Todo lo que vale la pena saber, nada que no lo sea.
Por qué es importante la opción de reserva
Ningún canal de mensajería instantánea llega a todos: un usuario puede no tener WhatsApp, RCS puede no estar disponible en su dispositivo o red, o simplemente el mensaje puede no ser entregado. Los SMS llegan prácticamente a todos los números de móvil, lo que los convierte en la última opción ideal.
cascadas comunes
Las cascadas típicas son WhatsApp seguido de SMS para flujos conversacionales y de marketing, y RCS seguido de SMS para notificaciones enriquecidas. Las alertas críticas y los códigos OTP suelen intentar primero el canal más completo disponible y, en cuestión de segundos, se envían por SMS. Consulta /answers/best-channel-for-otp.
¿Qué desencadena la reversión?
Se activa un mecanismo de reserva en caso de fallo o tiempo de espera en la recepción de la entrega, inaccesibilidad del destinatario o falta de capacidad de canal para ese número; decisiones que la capa de orquestación toma automáticamente para cada mensaje. Consulte /answers/what-is-dlr.
Cómo se implementa
Una plataforma omnicanal evalúa la idoneidad del canal para cada destinatario, envía el mensaje por el canal preferido y, en caso de fallo, lo redirige a SMS, con conmutación por error para el envío de SMS. Consulte /answers/what-is-omnichannel-messaging y /answers/what-is-route-failover.
Equilibrar costes y experiencia
El mecanismo de reserva protege la capacidad de entrega, pero cada salto cuesta dinero y tiempo; ajuste los tiempos de espera para que los mensajes críticos fallen rápidamente, mientras que los no urgentes dan margen al canal más económico para realizar la entrega.