Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Basado en reglas frente a impulsado por IA
Los bots basados en reglas siguen árboles de decisión y palabras clave, lo que los hace predecibles y fáciles de controlar. Los bots con IA comprenden el lenguaje natural para conversaciones más flexibles. Muchos bots de producción combinan ambos enfoques. Consulta /answers/what-is-conversational-ai.
Lo que maneja bien
Interacciones repetitivas y de alto volumen (seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes, reserva de citas, cualificación de clientes potenciales): las respuestas instantáneas 24/7 son mucho mejores que esperar a un agente. Consulta /answers/whatsapp-for-customer-support.
El traspaso humano
Un buen bot reconoce sus limitaciones y deriva la consulta a un humano con el contexto completo, evitando así que los clientes queden atrapados en un bucle. Esta combinación de automatización y personas es lo que permite escalar el soporte de mensajería. Consulta /answers/what-is-omnichannel-orchestration.
Canales y cumplimiento
Ejecuta el bot donde se encuentren tus clientes: WhatsApp para conversaciones enriquecidas, SMS para mayor alcance, y respeta las políticas y el consentimiento de cada canal. Consulta /products/omnichannel.