mayor seguridad y auditabilidad. Se basa en números DID y voz y SMS programables. Consulte /answers/what-is-did y /answers/programmable-voice.
¿Qué es el respaldo de canal (fallback)?
El respaldo de canal (fallback) consiste en reenviar automáticamente un mensaje a través de un segundo canal cuando el primero falla o no está disponible; por ejemplo, primero WhatsApp o RCS y luego SMS. Garantiza que el mensaje llegue al destinatario al combinar un canal preferido y enriquecido con uno universal subyacente, y es el mecanismo que permite que la mensajería omnicanal combine riqueza y fiabilidad.
¿Qué es HLR Lookup?
Una consulta HLR (Registro de Ubicación de Abonados) es una consulta en tiempo real a la base de datos de abonados de un operador móvil que indica si un número está activo, quién lo posee actualmente (el operador original si se ha portado, el operador actual si no), en qué país termina y si el abonado se encuentra en roaming. Es la comprobación de calidad de número más útil antes de enviar un SMS.
¿Qué es IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?
El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un sistema de telefonía automatizado que reproduce mensajes de voz y recopila la información del interlocutor mediante tonos de teclado (DTMF) o reconocimiento de voz. Posteriormente, enruta la llamada o proporciona información sin la intervención de un agente humano. Los flujos de IVR de voz programables se integran en el código: menús de "pulse 1 para ventas", consultas de saldo de autoservicio o entrega de OTP por voz. Consulte /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice y /products/voice.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business es el producto de mensajería empresarial de Meta: una interfaz programática para empresas con más de unos cientos de conversaciones con clientes al día. A diferencia de la aplicación gratuita WhatsApp Business (diseñada para pymes), la API no tiene interfaz de usuario: se integra en su CRM, mesa de ayuda o sistemas internos a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) aprobado por Meta.
¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?
La autenticación de dos factores (2FA) requiere que el usuario demuestre su identidad mediante dos factores independientes antes de obtener acceso: normalmente, algo que conoce (una contraseña) y algo que posee (un teléfono que recibe una contraseña de un solo uso). La contraseña de un solo uso por SMS es el segundo factor más utilizado en el mundo. La 2FA reduce drásticamente el riesgo de robo de cuentas, ya que una contraseña robada por sí sola ya no es suficiente para iniciar sesión.
¿Qué es la autenticación de red silenciosa?
La autenticación silenciosa de red (SNA) verifica un número de teléfono comprobándolo directamente con la red del operador móvil a través de la conexión de datos del dispositivo, en lugar de enviar una contraseña de un solo uso por SMS. El usuario no introduce ningún código ni lo ve; el operador confirma que la tarjeta SIM del dispositivo coincide con el número declarado. Es rápida, invisible y resistente al fraude de phishing y al envío masivo de SMS que afecta a las contraseñas de un solo uso por SMS.
¿Qué es la codificación GSM-7?
GSM-7 es la codificación de caracteres de 7 bits predeterminada para SMS, definida en 3GPP TS 23.038. Cubre el alfabeto latino básico, dígitos y signos de puntuación (aproximadamente 128 caracteres) y permite incluir 160 caracteres en un solo segmento de SMS. Cualquier carácter que no pertenezca al conjunto GSM-7 (emoji, árabe, cirílico, latino con acentos como é o ñ) obliga a convertir todo el mensaje a UCS-2, lo que reduce el límite a 70 caracteres por segmento.
¿Qué es la marca de verificación verde de WhatsApp (insignia verificada)?
La marca de verificación verde de WhatsApp es el distintivo oficial que Meta otorga a la cuenta de WhatsApp de una empresa. Se muestra junto al nombre de la empresa para confirmar su autenticidad y relevancia. Aumenta la confianza del cliente y reduce la suplantación de identidad. Meta la otorga en función de la notoriedad de la marca y el cumplimiento de sus políticas; se solicita a través de su proveedor de soluciones empresariales, no se compra.
¿Qué es la mensajería bidireccional?
La mensajería bidireccional es un sistema de SMS (u otro canal) que permite enviar y recibir respuestas de un destinatario, de modo que el cliente pueda responder por SMS para confirmar, cancelar la suscripción, hacer una pregunta o activar una acción. Requiere un número capaz de recibir mensajes entrantes (un número de código largo, un código corto o un número gratuito) y un webhook para redirigir las respuestas a su aplicación en tiempo real.
¿Qué es la mensajería enriquecida con tarjetas?
En canales como RCS y WhatsApp, la mensajería con tarjetas enriquecidas envía una tarjeta con formato visual (una imagen o contenido multimedia, un título y una descripción, y botones interactivos o acciones sugeridas) en lugar de texto plano. Estas tarjetas convierten una notificación en una unidad interactiva: un producto con un botón de "Comprar", un pedido con un botón de "Seguimiento", una reserva con "Confirmar" y "Reprogramar", lo que impulsa la interacción dentro del hilo de mensajes.
¿Qué es la mensajería masiva?
El envío masivo de mensajes consiste en enviar un gran volumen de mensajes —ya sea SMS u otro canal— a muchos destinatarios a la vez, para alertas, notificaciones o campañas de marketing. Requiere una lista de contactos autorizada, un identificador de remitente registrado, una codificación correcta para controlar los costes, un ancho de banda adecuado y la monitorización de la entrega y recepción. La magnitud del envío hace que la calidad de la lista y de la ruta sean cruciales: pequeños problemas por mensaje se multiplican en un envío masivo.
¿Qué es la MNP (Portabilidad Numérica Móvil)?
La portabilidad numérica móvil (MNP) es el marco regulatorio que permite a un abonado conservar su número de móvil al cambiar de operador. El número permanece inalterado; lo que se actualiza es el enrutamiento. Cada operador mantiene una base de datos de portabilidad numérica, central o propia, que se consulta al enrutar las llamadas o los SMS para que el mensaje llegue al registro de llamadas del nuevo operador, no al del operador original.
¿Qué es la OTP por voz?
La autenticación por voz de un solo uso (OTP por voz) proporciona un código de acceso único mediante una llamada telefónica automatizada que lee el código en voz alta, en lugar de enviarlo por mensaje de texto. Se utiliza como alternativa cuando los SMS no se entregan o no son compatibles, para teléfonos fijos y móviles básicos, y para garantizar la accesibilidad, asegurando que el usuario pueda verificar su identidad incluso cuando no recibe un mensaje de texto. Es un componente fundamental de un flujo de verificación multicanal robusto.
¿Qué es la PSTN?
La PSTN (Red Telefónica Pública Conmutada) es la red telefónica tradicional de conmutación de circuitos, compuesta por líneas fijas, centrales y interconexiones, que precede a la VoIP. La voz programable y la troncales SIP se conectan a ella mediante la terminación y originación de la PSTN, de modo que una llamada realizada por una API puede sonar en cualquier número de teléfono convencional y las llamadas entrantes desde líneas fijas pueden llegar a una aplicación. Gran parte del núcleo de la PSTN ahora es IP, pero el plan de numeración y el alcance que representa siguen siendo fundamentales para la voz. Consulte /answers/voice-api-sip-trunking, /answers/what-is-did y /products/voice.
¿Qué es la transmisión de voz?
La difusión de mensajes de voz consiste en el envío automatizado de un mensaje de voz pregrabado o convertido a voz a múltiples destinatarios simultáneamente. Se utiliza para alertas, recordatorios, notificaciones y encuestas. Llega a personas que no leen textos, funciona en teléfonos fijos y móviles básicos, y permite recopilar respuestas mediante teclado (DTMF), lo que la convierte en un complemento útil para los SMS en comunicaciones urgentes o que requieren accesibilidad.
¿Qué es la verificación de llamadas Flash?
Flash Call es una técnica de verificación numérica que consiste en realizar una llamada perdida al teléfono del usuario con un identificador de llamada MSISDN corto y único. La aplicación del usuario lee los últimos 4 a 6 dígitos del identificador de llamada entrante (que corresponden a la contraseña de un solo uso, OTP) y la llamada se cuelga antes de que suene. El usuario no ve nada; la verificación se completa de forma silenciosa. Es más rápido, más económico y más difícil de falsificar que la OTP por SMS.
¿Qué es MMS (Servicio de Mensajería Multimedia)?
MMS (Servicio de Mensajería Multimedia) es el estándar de mensajería de las operadoras que amplía las funcionalidades de SMS para incluir imágenes, audio, vídeo y textos más largos. Los mensajes se transmiten a través de un MMSC (en lugar de un SMSC) y el terminal los recibe mediante la red de datos. El MMS A2P se utiliza para marketing enriquecido donde está disponible, aunque RCS Business Messaging y WhatsApp lo están reemplazando cada vez más. Consulte /answers/what-is-mmsc, /answers/what-is-rcs-business-messaging y /products/mms.
¿Qué es OTP?
La OTP (contraseña de un solo uso) es un código que se envía a un usuario para verificar su identidad al iniciar sesión, realizar transacciones o recuperar su cuenta. Las OTP se envían con mayor frecuencia por SMS, pero también por WhatsApp, correo electrónico, voz y aplicaciones de autenticación. La OTP es la forma más común de autenticación de dos factores (2FA) a nivel mundial.
¿Qué es P2A SMS?
El SMS P2A (de persona a aplicación) es un mensaje que un usuario móvil envía desde su teléfono a una aplicación empresarial, mediante el envío de un mensaje de texto con una palabra clave como STOP, HELP, BALANCE o un código de concurso a un código corto o un número virtual largo. Es la contraparte entrante, originada desde el móvil, del SMS A2P (de aplicación a persona), y el mecanismo que sustenta los SMS bidireccionales, las palabras clave de suscripción y las campañas conversacionales.
¿Qué es RCS Business Messaging (RBM)?
RCS Business Messaging es la versión empresarial de RCS, el sucesor de SMS estandarizado por la GSMA. Permite a las marcas verificadas enviar tarjetas enriquecidas, carruseles, respuestas sugeridas, botones y contenido con confirmación de lectura a la aplicación de Mensajes nativa del destinatario, sin que el usuario tenga que instalar nada. RBM es compatible con Android a través de Google Messages y con iPhone desde iOS 18 (2024).
¿Qué es RCS MaaP (Messaging as a Platform)?
RCS MaaP (Messaging as a Platform) es la arquitectura de GSMA que permite a las marcas y chatbots llegar a los suscriptores a través de RCS mediante la plataforma de mensajería del operador. MaaP aloja agentes comerciales, aplica la verificación y los conecta a la red RCS, de modo que un agregador o una marca se integra una sola vez para llegar a todos los suscriptores de esa plataforma. Es la base de RCS Business Messaging: la capa donde se gestionan los agentes verificados, los bots y el contenido de tarjetas enriquecidas. Consulte /answers/rcs-business-messaging y /answers/what-is-rcs-business-messaging.
¿Qué es RCS para empresas (RBM)?
RCS Business Messaging (RBM) permite a las marcas enviar mensajes verificados y con formato enriquecido directamente a la aplicación nativa Mensajes: un remitente personalizado con logotipo y marca de verificación, tarjetas de imagen, carruseles, botones de respuesta y acción sugeridas, además de confirmaciones de entrega y lectura, y análisis. Es la actualización natural desde SMS en dispositivos compatibles, y SMS seguirá siendo la alternativa cuando RCS no esté disponible. Consulte /products/rcs-messaging.
¿Qué es RCS?
RCS (Rich Communication Services) es el sustituto moderno de SMS: un protocolo que admite remitentes verificados con marca, tarjetas enriquecidas, respuestas sugeridas, confirmaciones de lectura y mensajería grupal. RCS Business Messaging (RBM) es la variante empresarial. Viene integrado en Mensajes de Android desde 2019 y es compatible con iPhone desde iOS 18 (2024).
¿Qué es un agregador de SMS?
Un agregador de SMS es una empresa que se conecta con operadores móviles y revende esa conectividad a empresas, permitiéndoles acceder a múltiples redes a través de una única relación en lugar de contratar a cada operador individualmente. Los agregadores enrutan el tráfico A2P, gestionan la identificación del remitente y el cumplimiento normativo, y envían las confirmaciones de entrega. La diferencia clave radica en si un agregador tiene acuerdos directos con los operadores o si revende las rutas de terceros.
¿Qué es un BSP de WhatsApp?
Un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp Business es un socio aprobado por Meta que ofrece acceso empresarial a la API de WhatsApp Business. Las empresas también pueden conectarse directamente a través de la Cloud API de Meta, pero la mayoría trabaja con un BSP para el alta, la aprobación de plantillas, la verificación, la facturación y el soporte. BroadNet es un BSP oficial de Meta.
¿Qué es un código corto SMS?
Un código corto es un número especial de 3 a 8 dígitos, más corto que un número de teléfono completo, que se alquila para SMS A2P y P2A de alto rendimiento: campañas de marketing, suscripciones por palabras clave y programas bidireccionales. Los códigos cortos se asignan por país, son aprobados por los operadores y ofrecen las tasas de envío más altas y la mejor capacidad de entrega, pero son más caros y tardan semanas en activarse. Para una comparación más completa, consulte /answers/what-is-short-code-vs-long-code y /answers/what-is-long-code.
¿Qué es un código largo?
Un código largo es un número de teléfono E.164 de longitud estándar (un número virtual, ya sea móvil o geográfico) que se utiliza para enviar y recibir SMS. A diferencia de un código corto, admite mensajería bidireccional y su configuración es rápida y económica, pero tiene un menor rendimiento y, en rutas no registradas, una menor tasa de entrega. En Estados Unidos, el tráfico A2P de código largo debe registrarse como 10DLC. Consulte /answers/what-is-short-code y /answers/what-is-short-code-vs-long-code.
¿Qué es un DLR (confirmación de entrega)?
Un DLR es la confirmación asíncrona de que un SMS se ha entregado (o no se ha entregado) en el terminal. Lo genera el SMSC del operador receptor, se devuelve a través de SMPP mediante deliver_sm o un webhook HTTP, e incluye un estado (DELIVRD, UNDELIV, REJECTD, EXPIRED) y un código de error específico del operador.
¿Qué es un enlace corto SMS?
Un enlace corto de SMS es una URL abreviada, a menudo con marca, que se utiliza en un mensaje de texto para ahorrar caracteres y rastrear los clics. Dado que los SMS se facturan por segmento, una URL larga puede hacer que un mensaje se dirija a un segundo segmento; un enlace corto lo mantiene conciso y un dominio de marca genera confianza. El análisis de enlaces indica cuántos destinatarios hicieron clic, lo más parecido a una métrica de interacción que tienen los SMS.
¿Qué es un flujo de verificación?
Un flujo de verificación es el proceso integral que confirma que un usuario controla un número de teléfono o una identidad: solicita un factor de autenticación, lo envía a través de uno o más canales, recopila la respuesta del usuario y la confirma o rechaza. Los flujos modernos son multicanal y tienen en cuenta los riesgos: utilizan métodos en cascada (autenticación de red, SMS, voz) para que un solo canal fallido nunca bloquee a un usuario legítimo.
¿Qué es un HLR (Registro de Ubicación Domiciliaria)?
El HLR (Registro de Ubicación de Abonados) es la base de datos central de abonados en una red móvil 2G/3G. Almacena el MSISDN, el IMSI, los derechos de servicio y la dirección del MSC/VLR que presta servicio a cada abonado. Cuando llega un SMS, el SMSC del operador de destino consulta el HLR mediante SS7 MAP (SendRoutingInfoForSM) para localizar al abonado antes de la entrega. En 4G/5G, el HSS —y posteriormente el UDM de 5G— lo sustituye. El HLR es el propio elemento de red; consultarlo desde fuera del operador es un servicio distinto, HLR Lookup: consulte /answers/what-is-hlr-lookup.
¿Qué es un identificador de remitente?
El identificador del remitente es la identidad que ve el destinatario en un SMS A2P. Puede ser una cadena alfanumérica (hasta 11 caracteres GSM-7, normalmente el nombre de una marca), un código numérico largo o un código corto. Los identificadores alfanuméricos permiten a las marcas mostrar un nombre reconocible en lugar de un número, pero en la mayoría de los países se requiere su registro previo ante el regulador o el operador para que se pueda enviar el mensaje.
¿Qué es un IMEI?
El IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) es el número de serie de 15 dígitos que identifica un teléfono móvil, no al abonado. Mientras que el IMSI identifica la tarjeta SIM y el MSISDN es el número de teléfono, el IMEI identifica el dispositivo en sí. Los operadores lo utilizan para bloquear teléfonos robados a través del EIR (Registro de Identidad de Equipo) y para aplicar políticas basadas en el dispositivo. No interviene directamente en el enrutamiento de SMS, pero suele aparecer junto con el IMSI en los análisis de fraude.
¿Qué es un IMSI?
El IMSI (Identidad Internacional de Abonado Móvil) es el identificador único global que una red móvil utiliza para reconocer a un abonado. Almacenado en la tarjeta SIM/eUICC y en el HLR/HSS, consta de hasta 15 dígitos: un Código de País Móvil (MCC), un Código de Red Móvil (MNC) y una identidad de abonado (MSIN). A diferencia del MSISDN (el número de teléfono al que se puede marcar), el IMSI reside en el plano de señalización y nunca se expone a otros abonados.
¿Qué es un MMSC (Centro de Servicio de Mensajería Multimedia)?
Un MMSC es el nodo de infraestructura del operador que almacena, transcodifica y reenvía mensajes MMS: mensajes con imágenes, vídeo, audio y texto enriquecido que superan el límite de 160 caracteres de los SMS. Cada MMS enviado o recibido en una red móvil 2G/3G/4G es gestionado por un MMSC, el equivalente multimedia del SMSC.
¿Qué es un MSISDN?
