Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
¿Qué se incluye en una lista de supresión?
Números que respondieron con una palabra clave de baja, como STOP o UNSUBSCRIBE; números cuyos propietarios retiraron su consentimiento a través de otro canal; reclamaciones y números que la empresa no debe contactar por motivos legales. Muchos remitentes también suprimen los números cuya entrega falla repetidamente, lo que protege su reputación de remitente y evita pagar por mensajes que no pueden llegar.
¿En qué se diferencia una lista de supresión de un registro de no llamar?
Un registro de no llamar o de no molestar es gestionado por un regulador o un operador y se aplica a todos los remitentes de un país. Una lista de supresión la mantiene una empresa para su propia audiencia. Si existe un registro nacional, compruebe ambos: un número puede estar libre en el registro oficial y, aun así, estar en su lista de supresión porque ese abonado solicitó la baja de sus mensajes.
¿Cuánto tiempo deben conservarse las bajas?
Durante todo el tiempo que sea posible enviar mensajes a ese número. Eliminar un registro de baja es la razón por la que se vuelve a contactar a ciertos números cuando se reimporta una lista antigua o un cliente se registra por segunda vez. Las leyes de protección de datos, como la GDPR, permiten conservar lo mínimo necesario para respetar la objeción: el número, o un hash del mismo, junto con la fecha y la fuente de la baja.
¿Una baja de marketing detiene los mensajes transaccionales?
Normalmente no. Una baja de marketing no suele detener los mensajes de servicio que un cliente necesita —códigos de un solo uso, alertas de pago o actualizaciones de entrega—, pero las reglas varían según el país y la solicitud del cliente puede ser más amplia. Mantenga el consentimiento de marketing y el transaccional como indicadores separados, y detenga todos los mensajes cuando la ley o el cliente así lo requieran.