Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Lo que hace
Interpreta la intención del cliente a partir de texto o voz, recupera o calcula una respuesta y responde en lenguaje natural, convirtiendo un canal de mensajería en un servicio de atención al cliente automatizado que se adapta a las necesidades sin necesidad de contratar más personal. Consulta /answers/what-is-a-chatbot-for-messaging.
Dónde se corre
A través de los mismos canales que ya utilizas: WhatsApp y RCS para conversaciones bidireccionales fluidas, SMS para un alcance universal y voz para la interacción hablada. Una plataforma omnicanal permite que un solo asistente los atienda a todos. Consulta /answers/what-is-omnichannel-messaging y /answers/conversational-ai-voice.
Automatizar y luego transferir
Las implementaciones más robustas automatizan la rutina y derivan la consulta a un agente humano con todo el contexto de la conversación, para que los clientes obtengan rapidez sin encontrarse con un callejón sin salida. Consulta /answers/whatsapp-for-customer-support.
Manténgalo con los pies en la tierra y conforme a las normas.
Base sus respuestas en sus propios datos, respete el consentimiento para la mensajería y la política del canal, y mantenga un registro de auditoría; la automatización no debe eludir el cumplimiento normativo. Consulte /answers/sms-compliance-checklist.