Respuesta corta: la WhatsApp Business App es una aplicación gratuita para un equipo pequeño que chatea con clientes desde un teléfono y hasta cuatro dispositivos vinculados. La WhatsApp Business API, que Meta denomina la plataforma WhatsApp Business, es un servicio programable para empresas que necesitan automatización, integraciones con sus propios sistemas y envío de mensajes a miles de clientes. Meta cobra los mensajes de la API por mensaje entregado. La coexistencia conecta un número de Business App existente a la API, de modo que el mismo número funcione en ambas y conserve hasta seis meses de historial de chat. Cambie a la API cuando necesite plantillas a escala, chatbots, varios agentes o una cuenta oficial de empresa verificada. BroadNet es un proveedor oficial de soluciones de negocios de Meta y puede ayudarle a lograrlo.
Datos verificados el 23 de octubre de 2026 en la documentación para desarrolladores de Meta, el centro de ayuda de WhatsApp, los términos de Meta para la plataforma WhatsApp Business y la política de mensajería de WhatsApp Business. Cada fuente está enlazada en el texto. Meta puede modificar los precios el primer día de cada trimestre, por lo que se recomienda consultar la página enlazada antes de planificar un presupuesto.
| Función | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API (Plataforma) | Coexistencia (app y API en un mismo número) |
|---|---|---|---|
| Perfil ideal | Pequeñas empresas con respuesta manual | Empresas con automatización, CRM o altos volúmenes | Empresas que desean mantener la aplicación y añadir la API |
| Coste | Aplicación gratuita; difusiones comerciales de pago en algunos países | Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el país | Los mensajes enviados desde la aplicación son gratuitos; los mensajes enviados a través de la API tienen coste |
| Dispositivos y agentes | Un teléfono más hasta 4 dispositivos vinculados (más con los planes de pago de Meta Verified) | Cualquier número de agentes mediante software que utilice la API | Teléfono más hasta 4 dispositivos vinculados, con acceso a la API simultáneo |
| Envío masivo | Listas de difusión de hasta 256 contactos que hayan guardado su número | Plantillas aprobadas; límite diario de 250 a usuarios únicos ilimitados | Las listas de difusión están desactivadas; las campañas se gestionan a través de la API |
| Automatización | Mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas | Chatbots, agentes de IA, webhooks e integraciones | Automatización de API para los chats que elija; respuestas manuales en la aplicación |
| Rendimiento (Throughput) | No publicado | 80 mensajes por segundo por defecto, hasta 1.000 | Fijo en 20 mensajes por segundo |
| Marca de verificación azul | Insignia Meta Verified mediante suscripción de pago | Cuenta comercial oficial, gratuita si cumple los requisitos | No disponible: Meta no otorga el estado de Cuenta comercial oficial a los números de Business App |
¿Qué es la aplicación WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business es "una aplicación gratuita" para Android e iPhone, "diseñada pensando en el propietario de una pequeña empresa" (Centro de ayuda de WhatsApp). Añade un perfil de empresa, un catálogo, etiquetas, mensajes de bienvenida y de ausencia, y respuestas rápidas a la experiencia normal de WhatsApp. Puede vincular hasta cuatro dispositivos, como un ordenador o una tableta, al teléfono principal (dispositivos vinculados). Los planes Meta Verified para Business aumentan ese límite a 6, 8 o 10 dispositivos y añaden una insignia de verificación (Meta Verified para Business).
La aplicación tiene límites estrictos para equipos en crecimiento. Cada respuesta es escrita por una persona en un dispositivo vinculado a un teléfono. No cuenta con webhooks ni integración con su CRM o sistema de pedidos, y las listas de difusión solo llegan a los contactos que han guardado su número.
¿Qué es WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business API es la Plataforma WhatsApp Business: la Cloud API de Meta, utilizada a través de un Business Solution Provider o por sus propios desarrolladores. No tiene una aplicación propia. Sus mensajes provienen de un software, como una bandeja de entrada compartida, un chatbot, un CRM o sus propios sistemas, que envía y recibe mensajes a través de la API. Meta desactivó la antigua On-Premises API el 23 de octubre de 2025, por lo que todas las nuevas integraciones utilizan ahora la Cloud API (Meta).
- Plantillas y la ventana de 24 horas. Cuando un cliente le envía un mensaje, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas en la que puede responder libremente. Para iniciar una conversación, o para escribir una vez cerrada la ventana, debe utilizar una plantilla que Meta haya aprobado en las categorías de marketing, utilidad o autenticación (precios de Meta).