MSISDN (Número ISDN de Abonado Móvil) es el nombre técnico de un número de teléfono: el número con formato E.164 (código de país más número nacional de abonado, hasta 15 dígitos) que se utiliza para enrutar llamadas y SMS a un abonado. Es el valor que se introduce en el campo "Para" de una llamada a la API de SMS. El MSISDN es distinto del IMSI, el identificador interno de la tarjeta SIM que la red utiliza en el plano de señalización y que nunca expone a otros abonados.
¿Qué es un número DID (Marcación Directa Entrante)?
Un número DID (marcación directa entrante), también llamado número virtual o de marcación directa, es un número de teléfono que enruta las llamadas entrantes (y a menudo los SMS) directamente a un destino específico, como un sistema IVR, un agente o una aplicación, sin necesidad de una línea física dedicada por número. En la voz programable, los números DID se alquilan por número al mes y se configuran mediante código para recibir llamadas o mensajes bidireccionales. Consulte /answers/what-is-ivr y /products/voice.
¿Qué es un remitente verificado?
Un remitente verificado es una identidad de mensajería empresarial que un canal ha autenticado y vinculado a una marca real: un agente verificado por RCS/RBM con logotipo y marca de verificación, una cuenta verificada de WhatsApp Business o un ID de remitente de SMS registrado. La verificación demuestra que el mensaje proviene realmente de la marca, eliminando la vulnerabilidad de suplantación de identidad del remitente que convierte los SMS no autenticados en un vector de smishing. Es fundamental tanto para la confianza como para la monetización A2P. Consulte /answers/rcs-business-messaging, /answers/what-is-sender-id-spoofing y /answers/what-is-smishing.
¿Qué es un SMS A2P?
Los SMS A2P (de aplicación a persona) son mensajes de texto enviados por una aplicación de software empresarial —para códigos OTP, notificaciones, alertas, confirmaciones de transacciones y marketing— a un teléfono móvil del usuario. A2P es la modalidad de mensajería empresarial dominante a nivel mundial, con más de 2 billones de mensajes A2P enviados anualmente.
¿Qué es un SMS concatenado?
Un SMS concatenado (o multiparte) es un mensaje más largo que un segmento individual (160 caracteres GSM-7 o 70 en UCS-2), dividido en varias partes y reensamblado en un solo mensaje en el terminal. Cada parte incluye un encabezado de datos de usuario (UDH) con un número de referencia y una secuencia para que el teléfono las ordene. La concatenación reduce la carga útil de cada segmento a 153/67 caracteres para dejar espacio al UDH, y cada parte se factura por separado. Consulte /answers/what-is-udh-sms, /answers/what-is-encoding-gsm-7-ucs-2 y /tools/sms-segment-calculator.
¿Qué es un SMS flash?
Un SMS flash (mensaje de clase 0) es un texto que aparece inmediatamente en la pantalla del destinatario sin guardarse en la bandeja de entrada por defecto, por lo que requiere atención inmediata y desaparece a menos que el usuario decida conservarlo. Se utiliza para alertas urgentes y efímeras —advertencias de seguridad críticas, notificaciones de emergencia o avisos que captan la atención— en situaciones donde un mensaje normal de la bandeja de entrada podría pasar desapercibido o cuando no se desea que el contenido se almacene.
¿Qué es un SMS P2P?
Los SMS P2P (de persona a persona) son mensajes de texto que se envían de un usuario de telefonía móvil a otro mediante la aplicación de mensajería nativa de su dispositivo; este tipo de SMS existe desde 1992. Se transmite a través de las rutas P2P del operador, utiliza el MSISDN del remitente y su precio está incluido en el paquete tarifario del consumidor, en lugar de considerarse un servicio comercial.
¿Qué es una API de búsqueda de números?
Una API de búsqueda de números proporciona información en tiempo real sobre un número de teléfono: si es válido y está activo, a qué país y operador pertenece, si ha sido portado y su tipo de línea. Consulta el HLR del operador (o una base de datos de información numérica) para que puedas limpiar listas, enrutar correctamente, calcular precios con precisión y detectar fraudes antes de pagar por un mensaje o una llamada.
¿Qué es una API de notificaciones?
Una API de notificaciones es una interfaz programática que permite a una aplicación enviar notificaciones a los usuarios a través de diversos canales (SMS, WhatsApp, RCS, voz, correo electrónico, notificaciones push) desde una única integración. Abstrae la mecánica de entrega de cada canal para que el software pueda enviar un mensaje con una sola llamada y, cada vez más, gestiona la selección del canal y las alternativas para que la notificación llegue al usuario de forma fiable.
¿Qué es una API de SMS?
Una API de SMS es un punto final REST o SMPP al que las aplicaciones empresariales llaman para enviar mensajes SMS mediante programación. Abstrae el SMSC, las conexiones con el operador, la señalización SS7 y el cumplimiento normativo, exponiendo un comando POST /messages o SMPP submit_sm sencillo.
¿Qué es una pasarela SMS?
Una pasarela SMS es el sistema que conecta las aplicaciones con las redes móviles para que el software pueda enviar y recibir SMS. Traduce una solicitud API o SMPP a los protocolos del operador que entregan el mensaje al terminal y reenvía las confirmaciones de entrega y los mensajes entrantes. Abstrae las conexiones, el enrutamiento y la señalización del SMSC, de modo que la integración se realiza una sola vez en lugar de conectarse a cada operador individualmente.
¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Un mensaje de plantilla de WhatsApp es un formato de mensaje reutilizable y preaprobado que las empresas deben usar para iniciar una conversación o enviar un mensaje a un usuario fuera del horario de atención de 24 horas. Las plantillas se envían a Meta para su revisión, se clasifican como Utilidad, Autenticación o Marketing, y pueden incluir variables, botones y contenido multimedia. Son la forma de contactar proactivamente con los clientes en WhatsApp con su consentimiento.
¿Qué es una plataforma de mensajería?
Una plataforma de mensajería es un software que permite a una empresa enviar y recibir mensajes a través de diversos canales (SMS, WhatsApp, RCS, voz, correo electrónico) mediante un único sistema, generalmente con API, enrutamiento, seguimiento de entrega y, a menudo, herramientas de automatización y gestión de campañas. Se sitúa entre tus aplicaciones y las redes móviles, de modo que puedes desarrollar una única solución y llegar a tus clientes a través de cualquier canal, en lugar de integrar cada operador y aplicación por separado.
¿Qué significan los estados de los mensajes SMS?
Un mensaje SMS pasa por diferentes estados en su camino hacia un teléfono móvil: generalmente en cola o aceptado (recibido por la plataforma), enviado (entregado al operador), entregado (confirmado en el teléfono) y, si algo falla, caducado o rechazado. Estos estados se registran como confirmaciones de entrega (DLR), y leerlas por estado y código de error permite saber qué sucedió realmente con cada mensaje.
¿Qué son los SMS entrantes?
Los SMS entrantes (también llamados SMS originados por móviles) son mensajes que una persona envía a su número de empresa, como una respuesta, una palabra clave o una solicitud de cancelación. Llegan a su aplicación a través de un webhook y son la base de la mensajería bidireccional: las confirmaciones, las conversaciones de soporte, las encuestas, las campañas de palabras clave y la gestión de la baja dependen de la recepción de mensajes entrantes.
¿Qué son los SMS gratuitos?
Los SMS gratuitos son mensajes de texto A2P enviados desde un número gratuito (en Norteamérica, los números del tipo 800/888/877). Una vez verificados, los números gratuitos permiten enviar y recibir SMS con mayor velocidad que un número de prefijo largo convencional, y son una opción común para la mensajería empresarial bidireccional en Estados Unidos y Canadá. Requieren verificación para enviar mensajes a gran escala y su coste y capacidad se sitúan entre los de un número de prefijo largo y uno corto.
¿Qué son los SMS salientes?
Los SMS salientes (también llamados SMS con terminación móvil o MT) son mensajes que su empresa envía al teléfono de una persona, como códigos OTP, alertas, notificaciones o mensajes de marketing. Se envían a través de una API de SMS o SMPP, se dirigen al operador del destinatario y se verifican mediante una confirmación de entrega. La mayor parte del tráfico A2P es saliente; al combinarlo con SMS entrantes, se crean conversaciones bidireccionales.
¿Qué son los SMS transaccionales?
Los SMS transaccionales son mensajes que se activan por la acción o la cuenta del usuario y son esenciales para un servicio: códigos OTP, confirmaciones de pedidos, alertas de fraude, actualizaciones de entrega. No contienen publicidad, suelen estar exentos de las normas de consentimiento de marketing (aunque siguen estando regulados) y se envían por rutas seguras y de alta prioridad, ya que su valor reside en su llegada inmediata. Son lo opuesto a los SMS promocionales.
¿Qué son los WhatsApp Flows?
Los WhatsApp Flows son formularios interactivos de múltiples pantallas que una empresa envía dentro de un chat de WhatsApp —para programar una cita, captar un lead o completar un registro— de modo que el cliente completa campos estructurados sin salir de la conversación ni abrir un sitio web.
Autenticación de dos factores frente a autenticación multifactor: ¿cuál es la diferencia?
La autenticación de dos factores (2FA) requiere exactamente dos factores independientes para verificar la identidad; la autenticación multifactor (MFA) requiere dos o más. Por lo tanto, la 2FA es un caso específico de MFA. Ambas combinan tipos de factores: algo que sabes (contraseña), algo que tienes (un teléfono o clave de acceso) y algo que eres (datos biométricos). Los canales de mensajería suelen transmitir el factor "algo que tienes" como una contraseña de un solo uso (OTP) o una verificación de red.
Codificación GSM de 7 bits frente a codificación UCS-2: cuándo se utiliza cada una
El cuerpo de un SMS puede codificarse en GSM de 7 bits (160 caracteres por segmento, compatible con ASCII y una pequeña tabla de extensión) o en UCS-2 (70 caracteres por segmento, compatible con cualquier punto de código Unicode, incluyendo árabe, chino y emojis). La selección es automática: el agregador analiza el cuerpo del mensaje y elige la codificación más adecuada. No se permite la codificación mixta en un mismo SMS; un solo carácter que no sea GSM-7 obliga a convertir todo el mensaje a UCS-2.
Código corto frente a código largo: cuándo usar cada uno
Un código corto es un número de 3 a 6 dígitos alquilado a un regulador/operador del país para SMS A2P de alto volumen (normalmente campañas de marketing, votaciones, donaciones). Un código largo es un MSISDN estándar de 10 a 12 dígitos utilizado para SMS conversacionales bidireccionales o A2P de bajo volumen. Se diferencian en coste, rendimiento, capacidad de MO y reconocimiento por parte del consumidor.
Comparación entre RCS y SMS
SMS es el sistema de mensajería de texto de los años 80: 160 caracteres GSM-7 por segmento, sin contenido multimedia ni marca, entregado a través del canal de señalización a prácticamente todos los teléfonos móviles del planeta. RCS Business Messaging (RBM) es el reemplazo moderno de la GSMA que transmite datos: mensajes de miles de caracteres, tarjetas y carruseles enriquecidos, un remitente verificado con su logotipo y nombre, confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y sugerencias de respuesta. SMS llega a todos los usuarios de teléfonos; RCS llega a dispositivos Android modernos (Perfil Universal desde 2019) y iPhone (iOS 18, 2024), y recurre a SMS cuando RCS no está disponible.
Comparación entre RCS y WhatsApp
Ambos son mensajería empresarial interactiva y de marca que superan al SMS convencional en cuanto a engagement, pero son arquitectónicamente opuestos. RCS es un protocolo de red de operador (GSMA Universal Profile) que se entrega en la aplicación de Mensajes nativa del teléfono, sin necesidad de instalar ninguna app. WhatsApp es una aplicación Meta (over-the-top) instalada por más de 2,000 millones de usuarios en todo el mundo, facturada por cada mensaje de plantilla entregado. RCS gana en alcance nativo sin fricciones y en mercados donde WhatsApp enfrenta restricciones; WhatsApp gana en profundidad de base instalada, contenido multimedia enriquecido, grupos y un comercio conversacional maduro.
Consulta HLR frente a MNP: ¿cuál es la diferencia?
La consulta HLR y la MNP representan dos aspectos clave de la información numérica: la consulta HLR (Registro de Ubicación de Origen) consulta una red móvil a través de SS7 para confirmar si un número está activo y qué operador lo gestiona actualmente, mientras que la MNP (portabilidad numérica móvil) es la norma que permite a los abonados conservar su número al cambiar de operador. Dado que los números portados rompen la antigua correspondencia entre prefijo y operador, la consulta HLR es la forma de determinar la red actual real de un número.
EID: explicación del identificador eUICC
El EID (Identificador eUICC) es el número de serie numérico de 32 dígitos, único a nivel mundial, grabado en cada tarjeta eUICC durante su fabricación. Identifica el elemento seguro a lo largo de su vida útil: con cada cambio de operador, cada instalación de perfil y cada reutilización del dispositivo. El EID es a la eUICC lo que el ICCID es a una tarjeta SIM clásica, pero está vinculado al chip, no a la suscripción de ningún operador en particular.
eUICC: explicación del chip UICC integrado
Una eUICC (tarjeta de circuito integrado universal integrada) es la sucesora soldada de la tarjeta SIM de plástico extraíble. Físicamente, es un elemento seguro y a prueba de manipulaciones en la placa de circuito impreso del dispositivo. Funcionalmente, puede almacenar varios perfiles de operador simultáneamente, alternar entre ellos de forma remota (aprovisionamiento remoto de SIM) y ejecutar applets de JavaCard. La eUICC es la base de hardware que hace posible la eSIM para consumidores (SGP.22) y la eSIM para IoT (SGP.32).
Explicación del plazo de 24 horas de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje a su número WhatsApp Business, puede responder libremente con mensajes de categoría de Servicio durante las siguientes 24 horas; a partir del 1 de octubre de 2026, Meta factura las respuestas de servicio por mensaje tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por cada número de WhatsApp Business. Una vez cerrada la ventana de 24 horas, deberá utilizar una plantilla preaprobada (un mensaje de Marketing, Utilidad o Autenticación, facturado por mensaje entregado) para reiniciar la comunicación.
MO vs MT: ¿cuál es la diferencia?
MT (terminado en el móvil) es un mensaje destinado a un terminal; la red del operador es el destino. MO (originado en el móvil) es un mensaje enviado desde un terminal; la red del operador es la fuente. Desde la perspectiva empresarial, cada SMS A2P que envías es MT, y cada respuesta o palabra clave entrante (STOP, START, HELP) que recibes es MO.
OTP vs 2FA: ¿cuál es la diferencia?
Una contraseña de un solo uso (OTP) y la autenticación de dos factores (2FA) están relacionadas, pero no son lo mismo: una OTP es un código de un solo uso, mientras que la 2FA es el modelo de seguridad que requiere dos pruebas de identidad independientes. Una OTP es una forma común de proporcionar el segundo factor, pero la 2FA también puede usar aplicaciones de autenticación, claves de seguridad o datos biométricos. La OTP es una herramienta; la 2FA es el objetivo.
RCS vs MMS: ¿cuál es la diferencia?
MMS es el estándar de mensajería multimedia tradicional que adjunta una imagen, audio o video a un mensaje a través de la red del operador; RCS Business Messaging es su sucesor moderno, que añade marca verificada, tarjetas y botones interactivos, respuestas sugeridas y confirmaciones de entrega y lectura. MMS funciona en casi cualquier teléfono como un mensaje de pago más pesado; RCS funciona en dispositivos Android e iOS 18+ compatibles y es mucho más completo, con SMS/MMS como alternativa.
SMS A2P vs. P2P: ¿cuál es la diferencia?
Los SMS P2P (de persona a persona) consisten en que un usuario móvil envíe un mensaje de texto a otro desde su teclado. Los SMS A2P (de aplicación a persona) son mensajes que una aplicación de software envía a un usuario: códigos OTP, alertas, notificaciones, publicidad. Aunque visualmente son idénticos en el teléfono, internamente utilizan diferentes acuerdos de operador, rutas, estructuras de tarifas y marcos regulatorios. Enviar tráfico A2P a través de rutas P2P es precisamente lo que constituye el fraude de enrutamiento gris, y es la razón por la que los operadores implementan cortafuegos para SMS.
SMS o RCS para OTP: ¿cuál debería usar?
Utilizar SMS para OTP como método estándar universal: llega a cualquier dispositivo sin aplicación y sigue siendo el estándar para códigos de un solo uso. RCS puede transmitir un OTP verificado y de marca con una mejor señal antiphishing en dispositivos compatibles, pero su alcance aún no es universal, por lo que funciona mejor como complemento de SMS. Para la mayoría de los flujos de verificación en 2026, SMS (o una comprobación de red) entrega el código y RCS es un complemento opcional.
UCS-2: Explicación de la codificación SMS Unicode
UCS-2 es la codificación Unicode de 16 bits que utilizan los SMS cuando el cuerpo del mensaje contiene algún carácter que no pertenece al alfabeto GSM de 7 bits. El árabe, el chino, el cirílico, el vietnamita, los emojis y las comillas curvas obligan a que el mensaje se envíe en UCS-2. La desventaja es que un SMS UCS-2 solo admite 70 caracteres por segmento (frente a los 160 de GSM de 7 bits); por lo tanto, un mensaje en árabe de 150 caracteres cuesta tres segmentos facturables, mientras que un mensaje en inglés de la misma longitud cuesta uno.
UDH: Explicación del encabezado de datos de usuario en los SMS
UDH (User Data Header) es el prefijo de 6 bytes (o más) que se adjunta al cuerpo de un SMS para transmitir información de control; principalmente, el encabezado de concatenación que indica al dispositivo receptor cómo reconstruir un SMS largo dividido en varias partes. UDH también se utiliza para estructurar los mensajes push de WAP, las actualizaciones de SIM OTA y las cargas útiles binarias de SMS. Sin UDH, los SMS habrían seguido siendo un protocolo estrictamente de 160 caracteres.
WhatsApp Cloud API frente a On-Premises API: ¿qué ha cambiado?
