Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Alcance y requisitos
Los SMS llegan a cualquier número de móvil en cualquier teléfono sin necesidad de la aplicación. WhatsApp llega a sus más de 2000 millones de usuarios, pero requiere la instalación de la aplicación, el consentimiento del usuario y plantillas preaprobadas para su uso. Para una entrega universal garantizada, los SMS siguen siendo la mejor opción. Consulta /answers/what-is-whatsapp-business-api.
Los modelos de costos difieren
SMS se factura por segmento; WhatsApp se factura por cada mensaje de plantilla entregado, con categorías (utilidad, autenticación, marketing) con precios distintos. Las alertas unidireccionales de gran volumen suelen favorecer a SMS; las conversaciones bidireccionales gestionadas dentro de la ventana de servicio de 24 horas suelen favorecer a WhatsApp. Consulte /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp y /answers/whatsapp-24-hour-window.
Relaciona el canal con el trabajo
OTP y alertas críticas: SMS para mayor alcance y rapidez (con WhatsApp como opción). Soporte conversacional, actualizaciones de pedidos con contenido multimedia y marketing: WhatsApp para mayor visibilidad de marca y enriquecimiento de la comunicación. Consulta /answers/what-is-omnichannel-messaging.
Utiliza ambos, de forma inteligente.
Una plataforma omnicanal te permite enviar mensajes por el canal preferido y recurrir automáticamente al canal alternativo (primero WhatsApp, SMS si no se entregan), para que disfrutes de todas las ventajas de WhatsApp sin perder el alcance de los SMS. Consulta /products/omnichannel.