Calculadora de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
Introduce la hora del último mensaje de un cliente y consulta la fecha y hora exactas de cierre de la ventana de atención al cliente de WhatsApp, con una cuenta atrás en tiempo real. Dentro de las 24 horas, puedes responder con mensajes de formato libre (de sesión); fuera de este plazo, debes reabrir la conversación con una plantilla preaprobada. Todo se ejecuta en tu navegador; no se envía ninguna información a ningún sitio.
Refleja la política pública de atención al cliente de WhatsApp/Meta (24 horas). Las políticas de Meta pueden cambiar; confirme las normas vigentes antes de confiar en ellas. No está afiliado a Meta.
¿Cuándo fue la última vez que el cliente te envió un mensaje?
La ventana se abre en el momento en que un cliente te envía un mensaje y dura 24 horas. Los horarios se muestran en la zona horaria local de tu dispositivo.
Dentro de la ventana
Se permite el formato libre.Mientras el servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas, puede responder con mensajes de sesión de formato libre (texto, multimedia, respuestas rápidas y mensajes interactivos) sin necesidad de utilizar ninguna plantilla.
- Envía cualquier mensaje de formato libre (de sesión); no necesitas ninguna plantilla.
- Responda con texto, imágenes, documentos, audio y mensajes interactivos.
- Cada respuesta de un nuevo cliente reinicia el plazo a 24 horas nuevas.
- Ideal para soporte en directo, preguntas de seguimiento y ayuda conversacional.
Fuera de la ventana
Se requiere plantillaSi transcurren 24 horas sin que el cliente envíe ningún mensaje nuevo, las respuestas de formato libre se bloquearán. Para reanudar la conversación, deberá enviar una plantilla de mensaje preaprobada.
- Los mensajes de formato libre (de sesión) se bloquean hasta que el cliente vuelva a responder.
- Utilice una plantilla preaprobada (de marketing, utilidad o autenticación) para volver a contactar con los usuarios.
- Cuando el cliente responde a tu plantilla, se abre un nuevo plazo de 24 horas.
- Las categorías de plantillas tienen precio y son revisadas por Meta de acuerdo con su política actual.
El plazo de 24 horas se cuenta a partir del último mensaje recibido del cliente, no del primero. Cada vez que el cliente responde, dispones de 24 horas adicionales de mensajes de formato libre. Si la conversación permanece inactiva durante 24 horas, el plazo se cierra y necesitas una plantilla para reiniciarla.
Categorías de mensajes de WhatsApp
Meta agrupa las conversaciones comerciales en categorías. La categoría de servicio abarca el espacio de formato libre que un cliente abre al enviarte un mensaje; las otras tres se basan en plantillas y te permiten iniciar o continuar conversaciones fuera de ese espacio. Las reglas y los precios exactos varían según el mercado y cambian con el tiempo; consulta la política actual de Meta.
Conversaciones iniciadas por el cliente y gestionadas dentro del plazo de 24 horas. Esta es la única categoría donde se permiten mensajes de formato libre (sin plantillas).
Las actualizaciones de transacciones y de cuenta que el cliente espera (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas) se envían a través de una plantilla de utilidad aprobada.
Códigos de acceso de un solo uso y códigos de verificación, enviados a través de una plantilla de autenticación aprobada con un botón para copiar el código.
Promociones, ofertas, anuncios de productos y campañas de reactivación de clientes, enviadas mediante una plantilla de marketing aprobada. Requiere consentimiento explícito.
La respuesta corta
¿Cuál es la ventana de 24 horas?
La ventana de atención al cliente WhatsApp es un período de 24 horas que se abre cada vez que un cliente envía un mensaje a su empresa. Mientras esté abierta, puede responder con mensajes de formato libre (de sesión): cualquier contenido, sin necesidad de aprobar una plantilla. Si transcurren 24 horas sin recibir nuevos mensajes, la ventana se cierra y solo podrá volver a contactar con ese cliente enviándole una plantilla de mensaje preaprobada. Cada nueva respuesta de un cliente reinicia el contador a 24 horas.
Cómo funciona la ventanilla de atención al cliente
La ventana está vinculada a la marca de tiempo del último mensaje entrante del cliente. Añada 24 horas a esa marca de tiempo y obtendrá el momento en que se cierra la ventana. Dentro de ese período, WhatsApp trata la conversación como un mensaje de "servicio" iniciado por el cliente, por lo que se permiten respuestas de formato libre. Fuera de este período, WhatsApp bloquea los mensajes de formato libre y requiere una plantilla iniciada por la empresa (marketing, utilidad o autenticación) para reabrir el hilo. Esta calculadora simplemente toma la hora del último mensaje que ingrese, le suma 24 horas en su zona horaria local y cuenta la diferencia cada segundo; por lo tanto, la lógica de temporización es transparente y se ejecuta completamente en su dispositivo.
| Situación | Lo que puedes enviar |
|---|---|
| Ventana abierta (dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje entrante) | Mensajes de sesión de formato libre: cualquier contenido, sin plantilla. |
| El cliente vuelve a responder | La ventana se restablece a un nuevo período de 24 horas. |
| Ventana cerrada (24 horas sin mensajes entrantes) | Solo se permite la plantilla preaprobada; el formato libre está bloqueado. |
| Reabrir una conversación cerrada | Envíe una plantilla aprobada; la respuesta del cliente abrirá una nueva ventana. |
| Categorías de mensajes | Servicio (formato libre) · Utilidad · Autenticación · Marketing (plantillas) |
Preguntas frecuentes
¿Cuándo comienza el plazo de 24 horas?
Comienza en el momento en que un cliente envía un mensaje a tu empresa y dura 24 horas a partir de ese momento. Siempre se mide desde el mensaje más reciente del cliente, por lo que una nueva respuesta reinicia el contador a 24 horas.
¿Qué puedo enviar dentro del plazo de 24 horas?
Dentro de la ventana puede enviar mensajes de formato libre (de sesión) —texto, imágenes, documentos, audio y mensajes interactivos— sin necesidad de una plantilla. Meta denomina a estos mensajes 'de servicio'.
¿Qué sucede cuando se cierra la ventana?
Si transcurren 24 horas sin recibir ningún mensaje nuevo, los mensajes de texto libre se bloquean. Para volver a contactar con el cliente, debe enviarle una plantilla de mensaje preaprobada (de marketing, de utilidad o de autenticación). Cuando el cliente responda a la plantilla, se abrirá un nuevo plazo de 24 horas.
¿Responder restablece la ventana?
Una respuesta del cliente lo reinicia. Cada mensaje entrante del cliente reinicia el contador de 24 horas. Tus mensajes salientes no extienden el plazo; solo lo hace el mensaje que te envía el cliente.
¿El plazo es exactamente de 24 horas en todos los países?
La ventana de atención al cliente es definida por Meta como de 24 horas y se aplica de forma general. Los detalles relacionados —como el precio de las plantillas por mensaje, las definiciones de categoría y los puntos de entrada gratuitos— varían según el mercado y cambian con el tiempo, por lo que debe confirmar la política actual de Meta para su caso de uso.
¿Esta herramienta está afiliada a WhatsApp o a Meta?
No. Esta es una calculadora gratuita que refleja la política pública de atención al cliente de WhatsApp/Meta. No está afiliada ni respaldada por Meta, y las políticas de Meta pueden cambiar; siempre confirme las normas vigentes.
Envíe mensajes de sesión y plantillas a gran escala a través de un BSP aprobado por Meta.
Crea una plantilla para retomar las conversaciones fuera de la ventana emergente y verifica su estructura.
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