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¿Qué es el respaldo de canal (fallback)?

Última revisión 30 de septiembre de 20261 min de lecturaRevisado por el equipo de ingeniería BroadNet

Respuesta rápida

El respaldo de canal (fallback) consiste en reenviar automáticamente un mensaje a través de un segundo canal cuando el primero falla o no está disponible; por ejemplo, primero WhatsApp o RCS y luego SMS. Garantiza que el mensaje llegue al destinatario al combinar un canal preferido y enriquecido con uno universal subyacente, y es el mecanismo que permite que la mensajería omnicanal combine riqueza y fiabilidad.

Definición en lenguaje sencilloIndependiente del proveedorRevisado 30 de septiembre de 2026

DiagramaEl recorrido de un OTP, con canal de respaldo

El usuario solicita un códigoInicio de sesión, pago o registro
Su app llama a la API de verificaciónUna solicitud por código
BroadNet entrega el códigoA través del mejor canal disponibleRuta de respaldo si no se entregaSMSWhatsAppVoz
El usuario introduce el códigoSe coteja con el código emitido
VerificadoAcceso concedido

La respuesta larga

Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.

§01

Cómo funciona

La plataforma verifica la elegibilidad del canal para cada destinatario, envía el mensaje por el canal preferido y, en caso de fallo, tiempo de espera agotado o falta de capacidad, recurre al siguiente canal disponible, generalmente SMS para un alcance universal. Consulte /answers/sms-fallback-strategy y /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

§02

Por qué es importante

Ningún canal de comunicación principal llega a todos, por lo que un canal alternativo evita que la falta de un canal preferido se traduzca en un mensaje no entregado. Consulte /answers/rcs-vs-whatsapp.

§03

Ajustar los disparadores

Equilibrio entre velocidad y coste: los mensajes críticos se transmiten en segundos, mientras que los no urgentes dan más tiempo al canal más económico. Consulta /answers/best-channel-for-otp.

BNEscrito por el equipo de ingeniería BroadNet·Operando servicios de mensajería de nivel empresarial desde 2003, con sede en Dubái.·Estándares editoriales

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