- Límites de mensajería. Una nueva cartera de negocios puede iniciar conversaciones con 250 clientes únicos en un periodo móvil de 24 horas. La verificación de su empresa aumenta este límite a 2.000. Después de eso, si utiliza al menos la mitad de su límite en un plazo de 7 días, este aumentará automáticamente a 10.000, luego a 100.000 y finalmente será ilimitado. Desde el 7 de octubre de 2025, el límite se comparte entre todos los números de teléfono de la cartera de negocios (límites de mensajería Meta).
- Rendimiento (Throughput). Por defecto, cada número puede enviar hasta 80 mensajes por segundo, aumentando automáticamente a 1.000 para los números que cumplan los requisitos, sin cargo adicional (rendimiento Meta).
- Números de teléfono. Una nueva cartera de negocios puede registrar dos números de teléfono. Tras la verificación de la empresa, o tras alcanzar el límite de 2.000, Meta aumenta el tope a 20 (números de teléfono Meta).
- Cuenta comercial oficial. Los números API de empresas verificadas pueden solicitar la insignia de verificación azul. Meta no otorga este estado a los números de la Business App (Meta). Nuestra respuesta sobre la verificación del tick verde de WhatsApp explica el proceso.
¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?
Coexistencia es el nombre que los socios de Meta utilizan para la incorporación de usuarios de la App WhatsApp Business a la Cloud API. En palabras de Meta, permite a las empresas "incorporarse utilizando su cuenta de la aplicación WhatsApp Business y su número de teléfono actuales". Aún pueden enviar mensajes individuales desde la aplicación, y WhatsApp mantiene el historial de ambos sincronizado (Meta, incorporación de usuarios de Business App). Meta lo añadió el 11 de febrero de 2025 y desde entonces lo ha extendido a más países, incluidos India, el Reino Unido, la Unión Europea y Türkiye (registro de cambios Meta).
Incorporación de coexistencia, paso a paso
- Actualice la App WhatsApp Business a la versión 2.24.17 o posterior.
- Inicie el proceso de registro ofrecido por su Business Solution Provider y elija conectar su número actual de la aplicación WhatsApp Business.
- WhatsApp mostrará un código de verificación. En la aplicación, abra el mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business, pulse en Conectar a la plataforma de negocios y confirme si desea compartir su historial de chats.
- Pegue el código de verificación en el proceso de registro. Su proveedor dispondrá de 24 horas para sincronizar sus contactos e historial de chats; de lo contrario, deberá repetir el proceso de incorporación.
Cambios en la aplicación tras la conexión
- Historial de chats: se pueden sincronizar los chats individuales de los últimos seis meses con la API. Los chats grupales no se sincronizan y no pueden utilizarse a través de la API.
- Desactivado en la aplicación: listas de difusión (las listas existentes pasan a ser de solo lectura), mensajes temporales, mensajes de visualización única y la ubicación en tiempo real en chats individuales.
- Solo disponibles en la aplicación: llamadas de voz y video, el catálogo, las etiquetas, las respuestas rápidas, los mensajes de bienvenida y de ausencia, y los Canales. Estas funciones no funcionan a través de la API en un número de coexistencia.
- Dispositivos vinculados: se desconectan durante la incorporación y podrá volver a vincular hasta cuatro. No se admite WhatsApp para Windows ni WhatsApp para Wear OS.
- Velocidad: el número utilizado tanto en la aplicación como en la API tiene un límite fijo de 20 mensajes por segundo.
- Mantener la conexión: la conexión puede interrumpirse si el teléfono principal permanece inactivo durante unos 14 días, por lo que se recomienda mantener el teléfono en uso.
El precio depende del canal. Los mensajes que envíe desde la aplicación son gratuitos, mientras que los mensajes enviados a través de la API se cobran según las tarifas de la API. Los mensajes enviados desde la aplicación tampoco abren ni amplían la ventana de servicio al cliente de 24 horas de la API.
¿Cómo se comparan los límites de difusión?
En la Business App, una lista de difusión admite hasta 256 contactos, y solo reciben el mensaje las personas que han guardado su número en los contactos de su teléfono (Centro de ayuda de WhatsApp). En algunos países, la aplicación también ofrece difusiones comerciales de pago (anteriormente llamadas mensajes de marketing), que se cobran por mensaje entregado. WhatsApp establece que la Business Platform no admite esta función (Centro de ayuda de WhatsApp).
En la API no existen las listas de difusión. En su lugar, se envía una plantilla aprobada a cada cliente que haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones suyas. El límite de mensajería cuenta a los clientes únicos con los que se contacta fuera de una ventana de servicio al cliente en un periodo móvil de 24 horas, desde 250 para una cartera nueva hasta ilimitado. Meta también puede limitar cuántas plantillas de marketing recibe una persona de todas las empresas, y no publica un número fijo para ese límite. La API requiere el consentimiento del cliente, pero no es necesario que este haya guardado su número.