La Cloud API es la versión de la Plataforma WhatsApp Business API que Meta aloja; la On-Premises API era la versión anterior que una empresa o su proveedor ejecutaba en sus propios servidores. Meta ha retirado la On-Premises API —su versión final expiró el 23 de octubre de 2025— por lo que las nuevas integraciones utilizan la Cloud API. BroadNet, un Business Solution Provider oficial de Meta, incorpora a los clientes directamente en la Cloud API.
Protocolos y estándares55 terms
El cableado y las especificaciones: SMPP 3.4 vs 5.0, SS7 MAP, Diameter S6a, pruebas GSMA IR.71, cortafuegos de señalización FS.07/FS.11, SGP.32 eSIM, SAS-SM, TLS 1.3, HMAC-SHA256, REST vs SMPP.
¿Cómo funciona el protocolo SMPP?
SMPP (Short Message Peer-to-Peer) es el protocolo TCP abierto que transporta SMS A2P entre una aplicación (ESME) y el SMSC de un operador móvil. La ESME establece una conexión persistente, envía mensajes como PDUs binarias submit_sm y recibe confirmaciones de entrega a través del mismo socket. La versión 3.4 (1999) se utiliza en casi todas las conexiones A2P comerciales actuales; la versión 5.0 existe, pero rara vez se implementa. SMPP es la alternativa de alto rendimiento a una API REST SMS.
¿Cómo funciona SIGTRAN (SS7 sobre IP)?
SIGTRAN es la familia de protocolos IETF que transmite la señalización SS7 heredada a través de redes IP en lugar de enlaces TDM dedicados. Utiliza SCTP como transporte confiable con múltiples conexiones y capas de adaptación como M3UA y M2PA para presentar la interfaz MTP de SS7 a IP, lo que permite a los operadores ejecutar interconexiones SS7/MAP, entrega de SMS y consultas HLR a través de redes de paquetes modernas sin modificar las aplicaciones subyacentes.
¿Cómo funcionan una API de voz y la troncalización SIP?
Una API de voz y la troncalización SIP brindan a las aplicaciones acceso programable a la red telefónica a través de IP. La troncalización SIP reemplaza las líneas telefónicas físicas con sesiones SIP que transportan llamadas desde y hacia la red telefónica pública conmutada (PSTN) y las redes móviles; una API de voz añade una interfaz de control REST y webhook, de modo que el software puede realizar, recibir y dirigir llamadas mediante código en 200+ países.
¿Cuál es el tamaño de la ventana SMPP ?
La ventana representa la cantidad de PDU SMPP que un ESME puede tener en tránsito (enviadas pero aún no confirmadas) en una única conexión en cualquier momento. Es el factor determinante más importante del rendimiento que se obtiene de una conexión, y la configuración que con mayor frecuencia se deja en el valor predeterminado, lo que limita silenciosamente una integración muy por debajo de su tasa acordada.
¿Qué es el NAT traversal en VoIP?
El NAT traversal es el mecanismo mediante el cual un terminal VoIP detrás de un enrutador (que reescribe las direcciones IP privadas) sigue recibiendo audio. Dado que SIP y RTP transportan direcciones IP dentro de sus cargas útiles, el NAT simple interrumpe la ruta del audio; técnicas como STUN, TURN e ICE, junto con un controlador de borde de sesión en el borde de la red, descubren la dirección pública y retransmiten el audio cuando es necesario para que el audio fluya en ambas direcciones. Es una causa común de fallos de audio unidireccional. Consulte /answers/what-is-sbc, /answers/what-is-webrtc y /answers/what-is-sip.
¿Qué es el RCS Universal Profile?
El RCS Universal Profile es la especificación GSMA que define qué funciones de Rich Communication Services deben soportar los teléfonos, las redes de los operadores y las aplicaciones de mensajería para que RCS funcione en todos ellos. Es el conjunto de reglas comunes que permite los indicadores de escritura, los recibos de lectura, el contenido multimedia de alta resolución, el chat grupal y RCS Business Messaging.
¿Qué es el Remote SIM Provisioning (RSP)?
El Remote SIM Provisioning (RSP) es la arquitectura GSMA que permite a un operador descargar, habilitar y eliminar perfiles de suscriptor en un eSIM de forma inalámbrica, en lugar de enviar una tarjeta SIM física. Es lo que ocurre cuando un usuario escanea un código QR eSIM y el teléfono se conecta a una nueva red.
¿Qué es ENUM (Mapeo de números E.164)?
ENUM (E.164 Number Mapping, RFC 6116) es un estándar de la IETF que asigna un número de teléfono E.164 a recursos de internet (URI SIP, correo electrónico, web) codificando el número como un nombre de dominio y buscándolo en el DNS. Permite a los operadores y empresas enrutar llamadas y mensajes a puntos finales IP directamente desde un número de teléfono, y es fundamental para la portabilidad numérica y la interconexión VoIP. Consulte /answers/what-is-e164, /answers/what-is-mnp y /answers/programmable-voice.
¿Qué es GTT (Traducción Global de Títulos)?
GTT (Global Title Translation) es la función de la capa SCCP que resuelve un título global (una dirección de red, como un número E.164 o E.214) en el código de punto y el número de subsistema necesarios para enrutar la señalización SS7 al nodo correcto: un HLR, SMSC o MSC. Dado que los remitentes se dirigen a un título global en lugar de a un código de punto físico, GTT es donde los operadores (y los firewalls SS7) dirigen y filtran la señalización SMS y MAP entre redes. Consulte /answers/ss7-global-title, /answers/what-is-sccp y /operators/ss7-firewall.
¿Qué es IMS (IP Multimedia Subsystem)?
IMS (IP Multimedia Subsystem) es la arquitectura de red central 3GPP que ofrece voz, vídeo y mensajería sobre IP en redes móviles y fijas. Transporta llamadas de voz VoLTE y 5G, así como RCS y SMS sobre IP, utilizando SIP para establecer sesiones y Diameter para leer los datos del abonado.
¿Qué es la difusión celular (cell broadcast)?
La difusión celular (cell broadcast) es un servicio de red móvil que envía un único mensaje a todos los terminales conectados a un conjunto seleccionado de torres de telefonía al mismo tiempo, sin necesidad de conocer ningún número de teléfono. Las autoridades lo utilizan para alertas públicas —terremotos, inundaciones, niños desaparecidos— porque llega a todas las personas de una zona incluso cuando la red está congestionada.
¿Qué es M3UA?
M3UA (MTP Level 3 User Adaptation) es un protocolo SIGTRAN que transmite la señalización de usuario SS7 MTP3 (SCCP e ISUP) a través de IP mediante SCTP, lo que permite que las aplicaciones SS7 antiguas se ejecuten en redes IP modernas sin enlaces TDM. Es el protocolo de transporte que la mayoría de los operadores utilizan actualmente para comunicarse con pares SS7/MAP, y la capa que inspecciona un firewall de señalización SS7. Consulte /answers/what-is-sigtran, /answers/sigtran-adaptation-layers y /answers/what-is-sccp.
¿Qué es RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real)?
RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real, RFC 3550) es el protocolo que transmite el audio y el vídeo de una llamada VoIP a través de IP, generalmente mediante UDP. Mientras que SIP gestiona el establecimiento de la llamada, RTP transmite los paquetes de voz codificados con números de secuencia y marcas de tiempo para que el receptor pueda reordenarlos y reproducirlos en el orden correcto. Su protocolo complementario, RTCP, informa sobre la fluctuación y la pérdida de paquetes; SRTP añade cifrado. Consulte /answers/what-is-sip, /answers/what-is-srtp y /answers/voip-quality.
¿Qué es SCCP?
SCCP (Signalling Connection Control Part) es el protocolo de capa de red SS7 que añade enrutamiento de título global y direccionamiento de subsistemas sobre MTP, de modo que la señalización puede llegar a los nodos (HLR, MSC, SMSC) mediante el título global en lugar de un código de punto fijo. TCAP y MAP se basan en SCCP, y la traducción del título global a nivel de SCCP es donde los operadores y cortafuegos dirigen y filtran la señalización SMS entre redes. Consulte /answers/what-is-tcap, /answers/ss7-global-title y /answers/what-is-m3ua.
¿Qué es SCTP (Stream Control Transmission Protocol)?
SCTP (Stream Control Transmission Protocol, RFC 4960) es el protocolo de capa de transporte que transmite la señalización SIGTRAN a través de IP. A diferencia de TCP, está orientado a mensajes, admite múltiples flujos (de modo que la pérdida de un paquete no bloquea a los demás) y admite múltiples conexiones (una asociación abarca múltiples rutas IP para una conmutación por error instantánea), propiedades de resiliencia que requiere un plano de control de telecomunicaciones. M3UA y las demás capas de adaptación de SIGTRAN utilizan SCTP para transmitir SS7 a través de IP. Consulte /answers/sigtran-explained, /answers/what-is-m3ua y /answers/what-is-sigtran.
¿Qué es SDP (Protocolo de Descripción de Sesión)?
SDP (Session Description Protocol, RFC 8866) es el formato de texto que describe una sesión multimedia: qué códecs, direcciones IP, puertos y parámetros utilizará cada extremo. No es un protocolo de transporte en sí mismo; se integra en SIP (o WebRTC) como un intercambio de oferta/respuesta, de modo que ambos extremos acuerdan cómo enviar RTP antes de que fluyan los medios. La negociación de códecs y el intercambio de candidatos NAT se realizan en SDP. Consulte /answers/what-is-sip, /answers/what-is-voice-codec y /answers/what-is-webrtc.
¿Qué es SIP (Protocolo de Inicio de Sesión)?
SIP (Session Initiation Protocol, RFC 3261) es el protocolo de señalización que establece, modifica y finaliza sesiones de voz y vídeo en tiempo real a través de IP. Gestiona el control de llamadas (invitación, llamada, respuesta y finalización), mientras que el audio se transmite por separado como contenido RTP, negociado mediante una oferta/respuesta SDP dentro de los mensajes SIP. SIP es la base de VoIP, el enlace troncal SIP y la voz programable. Consulte /answers/what-is-rtp, /answers/what-is-sdp y /answers/voice-api-sip-trunking.
¿Qué es SMPP?
SMPP (Short Message Peer-to-Peer) es el protocolo abierto estándar para el intercambio de SMS entre SMSC, ESME (External Short Message Entities) y agregadores. La versión 3.4 es la más utilizada; la 5.0 incorpora encabezados compatibles con Unicode. BroadNet admite ambos protocolos mediante TCP simple y TLS.
¿Qué es SRTP (RTP seguro)?
SRTP (Protocolo de Transporte Seguro en Tiempo Real, RFC 3711) es el perfil cifrado de RTP: cifra y autentica el audio y el vídeo de una llamada VoIP para evitar que se intercepten o manipulen durante la transmisión. Normalmente se combina con SIP sobre TLS (que protege la señalización) y con el intercambio de claves DTLS en WebRTC, lo que garantiza la confidencialidad de la llamada de extremo a extremo. Consulte /answers/what-is-rtp, /answers/what-is-sip y /answers/what-is-webrtc.
¿Qué es SS7?
SS7 (Sistema de Señalización n.º 7) es el sistema de señalización del plano de control definido por la UIT-T que utilizan las redes móviles 2G y 3G para el establecimiento de llamadas, la gestión de la movilidad y el enrutamiento de SMS. Su arquitectura por capas —MTP, SCCP, TCAP y MAP— gestiona las operaciones SendRoutingInfoForSM y MT-ForwardSM, que permiten la entrega de todos los SMS entre operadores a un terminal. En las redes 4G y 5G, la señalización Diameter y HTTP/2 toma el relevo, pero SS7 sigue siendo la base de la mayoría de los SMS que se envían actualmente.
¿Qué es TCAP?
TCAP (Transaction Capabilities Application Part) es la capa SS7 que gestiona los diálogos de solicitud/respuesta entre nodos de red, llevando operaciones de aplicación como MAP sobre SCCP. Cada consulta HLR y MT-ForwardSM que entrega un SMS es una transacción TCAP. Dado que TCAP encapsula las operaciones MAP que los atacantes pueden aprovechar, es un punto de inspección clave para los firewalls de señalización SS7. Consulte /answers/what-is-sccp, /answers/ss7-map-explained y /operators/ss7-firewall.
¿Qué es un ESME?
ESME (External Short Messaging Entity) es el término SMPP para cualquier aplicación externa al SMSC que envía o recibe SMS. En una implementación A2P, la pasarela es la ESME, que se conecta al SMSC del operador mediante SMPP. Una ESME se conecta en uno de tres modos de sesión: Transmisor (solo envío), Receptor (solo recepción) o Transceptor (ambas direcciones en una misma conexión, añadido en SMPP 3.4). Las implementaciones modernas casi siempre utilizan una única conexión de Transceptor.
¿Qué es un HSS (Servidor de Suscriptor Doméstico)?
El HSS (Home Subscriber Server) es la base de datos central de suscriptores de una red central 4G LTE/IMS, sucesor del HLR 2G/3G basado en Diameter. Almacena las identidades de los suscriptores, las claves de autenticación y los perfiles de servicio, y responde a la señalización S6a/S6d del MME durante la conexión y la entrega de SMS. En redes 5G independientes, su función la desempeña el UDM. Consulte /answers/what-is-hlr, /answers/diameter-s6a-explained y /products/hlr-lookup.
¿Qué es un MSC (Centro de Conmutación Móvil)?
El MSC (Centro de Conmutación Móvil) es el nodo central de la red 2G/3G que conmuta las llamadas de voz y reenvía los SMS a los teléfonos móviles que se encuentran dentro de su área de cobertura. Para un SMS enviado desde un móvil, el SMSC emisor utiliza SS7 MAP MT-ForwardSM para entregar el mensaje al MSC del destinatario, que localiza el teléfono y lo entrega. Cada MSC está emparejado con un VLR que almacena en caché los datos de los suscriptores de los dispositivos a los que presta servicio.
¿Qué es un MSRN (Número de Roaming de Estación Móvil)?
Un MSRN (Número de Roaming de Estación Móvil) es un número temporal que el VLR de la red visitada asigna para que una llamada entrante pueda ser enrutada al MSC que presta servicio actualmente a un abonado. Durante el establecimiento de la llamada, el HLR lo solicita a través de MAP (Proveer-Número-de-Roaming); la red lo utiliza para enrutar la llamada y luego lo libera. Es un número de enrutamiento, que el usuario nunca marca, y es el medio por el cual las llamadas en roaming y las llamadas desviadas llegan al conmutador correcto. Consulte /answers/what-is-vlr, /answers/what-is-hlr y /answers/ss7-map-explained.
¿Qué es un SBC (Controlador de Borde de Sesión)?
Un SBC (Session Border Controller) es el elemento de seguridad y control que se ubica en el borde de una red VoIP, supervisando la señalización SIP y los medios RTP a medida que se transmiten entre redes. Gestiona la traducción de direcciones de red (NAT) y el acceso a través del firewall, oculta la topología interna, aplica límites de admisión y velocidad de llamadas, transcodifica códecs cuando las dos partes difieren y protege contra ataques basados en SIP y fraude telefónico. Toda implementación seria de troncales SIP y API de voz se basa en uno. Consulte /answers/what-is-sip, /answers/what-is-nat-traversal y /answers/voice-api-sip-trunking.
¿Qué es un SMS silencioso?
Un SMS silencioso —formalmente un mensaje corto de Tipo 0— es un texto que el teléfono debe confirmar a la red, pero que luego descarta sin mostrarlo ni alertar al usuario. Las redes lo utilizan para verificar que un terminal está localizable; también puede ser utilizado de forma indebida para rastrear un dispositivo, razón por la cual los operadores filtran el tráfico de Tipo 0 no solicitado.
¿Qué es un SMSC?
Un SMSC (Centro de Servicio de Mensajes Cortos) es el componente de infraestructura principal de una red móvil que almacena, reenvía y entrega mensajes SMS entre dispositivos móviles y aplicaciones externas. Cada SMS —A2P, P2P, MO, MT— pasa por un SMSC.
¿Qué es un VLR (Registro de Ubicación de Visitantes)?
El VLR (Registro de Ubicación de Visitantes) es una base de datos temporal de abonados asociada a cada MSC. Cuando un terminal se conecta a un MSC, ya sea en su país de origen o en roaming, el VLR obtiene una copia del perfil del abonado del HLR, lo que permite a la red de servicio establecer llamadas y enviar SMS sin tener que consultar el HLR de origen cada vez. Funciona como caché local del sistema de registro del HLR.
¿Qué es un webhook de mensajería?
Un webhook de mensajería es un punto final HTTPS en tu servidor al que una plataforma de mensajería llama para enviarte eventos en tiempo real (confirmaciones de entrega, mensajes entrantes [originados desde dispositivos móviles] y cambios de estado), en lugar de que tengas que consultar una API para obtenerlos. Así es como tu aplicación se entera de que un mensaje se entregó, falló o se recibió, en el instante en que sucede, para que puedas reaccionar mediante programación.
¿Qué es WebRTC?
WebRTC (Web Real-Time Communication) es un estándar abierto que permite a los navegadores y aplicaciones intercambiar audio, vídeo y datos en tiempo real entre pares sin necesidad de un complemento. Incluye captura de medios, los códecs Opus y VP8/VP9, transporte cifrado (SRTP) y NAT traversal (ICE/STUN/TURN), y negocia sesiones con SDP. WebRTC impulsa las funciones de llamada, vídeo y agentes de voz en el navegador, a menudo conectadas a SIP y la PSTN mediante una pasarela. Consulte /answers/what-is-sip, /answers/what-is-srtp y /answers/what-is-nat-traversal.
¿Qué son los códecs de voz (G.711, Opus)?
