Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Dónde sucede
Principalmente WhatsApp y RCS para una interacción personalizada y enriquecedora, con SMS como capa de alcance universal. Una única plataforma omnicanal permite que una conversación fluya entre canales sin perder el contexto. Consulta /answers/what-is-omnichannel-messaging.
Todo el embudo en un solo hilo.
El descubrimiento (catálogo y fichas de productos), la consideración (preguntas respondidas por el bot o el agente), la compra (pago dentro del hilo de conversación o enlace de pago) y la retención (actualizaciones de pedidos, reordenamientos, soporte) se desarrollan en la misma conversación.
Por qué convierte
Los mensajes se abren y se leen en cuestión de minutos, el formato es sencillo y la conversación fluida genera contexto y confianza, por lo que las interacciones conversacionales suelen tener mejores resultados que las transmisiones unidireccionales o las sesiones web impersonales.
Cómo empezar
Incorpórate mediante un BSP de WhatsApp, obtén la aprobación de plantillas de utilidad y marketing, conecta un catálogo de productos y gestiona la redundancia de SMS/RCS para que todos los clientes estén localizables. Consulta /answers/what-is-whatsapp-bsp y /products/whatsapp-business-api.