¿Cuánto costará WhatsApp en 2026?
La Business App es gratuita para descargar. El precio de la API es por mensaje entregado y depende de la categoría del mensaje y del código de país del número del destinatario. Meta solo cobra por los mensajes de la empresa a los clientes, nunca por los mensajes que los clientes le envían a usted (precios de Meta).
| Tipo de mensaje | Lo que Meta cobrará a partir del 1 de octubre de 2026 |
|---|---|
| Plantilla de marketing | Se cobra por mensaje entregado |
| Plantilla de utilidad (actualizaciones de pedidos y cuentas) | Se cobra por mensaje entregado, incluso dentro de una ventana de atención al cliente abierta; estos fueron gratuitos dentro de la ventana desde el 1 de julio de 2025 hasta el 30 de septiembre de 2026 |
| Plantilla de autenticación (contraseñas de un solo uso) | Se cobra por mensaje entregado; en algunos mercados se aplica una tarifa de autenticación internacional más alta para empresas con sede en otro país |
| Mensaje de servicio (respuesta de texto libre por una persona o una IA de terceros) | Los primeros 1.000 por número de teléfono comercial cada mes son gratuitos, luego se cobran a la tarifa de utilidad del mercado |
| Mensaje Meta Business Agent | $2.00 por millón de tokens desde el 1 de agosto de 2026 |
| Cualquier mensaje dentro de una ventana de entrada gratuita | Gratis hasta 7 días después de que un cliente llegue desde un anuncio Click to WhatsApp y usted responda a tiempo (excepto los mensajes Meta Business Agent) |
Las tarifas de utilidad y autenticación disminuyen según los niveles de volumen mensual en toda la cartera empresarial. Meta solo cambia los precios el 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio o 1 de octubre. Utilice la calculadora de ventanas de WhatsApp para verificar cuándo está abierta una ventana de atención al cliente. Nuestra guía sobre precios de mensajes de servicio de WhatsApp desde octubre de 2026 explica el último cambio en detalle, y nuestra página de precios de WhatsApp muestra cómo BroadNet traslada las tarifas de Meta.
¿Cómo se traslada un número de la aplicación a la API?
Hay tres formas, y solo una de ellas conserva su historial de chat.
- Coexistencia (conserva el historial). Conecte el número de la aplicación a través de un proveedor que admita la incorporación a Business App. Seguirá usando la aplicación y hasta seis meses de chats individuales se trasladarán a la API.
- Eliminar y volver a registrar (pierde el historial). Elimine la cuenta de Business App (Configuración > Cuenta > Eliminar mi cuenta), espere unos minutos y luego registre el número en la API. Meta advierte que "su historial de mensajería actual se perderá" y el número no podrá volver a la aplicación a menos que lo desregistre de la API (Meta).
- Usar un número nuevo. Muchas empresas mantienen el número de la aplicación para chats individuales con clientes actuales y registran un segundo número para la API. Esto evita interrupciones, pero divide a su audiencia entre dos números.
Si su número ya está en la API con otro proveedor, las reglas cambiaron en 2026. El nuevo modelo de cuenta de Meta divide la cuenta de WhatsApp Business en una cuenta para números de teléfono y otra para plantillas y facturación. Se habilitó de forma general el 23 de septiembre de 2026 y llegará a todas las empresas a mediados de octubre de 2026. Bajo este modelo, ya no se migra un número entre proveedores. En su lugar, se comparte la cuenta que posee el número con un socio adicional, y las conversaciones existentes continúan sin interrupciones (Meta, modelo de cuenta).
¿Se pueden usar chatbots de IA en la WhatsApp Business API?
Sí, para su propio servicio de atención al cliente. La documentación de precios de Meta indica que los mensajes de servicio "pueden ser gestionados por una solución de IA de terceros o por personas". Lo que cambió el 15 de enero de 2026 es más restrictivo: los Términos de Meta para la Plataforma WhatsApp Business prohíben que los "Proveedores de IA" utilicen la plataforma cuando el producto principal ofrecido sea un asistente de IA de propósito general, excepto cuando Meta esté legalmente obligado a permitirlo (Términos de Meta, Meta, Proveedores de IA). La Política de Mensajería de WhatsApp Business también exige una vía clara para pasar de la automatización a un agente humano (política WhatsApp).
¿Cuándo debería cambiarse a la WhatsApp Business API?
Continúe usando la Business App mientras una o dos personas puedan responder cada chat manualmente y sus clientes acudan a usted. Cámbiese a la API, o añádala mediante coexistencia, cuando se cumpla alguna de estas condiciones:
- Envía confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas o contraseñas de un solo uso desde sus propios sistemas (consulte WhatsApp para comercio).
- Más de unos pocos agentes necesitan responder desde un mismo número, con enrutamiento, etiquetas e informes.