Un códec de voz codifica el habla analógica en paquetes digitales para su transmisión y los decodifica, sacrificando ancho de banda a cambio de calidad de audio. G.711 es el códec clásico sin comprimir de calidad para llamadas de larga distancia, con una velocidad de bits de aproximadamente 64 kbit/s, omnipresente y de baja latencia, pero con un alto consumo de ancho de banda. Opus (RFC 6716) adapta su tasa de bits dinámicamente y es altamente resistente a la pérdida de paquetes, lo que lo convierte en la opción moderna para VoIP y WebRTC. La transcodificación entre códecs en una ruta de llamada reduce la calidad y añade retardo. Consulte /answers/voip-quality, /answers/what-is-webrtc y /products/voice.
¿Qué son los códigos MCC y MNC?
El MCC (Mobile Country Code) y el MNC (Mobile Network Code) identifican juntos a una red móvil en cualquier parte del mundo. El MCC de tres dígitos identifica al país y el MNC de dos o tres dígitos identifica al operador dentro de este; por ejemplo, el MCC 424 es Emiratos Árabes Unidos, y el 424-02 y 424-03 son e& (Etisalat) y du.
Algoritmo de Milenage: explicación de la autenticación 3GPP
Milenage es el algoritmo de autenticación y generación de claves estandarizado por 3GPP que utilizan todas las redes GSM/UMTS/LTE para verificar a un abonado y derivar claves de sesión. Se ejecuta dentro de la SIM/eUICC y dentro del HLR/HSS del operador, tomando la clave Ki (clave a largo plazo) del abonado, la constante OPc (constante personalizada por el operador) y un desafío aleatorio de red (RAND), y generando la respuesta (RES), la clave de cifrado (CK), la clave de integridad (IK) y una clave de anonimato (AK). Es la base criptográfica de la autenticación móvil.
Algoritmo Tuak: la alternativa de mayor potencia a Milenage
Tuak (a veces escrito TUAK) es el algoritmo de autenticación de segunda generación especificado por 3GPP para redes móviles, diseñado como una alternativa a prueba de futuro a Milenage. Mientras que Milenage se basa en AES-128, Tuak se basa en la permutación Keccak (la misma primitiva que SHA-3), lo que permite claves de mayor tamaño (hasta 256 bits) y una familia criptográfica diferente en caso de que Milenage, basado en AES, se debilite. Tuak es funcionalmente intercambiable con Milenage a nivel de interfaz aérea; la red selecciona cuál usar.
Capas de adaptación SIGTRAN: explicación de M3UA, M2UA y SUA
Dentro de SIGTRAN, los protocolos de aplicación SS7 (MAP, ISUP, SCCP) necesitan un puente hacia el transporte IP/SCTP. Este puente es una capa de adaptación. Existen tres en uso en producción: M2UA (que reemplaza a MTP2), M3UA (que reemplaza a MTP3) y SUA (adaptación de usuario de SCCP, que omite por completo MTP3 y conecta SCCP directamente con SCTP). La elección de la capa adecuada depende principalmente de cuánto de la pila SS7 heredada se desee conservar.
Certificación SAS-SM: qué significa para la confianza en las tarjetas SIM y eSIM
SAS-SM es el Esquema de Acreditación de Seguridad de la GSMA para la Gestión de Suscripciones: la auditoría que todo proveedor que utilice infraestructura SM-DP+, SM-SR o eIM debe superar para obtener la confianza de los operadores móviles en el aprovisionamiento de perfiles eSIM. Sin SAS-SM, ningún operador de nivel 1 intercambiará claves de firma de perfil con usted.
Diámetro S6a: el equivalente 4G de MAP
Diameter S6a es la interfaz definida por 3GPP entre una MME (Entidad de Gestión de Movilidad) 4G y un HSS (Servidor de Abonado Doméstico). Transmite vectores de autenticación, actualizaciones de ubicación y, lo que es relevante para la mensajería, el equivalente a Send-Routing-Info-for-SM que se utiliza cuando los SMS se entregan a través de SG o SMS-over-IP. Diameter es a 4G lo que SS7 MAP es a 2G/3G.
Dominios de seguridad eUICC: ISD-R, ISD-P, MNO-SD, ECASD
Dentro de una eUICC, cada clave criptográfica y cada perfil se encuentran aislados en un Dominio de Seguridad: un contenedor lógico con sus propias claves, reglas de acceso y privilegios. Los cuatro dominios clave para el aprovisionamiento remoto de eSIM son ISD-R (el principal), ISD-P (por perfil), MNO-SD (OTA del operador) y ECASD (la raíz del certificado). Comprenderlos marca la diferencia entre solucionar un fallo de eSIM en una hora o en una semana.
Explicación del GSMA IR.71
El documento de referencia permanente IR.71 de la GSMA —«Interconexión de red a red SMS»— es la guía de la GSMA para la monetización del tráfico SMS A2P entre operadores. Define el marco comercial para los acuerdos de enrutamiento A2P, las expectativas de señalización, las medidas contra el abuso y los requisitos de registro de auditoría.
GSMA FS.07 y FS.11: los estándares de firewall de señalización SS7
GSMA FS.07 ("Seguridad de la red SS7 y Sigtran") y FS.11 ("Directrices de monitorización de la seguridad de la interconexión SS7") son los dos documentos de referencia permanentes de la GSMA que definen las funciones que debe cumplir un cortafuegos de señalización SS7 moderno. Todo operador que desee optar a un acuerdo de roaming o A2P con un socio de nivel 1 debe demostrar el cumplimiento de FS.07/FS.11.
GT — Explicación del enrutamiento de título global en SS7
Un Título Global (GT) es una dirección SS7 —generalmente un número de teléfono o un identificador numérico tipo E.164— que se utiliza para enrutar mensajes SCCP entre elementos de red cuando el remitente desconoce (o no desea conocer) el Código de Punto del destino. Mientras que los Códigos de Punto son direcciones internas de la red, los Títulos Globales son direcciones de nivel de aplicación; el STP traduce GT a DPC en el momento del enrutamiento. Cada consulta MAP contra un HLR utiliza enrutamiento basado en GT.
HMAC-SHA256 para la firma de webhooks de DLR: cómo y por qué
HMAC-SHA256 es el algoritmo criptográfico que utilizan todas las plataformas de mensajería modernas para firmar los webhooks de confirmación de entrega y de mensajes entrantes. La plataforma calcula un hash con clave sobre el cuerpo de la solicitud mediante una clave secreta compartida; su servidor recalcula el mismo hash y lo compara. Esto demuestra que el webhook proviene de la plataforma —y no de alguien que adivinó su URL— y que el cuerpo del mensaje no fue manipulado durante la transmisión.
Interfaces eSIM ES: explicación de ES2+, ES8+, ES9+, ES10
El ecosistema eSIM se sustenta en un conjunto de interfaces ES (eSIM) definidas en GSMA SGP.22 (consumidor) y SGP.32 (IoT). Cada interfaz ES especifica quién se comunica con quién, qué intercambian y cómo se protege la comunicación. ES2+ es la comunicación entre el operador y SM-DP+. ES8+ es la comunicación entre SM-DP+ y eUICC de forma inalámbrica. ES9+ es la comunicación entre LPA y SM-DP+ mediante HTTPS. ES10 es la comunicación entre LPA y eUICC dentro del dispositivo. Conocer estas interfaces es fundamental para comprender la información y evitar problemas complejos.
OCS, IN e INAP: explicación de la tarificación en tiempo real por parte del operador
OCS (Sistema de Cobro en Línea), IN (Red Inteligente) e INAP (Protocolo de Aplicación de Red Inteligente) son los componentes del operador que deciden, en tiempo real, si un abonado puede realizar una llamada, enviar un SMS o utilizar un kilobyte de datos, y cuánto cobrarle. Para las redes de prepago, estos componentes no son negociables; para las de pospago, se utilizan cada vez más para hacer cumplir las políticas del plan.
OPC y DPC: explicación de los códigos de puntos SS7
Cada nodo SS7 (STP, HLR, MSC, SMSC, SCP) tiene una dirección numérica única denominada Código de Punto (PC). En cada mensaje SS7, el Código de Punto de Origen (OPC) identifica al remitente y el Código de Punto de Destino (DPC) identifica al destinatario previsto, de forma análoga a las direcciones IP de origen y destino, pero con el sistema de numeración SS7. El enrutamiento OPC/DPC es fundamental para la transmisión del tráfico SS7 entre los elementos de la red.
Pruebas GSMA IR.71: cómo es una auditoría de ruta A2P
GSMA IR.71 es el documento de referencia de la GSMA para la interconexión de redes SMS A2P. Además de definir el marco comercial, IR.71 prescribe un régimen de pruebas que los operadores utilizan para validar que la ruta de un agregador sea legítima, esté bien formada y libre de rutas alternativas no autorizadas. Superar las pruebas de IR.71 es un requisito indispensable para obtener un acuerdo A2P directo con la mayoría de los operadores de nivel 1.
SGP.32 — IoT eSIM para M2M sin el proceso SM-DP+
SGP.32 es la especificación de la GSMA de 2023 para el aprovisionamiento de eSIM en IoT. Mientras que la especificación de eSIM para consumidores (SGP.22) requiere la interacción del usuario con un código QR y la especificación M2M anterior (SGP.02) requiere un par SM-DP/SM-SR de gran tamaño, SGP.32 introduce el Asistente de Perfil de IoT (IPA) y un flujo de aprovisionamiento remoto de SIM diseñado para dispositivos sin pantalla.
SIGTRAN: Explicación de SS7 sobre IP
SIGTRAN es la familia de protocolos IETF/3GPP que transporta la señalización SS7 a través de redes IP (normalmente mediante SCTP, no TCP, para una entrega confiable y ordenada de múltiples flujos). Reemplazó los enlaces SS7 TDM/E1 dedicados que los operadores solían alquilar a un costo exorbitante, permitiendo que SS7 utilice la misma infraestructura IP que el resto de las comunicaciones. De hecho, casi todos los enlaces SS7 entre operadores en 2026 se basan en SIGTRAN.
SM-DP+ — Explicación de la preparación de datos del gestor de suscripciones
SM-DP+ (Subscription Manager — Data Preparation +) es el servidor definido por la GSMA que prepara, cifra y entrega de forma segura los perfiles eSIM a una eUICC. Es el componente central de confianza de la arquitectura eSIM para consumidores (GSMA SGP.21/22) y de la arquitectura eSIM para IoT (SGP.31/32), que almacena las claves de firma de perfil del operador dentro de un HSM y vincula cada perfil a un identificador eUICC (EID) específico.
SM-DS — Servicio de descubrimiento del gestor de suscripciones
SM-DS (Subscription Manager — Discovery Service) es el directorio definido por la GSMA que permite a una eUICC descubrir que uno o más servidores SM-DP+ tienen perfiles disponibles para descargar, sin que el usuario tenga que escanear un código QR ni introducir un código de activación. Es el complemento silencioso de SM-DP+: SM-DP+ almacena el perfil y SM-DS le indica a la eUICC dónde descargarlo.
SMPP 3.4 frente a SMPP 5.0: qué ha cambiado y qué versión utilizar
SMPP 3.4 (1999) sigue siendo el protocolo de interconexión SMS que se utiliza en casi todas las conexiones A2P en producción actualmente. SMPP 5.0 (2003) añadió encabezados Unicode limpios, compatibilidad con difusión y difusión celular, y TLV para clases de mensajes más completas; sin embargo, la mayoría de los SMSC y agregadores nunca lo adoptaron. Si va a realizar una conexión hoy, utilice SMPP 3.4 sobre TLS, a menos que su contraparte solicite específicamente la versión 5.0.
SMSC frente a pasarela SMS: ¿cuál es la diferencia?
Un SMSC y una pasarela SMS se ubican en diferentes niveles de la ruta de entrega. Un SMSC (Centro de Servicio de Mensajes Cortos) es el nodo de almacenamiento y reenvío dentro de la red central de un operador móvil que gestiona y entrega los SMS a los terminales; una pasarela SMS es la plataforma de cara a la aplicación que recibe mensajes a través de HTTP o SMPP y los enruta al SMSC correcto del operador. Cada SMS pasa por un SMSC; una pasarela es el medio por el cual una aplicación accede a él.
SS7 MAP: qué es y por qué la mensajería aún depende de él
SS7 MAP (Mobile Application Part) es el protocolo de señalización que utilizan las redes GSM/UMTS para todo lo que no sea una llamada de voz o una sesión de datos: actualizaciones de ubicación, servicios suplementarios, USSD y el intercambio SRI-for-SM / MT-ForwardSM que entrega cada SMS a un terminal. Incluso en 2026, todos los SMS entre operadores en una red 2G/3G/4G/5G no autónoma seguirán finalizando a través de MAP.
TLS 1.3 en la mensajería: qué ha cambiado y por qué es importante para SMPP
TLS 1.3 (RFC 8446, 2018) reemplazó a TLS 1.2 con un protocolo de enlace más rápido, eliminó todos los algoritmos que habían sido vulnerados en la década anterior e hizo obligatorio el secreto directo. En la mensajería, el impacto práctico se observa en las vinculaciones SMPP: un protocolo de enlace más corto implica una reconexión más rápida cuando un SMSC se reinicia, y la eliminación del intercambio de claves RSA significa que un archivo pcap capturado del tráfico SMPP anterior no se puede descifrar posteriormente, incluso si se filtra la clave privada.
Reglamento e identificación del remitente25 terms
Reglas de identificación del remitente por organismo regulador (TDRA, CST, NTRA, TRC), PDPL KSA, GDPR, HIPAA, GSMA Open Gateway.
¿Cómo puedo gestionar las solicitudes para darse de baja de los SMS?
Respete las solicitudes de baja de forma inmediata y permanente: reconozca palabras clave estándar como STOP (y sus equivalentes locales), añada el número a una lista de exclusión, detenga inmediatamente todo el marketing dirigido a ese número y confirme la baja una sola vez. Gestionar correctamente las solicitudes de baja es un requisito legal en la mayoría de los mercados y una medida de seguridad para la entrega: el envío repetido de mensajes a personas que se han dado de baja perjudica la reputación del remitente.
¿Cómo registro un identificador de remitente alfanumérico?
La mayoría de los organismos reguladores exigen el registro previo de los identificadores alfanuméricos de remitente antes de aceptar cualquier SMS A2P, por lo que el registro es un requisito indispensable. El procedimiento general es el siguiente: elija un identificador de remitente compatible (hasta 11 caracteres GSM-7), envíe su marca, caso de uso y contenido de muestra, y espere la revisión del organismo regulador u operador. Los requisitos y plazos varían según el país; consulte las guías de cada país para conocer el proceso exacto en cada mercado.
¿Cuáles son las horas de silencio SMS ?
Las horas de silencio son los periodos en los que un mercado prohíbe o restringe la mensajería comercial, generalmente durante la noche, y a veces también en días festivos religiosos o nacionales. El regulador o los operadores establecen este periodo en cada país, se rige por la hora local del destinatario y, por lo general, no incluye el tráfico transaccional, como las contraseñas de un solo uso.
¿Cuáles son las mejores prácticas para el identificador de remitente de SMS?
Registre identificadores de remitente alfanuméricos en todos los mercados que lo requieran, utilice un nombre de marca reconocible (hasta 11 caracteres GSM-7), clasifique correctamente el tráfico como transaccional o promocional, úselo de forma consistente para que los clientes confíen en él y nunca envíe contenido que contradiga el caso de uso registrado. Un identificador de remitente bien gestionado aumenta la confianza y la entrega; uno incorrecto puede ser suspendido por el firewall del operador.
¿Cuáles son las mejores prácticas para la suscripción a SMS?
Recopile el consentimiento explícito e informado antes de enviar SMS de marketing: informe a los suscriptores a qué se están suscribiendo, con qué frecuencia recibirá mensajes y cómo cancelar la suscripción; mantenga un registro auditable de cuándo y cómo se otorgó el consentimiento; y confirme la suscripción con un único mensaje de bienvenida. Un consentimiento claro y explícito es fundamental para el cumplimiento normativo y la entregabilidad; las listas compradas o extraídas de fuentes externas no cumplen con ninguno de estos requisitos.
¿Cuáles son las reglas de opt-in de WhatsApp?
WhatsApp exige que una empresa obtenga el opt-in de una persona antes de enviarle mensajes a través de la plataforma WhatsApp Business. Según la política de Meta, el opt-in debe dejar claro que la persona acepta recibir mensajes de su empresa y debe mencionar el nombre de la misma; usted elige cómo recopilarlo y, además, debe cumplir con las leyes de consentimiento de cada país al que envíe mensajes. BroadNet, un proveedor oficial de soluciones para empresas de Meta, configura la gestión de opt-in y baja (opt-out) como parte del proceso de incorporación de WhatsApp.
¿Qué es A2P 10DLC?
A2P 10DLC (código largo de 10 dígitos) es el marco de operadores estadounidenses que permite a las empresas enviar SMS de aplicación a persona desde números locales estándar de 10 dígitos, siempre que la marca y cada campaña estén registradas en The Campaign Registry (TCR). El registro permite un mayor rendimiento y una mejor capacidad de entrega que un código largo no registrado, que los operadores estadounidenses ahora filtran o bloquean. Se sitúa entre los códigos cortos y los números gratuitos dentro de las opciones A2P de EE. UU.
¿Qué es el doble consentimiento?
El doble consentimiento es un proceso de dos pasos: después de que un usuario se suscribe a los mensajes, se le envía una confirmación para que confirme la suscripción (por ejemplo, respondiendo SÍ), y solo se le añade una vez que lo hace. Esto genera el consentimiento más claro y fiable, demostrando que el titular del número realmente deseaba recibir los mensajes, lo que protege tanto la entregabilidad como el cumplimiento normativo de los programas de marketing.
¿Qué es el registro DLT en India?
El registro en DLT (Tecnología de Libro Mayor Distribuido) es un requisito obligatorio en la India, establecido por TRAI, según el cual cada remitente SMS comercial, su ID de remitente y su plantilla de mensaje deben registrarse en una plataforma blockchain administrada por el operador antes de que se pueda entregar el tráfico. Los mensajes no registrados o que no coinciden son bloqueados por el operador, no solo limitados en frecuencia.
