Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
¿Qué debe indicar un opt-in de WhatsApp?
Dos cosas, según los requisitos de opt-in de Meta: que la persona acepta recibir mensajes de la empresa y el nombre de la empresa de la que recibirá noticias. Como buena práctica, se recomienda indicar qué tipo de mensajes recibirá (actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, ofertas) y mantener un registro de cuándo y dónde se otorgó cada opt-in. Muchas leyes de privacidad, incluido el RGPD, no aceptan casillas premarcadas ni el consentimiento oculto en los términos y condiciones.
¿Dónde puede una empresa recopilar el opt-in de WhatsApp?
En cualquier canal que se ajuste al recorrido del cliente: un sitio web o formulario de pago, una aplicación móvil, una palabra clave de SMS, una llamada de IVR, un formulario en papel o en tienda, o una conversación de WhatsApp iniciada por el cliente. Meta deja el método a elección de la empresa, siempre que el opt-in cumpla con sus requisitos y la legislación local. Un cliente que le envía un mensaje abre una ventana de atención al cliente de 24 horas para sus respuestas, pero eso no equivale al permiso para enviar plantillas de marketing más adelante; solicítelo explícitamente.
¿Necesitan los mensajes de marketing de WhatsApp un opt-in independiente?
Meta acepta un único opt-in que cubra varios tipos de mensajes, o opt-ins separados para cada uno. El consentimiento de marketing está regulado de forma más estricta que los mensajes de servicio en la mayoría de los mercados, por lo que muchas empresas lo recopilan por separado, permitiendo que el cliente reciba actualizaciones de pedidos pero rechace las promociones. Los usuarios de WhatsApp también pueden detener los mensajes de marketing de una empresa dentro de la aplicación, y WhatsApp limita la cantidad de plantillas de marketing que recibe una persona, por lo que un cliente con opt-in podría no recibir todas las campañas.
¿Cómo debe una empresa gestionar las bajas de WhatsApp?
Indique a las personas cómo darse de baja —por ejemplo, respondiendo STOP o pulsando un botón en el mensaje—, respete la solicitud y mantenga el número en una lista de supresión para que no se vuelva a importar desde otro sistema. Vigile la calificación de calidad de su número de teléfono: los bloqueos y las denuncias de personas que no esperaban sus mensajes la reducen, y una calificación baja puede limitar el número de clientes a los que puede llegar. BroadNet ayuda a los clientes a configurar palabras clave de baja y la supresión durante el proceso de incorporación.