API WhatsApp Business para notificaciones, soporte y ventas

Por cada mensaje de plantilla entregado, en tres categorías (Autenticación, Utilidad y Marketing), a la tarifa de lista de Meta para cada mercado; las tarifas se indican por mercado en /pricing/whatsapp. Meta pasó de un modelo de precio por conversación a uno por mensaje el 1 de julio de 2025, por lo que cada plantilla que envíe se factura al momento de la entrega. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta factura por mensaje las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad y autenticación de ese mercado: los mensajes de servicio de texto libre tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de WhatsApp business al mes, y las plantillas de utilidad desde el primer mensaje (ambos eran gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026). BroadNet no aplica ningún recargo sobre las tarifas de Meta; facturamos nuestra capa de enrutamiento/SLA por separado.

Todo lo que envíes primero debe ser una plantilla preaprobada: confirmaciones de pedido, códigos OTP, recordatorios de citas, ofertas de marketing. Redactas el texto con marcadores de posición variables ({{1}}, {{2}}), lo categorizas (Autenticación/Utilidad/Marketing), eliges los idiomas y lo envías. Meta lo revisa en 24-48 horas. Previamente, revisamos tu plantilla según la política de Meta, por lo que la mayoría de los envíos se aprueban en la primera revisión.

Sí. Cuando un usuario responde a cualquiera de tus mensajes, se abre una ventana de servicio de 24 horas durante la cual puedes enviar mensajes libres (sin plantilla). Los mensajes entrantes se envían a tu webhook, y los envíos libres salientes usan la misma llamada POST /whatsapp/message/sendbulk que tus mensajes con plantilla, con messageType TEXT en lugar de TEMPLATE. La mayoría de los clientes dirige lo entrante a su helpdesk actual (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC).

Los mensajes se envían mediante una conexión directa a la API de la nube como proveedor de soluciones empresariales registrado, lo que garantiza una entrega rápida y fiable gracias al enrutamiento directo del operador. Si un mensaje no se puede entregar (por ejemplo, si el destinatario no tiene WhatsApp instalado, ha bloqueado su empresa o su cuenta de WhatsApp no está disponible), cada fallo devuelve un código de error distinto para que pueda enviar un mensaje alternativo (SMS) de forma adecuada.

WhatsApp requiere el consentimiento explícito antes de enviar un mensaje a un usuario; no almacenamos los registros de consentimiento. Usted proporciona la fuente de consentimiento (formulario web, USSD, IVR) y la fecha y hora al registrar el contacto en su cuenta. Verificamos la existencia del registro de consentimiento antes del primer envío a cualquier nuevo MSISDN; sin él, el envío se rechaza antes de llegar a la red.

Sí, todos los tipos de contenido multimedia de WhatsApp: imagen, vídeo, audio, documento (PDF, DOCX, XLSX de hasta 100 MB), ubicación, tarjeta de contacto. Interactivo: botones de respuesta (hasta 3), lista de mensajes (hasta 10 secciones de 10 filas cada una), botones de URL de llamada a la acción, botones de número de teléfono. Todo disponible mediante la misma plantilla o API de formato libre.

Aprovisionamiento de cuenta dedicada de WhatsApp Business (WABA), aprobación de plantillas con servicio personalizado (redactamos y presentamos en su nombre), gestor de cuenta técnico asignado, localizador del NOC disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para incidencias de nivel 1, revisiones mensuales del volumen de conversaciones y una vía de escalamiento directa con Meta para problemas de estado de la cuenta, como Business Solution Provider oficial de Meta.