¿Qué es GSMA Open Gateway?
GSMA Open Gateway es la iniciativa del sector —lanzada en el MWC 2023— para que los operadores de redes móviles expongan las capacidades de la red (verificación de números, ubicación, estado del dispositivo, calidad bajo demanda) a través de un conjunto único de API estandarizadas definidas por CAMARA. Es la respuesta del sector de los operadores a la fragmentación de CPaaS, los hubs RCS y la interconexión entre operadores.
¿Qué es la mensajería gratuita?
La mensajería gratuita consiste en SMS y MMS A2P enviados desde un número gratuito; en Norteamérica, los prefijos son 800, 833, 844, 855, 866, 877 y 888. Los números gratuitos deben ser verificados por los operadores antes de poder enviar mensajes A2P a gran escala; una vez verificados, ofrecen un alto rendimiento y un amplio alcance sin el costo ni el tiempo de espera de un código corto. Es una alternativa común a 10DLC para el tráfico de mayor volumen en EE. UU. Consulte /answers/what-is-a2p-10dlc y /answers/what-is-short-code.
¿Qué es STIR/SHAKEN?
STIR/SHAKEN es un marco de estándares IETF y ATIS que firma criptográficamente el número de la persona que llama en una llamada VoIP para que los operadores puedan verificar que la identificación de la persona que llama no ha sido suplantada. STIR (Secure Telephone Identity Revisited) define el token PASSporT firmado; SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) define cómo lo aplican los operadores. Es obligatorio para los operadores de EE. UU. y Canadá combatir la suplantación ilegal de la identificación de la persona que llama y las llamadas automáticas. Consulte /answers/what-is-cli y /answers/what-is-sender-id-spoofing.
¿Qué es un ID de remitente alfanumérico?
Un ID de remitente alfanumérico es el nombre de una marca de hasta 11 letras y dígitos que aparece en lugar de un número de teléfono como remitente de un SMS. Esto hace que el mensaje sea reconocible al instante, pero los destinatarios no pueden responder a él, y la mayoría de los mercados regulados exigen que cada ID se registre antes de que los operadores lo entreguen.
¿Qué es una lista de supresión SMS?
Una lista de supresión SMS es el registro propio de un remitente con los números de teléfono que no deben recibir sus mensajes de marketing: personas que respondieron STOP, retiraron su consentimiento o solicitaron no ser contactadas. Cada envío promocional se coteja con esta lista para asegurar que un número con baja no vuelva a recibir mensajes por error.
¿Qué es una lista DNC (No Llamar)?
Una lista DNC (No Llamar), también conocida como No Molestar (DND) en algunos mercados, es un registro de números de teléfono cuyos propietarios han optado por no recibir llamadas ni mensajes de marketing. Muchos organismos reguladores gestionan registros DNC/DND nacionales, y cotejar la lista con estos registros antes de una campaña es un requisito legal en la mayoría de los mercados. Respetar las palabras clave STOP/opt-out es el equivalente en SMS. Consulte /answers/what-is-p2a-sms y /answers/gdpr-for-messaging.
¿Qué implica el cumplimiento TCPA para SMS ?
La Ley de Protección del Consumidor Telefónico es la ley estadounidense que regula las llamadas y los mensajes de texto a números móviles. Para los remitentes A2P, establece el estándar de consentimiento, la obligación de exclusión voluntaria y la restricción horaria, además de contemplar indemnizaciones legales por mensaje, razón por la cual los programas de mensajería estadounidenses se auditan con mayor rigor que la mayoría.
¿Qué incluye una lista de verificación de cumplimiento de SMS?
Un programa de cumplimiento de SMS se basa en cinco pilares: obtener y registrar el consentimiento explícito, respetar de inmediato la opción de exclusión (STOP), registrar y clasificar correctamente los identificadores de remitente, respetar las horas de silencio y la legislación local sobre marketing, y proteger los datos personales conforme al régimen de privacidad aplicable. Los requisitos varían según el país, pero estos principios fundamentales se aplican prácticamente en todas partes y son los que los operadores y reguladores realmente hacen cumplir.
HIPAA para la mensajería: lo que los remitentes del sector sanitario deben saber
La HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de Estados Unidos) regula la Información de Salud Protegida (PHI, por sus siglas en inglés), es decir, cualquier información que vincule a una persona con su atención médica. En el caso de la mensajería, la HIPAA se activa en el momento en que un mensaje SMS o de WhatsApp contiene PHI (nombre de una clínica, especialidad de una cita, resultado de una prueba, receta médica). Las normas pertinentes son la Regla de Privacidad, la Regla de Seguridad y la Regla de Notificación de Incumplimientos.
Marketing por SMS frente a SMS transaccionales: ¿cuál es la diferencia?
Los SMS transaccionales y los SMS de marketing son ambos A2P, pero los reguladores y las operadoras los tratan de forma muy diferente. Los SMS transaccionales proporcionan información solicitada o necesaria por el usuario (códigos OTP, actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas) y, por lo general, pueden enviarse sin consentimiento para fines de marketing; los SMS de marketing promocionan ofertas y requieren una suscripción explícita y una opción de cancelación de suscripción que funcione. También difieren en los plazos de envío, los identificadores del remitente y la prioridad de enrutamiento.
PDPL (KSA): qué implica la Ley Saudí de Protección de Datos Personales para la mensajería
La Ley de Protección de Datos Personales (PDPL, por sus siglas en inglés) es el marco integral de protección de datos del Reino de Arabia Saudita, vigente desde el 14 de septiembre de 2023 y de aplicación total a partir de septiembre de 2024. Regula la recopilación, el uso y la transferencia transfronteriza de datos personales de personas en Arabia Saudita, incluyendo el mensaje MSISDN que usted envía, el registro de consentimiento que usted conserva y el lugar del mundo donde se procesan esos datos.
Registro del identificador del remitente en Arabia Saudita: el proceso CST
Todos los SMS A2P enviados a números móviles de Arabia Saudita deben usar un identificador de remitente alfanumérico registrado en la CST (Comisión de Comunicaciones, Espacio y Tecnología). La CST exige el envío a través de un agregador local autorizado. El registro suele tardar de 5 a 10 días hábiles. STC, Mobily y Zain KSA mantienen sus propias bases de datos de cumplimiento, sincronizadas con la CST.
Registro del identificador del remitente en Egipto: el proceso de la NTRA
La NTRA (Autoridad Nacional Reguladora de Telecomunicaciones) de Egipto exige que todos los identificadores de remitente de SMS A2P estén preaprobados y que todo el tráfico A2P finalice a través de agregadores locales con licencia de la NTRA. En Egipto no se toleran las rutas no autorizadas: los cortafuegos de los operadores las detectan y bloquean en cuestión de días. El registro tarda entre 10 y 15 días hábiles.
Registro del identificador del remitente en Jordania: el proceso de la TRC
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones de Jordania (TRC) exige el prerregistro del identificador del remitente para todos los SMS A2P enviados a números móviles jordanos. El registro lo gestiona el operador de destino (Zain Jordan, Orange Jordan, Umniah) o un agregador local autorizado. Plazo de entrega estándar: 5-7 días hábiles. Coste: 50-100 dinares jordanos (pago único) más una pequeña cuota de renovación anual.
Registro del identificador del remitente en los Emiratos Árabes Unidos: el proceso TDRA
Cada identificador alfanumérico de remitente utilizado para enviar SMS A2P a números de móvil de los EAU debe estar preregistrado en la TDRA (Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones y Gobierno Digital). El registro se realiza a través de un agregador local autorizado (BroadNet, du, e&), tarda entre 5 y 7 días hábiles y tiene un coste de 250 AED (pago único) más 500 AED anuales por identificador de remitente.
RGPD para la mensajería: lo que los remitentes empresariales deben saber
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE 2016/679) regula la recopilación y el uso de datos personales de personas físicas en la UE/EEE, incluidos los números MSISDN utilizados para la mensajería. En el ámbito de la mensajería empresarial, el RGPD es fundamental en cinco aspectos: base jurídica, derecho de supresión/opción de exclusión, transferencias transfronterizas, acuerdos con el encargado del tratamiento y notificación de violaciones de datos. Las sanciones pueden ascender a 20 millones de euros o al 4 % de la facturación anual global, la cantidad que sea mayor.
Operaciones y fraude57 terms
¿Qué falla en la producción? Rutas grises, fraude con SIM-box, envío masivo de SMS (AIT), suplantación de identidad del remitente, elusión de OTT, latencia salto a salto, conmutación por error de ruta, monetización A2P para operadores.
¿Cómo activo mi cuenta de BroadNet?
Solicite el acceso de prueba en /signup y un ingeniero de BroadNet le responderá en un día hábil con las credenciales de prueba; su primer mensaje de prueba suele enviarse unos cinco minutos después de recibirlas. Las credenciales de prueba funcionan con el endpoint de producción, https://api.broadnet.me, y los mensajes de prueba se envían solo al número móvil que usted verifique, permitiéndole construir y probar la integración de extremo a extremo. Para llegar a destinatarios reales, debe completar la verificación comercial/KYC, lo que habilita el envío en vivo y los Sender IDs registrados, además de configurar la facturación; tras esto, se activa el acceso de producción para su cuenta, normalmente entre 5 y 15 días hábiles desde la solicitud hasta la producción. Pasar a producción no requiere cambios en el código. Consulte /developers/quickstart.
¿Cómo envío SMS internacionales?
Para enviar SMS internacionalmente, formatee cada número en el formato E.164 completo (signo más, código de país y número nacional), envíelos a través de un proveedor con rutas directas a los países de destino, registre un identificador de remitente donde el mercado lo requiera y tenga en cuenta los precios y las normas de contenido de cada país. La dificultad no reside en la llamada a la API, sino en la calidad de la ruta y el cumplimiento normativo, que varían considerablemente de un país a otro.
¿Cómo funciona la entregabilidad del correo electrónico?
La entregabilidad del correo electrónico consiste en lograr que los mensajes legítimos lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam o sean rechazados permanentemente. Se basa en la autenticación del remitente (SPF, DKIM, DMARC), una reputación de envío sólida vinculada a tu IP y dominio, una lista de contactos limpia y las señales de interacción que monitorean los proveedores de correo electrónico. La autenticación demuestra quién envió el mensaje; la reputación y la interacción determinan dónde se entrega.
¿Cómo funciona la prevención del fraude en las telecomunicaciones?
La prevención del fraude en telecomunicaciones es la defensa multicapa que utilizan los operadores y las empresas contra el fraude de mensajería y voz: el envío masivo de SMS (AIT/SMS pumping), las rutas grises, eludir la SIM-box, el smishing, la suplantación de identidad del remitente y las estafas de devolución de llamada Wangiri. Combina cortafuegos SMS y SS7/Diameter, inteligencia numérica en tiempo real, análisis de tráfico y filtrado de contenido para detectar y bloquear el abuso en el momento en que ingresa a la red.
¿Cómo funciona la seguridad de señalización Diameter?
La seguridad de señalización Diameter es el conjunto de controles del operador —un agente de borde Diameter (DEA) y un cortafuegos de señalización que aplica las reglas GSMA FS.19— que protegen el plano de control Diameter no autónomo de 4G/LTE y 5G contra el rastreo de ubicación, el robo de datos de los suscriptores y el fraude. Filtra los mensajes Diameter S6a/S6d y de roaming en el borde de la red para que solo la señalización legítima entre operadores llegue al HSS.
¿Cómo funciona la seguridad de señalización SS7 y Diameter?
La seguridad de señalización SS7 es el conjunto de controles del operador —cortafuegos de señalización, filtrado de mensajes por categoría y puntuación de reputación entre pares— que protegen el plano de control SS7 y Diameter contra el rastreo de ubicación, la interceptación de SMS y el fraude. En consonancia con las normas GSMA IR.82, IR.88, FS.07 y FS.11, filtra las operaciones MAP y Diameter en el borde de la red para que solo pase la señalización legítima entre operadores.
¿Cómo funcionan el enrutamiento de SMS y el enrutamiento de menor coste (LCR)?
El enrutamiento de SMS determina qué ruta sigue cada mensaje para llegar a un dispositivo móvil. El enrutamiento de menor coste (LCR) selecciona automáticamente la ruta más económica disponible que cumpla con los estándares de calidad y cumplimiento normativo. Dado que cada destino tiene múltiples rutas posibles con diferentes precios y niveles de fiabilidad, un buen enrutamiento equilibra el coste con la capacidad de entrega, priorizando las rutas directas del operador y evitando las rutas intermedias, que son baratas pero poco fiables.
¿Cómo puedo aumentar el rendimiento de los SMS?
Amplíe el rendimiento de los SMS mediante la vinculación a través de SMPP para un volumen alto y sostenido, aprovisionando suficiente capacidad de operador antes de la demanda, distribuyendo la carga entre múltiples vinculaciones o rutas, respetando los límites de velocidad con retroceso y validando primero las listas para no desperdiciar capacidad en números no entregables. Los picos de demanda, como los OTP en el lanzamiento de un producto, requieren capacidad reservada con antelación, no solicitada en tiempo real.
¿Cómo puedo crear un flujo de verificación de OTP?
Implementa un flujo OTP en cinco pasos: genera un código corto de un solo uso en el servidor, envíalo a través de un canal de alta prioridad con una alternativa, almacena una copia cifrada con una caducidad corta, verifica la entrada del usuario con límites de intentos y limita la frecuencia de las solicitudes para evitar el abuso. Evita que el código aparezca en los registros, nunca confíes en que el cliente lo valide y prioriza la verificación basada en la red, que elimina el código por completo.
¿Cómo puedo enviar SMS masivos?
Para enviar SMS masivos, conéctese a un proveedor mediante REST o SMPP (o cargue una lista en el panel de control de la campaña), registre su ID de remitente, confirme que todos los destinatarios hayan dado su consentimiento y, a continuación, envíe los mensajes en lotes con gestión de rendimiento mientras supervisa las confirmaciones de entrega. Los cuatro factores clave para el éxito son una lista de destinatarios con consentimiento, un ID de remitente registrado, una codificación correcta para controlar el número de segmentos y la monitorización de DLR para detectar fallos a tiempo. Consulte /products/bulk-sms.
¿Cómo puedo mejorar las tasas de entrega de SMS?
Mejore las tasas de entrega de SMS enviando a través de rutas directas del operador, registrando sus identificadores de remitente alfanuméricos, limpiando las listas de destinatarios con búsquedas HLR, utilizando la codificación GSM-7/Unicode correcta y supervisando las confirmaciones de entrega para detectar y redirigir rápidamente los fallos. La mayoría de los problemas crónicos de entrega se deben a dos causas: rutas grises que bloquean los cortafuegos e identificadores de remitente no registrados que los operadores descartan antes de que el mensaje llegue al dispositivo.
¿Cómo puedo obtener un código corto para SMS?
Un código corto es un número de 4 a 6 dígitos que se alquila para el envío masivo de SMS bidireccionales. Se obtiene solicitándolo a través de un proveedor o del registro de códigos cortos del mercado, presentando la marca y el caso de uso para su aprobación por parte del operador, y esperando durante un período de aprovisionamiento y verificación. Los códigos cortos ofrecen un alto rendimiento y una excelente capacidad de entrega para campañas y códigos OTP, pero son más caros y su aprovisionamiento lleva más tiempo que el de un identificador de remitente o un código largo.
¿Cómo puedo probar una integración de SMS?
Pruebe primero una integración SMS con sus credenciales de prueba: estas funcionan contra el endpoint de producción, por lo que debe enviar mensajes a su propio número verificado, confirmar que la API devuelve la respuesta de aceptación esperada, verificar que la confirmación de entrega (DLR) llegue vía webhook y, finalmente, comprobar la codificación, el Sender ID y el recuento de segmentos antes de pasar a producción. Tras la aprobación, envíe un primer lote pequeño a sus países de destino reales para validar la calidad de la ruta y, solo entonces, escale.
¿Cómo puedo rotar o revocar las claves API?
En el panel de control, vaya a las claves API, genere una nueva clave, despliéguela en sus aplicaciones y luego revoque la clave anterior. La revocación es instantánea y las claves nunca se registran, por lo que una clave rotada deja de funcionar inmediatamente sin exposición residual. Realice la rotación de forma programada (por ejemplo, trimestralmente) e inmediatamente después de cualquier sospecha de exposición, y trate el token de sus credenciales de prueba como un secreto de producción: este llama al endpoint de producción. Consulte /developers/authentication.
¿Cómo se envía un SMS a través de una API?
Enviar un SMS a través de una API HTTP implica pasar el número de destino, el ID del remitente y el texto del mensaje a un punto final REST que entrega el mensaje a las redes de los operadores y devuelve un ID de mensaje que permite realizar el seguimiento de la entrega.
¿Cómo se registra un número WhatsApp Business API?
Para registrar un número para la WhatsApp Business API, necesita un portafolio comercial Meta, una cuenta WhatsApp Business (WABA) dentro de este y un número de teléfono de su propiedad que pueda recibir un SMS o una llamada de voz. Añada el número al WABA con un nombre visible, verifíquelo con el código que envía Meta, establezca un PIN de verificación en dos pasos y regístrelo en la Cloud API. BroadNet, un proveedor oficial de soluciones para empresas Meta, realiza estos pasos con sus clientes.
¿Cuál es el mejor canal para la entrega de OTP?
El SMS es el canal de OTP predeterminado porque llega a todos los teléfonos sin aplicación, pero la mejor opción depende del mercado y del perfil de riesgo: SMS para alcance universal, llamada instantánea para menor costo y velocidad donde esté disponible, WhatsApp para usuarios que utilizan la aplicación, autenticación de red silenciosa para una verificación sin fricciones y voz como alternativa. Los flujos de verificación más robustos no eligen uno, sino que se conectan en cascada a través de varios, de modo que un canal fallido nunca bloquea un inicio de sesión. Consulte /products/otp.