- Desea que un chatbot o un agente de IA responda preguntas comunes y luego transfiera la conversación a una persona.
- Necesita contactar con clientes que no han guardado su número, utilizando una plantilla aprobada y su consentimiento.
- Desea la insignia gratuita de cuenta comercial oficial, o un respaldo a SMS cuando un mensaje WhatsApp no se entregue.
BroadNet es un proveedor oficial de soluciones de negocio Meta. Nuestro servicio de WhatsApp Business API cubre el alta de números, la aprobación de plantillas, webhooks y el respaldo automático de SMS a través de rutas directas de operador; además, BroadNet omnicanal añade una bandeja de entrada compartida para los agentes. Cuéntenos cómo utiliza su número actual y le recomendaremos si debe conectarlo o empezar con uno nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Es gratuita la WhatsApp Business API?
No. No se aplica ningún cargo por recibir mensajes de los clientes y, desde el 1 de octubre de 2026, cada número de teléfono comercial recibirá 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Las plantillas y los mensajes de servicio que superen el nivel gratuito se cobran por mensaje entregado según la tarifa de Meta para el país del destinatario, más cualquier comisión de su proveedor de soluciones de negocio.
¿Puedo usar el mismo número en la aplicación WhatsApp Business y en la API?
Sí, mediante la coexistencia. Un proveedor de soluciones para empresas (BSP) que admita la incorporación de la aplicación de negocios conectará su número actual a la Cloud API. Usted podrá seguir chateando en la aplicación, mientras que la API gestionará la automatización y las plantillas con el mismo número. Algunas funciones de la aplicación, como las listas de difusión y los mensajes temporales, se desactivan.
¿Pierdo mi historial de chats al pasar a la API?
Con la coexistencia no: los chats individuales de los últimos seis meses se pueden sincronizar, aunque los chats grupales no. Si elimina la cuenta de la aplicación de negocios y registra el número en la API en su lugar, Meta indica que el historial de mensajes existente se perderá.
¿A cuántas personas puedo enviar mensajes con la aplicación WhatsApp Business?
Una lista de difusión admite hasta 256 contactos, y solo la recibirán aquellos contactos que hayan guardado su número. Puede crear varias listas. Algunos países también ofrecen difusiones comerciales de pago en la aplicación, con un cargo por cada mensaje entregado.
¿Cuál es el límite de mensajería de WhatsApp Business API?
Es el número de clientes únicos que puede contactar fuera de una ventana de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas. Los nuevos portafolios comerciales comienzan en 250. La verificación de la empresa aumenta el límite a 2.000, y luego crece automáticamente a 10.000, 100.000 e ilimitado cada vez que utilice al menos la mitad de su capacidad en un plazo de 7 días.
¿Qué tan rápido puedo enviar mensajes con la coexistencia?
Un número utilizado tanto en la aplicación como en la API tiene un rendimiento fijo de 20 mensajes por segundo. Un número utilizado únicamente en la API comienza en 80 mensajes por segundo y puede actualizarse automáticamente a 1.000.
¿Cómo obtengo la insignia verde o el check azul en WhatsApp?
En la API, solicite una Cuenta Comercial Oficial una vez que su número haya sido registrado durante al menos 30 días, su empresa esté verificada, la verificación en dos pasos esté activada y su nombre de perfil haya sido aprobado. En la Business App, la insignia de verificación se incluye con una suscripción de pago a Meta Verified para Business, donde esté disponible.
¿Puedo usar chatbots de IA al estilo ChatGPT en WhatsApp?
Puede utilizar la IA para responder a sus propios clientes, y Meta trata esas respuestas como mensajes de servicio. Desde el 15 de enero de 2026, los términos de Meta prohíben que los proveedores cuyo producto principal sea un asistente de IA de propósito general lo ofrezcan a través de la plataforma WhatsApp Business, excepto cuando Meta esté legalmente obligada a permitirlo.
Fuentes
- Centro de ayuda de WhatsApp: Acerca de WhatsApp Business, dispositivos vinculados, listas de difusión, difusiones comerciales y Meta Verified para Business, consultado el 23 de octubre de 2026.
- Meta para desarrolladores: Precios, precios de mensajes sin plantilla, límites de mensajería y rendimiento, consultado el 23 de octubre de 2026.
- Meta para desarrolladores: Incorporación de usuarios de la App WhatsApp Business (coexistencia), registro de cambios, migración de un número de Business App y el nuevo modelo de cuenta, consultado el 23 de octubre de 2026.
- Meta, Términos para la plataforma WhatsApp Business (última modificación: 23 de septiembre de 2026) y Política de mensajería de WhatsApp Business (última actualización: 23 de septiembre de 2026).
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