Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Más allá de los canales múltiples
Tener muchos canales no es orquestación; la orquestación es el sistema de enrutamiento que elige entre ellos para cada mensaje en función de la elegibilidad, el coste y el resultado de la entrega. Véase /answers/what-is-omnicannel-messaging.
Elegibilidad del canal y mecanismo de reserva
Comprueba si el destinatario puede recibir el mensaje a través de un canal más completo, lo envía primero por ahí y, en caso de fallo o tiempo de espera agotado, recurre a SMS. Prioriza la disponibilidad en un canal más completo siempre que sea posible y garantiza un alcance universal. Consulta /answers/sms-fallback-strategy.
Optimización de costes y experiencia
Al dirigir el tráfico conversacional al canal más económico y adecuado, y reservar los SMS para mayor alcance, la orquestación reduce los costos a la vez que mantiene una experiencia del cliente coherente en un único hilo de conversación. Consulte /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.
Una API, una identidad
La orquestación eficaz se basa en una única API y una identidad de remitente coherente, de modo que el cliente ve una sola conversación, no cuatro canales desconectados. Consulte /products/omnichannel.