¿Cuál es una buena tasa de entrega de SMS?
Una tasa de entrega de SMS A2P saludable en rutas directas suele rondar el 90 % para listas limpias y con consentimiento en mercados bien cubiertos, aunque el límite real varía según el país, el operador y la calidad de la lista. Lo que importa más que un único valor de referencia es la estabilidad: las rutas directas ofrecen una entrega constante, mientras que las rutas grises pueden tener una tasa alta una semana y colapsar la siguiente cuando los cortafuegos las detectan. Mida su propia tasa por país y operador a lo largo del tiempo.
¿Cuáles son las mejores prácticas para aplicar códigos OTP por SMS?
Envíe contraseñas de un solo uso por SMS a través de una ruta dedicada de alta prioridad, mantenga los códigos cortos (de 4 a 8 dígitos), haga que caduquen rápidamente (normalmente de 5 a 10 minutos), exija un solo uso y limite la frecuencia de las solicitudes por número para protegerse contra el fraude por envío masivo de SMS. Coloque el nombre de la marca y el código cerca del inicio del mensaje, no incluya enlaces clicables (para que el mensaje no se confunda con phishing) y configure un canal alternativo para cuando la velocidad de los SMS sea baja. Consulte /products/otp.
¿Por qué no se entregan mis mensajes SMS?
Los SMS no entregados casi siempre se deben a una de estas pocas causas: un ID de remitente no registrado, un número inválido o inaccesible, filtrado de ruta gris, codificación incorrecta o un teléfono apagado; y cada una se muestra de manera diferente en el comprobante de entrega.
¿Qué determina la calidad de las llamadas VoIP?
La calidad de las llamadas VoIP se determina por cuatro factores que afectan a la red: latencia, fluctuación, pérdida de paquetes y el códec, que se resumen en una única Puntuación Media de Opinión (MOS). Dado que la voz se transmite mediante paquetes RTP a través de IP, los paquetes retrasados, desordenados o perdidos degradan el audio que escucha el oyente. Gestionar estos factores con QoS, búferes de fluctuación y el códec adecuado es fundamental para mantener la claridad de las llamadas a gran escala.
¿Qué es ACD (Duración Media de la Llamada)?
La duración media de las llamadas (ACD, por sus siglas en inglés) es la duración promedio de las llamadas contestadas durante un período: tiempo total de conversación dividido por el número de llamadas contestadas. Es un KPI fundamental para el tráfico de voz: combinado con el volumen de llamadas, proporciona la carga de Erlang que se utiliza para dimensionar troncales y agentes, y junto con el ASR (Automatic Call Receptor) revela la calidad de la ruta y del servicio. (No confundir con un distribuidor automático de llamadas). Calcule la capacidad con la herramienta /tools/erlang-calculator. Consulte /answers/what-is-asr y /answers/what-is-pdd.
¿Qué es AIT (Tráfico Inflado Artificialmente)?
El tráfico artificialmente inflado (AIT, por sus siglas en inglés), también conocido como bombeo de SMS (SMS pumping), es un esquema en el que los estafadores utilizan bots para enviar grandes volúmenes de SMS de verificación o OTP a rangos de números que controlan en un operador cómplice, y luego cobran una parte de las tarifas de terminación. La víctima es la empresa que paga por los mensajes. Si no se controla, el AIT puede aumentar la factura de OTP varias veces antes de que alguien se dé cuenta.
¿Qué es CPS (llamadas por segundo)?
CPS (llamadas por segundo) es el equivalente en redes de voz a TPS en mensajería: la tasa máxima a la que una plataforma o troncal de operador acepta nuevos intentos de llamada. Limita las ráfagas de marcación saliente (campañas OTP de voz, notificaciones o marcadores de centros de contacto) independientemente de la cantidad de llamadas activas simultáneamente. Si se supera el CPS contratado, los intentos de llamada se rechazan o se ponen en cola. Consulte /answers/what-is-tps, /answers/what-is-pdd y /tools/erlang-calculator.
¿Qué es el análisis de SMS?
El análisis de SMS mide el rendimiento de la mensajería: tasa de entrega, motivos de fallo por operador, clics en enlaces, respuestas recibidas, bajas de suscripción y, en definitiva, conversión y retorno de la inversión (ROI). Dado que los SMS no tienen una tasa de apertura propia, el análisis se basa en confirmaciones de entrega, enlaces rastreados y conversiones posteriores. Un buen análisis convierte el envío de mensajes en un ciclo de retroalimentación que se puede optimizar.
¿Qué es el bombeo de SMS / tráfico artificialmente inflado (AIT)?
El tráfico artificialmente inflado (TAI), también conocido como bombeo de SMS (SMS pumping), es una estafa en la que bots envían grandes volúmenes de SMS de verificación y con contraseña de un solo uso desde la aplicación o el sitio web de una marca. Estos mensajes nunca llegan a usuarios reales; los estafadores, que participan en la cadena de distribución, simplemente cobran las tarifas de envío por mensaje. Usted paga la factura del SMS; ellos se quedan con la comisión.
¿Qué es el bypass OTT?
El fenómeno de la derivación de OTT consiste en la paulatina sustitución de los ingresos por SMS de los operadores por aplicaciones de mensajería OTT (WhatsApp, Telegram, iMessage, Signal). A nivel mundial, el tráfico de SMS P2P ha disminuido aproximadamente un 30 % desde 2019, a medida que los usuarios trasladan la mensajería conversacional a las plataformas OTT. Para los operadores, esta derivación se traduce en la pérdida de la tarifa de mensajería para consumidores. Para las empresas, implica un reajuste de la combinación de canales hacia WhatsApp y RCS.
¿Qué es el enrutamiento inteligente en SMS?
El enrutamiento inteligente es la lógica que utiliza una plataforma de mensajería para elegir la mejor ruta para cada mensaje en tiempo real. Selecciona entre las rutas de los operadores según la calidad, el costo y el destino, y redirige automáticamente cuando una ruta se degrada. Su objetivo es maximizar la entrega y controlar los costos sin intervención manual, y está estrechamente relacionado con el enrutamiento de menor costo y la conmutación automática por error de ruta.
¿Qué es el fraude con SIM box?
Un SIM box es un dispositivo que aloja decenas o cientos de tarjetas SIM físicas de un operador de telefonía móvil y las utiliza para gestionar las llamadas internacionales entrantes (o los SMS A2P) como si provinieran de la red de usuarios individuales. Esto permite eludir la tarifa de terminación internacional y la tarifa de SMS A2P del operador, lo que supone un coste estimado de entre 3.000 y 7.000 millones de dólares anuales para los operadores de todo el mundo.
¿Qué es el fraude de intercambio SIM ?
El fraude de intercambio SIM es un ataque en el que un delincuente persuade o soborna a un operador de telefonía móvil para que transfiera el número de la víctima a una SIM que él controla. Cada código de un solo uso (OTP) enviado por SMS para ese número llega entonces al teléfono del atacante, razón por la cual el código OTP SMS por sí solo no es suficiente para una autenticación de alto valor.
¿Qué es el fraude de Wangiri?
Wangiri (término japonés que significa "una llamada y corte") es una estafa telefónica en la que los estafadores realizan breves llamadas perdidas desde números internacionales de tarificación especial, con la esperanza de que las víctimas devuelvan la llamada y paguen tarifas elevadas por minuto, de las cuales el estafador se reparte el dinero. Una variante por SMS incita a la persona a devolver la llamada con un mensaje de texto. Las medidas de protección incluyen el análisis de patrones de llamadas, el bloqueo de destinos de tarificación especial y la educación del abonado. Consulte /answers/telecom-fraud-prevention y /answers/what-is-cli.
¿Qué es el IRSF (International Revenue Share Fraud)?
El IRSF (International Revenue Share Fraud) es un fraude de telecomunicaciones en el que los delincuentes alquilan números internacionales de tarifa premium para generar llamadas o mensajes artificiales hacia ellos; de este modo, el operador o la empresa de origen pagan tarifas de terminación infladas, mientras que el estafador y el proveedor del número se reparten los ingresos.
¿Qué es el PDD (retardo posterior a la marcación)?
El PDD (retardo posterior a la marcación) es el tiempo que transcurre entre el inicio de una llamada (cuando el usuario termina de marcar o cuando el sistema realiza la llamada) y el momento en que se escucha el tono de llamada o se establece la conexión. Un PDD elevado, generalmente causado por rutas de señalización largas o la búsqueda de ruta a través de múltiples operadores, provoca que quienes llaman cuelguen antes de que se establezca la conexión y es un síntoma clásico de rutas de voz mayoristas de baja calidad. Consulte /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd y /tools/erlang-calculator.
¿Qué es el smishing?
El smishing (phishing por SMS) es una técnica de fraude en la que los atacantes envían SMS suplantando la identidad de bancos, agencias gubernamentales o servicios de mensajería para engañar a los destinatarios y que hagan clic en enlaces maliciosos, revelen sus credenciales o paguen tarifas falsas. Dado que las personas tienden a confiar en los SMS de las marcas y a actuar con rapidez, el smishing resulta muy eficaz. La defensa se basa en múltiples capas: cortafuegos de SMS del operador, registro de la identidad del remitente y protección contra la suplantación de identidad, reputación de las URL y educación de los suscriptores.
¿Qué es la conmutación por error de ruta en la mensajería?
La conmutación por error de ruta consiste en el redireccionamiento automático de un envío de SMS desde una ruta principal defectuosa a una ruta secundaria en buen estado, idealmente dentro de la misma transacción submit_sm. Para una plataforma CPaaS que gestiona decenas de millones de mensajes al día, la conmutación por error supone la diferencia entre una tasa de entrega del 99,9 % y una del 99,05 %, una diferencia de diez veces en los fallos visibles para el usuario.
¿Qué es la fluctuación (jitter) en VoIP?
La fluctuación (jitter) es la variación en el tiempo de llegada de los paquetes de voz RTP. Los paquetes enviados a intervalos regulares llegan de forma irregular debido a la congestión de la red y las diferentes rutas, y esta irregularidad distorsiona el audio si se reproduce directamente. Un búfer de fluctuación retiene brevemente los paquetes entrantes y los libera a un ritmo constante para suavizar la reproducción, a cambio de un pequeño retraso adicional y un sonido más nítido. Una fluctuación excesiva que supera la capacidad del búfer provoca interrupciones en la transmisión. Consulte /answers/voip-quality, /answers/what-is-rtp y /answers/what-is-mos.
¿Qué es la latencia salto a salto en la entrega de SMS?
La latencia salto a salto es el retraso acumulado que añade cada SMSC o agregador intermedio entre tu aplicación y el teléfono del destinatario. Una ruta A2P directa tiene entre 2 y 3 saltos (aplicación → SMSC de BroadNet → SMSC del operador → teléfono). Una ruta intermedia puede tener entre 8 y 12 saltos, cada uno de los cuales añade decenas o cientos de milisegundos de retraso en la cola y la señalización. Para las contraseñas de un solo uso (OTP) y los mensajes sensibles al tiempo, el número de saltos es el factor determinante del coste.
¿Qué es la limitación de velocidad en los SMS?
La limitación de velocidad restringe la cantidad de mensajes o solicitudes que se aceptan en un intervalo de tiempo determinado (por clave API, por remitente o por número de destino) para proteger el rendimiento, garantizar un uso justo y prevenir abusos como el envío masivo de SMS. Se expresa como una tasa (por ejemplo, mensajes por segundo) y es lo que impide que un proceso descontrolado o un atacante perjudique la entrega para todos.
¿Qué es la monetización A2P?
La monetización A2P es la práctica de los operadores para obtener ingresos mayoristas del tráfico SMS de aplicación a persona que, de otro modo, se distribuiría de forma no oficial o entre pares. Es una de las principales fuentes de ingresos por SMS para los operadores de primer nivel a nivel mundial: el mercado de SMS A2P tiene un valor de entre 75.000 y 95.000 millones de dólares anuales, y los operadores captan una cuota cada vez mayor mediante cortafuegos, acuerdos directos y marcos comerciales alineados con la normativa IR.71.
¿Qué es la programación de SMS?
La programación de SMS consiste en enviar un mensaje en una hora futura específica en lugar de inmediatamente. Se utiliza para contactar a los destinatarios durante su horario laboral local, coordinar campañas y enviar recordatorios. Una buena programación tiene en cuenta las zonas horarias y respeta las horas de menor actividad, de modo que un mensaje destinado a las 10:00 llegue a las 10:00 a cada destinatario, y no todos a la vez en una misma zona horaria.
¿Qué es la suplantación de identidad del remitente?
La suplantación de identidad del remitente consiste en enviar un SMS con un remitente falsificado, que aparece como `BANK-OF-X`, `DHL` o `MyBrand`, cuando el remitente no tiene autorización para usar esa cadena. Es el equivalente en SMS al phishing por correo electrónico y es el principal vector de ataques de smishing a nivel mundial. La debilidad del protocolo: los SMS GSM no tienen autenticación de extremo a extremo del remitente, por lo que el SMSC acepta cualquier ID de remitente que envíe el ESME de origen.
¿Qué es la tasa de entrega de OTP?
La tasa de entrega de OTP es la proporción de mensajes con códigos de un solo uso que el operador de destino confirma como entregados en el terminal: confirmaciones de entrega positivas divididas entre los OTP enviados, medidos a partir de las confirmaciones de entrega (DLR). No es lo mismo que la tasa de verificación (conversión), la proporción de usuarios que realmente introducen el código, porque un código entregado puede quedar sin usar. Las páginas de cobertura de BroadNet ofrecen la tasa de entrega típica directa con operador de cada mercado; en la página de los Emiratos Árabes Unidos es 99.6%.
¿Qué es LCR (Enrutamiento de Menor Costo)?
LCR (Enrutamiento de Menor Costo) selecciona automáticamente la ruta más económica disponible para cada mensaje o llamada a partir de una tabla de tarifas que incluye todas las rutas hacia un destino. Un LCR maduro pondera el precio frente a la calidad y el cumplimiento, no solo el precio, ya que la ruta SMS más barata suele ser una ruta gris cuya entrega es poco fiable y cuyos identificadores de remitente fallan. El objetivo correcto es el costo efectivo más bajo: precio por mensaje entregado con éxito. Consulte /answers/sms-routing-lcr, /answers/what-is-grey-route-sms y /operators/smsc-gateway.
¿Qué es MOS (Puntuación Media de Opinión)?
El MOS (Mean Opinion Score) es la medida estándar de la calidad de las llamadas de voz, con una escala del 1 (mala) al 5 (excelente). Una puntuación de 4,0 o superior indica una calidad de llamada de larga distancia aceptable; por debajo de 3,5, la calidad se ve notablemente degradada. Originalmente una prueba de escucha humana, el MOS ahora se estima automáticamente (según los modelos de la UIT-T) a partir de la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes medidas. Es el único indicador que utilizan los operadores para comparar rutas y diagnosticar una mala calidad de llamada. Consulte /answers/voip-quality, /answers/what-is-jitter y /products/voice.
¿Qué es NRTRDE (Intercambio de datos de itinerancia en tiempo casi real)?
NRTRDE (Intercambio de Datos de Roaming en Tiempo Casi Real), definido en GSMA TD.35, exige que el operador visitado envíe los registros de uso de roaming al operador de origen en un plazo de cuatro horas desde el evento, mucho más rápido que el archivo TAP diario. Su objetivo es el control del fraude: el fraude de roaming de alto valor, como el uso indebido de SIM-box o de tarifas premium, puede generar enormes pérdidas antes de que un ciclo TAP diario lo detecte, por lo que NRTRDE reduce el tiempo de detección. Consulte /answers/what-is-tap y /answers/telecom-fraud-prevention.
¿Qué es TPS (Transacciones por Segundo)?
TPS (transacciones por segundo) —también llamado MPS o tasa de envío— es el límite de rendimiento de una cuenta o enlace de mensajería: cuántas PDU de SMS submit_sm acepta el SMSC por segundo antes de devolver errores de limitación. Los enlaces A2P se aprovisionan con un TPS contratado; superarlo activa respuestas ESME_RTHROTTLED. El TPS, no el volumen bruto, determina la velocidad de procesamiento de una campaña o ráfaga de OTP. Consulte /answers/what-is-throughput-sla, /answers/what-is-cps y /tools/smpp-error-codes.
¿Qué es un cortafuegos SMS?
Un firewall de SMS es una plataforma de operador que inspecciona, clasifica y controla el tráfico de SMS en la ruta de mensajería. Bloquea rutas no autorizadas, inyección de SIM-box, smishing y suplantación de identidad del remitente, al tiempo que garantiza que el tráfico de aplicación a persona (A2P) se declare y facture correctamente, protegiendo así a los suscriptores del fraude y recuperando los ingresos A2P perdidos.
¿Qué es un MVNO?
Un MVNO (operador de red móvil virtual) es un proveedor de servicios móviles que vende sus propios planes de marca, pero no posee una red de radio; compra el acceso a la red de un operador anfitrión a precios mayoristas. El MVNO posee la marca, la relación con el cliente y, por lo general, la facturación, mientras que la red anfitriona transporta las llamadas, los datos y los mensajes.
¿Qué es una cola de mensajes en mensajería?
Una cola de mensajes retiene los mensajes enviados hasta que se puedan enviar, lo que suaviza los picos de tráfico y respeta los límites de velocidad. Cuando se envía un mensaje a una velocidad superior a la permitida por la ruta, la plataforma pone en cola el exceso de mensajes y lo libera a la velocidad permitida, evitando así que un pico de tráfico sature al operador o supere los límites de velocidad. El comportamiento de la cola influye en la rapidez con la que se envía un mensaje grande o con picos de tráfico.
