Explicación del plazo de 24 horas de WhatsApp

Preguntas frecuentes

¿Responder reinicia la ventana de 24 horas de WhatsApp?

No. Solo un nuevo mensaje del cliente abre o reinicia la ventana. Sus respuestas, sin importar cuántas sean, no la extienden: la ventana se cierra 24 horas después del último mensaje del cliente y necesitará una plantilla aprobada para volver a escribirle.

¿Puedo enviar contenido promocional dentro de la ventana de 24 horas?

Dentro de la ventana puede responder con mensajes de texto libre, incluyendo información de productos o una oferta relacionada con la conversación. Fuera de la ventana, el contenido promocional requiere una plantilla de Marketing aprobada y el consentimiento (opt-in) del cliente para recibir comunicaciones comerciales.

¿Cómo se aprueban las plantillas de WhatsApp?

Las plantillas se envían a Meta a través de su Business Solution Provider con una categoría (Marketing, Utility o Authentication) y Meta suele revisarlas en un plazo de 24 horas. BroadNet envía y realiza el seguimiento de las plantillas para sus clientes y ayuda a solucionar las causas habituales de rechazo, como una categoría incorrecta o marcadores de posición (placeholders) poco claros.

¿Son gratuitos los mensajes dentro de la ventana de 24 horas?

No todos. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta facturará las respuestas de servicio dentro de la ventana por mensaje, tras un nivel gratuito de 1,000 mensajes de servicio por número de teléfono comercial al mes; las plantillas de utilidad (utility) se facturan desde el primer mensaje. Las plantillas de Marketing y de autenticación se facturan por mensaje entregado.