Vende por WhatsApp: Catálogo, carrito, pago en el chat.

El comercio electrónico a través de WhatsApp consiste en vender dentro de la conversación: los clientes navegan por un catálogo de productos, reciben mensajes con información sobre uno o varios productos, añaden artículos al carrito y completan el proceso de compra y pago. Además, reciben confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío en el mismo chat. Esto convierte una conversación de soporte o marketing en un espacio donde se finaliza la compra, en lugar de redirigir al cliente a un sitio web.

Sí. BroadNet es un proveedor de soluciones empresariales (BSP) aprobado por Meta para la plataforma WhatsApp Business. Esto significa la incorporación oficial de tu cuenta de WhatsApp Business, acceso al catálogo y a las funciones de comercio, aprobación de plantillas de mensajes y entrega en una infraestructura que cumple con los requisitos de Meta. Las experiencias de comercio que se muestran en esta página se basan en la plataforma que se detalla en /products/whatsapp-business-api.

Un catálogo es tu conjunto de productos (nombre, precio, imagen y descripción) vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business. En una conversación, puedes enviar un mensaje con un solo producto para destacar uno en particular o un mensaje con varios productos para mostrar una selección. El cliente puede tocar para ver los detalles y agregarlos al carrito, todo sin salir de WhatsApp.

Puedes gestionar todo el proceso en el chat: navegar, añadir al carrito, confirmar el pedido, y completar el pago mediante la opción de pago integrado en la conversación (si está disponible) o a través de un enlace seguro a tu proveedor de pagos. En ambos casos, la confirmación y el recibo se muestran en el mismo hilo, de modo que el cliente permanece en un solo lugar desde que muestra interés hasta que realiza la compra.

Sí. Los mensajes iniciados por la empresa (promociones, reactivación de clientes, actualizaciones de pedidos fuera del horario de atención al cliente) deben usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta y enviarse a clientes que hayan dado su consentimiento. Las respuestas dentro de una ventana de conversación abierta son de formato libre. BroadNet gestiona el envío y la aprobación de las plantillas y le ayuda a crear una audiencia que haya dado su consentimiento.

Los anuncios Click-to-WhatsApp son anuncios en Facebook e Instagram que abren una conversación de WhatsApp con tu empresa en lugar de una página de destino. El cliente llega directamente a un chat donde puedes saludarlo, mostrarle productos relevantes de tu catálogo y guiarlo hacia el carrito de compra, convirtiendo así el interés en el anuncio en una venta conversacional. BroadNet gestiona la mensajería de este proceso.

Una vez que el cliente realiza un pedido, los mensajes predefinidos lo mantienen informado (pedido confirmado, empaquetado, enviado, en reparto) en el mismo hilo de conversación. Este mismo mecanismo de mensajes predefinidos impulsa la reactivación del cliente: alertas de reposición de stock, recordatorios para realizar nuevos pedidos y avisos para los clientes que han abandonado su carrito de compra, animándolos a regresar para completar o repetir una compra.

El comercio electrónico a través de WhatsApp funciona sobre la plataforma global WhatsApp Business, que se ofrece mediante la red de BroadNet (más de 200 países, directo al operador en 86 de ellos mediante más de 1000 conexiones, desarrollada desde 2003), con catálogo, plantillas y conversaciones compatibles con árabe, inglés y docenas de otros idiomas.

Cuando un cliente se comunica con tu empresa, se abre un plazo de 24 horas para responder con mensajes de formato libre (texto, imágenes, información sobre productos, lo que sea necesario) sin plantillas predefinidas. Una vez finalizado este plazo, para volver a contactar con el cliente se requiere un mensaje predefinido y su consentimiento. En la práctica, esto significa que dentro de este plazo se generan conversaciones fluidas y personalizadas, mientras que fuera de él, las comunicaciones proactivas (actualizaciones de pedidos, reactivación de clientes, promociones) se gestionan mediante plantillas. Estructurar los flujos comerciales en torno a este plazo es fundamental para el buen funcionamiento de WhatsApp.

Los mensajes de plantilla iniciados por la empresa se clasifican en categorías principales: marketing, utilidad y autenticación. Las plantillas de marketing incluyen promociones, novedades de productos y mensajes para reactivar la interacción con el cliente; las plantillas de utilidad gestionan actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos y el estado del envío, vinculadas a una acción específica del cliente; y las plantillas de autenticación proporcionan códigos de acceso de un solo uso. Cada plantilla se envía a Meta para su aprobación antes de su uso, y elegir la categoría correcta es fundamental, ya que determina cómo se procesa el mensaje. BroadNet gestiona el envío, la categorización y la aprobación como parte del proceso de incorporación.