¿Qué es una estrategia de respaldo por SMS?
Una estrategia de respaldo por SMS reenvía automáticamente un mensaje por SMS cuando un canal más completo —como WhatsApp o RCS— falla o el destinatario no está disponible, garantizando así que el mensaje llegue a su destino. Combina la imagen de marca, la riqueza de funciones y la rentabilidad de los canales modernos con el alcance universal de los SMS como red de seguridad, para que obtengas lo mejor de ambos sin sacrificar la entregabilidad. Consulta /products/omnichannel.
¿Qué es una ruta gris en SMS?
Una ruta gris es un tráfico SMS A2P que elude el acuerdo A2P oficial del operador de destino y se entrega a través de una ruta con precios para tráfico P2P u otro tráfico de consumo; normalmente, un SIM box, una puerta trasera HLR extranjera o una interconexión de agregador no declarada. Las rutas grises entregan mensajes de forma económica pero poco fiable, perjudican la monetización del operador y son bloqueadas agresivamente por los cortafuegos SMS.
ATG — Generación de tráfico anti-ATP en firewalls A2P
ATG (Anti Traffic Generation) es el término general que engloba el conjunto de técnicas que utiliza un cortafuegos SMS del operador para detectar y bloquear el tráfico SMS generado artificialmente: códigos OTP manipulados, mensajes A2P originados en el SIM box, campañas de smishing impulsadas por bots y las diversas variantes de abuso de rutas grises que parecen tráfico orgánico pero no lo son. ATG es lo que protege los ingresos del operador del mercado del fraude, en constante evolución.
EDR vs CDR: ¿cuál es la diferencia?
El CDR (Registro de Detalles de Llamada) es el registro de facturación del operador para un único evento facturable (una llamada, un SMS, una sesión de datos), que normalmente se genera en el elemento de red que media el evento (MSC, SMSC, GGSN, OCS). El EDR (Registro de Detalles de Evento) es el registro más amplio de la capa de análisis y aplicación que captura todo lo que sucede en torno a un evento: no solo la llamada facturada, sino también los metadatos a nivel de plataforma que la rodean. Los CDR son los que se facturan; los EDR son los que se analizan.
Explicación del índice ASR (Answer-Seizure Ratio)
El ASR (Answer-Seizure Ratio, relación de respuesta por ocupación) es el porcentaje de intentos de llamada (ocupaciones) que son respondidos por la persona llamada. Es el KPI de calidad de voz más importante en la interconexión de operadores: los operadores, los mayoristas de voz y las plataformas de centros de contacto dependen en gran medida de su ASR por destino. Un ASR inferior al rango normal del destino es una señal de alerta inmediata de degradación del enrutamiento, fraude o problemas de señalización.
MAP-PSI — Proporcionar información del suscriptor, y por qué es importante para la seguridad de SS7
MAP-PROVIDE-SUBSCRIBER-INFO (MAP-PSI) es una operación MAP de SS7 que permite que un elemento de red consulte a otro para obtener el estado del suscriptor; normalmente, el MSC de servicio, la ubicación actual (ID de celda y LAI) y el IMEI. Fue diseñada para usos legítimos entre operadores (consultas a socios de roaming, interceptación legal, servicios internos de la red), pero se convirtió en una de las operaciones canónicas de la superficie de ataque de SS7 y ahora está estrictamente controlada por los firewalls de señalización SS7.
MAP-SRI-for-SM — Envío de información de enrutamiento para SMS y seguridad de SMS SS7
MAP-SEND-ROUTING-INFO-FOR-SM (MAP-SRI-for-SM) es la operación MAP de SS7 que un SMSC envía al HLR del destinatario para preguntar: "¿Dónde se encuentra este suscriptor en este momento y cómo puedo enviarle un SMS?". La respuesta incluye el IMSI y la dirección del MSC que lo sirve; sin ellos, no se puede entregar ningún SMS entre operadores. Históricamente, también es la operación de SS7 más utilizada indebidamente en el mundo y la pieza central de la política de firewall de SS7.
MTTR: Explicación del tiempo medio de recuperación
MTTR (Tiempo Medio de Recuperación, también conocido como Tiempo Medio de Restauración o Tiempo Medio de Reparación) es el tiempo promedio que transcurre desde que comienza un incidente de servicio hasta que se restablece el servicio normal. Es el KPI operativo más importante en una plataforma de telecomunicaciones: cada minuto de reducción del MTTR se traduce directamente en menos quejas de los suscriptores, menos penalizaciones por incumplimiento de los SLA y menores pérdidas de ingresos durante los incidentes.
Comercial y compras46 terms
Modelos de precios, SLA de capacidad de procesamiento (throughput), precios por mensaje para WhatsApp, orquestación omnicanal, paso del acceso de prueba a producción, y qué es y qué no es un CPaaS.
¿Cómo elijo un proveedor de CPaaS?
Evalúe a un proveedor de CPaaS en seis dimensiones: amplitud de canales (SMS, WhatsApp, RCS, voz y correo electrónico bajo una misma API), propiedad de las rutas, experiencia del desarrollador (SDK, acceso de prueba antes de la firma, documentación transparente), SLA de fiabilidad, profundidad regional y cumplimiento, y el modelo de soporte. Un verdadero CPaaS unifica cada canal bajo una única API y un solo contrato, en lugar de forzar una integración independiente por canal. BroadNet ha operado como un CPaaS nativo de la región MENA desde 2003, con API omnicanales a través de rutas de operadores de propiedad directa — consulte /products/omnichannel.
¿Cómo elijo un proveedor de SMS?
Elija un proveedor de SMS según cinco criterios medibles: calidad de la ruta (acuerdos directos con operadores frente a rutas no oficiales), cobertura geográfica, transparencia en la entrega (confirmaciones de entrega en tiempo real con códigos de error del operador), SLA de rendimiento y disponibilidad, y cumplimiento normativo (registro de ID de remitente, residencia de datos). El precio importa, pero la tarifa por mensaje más barata suele ser una ruta no oficial, que suele ser más cara por mensaje entregado. BroadNet opera rutas A2P a 200+ países (directo al operador en 86 de ellos) a través de 1000+ conexiones de operadores con un SLA de plataforma del 99,99 % (véase /operators).
¿Cómo funciona la mensajería omnicanal?
La mensajería omnicanal llega al cliente a través de SMS, WhatsApp, RCS, voz y correo electrónico mediante una única API y un hilo de conversación, seleccionando automáticamente entre canales según el alcance, el coste y el resultado de la entrega. En lugar de integrar cada canal por separado, la empresa envía el mensaje al cliente y la plataforma elige la mejor ruta, de modo que la conversación se mantiene continua independientemente del canal que realice la entrega.
¿Cómo funciona la monetización de la mensajería A2P?
La monetización de la mensajería es la forma en que un operador móvil obtiene ingresos del tráfico de aplicaciones a personas (A2P): implementa un cortafuegos de SMS para redirigir el tráfico no autorizado a rutas A2P de pago, mantiene un registro de identificadores de remitente para que solo las marcas con licencia puedan enviar mensajes y factura el tráfico A2P a su verdadero valor mayorista.
¿Cómo protege el enmascaramiento de números la privacidad del usuario?
El enmascaramiento de números (anonimización de números) conecta a dos personas —un repartidor y un conductor, un comprador y un mensajero, un paciente y un médico— mediante un número proxy temporal, de modo que ninguna de las partes ve el número de teléfono real de la otra. Protege la privacidad personal, mantiene la comunicación dentro de tu plataforma y te proporciona un canal controlable y auditable para llamadas y SMS. Consulta /answers/what-is-number-masking.
¿Cómo puedo descargar facturas y extractos?
En el panel de control, vaya a Facturación → Facturas y descargue cualquier factura en formato PDF. Los extractos mensuales se detallan por canal y país de destino para que pueda ver exactamente en qué se gastó el dinero. Para las cuentas de los EAU, las facturas cumplen con el IVA e incluyen su número de registro fiscal (TRN).
¿Cómo puedo migrar a un nuevo proveedor de SMS?
Migra a un nuevo proveedor de SMS ejecutando la nueva ruta en paralelo con la actual, volviendo a registrar los ID de remitente en cada mercado, actualizando las credenciales de API o SMPP y los puntos finales de webhook, probando la entrega en destinos reales y, a continuación, transfiriendo el tráfico gradualmente mientras se supervisan las confirmaciones de entrega. Una transición gradual, en lugar de un cambio abrupto, protege la capacidad de entrega y permite comparar el coste por mensaje entregado antes de comprometerse por completo.
¿Cómo puedo reducir los costes de los SMS?
Reduzca los costos de SMS reduciendo tanto el precio por mensaje como la cantidad de mensajes desperdiciados: mantenga los mensajes dentro de un mismo segmento, utilice la codificación GSM-7, valide los números antes de enviarlos para evitar pagar por enviar mensajes a números inactivos o de países incorrectos, utilice acuerdos directos para evitar reenvíos, registre los identificadores de remitente para que los cortafuegos no bloqueen el tráfico silenciosamente y dirija los flujos de alto volumen al canal con la mejor relación costo-beneficio. El mayor ahorro suele obtenerse eliminando los envíos fallidos y duplicados, no reduciendo la tarifa unitaria.
¿Cómo puedo reducir los costos de OTP?
Reduzca los costos de OTP enviando menos códigos, más baratos y con mayor éxito: priorice la verificación basada en la red (autenticación silenciosa de red) que no envía mensajes facturables donde sea compatible; limite la velocidad para evitar el envío masivo de SMS; mantenga los mensajes OTP en un solo segmento GSM-7; utilice rutas directas para evitar que los códigos se reenvíen; y use canales más económicos, como llamadas instantáneas, cuando sea apropiado. El mayor ahorro suele ser la eliminación de envíos fraudulentos y fallidos, no la reducción de la tarifa unitaria.
¿Cómo recargo mi saldo?
Las cuentas prepago de BroadNet funcionan con un saldo que se recarga por adelantado. En el panel de control, vaya a Facturación → agregar fondos para recargar mediante tarjeta o transferencia bancaria. Configure un umbral de recarga automática para que su saldo se recargue automáticamente y el envío de mensajes nunca se interrumpa durante la campaña. Las cuentas empresariales pueden optar por la facturación mensual con condiciones de crédito acordadas en lugar de precargar un saldo.
¿Cómo se mide el retorno de la inversión (ROI) del marketing por SMS?
Mide el retorno de la inversión (ROI) del marketing por SMS atribuyendo los ingresos generados por una campaña a su coste total (gasto en mensajes más incentivos), utilizando enlaces únicos, códigos promocionales o grupos de control para aislar el efecto del SMS. Dado que los SMS se leen casi universalmente en cuestión de minutos, las campañas bien segmentadas y con consentimiento suelen ofrecer un alto retorno, pero la cifra real depende de la disciplina de atribución y la calidad de la lista, no solo de las tasas de apertura.
¿Cómo se utilizan los SMS para la recuperación de carritos abandonados?
Los SMS de carritos abandonados permiten volver a contactar con los compradores que dejaron artículos en su cesta mediante un breve recordatorio oportuno, a menudo con una imagen del producto a través de RCS o WhatsApp, y a veces con un incentivo, recuperando así ingresos que de otro modo se perderían. Al tratarse de un mensaje de marketing, requiere el consentimiento explícito y el cumplimiento de las normas de no llamar (DNC/horario de silencio). Es uno de los casos de uso de mensajería con mayor retorno de la inversión en el comercio electrónico; véase /solutions/ecommerce-retail.
¿Cómo se utilizan los SMS para las notificaciones de entrega?
Las notificaciones de entrega por SMS mantienen a los clientes informados en cada etapa del proceso (pedido confirmado, enviado, en reparto, entregado), con un enlace de seguimiento opcional y un canal de respuesta para reprogramar la entrega. Los SMS son ideales para actualizaciones logísticas, ya que se leen en minutos y no requieren la instalación de ninguna aplicación, por lo que los mensajes urgentes como «su conductor está a 10 minutos» se ven con claridad. Son comunes en el comercio electrónico, el comercio minorista y la logística; consulte /solutions/ecommerce-retail.
¿Cómo utilizas los SMS para recibir alertas de pago y transacciones?
Las alertas de pago y transacciones por SMS notifican a los clientes en tiempo real sobre débitos, créditos, saldos bajos y posibles fraudes, un requisito fundamental para bancos, empresas fintech y proveedores de pago. Estos mensajes deben ser rápidos, fiables y enviarse por rutas directas con un SLA sólido, clasificados como transaccionales (nunca de marketing) y sin datos confidenciales como números de tarjeta completos. Consulte /solutions/banking-finance.
¿Cómo utilizas los SMS para recordar citas?
Los recordatorios de citas por SMS reducen las ausencias al enviar un recordatorio oportuno y con alta tasa de apertura que incluye la fecha, la hora y la ubicación, además de la opción de responder para confirmar o reprogramar mediante SMS bidireccional. Dado que los SMS no requieren una aplicación y se leen en minutos, llegan a pacientes y clientes que no reciben notificaciones por correo electrónico o aplicaciones; por eso, clínicas, proveedores de atención médica, salones de belleza y empresas de servicios confían en ellos. Consulte /products/two-way-sms.
¿Cómo utilizas WhatsApp para la atención al cliente?
La API de WhatsApp Business convierte WhatsApp en un canal de soporte escalable: los clientes envían un mensaje a tu número de empresa verificado y, dentro de las 24 horas de servicio, tus agentes (y bots) pueden responder libremente con texto, imágenes, documentos y botones de respuesta rápida. Es ideal para un soporte asíncrono y multimedia a gran escala, donde la automatización gestiona las preguntas rutinarias y la transición a agentes humanos es fluida. Consulta /products/whatsapp-business-api.
¿Cuál es el precio por conversación en WhatsApp?
El modelo de precios por conversación fue el modelo de facturación de Meta para el WhatsApp Business API hasta el 1 de julio de 2025: usted pagaba por cada ventana de conversación de 24 horas con un usuario. Desde entonces, Meta factura por cada mensaje de plantilla entregado — Marketing, Utilidad o Autenticación — según la categoría y el país. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta factura las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas por mensaje, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad y autenticación de ese mercado: las respuestas de servicio tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono de WhatsApp Business, y las plantillas de utilidad desde el primer mensaje.
¿Cuáles son las categorías de mensajes de WhatsApp?
Los mensajes de la plataforma WhatsApp Business se dividen en cuatro categorías que Meta utiliza para sus reglas y precios: Marketing, Utility y Authentication, que son plantillas preaprobadas, y Service, que son las respuestas de texto libre que una empresa envía dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Cada mensaje entregado se factura por categoría y mercado, y a partir del 1 de octubre de 2026, las respuestas de Service se facturarán tras un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono empresarial al mes. BroadNet, un proveedor oficial de soluciones Business de Meta, ayuda a los clientes a elegir y enviar la categoría correcta para cada plantilla.
¿Cuáles son las mejores prácticas de marketing por SMS?
El marketing por SMS eficaz se basa en el consentimiento y la moderación: envía mensajes solo a quienes hayan dado su consentimiento, identifica tu marca, destaca el valor principal, céntrate en una sola idea y una sola llamada a la acción, respeta los horarios de menor actividad y los límites de frecuencia, y ofrece siempre una opción sencilla para darse de baja. Dado que casi todo el mundo lee los SMS en cuestión de minutos, este canal premia la relevancia y penaliza el envío excesivo. Consulta /products/bulk-sms y /solutions/ecommerce-retail.
¿Cuánto cuesta un SMS A2P?
El precio de los SMS A2P se calcula por segmento de mensaje (un MT, o mensaje terminado en el móvil), y la tarifa varía según el país de destino y el operador: desde fracciones de céntimo en algunos mercados hasta varios céntimos en otros, debido principalmente a la comisión de terminación A2P del operador. Los mensajes largos se dividen en segmentos de 160 caracteres (GSM-7) o 70 caracteres (Unicode/UCS-2), y cada segmento se factura por separado. Para consultar las tarifas por país, visite /pricing/sms, y calcule el número de segmentos con /tools/sms-segment-calculator.
¿Qué diferencias hay entre los SMS y las notificaciones push?
Los SMS llegan a cualquier número de móvil en cualquier teléfono sin necesidad de una aplicación y se leen en cuestión de minutos, lo que los hace ideales para mensajes críticos y universales como códigos OTP y alertas. Las notificaciones push son gratuitas, pero solo llegan a los usuarios que han instalado tu aplicación y han dado su consentimiento, y se pueden silenciar o ignorar fácilmente. Usa SMS para mayor alcance y fiabilidad, notificaciones push para usuarios activos en la aplicación y combínalas para que, si se pierde una notificación push, se envíe un SMS.
¿Qué es CPaaS y cómo funciona?
CPaaS (Communications Platform as a Service) es un software en la nube que ofrece funciones de voz, SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico y verificación como API para desarrolladores, lo que permite a las empresas integrar la comunicación en sus propias aplicaciones sin necesidad de contratar directamente a los operadores móviles. BroadNet es una plataforma CPaaS originaria de la región MENA que opera desde 2003, con presencia en 200+ países a través de 1000+ conexiones de operadores y que gestiona más de 300 millones de mensajes al día.
¿Qué es CPaaS?
CPaaS (Communications Platform as a Service) es un software basado en la nube que ofrece servicios de voz, vídeo, SMS, WhatsApp y otros canales como API para desarrolladores. BroadNet es una plataforma CPaaS originaria de la región MENA (Oriente Medio y Norte de África) y opera desde 2003. CPaaS elimina la necesidad de que las empresas negocien directamente con los operadores de telefonía móvil.
¿Qué es el comercio conversacional?
