Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
¿Qué es una cuenta WhatsApp Business (WABA)?
Un WABA es la cuenta dentro de un portafolio comercial Meta que contiene sus números de teléfono WhatsApp, plantillas de mensajes y configuraciones de facturación. Un portafolio puede contener varios WABA —uno por marca o región, por ejemplo— y cada WABA puede contener varios números. Cuando trabaja con un Business Solution Provider, el WABA sigue siendo suyo: se le da acceso al proveedor para gestionarlo y puede migrarse a otro proveedor más adelante.
¿Qué números de teléfono se pueden registrar?
Un número de su propiedad, con código de país y código de área, que pueda recibir un SMS o una llamada de voz para el código de verificación; los códigos cortos (short codes) no son compatibles, y los números fijos o gratuitos funcionan si pueden recibir la llamada de voz. Un número que ya esté activo en WhatsApp debe tener esa cuenta eliminada primero. La excepción es un número en la aplicación WhatsApp Business, que puede integrarse en modo de coexistencia para que la aplicación y la API lo compartan, con un rendimiento fijo de 20 mensajes por segundo.
¿Cuáles son los pasos para el registro?
Confirme o cree el portafolio comercial Meta, cree el WABA, añada el número de teléfono con un nombre visible que coincida con su marca, solicite el código de verificación por SMS o llamada de voz e introdúzcalo, establezca un PIN de verificación en dos pasos de seis dígitos y, a continuación, registre el número para la Cloud API. Meta revisa el nombre visible antes de que los clientes lo vean. La verificación comercial Meta es un paso independiente, pero vale la pena completarla pronto porque aumenta sus límites.
¿A cuántos clientes puede enviar mensajes un nuevo número WhatsApp?
Los límites de mensajería de Meta restringen la cantidad de clientes únicos a los que una empresa puede enviar mensajes fuera de una ventana de atención al cliente en un periodo de 24 horas móviles, y el límite se comparte entre todos los números de la cartera de la empresa. Según la documentación de Meta, una cartera nueva comienza con 250, sube a 2.000 tras la verificación de la empresa o un envío sostenido de alta calidad, y luego aumenta a través de 10.000 y 100.000 hasta ser ilimitada mientras la calidad se mantenga alta y el uso crezca. Una cartera nueva también puede registrar solo dos números hasta que sea verificada. Los límites pueden cambiar, por lo que BroadNet confirma los niveles actuales durante el proceso de incorporación.