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Por qué los SMS funcionan para los recordatorios
Los SMS llegan a todos los teléfonos sin necesidad de aplicación ni inicio de sesión, y los estudios del sector indican sistemáticamente que las tasas de apertura de SMS son muy superiores a las del correo electrónico, y la mayoría de los mensajes se leen en cuestión de minutos. Esa inmediatez es precisamente lo que necesita un recordatorio con fecha límite.
Que sea bidireccional
Permita que los destinatarios respondan C para confirmar o R para reprogramar; redirija las respuestas a su sistema de reservas mediante SMS bidireccionales y webhooks. Un ciclo de confirmación/reprogramación reduce tanto las ausencias como el tiempo que el personal dedica a las llamadas de recordatorio. Consulte /products/two-way-sms y /answers/what-is-mo-vs-mt.
Sincronización y cadencia
Lo habitual es enviar un recordatorio con 24 a 48 horas de antelación (tiempo suficiente para reprogramar la cita) y, opcionalmente, un recordatorio el mismo día. Respete las horas de tranquilidad y la zona horaria del destinatario.
Consentimiento y cumplimiento de la atención médica
Recopile el consentimiento al realizar la reserva, mantenga los recordatorios estrictamente transaccionales y, en el sector sanitario, evite incluir detalles clínicos en el cuerpo del mensaje. Consulte /answers/hipaa-for-messaging y /answers/gdpr-for-messaging.