El comercio conversacional consiste en comprar, vender y brindar soporte a los clientes a través de canales de mensajería (WhatsApp, RCS, SMS y chat), de modo que el descubrimiento de productos, las consultas, el proceso de compra y el servicio posventa se realicen en una conversación continua. Ha crecido rápidamente porque los clientes prefieren cada vez más comunicarse con las empresas por mensaje en lugar de llamar o navegar por su sitio web, y las altas tasas de apertura de los mensajes lo convierten en un medio confiable para contactarlos. Ver /products/omnichannel.
¿Qué es la automatización del marketing por SMS?
La automatización del marketing por SMS activa automáticamente los mensajes de texto en función del comportamiento del cliente, eventos o una programación (un mensaje de bienvenida al registrarse, un recordatorio para carritos abandonados, una oferta de cumpleaños, una serie de campañas de reactivación), en lugar de enviar cada campaña manualmente. Combina datos de audiencia, activadores y plantillas para que el mensaje correcto llegue a la persona correcta en el momento preciso, a gran escala y a listas de contactos autorizadas.
¿Qué es la IA conversacional en la mensajería?
La IA conversacional es un software que comprende y responde a mensajes en lenguaje natural, lo que permite a las empresas automatizar conversaciones bidireccionales a través de SMS, WhatsApp, RCS y voz. En mensajería, impulsa chatbots y agentes virtuales que responden preguntas, completan tareas y derivan las consultas a personas con el contexto adecuado, gestionando el volumen de mensajes habitual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y manteniendo la opción de hablar con una persona cuando la conversación lo requiera.
¿Qué es la mensajería omnicanal?
La mensajería omnicanal consiste en la orquestación de múltiples canales de mensajería (SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico, notificaciones push, voz) como un único recorrido coherente del cliente, donde la elección del canal se selecciona para cada mensaje en función de la accesibilidad, el coste, la urgencia y las preferencias del usuario, en lugar de estar predefinida para cada caso de uso.
¿Qué es la orquestación omnicanal?
La orquestación omnicanal es la lógica que decide, para cada mensaje y destinatario, qué canal usar y en qué orden: envía por el canal más adecuado (WhatsApp, RCS, SMS, voz, correo electrónico) y recurre automáticamente a otro cuando uno no está disponible o no se puede entregar. Convierte un conjunto de canales separados en una única capa de entrega inteligente que maximiza el alcance, la riqueza y la rentabilidad simultáneamente.
¿Qué es la personalización de mensajes?
La personalización de mensajes adapta cada mensaje al destinatario individual, insertando su nombre, pedido, cita u otros datos mediante variables de plantilla. De esta forma, una sola campaña genera miles de mensajes relevantes e individuales. Si se hace bien, aumenta la interacción y la conversión; si se hace mal, puede filtrar información personal a los clientes o, peor aún, los datos de la persona equivocada. Previsualice y valide las plantillas antes de enviarlas.
¿Qué es TAP (Procedimiento de Transferencia de Cuentas)?
TAP (Procedimiento de Cuenta Transferida) es el formato de archivo estándar de la GSMA —TAP3, definido en la TD.57 de la GSMA— que un operador visitado utiliza para enviar registros de las llamadas, mensajes y uso de datos de un usuario en roaming a su operador de origen para la liquidación de facturación entre operadores. Los archivos TAP se intercambian a través de cámaras de compensación de datos, generalmente a diario. Su complemento en tiempo casi real, NRTRDE, existe para detectar el fraude en roaming con mayor rapidez que la que permite un ciclo TAP diario. Consulte /answers/what-is-nrtrde y /answers/edr-vs-cdr.
¿Qué es un centro de contacto en la nube (CCaaS)?
Un centro de contacto en la nube, o CCaaS (Contact Center as a Service), es una plataforma alojada que gestiona las interacciones de atención al cliente, tanto de voz como digitales (llamadas entrantes y salientes, IVR, enrutamiento basado en habilidades, escritorios de agentes y análisis), todo ello a través de internet en lugar de hardware local. Combina la telefonía (a menudo mediante una API de voz y troncales SIP) con herramientas de canal y de gestión de personal en una única aplicación para agentes.
¿Qué es un chatbot para mensajería empresarial?
Un chatbot de mensajería es un agente automatizado que mantiene conversaciones bidireccionales con los clientes a través de canales como WhatsApp, RCS y SMS, respondiendo preguntas frecuentes, verificando el estado de los pedidos, captando clientes potenciales y gestionando el soporte las 24 horas. Puede basarse en reglas (siguiendo flujos predefinidos) o en inteligencia artificial (que comprende el lenguaje natural), y las mejores implementaciones transfieren la conversación a un agente humano cuando es necesario.
¿Qué es un envío masivo de SMS?
Un envío masivo de SMS consiste en un único mensaje enviado a una gran lista de destinatarios a la vez: un anuncio, alerta o promoción general. Es la forma más sencilla de mensajería masiva, pero el término «envío masivo» también conlleva una advertencia: enviar el mismo mensaje a todos, independientemente de su consentimiento, segmentación o el momento de envío, supone un derroche de recursos y perjudica la tasa de entrega. El envío masivo eficaz se basa en la segmentación y el consentimiento, no en el envío indiscriminado.
¿Qué es un SLA de rendimiento?
Un SLA de rendimiento es la tasa sostenida garantizada contractualmente a la que un agregador aceptará sus envíos y los entregará al operador; normalmente se expresa en mensajes por segundo (MPS) o transacciones por segundo (TPS). Para los servicios OTP, las campañas de marketing intensivas y las integraciones de nivel de operador, el SLA de rendimiento suele ser más importante que el precio unitario.
¿Qué es una campaña de palabras clave por SMS?
Una campaña de SMS con palabras clave invita a las personas a enviar un mensaje de texto con una palabra clave (como UNIRSE o VENTA) a un código corto o número para suscribirse, obtener información o participar en una promoción. La palabra clave entrante activa una respuesta automática y agrega al remitente a una lista de contactos autorizados. Es una forma sencilla y de autoservicio para obtener suscripciones y realizar promociones interactivas, y requiere mensajería bidireccional y un número que pueda recibir respuestas.
¿Qué es una conexión directa con el operador?
Una conexión directa con el operador es una interconexión en la que un proveedor de mensajería se vincula directamente al SMSC o a la pasarela A2P de un operador móvil mediante su propio contrato con dicho operador, en lugar de derivar el tráfico a otro agregador. Cada mensaje realiza un solo salto hacia la red que lo entrega, lo que mantiene la transparencia en la latencia, los avisos de recepción y los precios.
¿Qué es una encuesta por SMS?
Una encuesta por SMS recopila comentarios mediante mensajes de texto: se envía una pregunta y se captura la respuesta del destinatario a través de mensajería bidireccional. Dado que casi todo el mundo lee los SMS en cuestión de minutos, las tasas de respuesta son altas y rápidas, lo que la hace ideal para encuestas breves, puntuaciones NPS y comentarios posteriores a la interacción. Requiere un número que pueda recibir las respuestas y un webhook para redirigirlas a su sistema.
¿Qué es una lista de difusión?
Una lista de difusión es un grupo guardado de destinatarios a los que puedes enviar mensajes de forma conjunta: la audiencia para un envío masivo o una campaña. A diferencia de un chat grupal, los destinatarios reciben el mensaje individualmente y no se ven entre sí. Una lista de difusión bien gestionada cuenta con el consentimiento de los destinatarios, está segmentada y se mantiene limpia mediante validación y supresión de suscripciones, de modo que cada envío llega a destinatarios reales y que han dado su consentimiento.
¿Qué es una plataforma de interacción con el cliente?
Una plataforma de interacción con el cliente (CEP, por sus siglas en inglés) es un software que coordina la comunicación con los clientes a través de diversos canales (SMS, WhatsApp, RCS, voz, correo electrónico, notificaciones push), e incorpora a menudo segmentación, recorridos del cliente, automatización y análisis sobre la capa de mensajería. Mientras que una plataforma CPaaS proporciona los canales y las API, una CEP añade las herramientas de campaña, recorrido del cliente y datos para ejecutar programas de interacción.
¿Qué monedas y métodos de pago admite BroadNet?
BroadNet factura en AED y SAR para cuentas MENA y en USD para cuentas internacionales. Puede pagar con las principales tarjetas de crédito y débito o mediante transferencia bancaria. Las cuentas corporativas pueden solicitar la facturación con condiciones de crédito acordadas en lugar de prefinanciar un saldo.
¿Qué son los SMS promocionales?
Los SMS promocionales son mensajes de marketing enviados por SMS: ofertas, campañas, anuncios, recordatorios para carritos abandonados. A diferencia de los mensajes transaccionales, requieren el consentimiento explícito del usuario, deben respetar la opción de exclusión (STOP) y las horas de silencio, y a menudo se registran y enrutan como una clase de tráfico distinta. Si se envían correctamente a listas de correo con consentimiento, generan una alta tasa de conversión; si se envían sin consentimiento, suponen un desperdicio de presupuesto y dañan la reputación del remitente.
CPaaS frente a UCaaS: ¿cuál es la diferencia?
CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) y UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) son ambas soluciones de comunicación en la nube, pero cumplen funciones opuestas: CPaaS proporciona a los desarrolladores API para integrar mensajería, voz y vídeo en sus propias aplicaciones y flujos de trabajo, mientras que UCaaS es una suite preconfigurada —telefonía empresarial, videoconferencias y chat de equipo— para los empleados de una empresa. CPaaS son los componentes básicos; UCaaS es un producto terminado.
Credenciales de prueba frente a producción: ¿qué cambia al pasar a producción?
BroadNet no utiliza un sandbox independiente. Sus credenciales de prueba funcionan contra el endpoint de producción, https://api.broadnet.me, con la misma API y el mismo código que ejecutará en producción; los mensajes de prueba se envían únicamente a su(s) número(s) verificado(s), y sus confirmaciones de entrega se envían a su webhook. El acceso y las rutas de producción se activan para su cuenta tras la aprobación (identidad del remitente, propósito del tráfico y Sender IDs), normalmente entre 5 y 15 días hábiles desde la solicitud, y su código no cambia.
Marketing por SMS frente a marketing por correo electrónico: ¿cómo se comparan?
Los SMS ofrecen tasas de apertura y lectura mucho más altas que el correo electrónico (estudios del sector reportan consistentemente tasas de apertura de SMS cercanas al 98%, la mayoría en cuestión de minutos), lo que los hace ideales para mensajes breves, urgentes y con plazos de entrega ajustados. El correo electrónico permite enviar contenido más rico, imágenes y textos extensos a un menor costo por mensaje, lo que lo hace más adecuado para boletines informativos, ofertas detalladas y contenido relevante. Son complementarios: utilice SMS para la inmediatez y correo electrónico para la profundidad, y coordine ambos en un programa omnicanal. Consulte /products/omnichannel.
Precios de SMS por MT: lo que realmente estás pagando
El precio de un SMS casi siempre se indica "por MT", es decir, por mensaje recibido en un teléfono móvil. El precio que aparece en el anuncio es la unidad por la que se paga, pero el coste total de un programa de SMS incluye los gastos de configuración, los gastos de identificación del remitente, los compromisos mínimos, los precios dinámicos durante las horas punta y la tarifa específica del operador de destino.
SMS o WhatsApp para empresas: ¿cuál debería usar?
Utilice SMS cuando necesite alcance universal y entrega instantánea sin depender de una aplicación ni de la suscripción del usuario: códigos OTP, alertas de transacciones y cualquier mensaje que deba llegar a todos los teléfonos. Utilice WhatsApp cuando desee un remitente verificado y con marca propia, contenido multimedia enriquecido y una conversación bidireccional: marketing, soporte y notificaciones más completas; tenga en cuenta que requiere la aplicación, la suscripción del usuario y la aprobación de la plantilla. Los programas más robustos utilizan ambos canales a través de una única API omnicanal, seleccionando uno para cada mensaje. Consulte /products/omnichannel.
Lo más leído este trimestre
Las preguntas que todos se hacen primero.
Ordenadas por frecuencia de consulta en nuestra base de conocimientos: las respuestas fundamentales que surgen en casi todas las conversaciones sobre mensajería empresarial.
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¿Qué es un SMS A2P?
Los SMS A2P (de aplicación a persona) son mensajes de texto enviados por una aplicación de software empresarial —para códigos OTP, notificaciones, alertas, confirmaciones de transacciones y marketing— a un teléfono móvil del usuario. A2P es la modalidad de mensajería empresarial dominante a nivel mundial, con más de 2 billones de mensajes A2P enviados anualmente.
- 02
¿Cómo elijo un proveedor de SMS?
Elija un proveedor de SMS según cinco criterios medibles: calidad de la ruta (acuerdos directos con operadores frente a rutas no oficiales), cobertura geográfica, transparencia en la entrega (confirmaciones de entrega en tiempo real con códigos de error del operador), SLA de rendimiento y disponibilidad, y cumplimiento normativo (registro de ID de remitente, residencia de datos). El precio importa, pero la tarifa por mensaje más barata suele ser una ruta no oficial, que suele ser más cara por mensaje entregado. BroadNet opera rutas A2P a 200+ países (directo al operador en 86 de ellos) a través de 1000+ conexiones de operadores con un SLA de plataforma del 99,99 % (véase /operators).
- 03
¿Cuánto cuesta un SMS A2P?
El precio de los SMS A2P se calcula por segmento de mensaje (un MT, o mensaje terminado en el móvil), y la tarifa varía según el país de destino y el operador: desde fracciones de céntimo en algunos mercados hasta varios céntimos en otros, debido principalmente a la comisión de terminación A2P del operador. Los mensajes largos se dividen en segmentos de 160 caracteres (GSM-7) o 70 caracteres (Unicode/UCS-2), y cada segmento se factura por separado. Para consultar las tarifas por país, visite /pricing/sms, y calcule el número de segmentos con /tools/sms-segment-calculator.
- 04
Explicación del plazo de 24 horas de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje a su número WhatsApp Business, puede responder libremente con mensajes de categoría de Servicio durante las siguientes 24 horas; a partir del 1 de octubre de 2026, Meta factura las respuestas de servicio por mensaje tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por cada número de WhatsApp Business. Una vez cerrada la ventana de 24 horas, deberá utilizar una plantilla preaprobada (un mensaje de Marketing, Utilidad o Autenticación, facturado por mensaje entregado) para reiniciar la comunicación.
- 05
¿Qué es RCS?
RCS (Rich Communication Services) es el sustituto moderno de SMS: un protocolo que admite remitentes verificados con marca, tarjetas enriquecidas, respuestas sugeridas, confirmaciones de lectura y mensajería grupal. RCS Business Messaging (RBM) es la variante empresarial. Viene integrado en Mensajes de Android desde 2019 y es compatible con iPhone desde iOS 18 (2024).
- 06
SMS o WhatsApp para empresas: ¿cuál debería usar?
Utilice SMS cuando necesite alcance universal y entrega instantánea sin depender de una aplicación ni de la suscripción del usuario: códigos OTP, alertas de transacciones y cualquier mensaje que deba llegar a todos los teléfonos. Utilice WhatsApp cuando desee un remitente verificado y con marca propia, contenido multimedia enriquecido y una conversación bidireccional: marketing, soporte y notificaciones más completas; tenga en cuenta que requiere la aplicación, la suscripción del usuario y la aprobación de la plantilla. Los programas más robustos utilizan ambos canales a través de una única API omnicanal, seleccionando uno para cada mensaje. Consulte /products/omnichannel.
- 07
¿Qué es un BSP de WhatsApp?
Un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp Business es un socio aprobado por Meta que ofrece acceso empresarial a la API de WhatsApp Business. Las empresas también pueden conectarse directamente a través de la Cloud API de Meta, pero la mayoría trabaja con un BSP para el alta, la aprobación de plantillas, la verificación, la facturación y el soporte. BroadNet es un BSP oficial de Meta.
- 08
¿Qué es SMPP?
SMPP (Short Message Peer-to-Peer) es el protocolo abierto estándar para el intercambio de SMS entre SMSC, ESME (External Short Message Entities) y agregadores. La versión 3.4 es la más utilizada; la 5.0 incorpora encabezados compatibles con Unicode. BroadNet admite ambos protocolos mediante TCP simple y TLS.
- 09
¿Qué es una ruta gris en SMS?
Una ruta gris es un tráfico SMS A2P que elude el acuerdo A2P oficial del operador de destino y se entrega a través de una ruta con precios para tráfico P2P u otro tráfico de consumo; normalmente, un SIM box, una puerta trasera HLR extranjera o una interconexión de agregador no declarada. Las rutas grises entregan mensajes de forma económica pero poco fiable, perjudican la monetización del operador y son bloqueadas agresivamente por los cortafuegos SMS.
- 10
¿Qué es OTP?
La OTP (contraseña de un solo uso) es un código que se envía a un usuario para verificar su identidad al iniciar sesión, realizar transacciones o recuperar su cuenta. Las OTP se envían con mayor frecuencia por SMS, pero también por WhatsApp, correo electrónico, voz y aplicaciones de autenticación. La OTP es la forma más común de autenticación de dos factores (2FA) a nivel mundial.
Revisión trimestralInformación obtenida de solicitudes de soporte reales.Texto sin formato, sin publicidad
¿No lo encuentras?
Contacta con soporte. Te atenderá una persona.
Todas las cuentas BroadNet, desde el acceso de prueba en adelante, tienen acceso directo al equipo de la plataforma. Sin niveles, sin chatbots, sin respuestas predefinidas: solo ingenieros que gestionan las rutas que utilizas.
- soporte@broadnet.meCorreo electrónico · respuesta en un día hábil
- broadnet.me/statusEstado de los componentes, incidentes y SLA del 99,99 %
- /desarrolladoresReferencia API, SDK TypeScript y guías de integración
Acceso de prueba · respuesta en un día hábil
Leer está bien. Enviar está mejor.
Una vez que comprendas los conceptos, la forma más rápida de asimilarlos es enviar un mensaje real. Solicita acceso de prueba y prueba todos los canales que acabas de leer con tu número verificado.
$ npm install @broadnet/cpaas-sdk axios