Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
En qué se diferencia de la aplicación WhatsApp Business
La aplicación gratuita es una aplicación para un solo dispositivo que un propietario de pequeña empresa utiliza en su teléfono. El API es un producto de lado del servidor: basado en webhooks, multiagente, integrable y diseñado para grandes volúmenes. El API tiene un proceso estricto de aprobación de plantillas, tarificación de plantillas por mensaje y una vía de verificación Green Tick de la que la aplicación carece.
Por qué la mayoría de las empresas utilizan un BSP
Una empresa puede conectarse a la plataforma WhatsApp Business directamente a través de la API en la nube de Meta, o mediante un Business Solution Provider (BSP) aprobado por Meta, como BroadNet. La mayoría de las empresas eligen un BSP para el alta, la aprobación de plantillas, la verificación del Green Tick, la facturación y el soporte. El BSP gestiona la cuenta WhatsApp Business (WABA) de su número de teléfono, envía las plantillas para la aprobación de Meta y proporciona el endpoint API, los webhooks y las herramientas que utiliza su código. Cambiar de BSP implica migrar el WABA: es un proceso disruptivo, pero factible.
Tarificación por mensaje
Desde el 1 de julio de 2025, Meta factura cada mensaje de plantilla entregado, clasificado como Marketing, Utilidad o Autenticación, según las tarifas de lista que Meta fija para cada mercado y revisa periódicamente; BroadNet le indica la tarifa vigente de cada mercado al que envía. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta factura las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas por mensaje, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad y autenticación de ese mercado: las respuestas de servicio tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono de WhatsApp Business, y las plantillas de utilidad desde el primer mensaje. Su BSP traslada el coste de Meta más una pequeña tarifa de plataforma.
Qué son las plantillas y por qué son importantes
Todo mensaje iniciado por la empresa debe usar una plantilla preaprobada: un mensaje estructurado con marcadores de posición, enviado a través de la API y revisado por Meta en 24 horas. Las plantillas se categorizan al ser aprobadas; las mal clasificadas se rechazan o se recategorizan automáticamente. Define correctamente tu estrategia de plantillas al momento de la integración o tendrás que rehacerla seis meses después. Consulta /products/whatsapp-business-api para obtener la guía de integración.